一.概述
在酒店里所使用的英語(yǔ)會(huì)話(huà)，基本上是屬于商業(yè)英語(yǔ)，與日常生活會(huì)話(huà)中所使用的英語(yǔ)略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語(yǔ)通常會(huì)讓人誤解為極艱深的英語(yǔ)，其實(shí)，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：
非正式英語(yǔ) 正式英語(yǔ)
What’s your name? May I have your name?
您貴姓? 請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名?
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶嗎? 請(qǐng)問(wèn)您想喝茶嗎?
Over here, please. Could you come this way please?
這邊請(qǐng)。 請(qǐng)您往這邊走好嗎?
* 不要說(shuō)OK, Sure, Yeah等等，而要說(shuō)Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不適合在酒店中使用。
* 別說(shuō)“I don’t know.” 回答 “不知道” 是非常不禮貌的說(shuō)法。
可以說(shuō)“just a moment, please. I’ll check that for you.” (請(qǐng)稍候，我來(lái)幫您確認(rèn))，然后請(qǐng)有能力處理的人前來(lái)協(xié)助。
* 對(duì)男性客人，尊稱(chēng)為Sir; 面對(duì)女性客人時(shí)尊稱(chēng)為Ms.
在招呼客人時(shí)，說(shuō)“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接稱(chēng)呼Mr.或Ms.
至于稱(chēng)呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接稱(chēng)呼boy或girl.
* 正視對(duì)方的眼睛，以顯示出你的信心和誠(chéng)意。但必須注意，注視對(duì)方的眼睛，并不是無(wú)理地盯著對(duì)方看。
* 在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言。但是使用手勢(shì)時(shí)要特別小心，因?yàn)閷?duì)于不同國(guó)家、民族而言，手勢(shì)的意義也大不相同。
二.基本待客英語(yǔ)
(一)在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里，疑問(wèn)基本句型可分為下列四種：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4. Shall I ~?
只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。
1.自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~
May I have your name, please?
請(qǐng)問(wèn)尊姓大名
May I have your check-out time, please?
請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)?
May I see your passport, please?
請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎?
May I know your nationality, please?
請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么?
2. 麻煩客人時(shí)，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎?
Could you write that down, please?
請(qǐng)您寫(xiě)下來(lái)好嗎?
Could you draft the fax, please?
請(qǐng)您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎?
Could you hold the line, please?
請(qǐng)不要掛電話(huà)好嗎?
在酒店里所使用的英語(yǔ)會(huì)話(huà)，基本上是屬于商業(yè)英語(yǔ)，與日常生活會(huì)話(huà)中所使用的英語(yǔ)略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語(yǔ)通常會(huì)讓人誤解為極艱深的英語(yǔ)，其實(shí)，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：
非正式英語(yǔ) 正式英語(yǔ)
What’s your name? May I have your name?
您貴姓? 請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名?
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶嗎? 請(qǐng)問(wèn)您想喝茶嗎?
Over here, please. Could you come this way please?
這邊請(qǐng)。 請(qǐng)您往這邊走好嗎?
* 不要說(shuō)OK, Sure, Yeah等等，而要說(shuō)Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不適合在酒店中使用。
* 別說(shuō)“I don’t know.” 回答 “不知道” 是非常不禮貌的說(shuō)法。
可以說(shuō)“just a moment, please. I’ll check that for you.” (請(qǐng)稍候，我來(lái)幫您確認(rèn))，然后請(qǐng)有能力處理的人前來(lái)協(xié)助。
* 對(duì)男性客人，尊稱(chēng)為Sir; 面對(duì)女性客人時(shí)尊稱(chēng)為Ms.
在招呼客人時(shí)，說(shuō)“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接稱(chēng)呼Mr.或Ms.
至于稱(chēng)呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接稱(chēng)呼boy或girl.
* 正視對(duì)方的眼睛，以顯示出你的信心和誠(chéng)意。但必須注意，注視對(duì)方的眼睛，并不是無(wú)理地盯著對(duì)方看。
* 在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言。但是使用手勢(shì)時(shí)要特別小心，因?yàn)閷?duì)于不同國(guó)家、民族而言，手勢(shì)的意義也大不相同。
二.基本待客英語(yǔ)
(一)在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里，疑問(wèn)基本句型可分為下列四種：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4. Shall I ~?
只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。
1.自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~
May I have your name, please?
請(qǐng)問(wèn)尊姓大名
May I have your check-out time, please?
請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)?
May I see your passport, please?
請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎?
May I know your nationality, please?
請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么?
2. 麻煩客人時(shí)，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎?
Could you write that down, please?
請(qǐng)您寫(xiě)下來(lái)好嗎?
Could you draft the fax, please?
請(qǐng)您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎?
Could you hold the line, please?
請(qǐng)不要掛電話(huà)好嗎?