三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容
(一)崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素
不同的企業(yè),崗前培訓(xùn)的內(nèi)容存在差異,這主要由以下因素決定:
1.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點。對生產(chǎn)中存在危險的企業(yè),如采煤企業(yè),安全教育是其崗前培訓(xùn)中必不可少的內(nèi)容。
2.企業(yè)文化。崗前培訓(xùn)往往有企業(yè)文化色彩,如日本豐田公司注重團(tuán)隊精神,溝通技巧是其崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容:
3.新員工的素質(zhì)。新員工素質(zhì)的高低有時候會影響崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,如有的企業(yè)大量雇傭民工,由于民工文化素質(zhì)普遍較低、缺乏法制觀念,因此針對這些新員工的崗前培訓(xùn),遵紀(jì)守法教育是一項不可缺少的內(nèi)容。
(二)崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容
崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀,其中行為規(guī)范和共同價值觀同屬于企業(yè)文化。在許多國外企業(yè),共同價值觀、行為規(guī)范的培訓(xùn)都是崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容。在國有企業(yè),相關(guān)的培訓(xùn)一般是思想道德教育,如人生觀、職業(yè)道德教育。在聯(lián)想集團(tuán),無論大學(xué)畢業(yè)生還是有經(jīng)驗的人員,加入公司后都要接受為期一周的“入模子”培訓(xùn),就是將聯(lián)想的企業(yè)精神“拷貝”到新員工的思想中去,將新員工的思想、行為方式納入到聯(lián)想的經(jīng)營理念和行為規(guī)范中來?!奥?lián)想人模子培訓(xùn)系列”包括歷史篇、文化篇、常識篇三部分,分別介紹聯(lián)想歷史、聯(lián)想精神、聯(lián)想禮儀。
(三)崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容
1.業(yè)務(wù)知識。業(yè)務(wù)知識是指除專業(yè)知識外,從事某項業(yè)務(wù)所需要的知識,如醫(yī)療儀器銷售公司的銷售人員需要了解醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理,這里,醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理就是業(yè)務(wù)知識。
2.技能。技能是指從事某項工作應(yīng)具備的特殊技能,如產(chǎn)品檢驗員應(yīng)學(xué)會檢驗儀器的日常保養(yǎng)。
3.管理實務(wù)。管理實務(wù)是指某項管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。如人事部的招聘專員應(yīng)熟悉參加人才交流會的具體手續(xù)。
(四)培訓(xùn)內(nèi)容舉例
北京某服務(wù)性企業(yè)崗前培訓(xùn)課程
1.公司介紹
介紹公司的經(jīng)營歷史、經(jīng)營方針、規(guī)模和發(fā)展前景。
2.組織機(jī)構(gòu)與分工協(xié)作
介紹公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò),使他們了解和熟悉各個部門職能,以便在今后工作中能按照上級的要求準(zhǔn)確地與各個部門取得聯(lián)系。
3.安全措施
目的是讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容,如何做好安全工作,如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。
4.儀表、儀容和著裝要求
介紹公司對員工儀表、儀容和著裝的要求。
5.行為規(guī)范
員工的舉止直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù),員工的舉止要逐項嚴(yán)格訓(xùn)練,使之達(dá)到公司的要求后才能上崗。一名優(yōu)秀員工的舉止應(yīng)該是服務(wù)態(tài)度和藹可親、面帶笑容,服務(wù)動作快速敏捷,服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤,服務(wù)精神旺盛、富有活力。
6.服務(wù)用語
員工在每一天的工作中都離不開語言,特別是服務(wù)用語,它是員工完成各項工作、提供佳服務(wù)的基本條件。因此,員工應(yīng)具備優(yōu)美的語言、令人愉快的聲調(diào)。