2016年中級經(jīng)濟(jì)師工商管理章節(jié)講義第三章(3)

第三章 市場營銷與品牌建設(shè)
    第三節(jié) 市場營銷策略
    產(chǎn)品策略
    產(chǎn)品的含義及其層次
    產(chǎn)品是指提供給市場、能滿足消費者某種需要的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。
    產(chǎn)品具有五個層次： (掌握)
    (1)核心層。核心層又稱為“實質(zhì)產(chǎn)品”，是指產(chǎn)品能給顧客帶來的基本利益和效用，即產(chǎn)品的使用價值。
    (2)形式層。形式層是核心層產(chǎn)品的具體外觀，是其滿足顧客需要的表現(xiàn)形式，含包裝、品牌、質(zhì)量、式樣、特征五個要素。
    (3)期望層。期望層是指顧客對某產(chǎn)品所希望和默認(rèn)的屬性與條件。