時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
新穎的工作總結和計劃(5篇)篇一
大家好！
很高興認識大家，雖然我們都是初次見面，但我已經迫不及待想要認識每一位同學了！首先讓我介紹下自己吧：我叫，你們可以叫我王老師，但我更喜歡大家叫我蕓姐姐，隨便你們只要不要叫我蕓阿姨就行了。
我來自中國科學院電工研究所，每天打交道的東西是如何把我們身邊無所不在卻又變化莫測的風能變?yōu)槲覀儫o時無刻不在使用的電能，是不是聽起來很玄妙啊！我一開始也是這么認為的，慢慢接觸多了才知道無論什么領域的學問，都是從我們生活中最簡單的事物和現(xiàn)象開始一步一步積累和發(fā)展起來的。
就像這學期我們要和大家一同學習的《ja全球市場》這門課，同學們可能一聽到這個名字就會產生很多疑問：市場是什么？看不見摸不著；全球市場又是什么？我連國還沒出過呢，從小到大就見過那么幾個扳著指頭就能算過來外國人，這離我太遙遠了吧！其實同學們不知道，全球市場在我們日常生活中隨處可以見到：比如有的男孩子們最鐘愛的耐克籃球鞋，女孩子們喜歡的芭比娃娃，我們都喜歡吃的肯得基和麥當勞，這些都可以叫做全球市場。不過全球市場也沒有這么簡單，它作為一門學科，要牽扯到比如國際法律，人力資源，金融資本等等很多我們不太了解的概念和原理，我們要了解他們，掌握他們，最后要把他們運用到日常生活中去，這就是我們來這里的目的。同學們，拿出你們的熱情和聰明才智來吧，我們一起學習，一起揭開全球市場的神秘面紗！
新穎的工作總結和計劃(5篇)篇二
我叫xx，今年8歲，是梅麗小學二年級的學生，我是一個比較膽小的女孩。
我有一張圓圓的臉，一雙大大的眼睛特別有神;高高的鼻子下長著一顆好吃痣。笑起來非常好看。
我有許多優(yōu)點，比如：我樂于助人，團結友愛，心地善良，熱愛小動物。在家聽爸爸媽媽的話，在學校尊敬老師，熱愛同學。
我的.愛好是：看課外書，愛學習，愛唱歌，我平時活潑，開朗，喜歡和小伙伴做游戲。
我也有一些缺點：遇到問題時特別膽小，在上課時不善于舉手發(fā)言，寫作業(yè)時有一點粗心大意。
我一定會把缺點改回改正!爭取做一個活潑可愛，有主見的女孩子。
新穎的工作總結和計劃(5篇)篇三
大家早上好！
在這充滿生機、充滿活力、充滿歡樂、充滿希望、充滿生命的美好的春天里，很高興能和在座的朋友們一起參加中國演講協(xié)會舉辦的演講與口才特訓營。我叫黃麗梅，炎黃子孫的黃，絢麗多彩的麗，梅花香自苦寒來的梅，我的名字時時都在提醒我：做為一名炎黃的子孫，要想有絢麗多彩的人生，就必須要梅花那樣有吃苦耐寒的毅力與品質。為此，我不斷的在學習、在努力、在追求！
我來自廣州，是一名熱愛生活、熱愛音樂、熱愛舞蹈的教師。盡管我性格開朗、喜歡與人交流溝通，但總覺得自己的語言表達還缺點什么，聽了顏老師的示范課后，我才知道演講的博大精深，口才的魅力無窮，所以，我毫不猶豫的報名參加這次演講口才特訓營。
親愛的朋友們，演講口才是天下第一才，我們只要擁有了，就一定會使自己的人生更精彩！大家說對不對！
最后，衷心的祝愿大家能夠一起在顏永平老師的.演講特訓班上學有所思，學有所樂，學有所獲，學有所成。讓我們成為一個口能言之，身能行之的優(yōu)秀的炎黃子孫！謝謝！
新穎的工作總結和計劃(5篇)篇四
ppt年度工作總結模板：物業(yè)公司管理處年度工作總結范本
一、打牢服務基礎，加強安全管理，全面做好安全防范工作。
安全工作是物業(yè)服務工作的基礎，是一切工作的出發(fā)點，服務處深刻認識到安全工作的重要性，今年以來，以做好大廈“四防”工作為目標，以抓好日常管理為重點，以規(guī)范化管理為抓手，加強了大廈安全防范工作，全年順利處理了三次外來車輛撞壞大廈石材、一次外來人員損壞大廈大理石桌面事件。全年未發(fā)生責任事故、案件，維護了大廈的安全。
1、做好保安員工培訓與穩(wěn)定工作。
保安員一般具有文化水平較低，工作技能較差，工作積極性不高等特性，服務處全年進行了36次保安培訓，培訓內容包括隊列動作、車輛指揮、質量記錄填寫規(guī)范、消防理論與實操，物業(yè)管理基礎知識等。進行應知應會考核4次，有效的提高了保安員的服務意識和業(yè)務技能。
注重了培訓的多樣化，既有服務處組織的培訓，又有各班在崗實操指導，讓保安員邊上崗，邊學習，較快掌握了業(yè)務技能，對于個別接受能力稍差的隊員，班長不厭其煩的進行指導、教育，受到了保安員的歡迎。
在日常工作中，服務處領導及保安管理人員注重與保安員的溝通，融洽了團隊氣氛，及時掌握保安員的思想動態(tài)。如有些保安員另有發(fā)展，欲提出離職，服務處提前做好了相關的招聘信息的發(fā)布工作，使工作能順利銜接。
2、認真做好日常管理與檢查工作。
東臺農商行總行保安工作重點是車輛管理、消防管理和外來人員的控制工作，兼協(xié)助農商行開關營業(yè)廳門鎖、更換電梯地毯、升降國旗、搬運物品等工作。服務處對各類工作進行了規(guī)范，書面制訂了《保安每日工作流程》，對保安日常工作進行規(guī)范。
制訂了《保安崗位情況檢查表》，由保安班長每日對保安在崗工作狀態(tài)進行檢查確認，服務處領導不定時到崗位巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
全年對違反公司《保安考核管理規(guī)定》的保安隊員進行考核扣分20人次，其中，對于符合《考核辭退規(guī)定》的四名保安員進行辭退處理。取消三名見習班長的見習資格。
3、加強培訓力求預案形成戰(zhàn)斗力。
服務處制訂了《突發(fā)事件處理預案》，并組織保安人員進行了學習和演練。預案內容涉及消防、盜竊、交通意外、設備意外等，在對保安員進行預案培訓后，組織了應知考核。
全年發(fā)生車輛撞壞管區(qū)大理石事件三次，均按照預案進行了妥當處理。上交賠款600元給東臺農商行股份有限公司行政管理部。發(fā)生一次外來人員損壞大理石桌面事件，根據預案進行處理，肇事者對損壞的桌面進行了更換，并經業(yè)主方相關負責人驗收合格。
發(fā)生過一次因陡降50年未遇的暴雨導致配電房進水事件，在公司領導現(xiàn)場指揮下，保安部配合其他部門妥當處理，避免了更大的損失。
4、重點加強節(jié)假日安全防范工作。
節(jié)假日一般為事故、案件高發(fā)期，服務處每到節(jié)日，均加大了節(jié)日安全防范力度，在節(jié)前，召開安全防范專門會議，明確節(jié)日期間安全防范工作重點，做到“人員落實”、“責任落實”、“措施落實”，將節(jié)日期間安全工作進行分解，明確專人負責;認真落實節(jié)假日值班制度，服務處主管以上級別領導輪流值班，加強了節(jié)日期間安全工作檢查力度，確保防范工作不流于形式。
20xx年國慶節(jié)長假期間，服務處組織夜間查崗6次。及時發(fā)現(xiàn)了個別隊員精神不振，聚崗等現(xiàn)象，進行了處理。全年節(jié)假日期間未發(fā)生任何案件、事故。
5、注重保安骨干的培養(yǎng)管理工作。
隊員自薦公開演說業(yè)務考核擇優(yōu)試用
在班長試用期，進行業(yè)務技能、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、服從意識等方面的全面考察，全年共有6名隊員進行了保安班長見習，其中3名未達到要求被取消見習資格。
對轉正以后的班長加強了日常工作管理，要求保安班長必須具備安排本班工作、組織業(yè)務培訓、日常工作處理、協(xié)調部門關系等能力，并且具備一定的語言和文字表達能力?，F(xiàn)三名班長中，二名為退伍軍人，均具有高中以上學歷，一名為大專肄業(yè)，通過日常工作及多次查崗的觀察，現(xiàn)三名班長基本上達到了服務處的要求。
保安班長和保安骨干的培養(yǎng)是保安工作的重要組成部分，服務處將加強此項工作，為分公司其他項目輸送合格的保安骨干。
6、注重了人防與技防的有效結合。
東臺農商行總行大廈的安全防范系統(tǒng)分為閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報警系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)，消防安全系統(tǒng)分為火災自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)等。
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報警系統(tǒng)由江蘇新億迪智能科技有限公司維保，消防安全系統(tǒng)由江蘇鐘星消防工程公司維保，服務處負責設備日常操作和應急處理。
服務處注重了監(jiān)控與消防設備運行狀態(tài)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理，因監(jiān)控與消防設備出現(xiàn)故障填寫3份《工作聯(lián)系單》通過業(yè)主方遞交維保單位，部分問題得到及時處理。與江蘇鐘星消防工程公司配合，對大廈消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，了解設備運行狀況，確保了設備的可靠性。
要提高大廈安全系數(shù)，技防必須與人防有效結合，為了發(fā)揮安全防范系統(tǒng)的功能，東臺農商行服務處注重了對監(jiān)控人員的培訓與管理，現(xiàn)監(jiān)控操作人員基本上熟知監(jiān)控畫面所對應的樓層及輻射區(qū)域，善于發(fā)現(xiàn)異常情況并能按照相關作業(yè)規(guī)程處理。全年通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車輛亂停放、閑雜人員在大廈范圍活動多次，均及時處理。全年消防聯(lián)動柜報警142次，均按照規(guī)定妥善處理，未發(fā)生消防事故。
7、管理的規(guī)范化與人性化相結合。
公司和服務處建立了較為完善的管理規(guī)章，服務處的管理工作是在公司制度的約束下進行的。一方面，必須堅持原則，規(guī)范化、制度化管理。另一方面，適當根據現(xiàn)場實際，進行管理尺度上的把握。
20xx年以來，服務處保安管理上，做到了規(guī)范化與人性化的相結合。在規(guī)范化管理上，對于違紀違規(guī)的保安人員，查明原因，根據其態(tài)度進行相應處理，以教育其認識錯誤，改正錯誤為主，考核扣分為輔。避免了一棒子打死，讓被處理者心服口服。
在人性化管理上，如根據冬季天氣寒冷的實際，微調出勤時間;經常性與保安員進行溝通，聽取保安對于工作的意見和建議，如根據大多數(shù)保安員的意見，對飯補方式進行了調整，從提供工作餐改為現(xiàn)金補貼;購買了籃球，保安業(yè)余可以打籃球;組織保安象棋友誼賽等活動，有效活躍了團隊氛圍，豐富了保安員業(yè)務文化生活。保安工作積極性較高。管理順暢，保安人員流動量較去年有明顯下降。
二、提高服務意識，強化客服人員管理，認真做好客服工作。
客服工作是東臺農商行物業(yè)服務的重點，其服務區(qū)域為一樓前臺、三樓會議中心、八樓和九樓領導辦公室以及十四樓會所、食堂等。具有服務對象層次較高、服務要求高、服務頻次多等特點。今年以來，服務處加強了客服人員的培訓與管理力度，對于不符合要求人員進行淘汰;多次召開任務準備會，提高了服務工作的前瞻性，積極融入東臺農商行對客服務工作中，全年共接待會議541場次;宴會264桌次;會所棋盤游戲和牌類室服務67場次?？头糠?3間次，會所ktv、咖啡吧等其他服務109批次。
1、加強客服管理的培訓管理工作。
客服人員是服務處形象的窗口，20xx年以來，服務處加強了客服人員的管理，在客服人員自身形象、禮節(jié)禮貌、業(yè)務技能、服務意識、遵章守紀等方面進行了較為嚴格的管理。
每班次由客服主管對客服人員在崗工作狀況進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。不定期抽查監(jiān)控錄像，了解客服人員工作狀況。加強了客服人員的培訓，由服務處經理組織進行會務服務、宴會服務及服務禮儀等基本技能的培訓，并要求學以致用，知行合一。
加強了客服遵章守紀方面的監(jiān)督，全年淘汰3名違紀違規(guī)的客服人員，有效維護了公司規(guī)章制度的嚴肅性，提高了其他客服遵章守紀的意識。
2、做好各項服務工作的準備工作。
全年進行了多次各類服務，注重了服務的準備工作。“服務一分鐘，準備一個鐘”，特別對于重要的接待任務，服務處組織了各部門負責人參加的準備會，明確各部門責職，明確當次服務要點。做到責任明確，任務到人。在任務準備階段，服務處經理多次專門到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)細節(jié)不到位的，立即整改。
20xx年來，銀行方多次組織重大活動：
1月份“總行機關員工大會”、“支行行長擴大會議”;
2月份：“銀團貸款簽約儀式”會務活動。
3月份：“第二屆職工代表大會及‘雙先’表彰大會”會務活動;“股東大會”會務活動。
4月份：“東臺農商行第一屆團委代表大會”;“東臺市金融系統(tǒng)老年人協(xié)會會議”。
5月份：東臺農商行參評“姑蘇杯”會議。
6月份：東臺農商行“信貸業(yè)務法律法規(guī)知識培訓”會務。
7月份：東臺農商行“第二屆董事會各專門委員會”會議;“東臺農商行年中支行行長擴大會議”。
8月份：東臺農商行“建行5周年先進事跡報告會”會務服務。
9月份：東臺農商行“學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會”。
10月份：東臺農商行“第三屆業(yè)務技能比賽”。
11月份：“啟東農村信用社與東臺農商行座談會”會議。
12月份：東臺農商行在東臺賓館舉行大型“銀企政座談會”及“vip客戶答謝會”，安排客服人員配合準備紀念品;“東臺農商行20xx年第二屆董事會第十五次會議和各專門委員會會議”。
在以上大型會務活動中，服務處均進行了認真準備，順利完成了會務服務和相關協(xié)助工作。
3、加強服務過程中質量控制工作。
客服服務質量優(yōu)劣主要由顧客評價，在20xx年客服工作中，結合去年的客服服務情況，注重了服務過程的質量控制，更加注重了客戶的評價要素，突出了服務的針對性和個性化。
前臺接待時，要求前臺客服熟記相關領導辦公室的內線電話號碼，接待訪客時，起立、問好，詢問、聯(lián)系、登記一氣呵成，迅速高效。遇到多名訪客時，“接待一個，招呼一個，示意一個”，不冷落客人。
如在宴會服務中，根據對服務對象飲食偏好的了解，進行針對性服務，對不喜歡食用海鮮類的客戶，不上海鮮。
在會務服務中，根據天氣變化，調整添加茶水頻次。
及時與客戶進行溝通，了解客戶對于客服服務質量的意見，全年進行書面《客戶滿意度》調查一次，口頭咨詢客戶意見多次。根據客戶的建議，對相關工作進行了調整。贏得了客戶的贊許。
4、積極融入農商行對客服務工作。
東臺農商行是東臺市金融行業(yè)標兵，一直注重樹立良好的企業(yè)形象，提供優(yōu)質的客戶服務。服務處在物業(yè)服務工作中，積極配合農商行的對客服務工作，在人力支援、現(xiàn)場服務等方面提供了較多的支持。
東臺農商行多次在總行三樓會議中心的多功能廳進行大型座談會、宴會活動，每次均需要對多功能廳進行清理現(xiàn)場，每次要搬運數(shù)百張桌椅。多功能廳內椅子為5人聯(lián)排靠椅，較重，需要4人方能抬起。服務處按照業(yè)主方要求多次清理現(xiàn)場，得到了業(yè)主方的肯定。
20xx年以來，東臺農商行加快了在省內外的擴張，在湖北嘉魚、咸寧、赤壁，在江蘇射陽、泗陽、靖江等地開設支行或入股、參股開設村鎮(zhèn)銀行。對人才的招聘力度較大，服務處積極配合業(yè)主方招聘、培訓新員工。在新員工招聘咨詢、面試指引、培訓配合等方面做了大量工作。
三、真抓實干，注重規(guī)范服務，積極做好工程服務工作。
工程工作是整個大廈運作的骨架，工程服務對于商業(yè)銀行總行運作的重要性不言而喻。東臺農商行工程服務克服前期遺留問題較多，部分設施質量較差等困難，根據工作需要，規(guī)范每日工作流程，與相關部門單位密切配合，對前期遺留問題進行了有計劃的整改，積極開展了工程維修、保養(yǎng)等工作。全年進行倒閘操作11次，其中應急操作5次，向東臺農商行股份有限公司行政管理部遞交工程類《工作聯(lián)系單》14份。進行變配電設備保養(yǎng)2次。
1、注重日常巡檢與記錄，做好日?；A性工作。
根據作業(yè)規(guī)程的要求，工程部每日對大廈電梯、消防、供電等工程設施設備進行巡檢，做好相關記錄。每日抄錄大廈水電表，每周匯總一次交業(yè)主方行政管理部。
積極完成報修工作，如修門、辦公室插座、照明燈具等。
2、加強設備的維護與保養(yǎng)，確保設備正常運作。
完成一次排污泵保養(yǎng)工作。全年檢查樓宇泛光照明及大廈外圍柱燈多次，并跟進維修。
在節(jié)假期，加強對景觀照明設施的巡檢與維修，4月、9月、11月底對外圍景觀燈進行維修。
3、與維保單位密切配合，做好維保工作的跟蹤。
大廈空調、電梯，弱電、消防等設備由外聘維保單位保養(yǎng)，服務處積極協(xié)助維保單位工作，對未及時維保的單位進行電話催促。在維保過程中，安排人員進行現(xiàn)場跟進，維護大廈設施設備安全，規(guī)范維保單位人員施工行為。20xx年以來，主要協(xié)助完成以下維保工作。
1)三菱電梯公司進行電梯維保。
2)鐘星消防進行消防設備維保。
3)桑尼家具公司給大廈17樓配送、安裝家具。
4)浙江開元安裝工程公司進行排污泵等設備的維保。
5)蘇州水鄉(xiāng)綠化公司對大廈外圍路面損壞的石材進行維修。
新穎的工作總結和計劃(5篇)篇五
您好！
我的考號是xxxx。
我來自炎黃故里河南。中原自古多才俊，在這塊人才輩出的熱土上，我接受了xx年的優(yōu)秀教育。我驕傲，因為我終于可以用自己的才華去詮釋這塊土地的人杰地靈；我期待著，現(xiàn)在是你們，將來是更多的觀眾，能夠傾聽到這塊熱土成長的聲音。
我喜歡長笛，喜歡鋼琴，喜歡用或舒緩或熱烈的音樂表達我對生命的熱愛，詮釋我對人生的理解。而喜歡播音主持似乎也來自這種表達的渴望，我希望自己能夠像倪萍一樣擁有為所愛揮灑汗水和淚水的“日子”，愿意和白巖松一起“痛并快樂著”，了解崔永元“不過如此”背后的付出和人性，和水均益并肩站在“故事前沿”，像黃健祥一樣為了理想“像英雄一樣去戰(zhàn)斗”。
實現(xiàn)了真的渴望，才能夠算到過了天堂。現(xiàn)在，播音主持，就是我最想去的地方，我會緊握著自己的夢想不放，固執(zhí)的守侯，真誠的期待。我知道，自己就像一只蛹，需要更多磨難與砥礪，我希望能得到這次機會，從而讓自己變成那只最美麗的蝴蝶，無限接近播音主持那份光華與榮耀。
謝謝！
新穎的工作總結和計劃(5篇)篇一
大家好！
很高興認識大家，雖然我們都是初次見面，但我已經迫不及待想要認識每一位同學了！首先讓我介紹下自己吧：我叫，你們可以叫我王老師，但我更喜歡大家叫我蕓姐姐，隨便你們只要不要叫我蕓阿姨就行了。
我來自中國科學院電工研究所，每天打交道的東西是如何把我們身邊無所不在卻又變化莫測的風能變?yōu)槲覀儫o時無刻不在使用的電能，是不是聽起來很玄妙啊！我一開始也是這么認為的，慢慢接觸多了才知道無論什么領域的學問，都是從我們生活中最簡單的事物和現(xiàn)象開始一步一步積累和發(fā)展起來的。
就像這學期我們要和大家一同學習的《ja全球市場》這門課，同學們可能一聽到這個名字就會產生很多疑問：市場是什么？看不見摸不著；全球市場又是什么？我連國還沒出過呢，從小到大就見過那么幾個扳著指頭就能算過來外國人，這離我太遙遠了吧！其實同學們不知道，全球市場在我們日常生活中隨處可以見到：比如有的男孩子們最鐘愛的耐克籃球鞋，女孩子們喜歡的芭比娃娃，我們都喜歡吃的肯得基和麥當勞，這些都可以叫做全球市場。不過全球市場也沒有這么簡單，它作為一門學科，要牽扯到比如國際法律，人力資源，金融資本等等很多我們不太了解的概念和原理，我們要了解他們，掌握他們，最后要把他們運用到日常生活中去，這就是我們來這里的目的。同學們，拿出你們的熱情和聰明才智來吧，我們一起學習，一起揭開全球市場的神秘面紗！
新穎的工作總結和計劃(5篇)篇二
我叫xx，今年8歲，是梅麗小學二年級的學生，我是一個比較膽小的女孩。
我有一張圓圓的臉，一雙大大的眼睛特別有神;高高的鼻子下長著一顆好吃痣。笑起來非常好看。
我有許多優(yōu)點，比如：我樂于助人，團結友愛，心地善良，熱愛小動物。在家聽爸爸媽媽的話，在學校尊敬老師，熱愛同學。
我的.愛好是：看課外書，愛學習，愛唱歌，我平時活潑，開朗，喜歡和小伙伴做游戲。
我也有一些缺點：遇到問題時特別膽小，在上課時不善于舉手發(fā)言，寫作業(yè)時有一點粗心大意。
我一定會把缺點改回改正!爭取做一個活潑可愛，有主見的女孩子。
新穎的工作總結和計劃(5篇)篇三
大家早上好！
在這充滿生機、充滿活力、充滿歡樂、充滿希望、充滿生命的美好的春天里，很高興能和在座的朋友們一起參加中國演講協(xié)會舉辦的演講與口才特訓營。我叫黃麗梅，炎黃子孫的黃，絢麗多彩的麗，梅花香自苦寒來的梅，我的名字時時都在提醒我：做為一名炎黃的子孫，要想有絢麗多彩的人生，就必須要梅花那樣有吃苦耐寒的毅力與品質。為此，我不斷的在學習、在努力、在追求！
我來自廣州，是一名熱愛生活、熱愛音樂、熱愛舞蹈的教師。盡管我性格開朗、喜歡與人交流溝通，但總覺得自己的語言表達還缺點什么，聽了顏老師的示范課后，我才知道演講的博大精深，口才的魅力無窮，所以，我毫不猶豫的報名參加這次演講口才特訓營。
親愛的朋友們，演講口才是天下第一才，我們只要擁有了，就一定會使自己的人生更精彩！大家說對不對！
最后，衷心的祝愿大家能夠一起在顏永平老師的.演講特訓班上學有所思，學有所樂，學有所獲，學有所成。讓我們成為一個口能言之，身能行之的優(yōu)秀的炎黃子孫！謝謝！
新穎的工作總結和計劃(5篇)篇四
ppt年度工作總結模板：物業(yè)公司管理處年度工作總結范本
一、打牢服務基礎，加強安全管理，全面做好安全防范工作。
安全工作是物業(yè)服務工作的基礎，是一切工作的出發(fā)點，服務處深刻認識到安全工作的重要性，今年以來，以做好大廈“四防”工作為目標，以抓好日常管理為重點，以規(guī)范化管理為抓手，加強了大廈安全防范工作，全年順利處理了三次外來車輛撞壞大廈石材、一次外來人員損壞大廈大理石桌面事件。全年未發(fā)生責任事故、案件，維護了大廈的安全。
1、做好保安員工培訓與穩(wěn)定工作。
保安員一般具有文化水平較低，工作技能較差，工作積極性不高等特性，服務處全年進行了36次保安培訓，培訓內容包括隊列動作、車輛指揮、質量記錄填寫規(guī)范、消防理論與實操，物業(yè)管理基礎知識等。進行應知應會考核4次，有效的提高了保安員的服務意識和業(yè)務技能。
注重了培訓的多樣化，既有服務處組織的培訓，又有各班在崗實操指導，讓保安員邊上崗，邊學習，較快掌握了業(yè)務技能，對于個別接受能力稍差的隊員，班長不厭其煩的進行指導、教育，受到了保安員的歡迎。
在日常工作中，服務處領導及保安管理人員注重與保安員的溝通，融洽了團隊氣氛，及時掌握保安員的思想動態(tài)。如有些保安員另有發(fā)展，欲提出離職，服務處提前做好了相關的招聘信息的發(fā)布工作，使工作能順利銜接。
2、認真做好日常管理與檢查工作。
東臺農商行總行保安工作重點是車輛管理、消防管理和外來人員的控制工作，兼協(xié)助農商行開關營業(yè)廳門鎖、更換電梯地毯、升降國旗、搬運物品等工作。服務處對各類工作進行了規(guī)范，書面制訂了《保安每日工作流程》，對保安日常工作進行規(guī)范。
制訂了《保安崗位情況檢查表》，由保安班長每日對保安在崗工作狀態(tài)進行檢查確認，服務處領導不定時到崗位巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
全年對違反公司《保安考核管理規(guī)定》的保安隊員進行考核扣分20人次，其中，對于符合《考核辭退規(guī)定》的四名保安員進行辭退處理。取消三名見習班長的見習資格。
3、加強培訓力求預案形成戰(zhàn)斗力。
服務處制訂了《突發(fā)事件處理預案》，并組織保安人員進行了學習和演練。預案內容涉及消防、盜竊、交通意外、設備意外等，在對保安員進行預案培訓后，組織了應知考核。
全年發(fā)生車輛撞壞管區(qū)大理石事件三次，均按照預案進行了妥當處理。上交賠款600元給東臺農商行股份有限公司行政管理部。發(fā)生一次外來人員損壞大理石桌面事件，根據預案進行處理，肇事者對損壞的桌面進行了更換，并經業(yè)主方相關負責人驗收合格。
發(fā)生過一次因陡降50年未遇的暴雨導致配電房進水事件，在公司領導現(xiàn)場指揮下，保安部配合其他部門妥當處理，避免了更大的損失。
4、重點加強節(jié)假日安全防范工作。
節(jié)假日一般為事故、案件高發(fā)期，服務處每到節(jié)日，均加大了節(jié)日安全防范力度，在節(jié)前，召開安全防范專門會議，明確節(jié)日期間安全防范工作重點，做到“人員落實”、“責任落實”、“措施落實”，將節(jié)日期間安全工作進行分解，明確專人負責;認真落實節(jié)假日值班制度，服務處主管以上級別領導輪流值班，加強了節(jié)日期間安全工作檢查力度，確保防范工作不流于形式。
20xx年國慶節(jié)長假期間，服務處組織夜間查崗6次。及時發(fā)現(xiàn)了個別隊員精神不振，聚崗等現(xiàn)象，進行了處理。全年節(jié)假日期間未發(fā)生任何案件、事故。
5、注重保安骨干的培養(yǎng)管理工作。
隊員自薦公開演說業(yè)務考核擇優(yōu)試用
在班長試用期，進行業(yè)務技能、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、服從意識等方面的全面考察，全年共有6名隊員進行了保安班長見習，其中3名未達到要求被取消見習資格。
對轉正以后的班長加強了日常工作管理，要求保安班長必須具備安排本班工作、組織業(yè)務培訓、日常工作處理、協(xié)調部門關系等能力，并且具備一定的語言和文字表達能力?，F(xiàn)三名班長中，二名為退伍軍人，均具有高中以上學歷，一名為大專肄業(yè)，通過日常工作及多次查崗的觀察，現(xiàn)三名班長基本上達到了服務處的要求。
保安班長和保安骨干的培養(yǎng)是保安工作的重要組成部分，服務處將加強此項工作，為分公司其他項目輸送合格的保安骨干。
6、注重了人防與技防的有效結合。
東臺農商行總行大廈的安全防范系統(tǒng)分為閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報警系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)，消防安全系統(tǒng)分為火災自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)等。
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報警系統(tǒng)由江蘇新億迪智能科技有限公司維保，消防安全系統(tǒng)由江蘇鐘星消防工程公司維保，服務處負責設備日常操作和應急處理。
服務處注重了監(jiān)控與消防設備運行狀態(tài)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理，因監(jiān)控與消防設備出現(xiàn)故障填寫3份《工作聯(lián)系單》通過業(yè)主方遞交維保單位，部分問題得到及時處理。與江蘇鐘星消防工程公司配合，對大廈消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，了解設備運行狀況，確保了設備的可靠性。
要提高大廈安全系數(shù)，技防必須與人防有效結合，為了發(fā)揮安全防范系統(tǒng)的功能，東臺農商行服務處注重了對監(jiān)控人員的培訓與管理，現(xiàn)監(jiān)控操作人員基本上熟知監(jiān)控畫面所對應的樓層及輻射區(qū)域，善于發(fā)現(xiàn)異常情況并能按照相關作業(yè)規(guī)程處理。全年通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車輛亂停放、閑雜人員在大廈范圍活動多次，均及時處理。全年消防聯(lián)動柜報警142次，均按照規(guī)定妥善處理，未發(fā)生消防事故。
7、管理的規(guī)范化與人性化相結合。
公司和服務處建立了較為完善的管理規(guī)章，服務處的管理工作是在公司制度的約束下進行的。一方面，必須堅持原則，規(guī)范化、制度化管理。另一方面，適當根據現(xiàn)場實際，進行管理尺度上的把握。
20xx年以來，服務處保安管理上，做到了規(guī)范化與人性化的相結合。在規(guī)范化管理上，對于違紀違規(guī)的保安人員，查明原因，根據其態(tài)度進行相應處理，以教育其認識錯誤，改正錯誤為主，考核扣分為輔。避免了一棒子打死，讓被處理者心服口服。
在人性化管理上，如根據冬季天氣寒冷的實際，微調出勤時間;經常性與保安員進行溝通，聽取保安對于工作的意見和建議，如根據大多數(shù)保安員的意見，對飯補方式進行了調整，從提供工作餐改為現(xiàn)金補貼;購買了籃球，保安業(yè)余可以打籃球;組織保安象棋友誼賽等活動，有效活躍了團隊氛圍，豐富了保安員業(yè)務文化生活。保安工作積極性較高。管理順暢，保安人員流動量較去年有明顯下降。
二、提高服務意識，強化客服人員管理，認真做好客服工作。
客服工作是東臺農商行物業(yè)服務的重點，其服務區(qū)域為一樓前臺、三樓會議中心、八樓和九樓領導辦公室以及十四樓會所、食堂等。具有服務對象層次較高、服務要求高、服務頻次多等特點。今年以來，服務處加強了客服人員的培訓與管理力度，對于不符合要求人員進行淘汰;多次召開任務準備會，提高了服務工作的前瞻性，積極融入東臺農商行對客服務工作中，全年共接待會議541場次;宴會264桌次;會所棋盤游戲和牌類室服務67場次?？头糠?3間次，會所ktv、咖啡吧等其他服務109批次。
1、加強客服管理的培訓管理工作。
客服人員是服務處形象的窗口，20xx年以來，服務處加強了客服人員的管理，在客服人員自身形象、禮節(jié)禮貌、業(yè)務技能、服務意識、遵章守紀等方面進行了較為嚴格的管理。
每班次由客服主管對客服人員在崗工作狀況進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。不定期抽查監(jiān)控錄像，了解客服人員工作狀況。加強了客服人員的培訓，由服務處經理組織進行會務服務、宴會服務及服務禮儀等基本技能的培訓，并要求學以致用，知行合一。
加強了客服遵章守紀方面的監(jiān)督，全年淘汰3名違紀違規(guī)的客服人員，有效維護了公司規(guī)章制度的嚴肅性，提高了其他客服遵章守紀的意識。
2、做好各項服務工作的準備工作。
全年進行了多次各類服務，注重了服務的準備工作。“服務一分鐘，準備一個鐘”，特別對于重要的接待任務，服務處組織了各部門負責人參加的準備會，明確各部門責職，明確當次服務要點。做到責任明確，任務到人。在任務準備階段，服務處經理多次專門到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)細節(jié)不到位的，立即整改。
20xx年來，銀行方多次組織重大活動：
1月份“總行機關員工大會”、“支行行長擴大會議”;
2月份：“銀團貸款簽約儀式”會務活動。
3月份：“第二屆職工代表大會及‘雙先’表彰大會”會務活動;“股東大會”會務活動。
4月份：“東臺農商行第一屆團委代表大會”;“東臺市金融系統(tǒng)老年人協(xié)會會議”。
5月份：東臺農商行參評“姑蘇杯”會議。
6月份：東臺農商行“信貸業(yè)務法律法規(guī)知識培訓”會務。
7月份：東臺農商行“第二屆董事會各專門委員會”會議;“東臺農商行年中支行行長擴大會議”。
8月份：東臺農商行“建行5周年先進事跡報告會”會務服務。
9月份：東臺農商行“學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會”。
10月份：東臺農商行“第三屆業(yè)務技能比賽”。
11月份：“啟東農村信用社與東臺農商行座談會”會議。
12月份：東臺農商行在東臺賓館舉行大型“銀企政座談會”及“vip客戶答謝會”，安排客服人員配合準備紀念品;“東臺農商行20xx年第二屆董事會第十五次會議和各專門委員會會議”。
在以上大型會務活動中，服務處均進行了認真準備，順利完成了會務服務和相關協(xié)助工作。
3、加強服務過程中質量控制工作。
客服服務質量優(yōu)劣主要由顧客評價，在20xx年客服工作中，結合去年的客服服務情況，注重了服務過程的質量控制，更加注重了客戶的評價要素，突出了服務的針對性和個性化。
前臺接待時，要求前臺客服熟記相關領導辦公室的內線電話號碼，接待訪客時，起立、問好，詢問、聯(lián)系、登記一氣呵成，迅速高效。遇到多名訪客時，“接待一個，招呼一個，示意一個”，不冷落客人。
如在宴會服務中，根據對服務對象飲食偏好的了解，進行針對性服務，對不喜歡食用海鮮類的客戶，不上海鮮。
在會務服務中，根據天氣變化，調整添加茶水頻次。
及時與客戶進行溝通，了解客戶對于客服服務質量的意見，全年進行書面《客戶滿意度》調查一次，口頭咨詢客戶意見多次。根據客戶的建議，對相關工作進行了調整。贏得了客戶的贊許。
4、積極融入農商行對客服務工作。
東臺農商行是東臺市金融行業(yè)標兵，一直注重樹立良好的企業(yè)形象，提供優(yōu)質的客戶服務。服務處在物業(yè)服務工作中，積極配合農商行的對客服務工作，在人力支援、現(xiàn)場服務等方面提供了較多的支持。
東臺農商行多次在總行三樓會議中心的多功能廳進行大型座談會、宴會活動，每次均需要對多功能廳進行清理現(xiàn)場，每次要搬運數(shù)百張桌椅。多功能廳內椅子為5人聯(lián)排靠椅，較重，需要4人方能抬起。服務處按照業(yè)主方要求多次清理現(xiàn)場，得到了業(yè)主方的肯定。
20xx年以來，東臺農商行加快了在省內外的擴張，在湖北嘉魚、咸寧、赤壁，在江蘇射陽、泗陽、靖江等地開設支行或入股、參股開設村鎮(zhèn)銀行。對人才的招聘力度較大，服務處積極配合業(yè)主方招聘、培訓新員工。在新員工招聘咨詢、面試指引、培訓配合等方面做了大量工作。
三、真抓實干，注重規(guī)范服務，積極做好工程服務工作。
工程工作是整個大廈運作的骨架，工程服務對于商業(yè)銀行總行運作的重要性不言而喻。東臺農商行工程服務克服前期遺留問題較多，部分設施質量較差等困難，根據工作需要，規(guī)范每日工作流程，與相關部門單位密切配合，對前期遺留問題進行了有計劃的整改，積極開展了工程維修、保養(yǎng)等工作。全年進行倒閘操作11次，其中應急操作5次，向東臺農商行股份有限公司行政管理部遞交工程類《工作聯(lián)系單》14份。進行變配電設備保養(yǎng)2次。
1、注重日常巡檢與記錄，做好日?；A性工作。
根據作業(yè)規(guī)程的要求，工程部每日對大廈電梯、消防、供電等工程設施設備進行巡檢，做好相關記錄。每日抄錄大廈水電表，每周匯總一次交業(yè)主方行政管理部。
積極完成報修工作，如修門、辦公室插座、照明燈具等。
2、加強設備的維護與保養(yǎng)，確保設備正常運作。
完成一次排污泵保養(yǎng)工作。全年檢查樓宇泛光照明及大廈外圍柱燈多次，并跟進維修。
在節(jié)假期，加強對景觀照明設施的巡檢與維修，4月、9月、11月底對外圍景觀燈進行維修。
3、與維保單位密切配合，做好維保工作的跟蹤。
大廈空調、電梯，弱電、消防等設備由外聘維保單位保養(yǎng)，服務處積極協(xié)助維保單位工作，對未及時維保的單位進行電話催促。在維保過程中，安排人員進行現(xiàn)場跟進，維護大廈設施設備安全，規(guī)范維保單位人員施工行為。20xx年以來，主要協(xié)助完成以下維保工作。
1)三菱電梯公司進行電梯維保。
2)鐘星消防進行消防設備維保。
3)桑尼家具公司給大廈17樓配送、安裝家具。
4)浙江開元安裝工程公司進行排污泵等設備的維保。
5)蘇州水鄉(xiāng)綠化公司對大廈外圍路面損壞的石材進行維修。
新穎的工作總結和計劃(5篇)篇五
您好！
我的考號是xxxx。
我來自炎黃故里河南。中原自古多才俊，在這塊人才輩出的熱土上，我接受了xx年的優(yōu)秀教育。我驕傲，因為我終于可以用自己的才華去詮釋這塊土地的人杰地靈；我期待著，現(xiàn)在是你們，將來是更多的觀眾，能夠傾聽到這塊熱土成長的聲音。
我喜歡長笛，喜歡鋼琴，喜歡用或舒緩或熱烈的音樂表達我對生命的熱愛，詮釋我對人生的理解。而喜歡播音主持似乎也來自這種表達的渴望，我希望自己能夠像倪萍一樣擁有為所愛揮灑汗水和淚水的“日子”，愿意和白巖松一起“痛并快樂著”，了解崔永元“不過如此”背后的付出和人性，和水均益并肩站在“故事前沿”，像黃健祥一樣為了理想“像英雄一樣去戰(zhàn)斗”。
實現(xiàn)了真的渴望，才能夠算到過了天堂。現(xiàn)在，播音主持，就是我最想去的地方，我會緊握著自己的夢想不放，固執(zhí)的守侯，真誠的期待。我知道，自己就像一只蛹，需要更多磨難與砥礪，我希望能得到這次機會，從而讓自己變成那只最美麗的蝴蝶，無限接近播音主持那份光華與榮耀。
謝謝！