為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇一
醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。
第一節(jié)對本項目保潔服務的特點分析
保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。
如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內(nèi)?？梢圆捎迷O置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。
在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務。
如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開展內(nèi)部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。
醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。
首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、icu、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。
干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調(diào)整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。
醫(yī)院的物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經(jīng)營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。
醫(yī)院物業(yè)服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規(guī)范、服務熱情周到以及規(guī)范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過物業(yè)服務，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。
第二節(jié)預期達到的管理目標
一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享
我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務中心的服務品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。
二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”
xx縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的醫(yī)院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務文化的精髓通過物業(yè)服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。
三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作
物業(yè)服務是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇二
1、“120”急救站保證在接警后5——10分鐘內(nèi)出診?？h城內(nèi)不收取交通費用。
2、執(zhí)行國家有關藥品集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品嚴格按合同采購，合理使用。
3、拒絕接受醫(yī)療器械、設備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成等各種不正當利益。
4、在醫(yī)療服務活動中，謝絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。
5、禮貌接診，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人，文明行醫(yī)。積極開展咨詢義診活動。
6、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度。
7、不購置、不使用假冒偽劣的藥品、醫(yī)療器械及其他衛(wèi)生用品。
8、根據(jù)患者病情，合理檢查，科學用藥，不開大處方，不做不必要的開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。
五、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項收費。
9、醫(yī)療服務實名投訴于5個工作日內(nèi)答復。
10、監(jiān)督舉報電話：
(一)保潔服務。
1、保潔的空間與范圍：大樓內(nèi)地面、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病房內(nèi)的病床、床頭柜、家具、廁所等保潔、消毒;外玻璃幕墻保潔;大樓門廳及坡道的保潔;病區(qū)打開水;醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時收集與清運;協(xié)助控煙、勸煙等。
2、具體標準與要求
(1)、地面、樓梯(含消防通道、電梯、扶梯)、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色，無污跡、水漬、煙頭，消滅衛(wèi)生死角。
(2)、瓷磚墻面、柱牌、指示牌潔凈無灰塵。
(3)、玻璃、門、窗框、紗窗、紗門，干凈明亮、無灰、無污跡。
(4)、窗臺、護士站臺、各類大廳、候診椅潔凈無塵，候診室及一切陳列設施不得有灰塵、灰跡，各部位標準與病房相同。
(5)、病房內(nèi)病床、床頭柜、家具干凈，病人出院或死亡后應及時對床位進行消毒處理。
(6)、污物間、污衣間、洗漱間、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮，無異味、無雜物。
(7)、污物桶及所在角落干凈、無雜物，洗手池及洗手池地面清潔無異味。
(8)、陽臺、天井及樓梯間清理日常生活垃圾，干凈整潔、無異味。
(9)、廁所地面干燥、潔凈，墻面光亮，洗手池鏡面無污跡露本色，大小便池無便垢、便跡、無味、無蠅，管道的疏通，保持水流暢通。
(10)、各類拖把、塵推套專用，拖把有明顯使用標記并有文字提示，各類用品、用具分類擺放，整齊有序。
(11)、根據(jù)醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔、配送人員和應急人員。
(13)洗衣房的相關工作;清洗干凈，定時消毒，晾曬、疊放整齊。視季節(jié)，做好全院病員被褥的收、送、洗、曬等工作，做到隨臟隨換。本篇文章來自資料管理下載。確保在院病員服裝更換的需要;根據(jù)季節(jié)變化，滿足在院病員的被褥更換要求，員工工作服的清洗工作。醫(yī)院提供相應的洗衣設備、場地，其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購買安排，洗衣設備維護、維修由物業(yè)公司負責。
(14)電梯的清潔工作;
(15)認真完成院方交辦的其他相關工作,
(16)主要院領導的辦公室及簡單的會議服務保潔服務等。
(二)運送服務：
1、收送各種化驗標本。
2、到血庫領取血液制品;
3、收送各種會診單、手術(shù)通知單等文書、單據(jù)。
4、收送各種檢查單和檢查報告(含x光片、ct片等)。
5、送行動不便的病人院內(nèi)做檢查。
6、送感染報告、送物品申領單。
7、取科室報刊。
8、領辦公用品和庫房用品。
9、領各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。
10、領取消毒液、酒精、蒸餾水等等。
11、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷。
(三)工程部維修服務內(nèi)容
維修人員(水、電工)工作范圍
a、負責全院的供水排水：
(1)服務范圍洗臉池、馬桶、淋浴房的水龍頭、三角閥、軟管等設施的維修更換。
(2)各下水管道的疏通。
(3)月抄水、電表一次;并上報后勤管理部門。
b、負責全院用電并確保用電安全：
(1)24小時負責全院各部門用電需求;
(2)定時開、關路燈;電路維修(漏電、電路短路、電線老化、更換漏電保護開關和繼電器、排風扇等等)
(4)每日必須對全院強電間、管道井進行巡查,做好每日巡查記錄。
(5)及時做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié)。
c、負責中央空調(diào)的日常運行：
(1)中央空調(diào)的日常運行維護，確保系統(tǒng)安全有效的運行;
(2)空氣凈化系統(tǒng)的日常運行維護;
(4)每天至少巡視各部門一次，及時維修并做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié)。
(四)安全保衛(wèi)服務(含門診日常巡視)
醫(yī)療秩序的維護管理;醫(yī)生查房時清理閑散人員;對探視人員、探視時間的管理;收費處秩序的重點管理;防火防盜宣傳;車輛管理收費;醫(yī)托的清理;可疑人員的清理;亂發(fā)廣告人員的清理;醫(yī)藥代表、推銷人員的管理;其他閑雜人員的管理;樓內(nèi)秩序的維護;突發(fā)事件的處理;物品的管理放行;消防、保衛(wèi)中心監(jiān)控。
1、服務內(nèi)容：
(1)負責全院的辦公區(qū)、病房等秩序維護工作;
(2)負責院內(nèi)車輛停放秩序及收費;
(3)負責監(jiān)控系統(tǒng)的運行;
(4)負責出門可疑物品的檢查;
(7)認真完成院方交辦的其他相關工作(服從院方總值班的調(diào)動等)。
2、人員要求
(1)身體建康，能勝任安保工作。
(2)需有公安部門認可的上崗證，特殊情況可邊上崗邊考證。
(3)年齡55歲以下，少數(shù)安全部長可適當放寬，老醫(yī)院看護人員可放寬。
(4)物業(yè)保安招聘或辭職，須報內(nèi)?？?，招聘保安還需經(jīng)警務室民警政審，物業(yè)公司不得隨意變動安保人員，保安人員變動須得到內(nèi)?？仆獠浒浮?BR> (5)物業(yè)公司安全部長須得到內(nèi)?？苽浒福ぷ髦腥舨环Q職醫(yī)院可以要求物業(yè)公司換人，本篇文章來自資料管理下載。對普通保安醫(yī)院有監(jiān)督權(quán)，不合格物業(yè)公司應予辭退或調(diào)往外單位。
3、監(jiān)督
醫(yī)院內(nèi)保科代表醫(yī)院要據(jù)合同約定，對物業(yè)公司安保工作進行監(jiān)督，考核。
(五)服務時間
1、門診大樓1—3層：6：30—17：30
2、急診室(門診大樓一樓)：24小時
4、手術(shù)室(醫(yī)技病房二樓)：6：30—19：30
5、感染樓(1—3層)：6：30—17：30
6、培訓中心樓(1—4層)：6：30—17：30
注：以上服務時間只提供參考，投標人可根據(jù)醫(yī)院實際的工作時間進行合理的安排。
20xx年x月x日
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇三
二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)：
三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：
四、其他方面：
針對以上不足之處，提出整改措施如下：
一、保安服務方面
2.對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下;
5.門崗對外來人員的電動車一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。
二、車輛管理方面
1、于8月20日前落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務收費標準，于8月中旬實施車輛的有效管理。
2、開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經(jīng)到位，與此同時開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。
3、做好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。
三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面
1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。
2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。
3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔的規(guī)范管理。
4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。
四、其他方面
1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。
2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節(jié)在進度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。
3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會不斷進行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據(jù)能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇四
醫(yī)院是個神圣的地方，這里誕生了無數(shù)的生命，也送走了無數(shù)的生命！在這個無數(shù)生命誕生而又無數(shù)生命隕落的地方，我想保潔是無比重要的事情！只有衛(wèi)生搞好了，新的生命才能呼吸到新鮮的空氣，才能夠健康成長，年長的生命才能在這個環(huán)境下更有利于病情的好轉(zhuǎn)！其實病情的好轉(zhuǎn)，有時候真的不全是醫(yī)藥所起的作用，而是環(huán)境所起的作用更大！為什么這么說？太多太多的例子！相信我們都都聽說某某得了癌癥，在家人的細心照顧下，本來是不治之癥，結(jié)果奇跡般的好了！這就是環(huán)境所起的作用，這就是心理和信念所起的作用！所以說，一個好的環(huán)境，能給給病人一個好的心情，好的心情就能夠大大促進病情的好轉(zhuǎn)！小編曾經(jīng)讀過一篇文章：病房里，一個生命垂危的病人從房間里看見窗外的一棵樹，樹葉在秋風中片片凋零。病人望著眼前的蕭蕭落葉，健康狀況一天不如一天。她傷心地說：“當樹葉全部掉光時，我也就要死了。”一位老畫家得知后，用彩筆畫了一片葉脈青翠的樹掛在樹枝上。這最后一片葉子始終沒掉下來。只因為生命中的這片綠，病人竟奇跡般地活了下來。人生可以沒有很多東西，卻唯獨不能沒有希望。希望是人類生活的一項重要的價值。有希望之處，生命就生生不息！這足以說明信念和心情的變化對一個病人的重要性！所以！醫(yī)院有個整潔優(yōu)雅舒適的環(huán)境對病人來說是多么的重要！
如何做好醫(yī)院的保潔工作呢？這我想是每個醫(yī)院領導非常關心的問題，也是每個病人、病人家屬乃至全體人民所關心的問題！隨著科技的發(fā)展，醫(yī)院采用拖把進行保潔工作已經(jīng)過時了，而且也體現(xiàn)不出效率和效果！洗地機的出現(xiàn)，解決了醫(yī)院的環(huán)境保潔難題！
一、基本清潔制度
1、觀察室、搶救室、治療室、重癥監(jiān)護室空氣消毒同診室的消毒，地面濕式清掃，保持清潔，遇污染時及時消毒。
2、各床頭柜抹布分開，用后用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑浸泡消毒，每日擦拭2次，各病房和科室的拖把、抹布互相分開，用完消毒，病人出院或換病床即時對所住病床清潔消毒。
3、診察床、診桌、平車、輪椅每日消毒1—2次，被血液、體液污染時及時用有效氯2000mg/l的含氯消毒液消毒。
4、清潔用品分開使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設置專用拖布，標記明確，分開清洗，用后消毒，懸掛晾干備用。
5、特殊保潔場所要求配備專用清潔工具，各病房和科室的拖把、抹布互相分開，用后立即清洗消毒。
6、要有專用的清潔車，避免清潔用品亂放消毒，各種清潔用具分區(qū)固定使用。
7、生活垃圾與醫(yī)療垃圾分別用不同顏色的垃圾袋盛裝，運至指定地點。生活、醫(yī)療垃圾日產(chǎn)日清。
二、垃圾污物處理消毒隔離制度
1、每日清倒垃圾，將垃圾分類及時送到指定的位置儲存或焚燒，運送時防止垃圾撒落。
2、病室內(nèi)痰盂要盛放1：200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液應倒在痰盂內(nèi)，由病房護理員隨時更換倒除。
3、病人用過的廢紙及果皮等物，應放置紙簍內(nèi)，嚴禁隨意拋灑。
4、院內(nèi)集中垃圾處理，每日指派專人進行清理運輸，夏、秋季必須做到日常日清，并進行一次到二次殺蟲、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽生。
三、門診消毒隔離制度
1、門診候診室必須保持清潔，地面每日循環(huán)濕式清潔;門窗、室內(nèi)墻壁每日進行濕式清擦一至二次，走廊痰盂內(nèi)存放1：200的有效氯消毒溶液.每日更換兩次。
2、門診每天進行空氣消毒兩次。
3、門診觀察室要保持空氣新鮮，經(jīng)常通風換氣，室內(nèi)要經(jīng)常進行消毒，如有污染，隨即清除和消毒，對不明高熱病人或疑似傳染病人，在病人離開后要進行徹底消毒。
4、廁所必須保持潔凈。每天由衛(wèi)生員進行兩次消毒，廁所地面及便池內(nèi)外，不留污染痕跡，如有病人排泄物等，應即消除和消毒。
5、門診各科室的污染廢料、紗布、棉球等，必須集中存放，每日由本科人員，送到高爐焚化處理，絕不準亂扔、亂放，更不能混為一般垃圾處理。
6、肝炎診室和夏季腸道門診診室，每日進行兩次消毒，隨時污染隨時消毒。室內(nèi)陳設物及門窗、四壁，應經(jīng)常用1：200的有效氯消毒液噴霧或浸泡拭布進行清擦。
四、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范
1、需要進入污染區(qū)作業(yè)時，應穿戴好服裝，鞋帽，手套，口罩等，清潔作業(yè)時，清潔工具及清潔用水等應分類使用，不得混用，防止交叉污染，清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)，清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝，口罩，帽子，水鞋，工作時必須非常小心，細心，做完清潔后物歸原位，有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意，方可進行清潔作業(yè)。
3、污水池清潔時應徹底清除一切污物和污漬，進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4、垃圾桶專人負責，垃圾量超過一半應及時清倒，放置垃圾袋時檢查有無破口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內(nèi)外避，保持衛(wèi)生，潔凈，干燥。
5、洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。
6、進入醫(yī)院辦公室，應先敲門并征得同意后方可進入，并說“對不起，我可以進來做清潔嗎？”征得同意后，開始作業(yè)，作業(yè)時應避免發(fā)生大的響聲，作業(yè)完畢，應詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7、進入病房，應先敲門，征得病人同意后方可進行清潔作業(yè)，作業(yè)完畢，應詢問病人哪里做得不好，有什么事需要幫忙，有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應小心，不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品作業(yè)時，對臺面物品應征得同意后方可移動，清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料，記錄，翻看擺弄器皿及藥品。
9、說話在作業(yè)時，辦公區(qū)，病房不得大聲喧嘩，工作交談也必須小聲進行，不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
五、清潔作業(yè)指導
1、操作流程
把員工每天的工作安排得井井有條，每項工作都有時間表，便于管理者考核檢查。安全保護:實行保潔安全保護，是維護員工人身安全，在保障安全的條件下讓員工高高興興上班，滿腔熱忱，心情舒暢地工作，平平安安下班。消毒隔離要求:消毒隔離是醫(yī)院醫(yī)護工作的基本制度，是醫(yī)護質(zhì)量的基礎，是醫(yī)護管理工作不可忽視的重要環(huán)節(jié)，按要求規(guī)范保潔工作，是避免交叉感染，積極預防的重要措施，是醫(yī)療質(zhì)量的有力保障。質(zhì)量標準:質(zhì)量是保潔工作的生命，達到質(zhì)量標準是保潔工作的目的，例如門診廁所使用人多，管理難度大，規(guī)定質(zhì)量標準必須上墻公布，并署明保潔員工的姓名，讓用戶監(jiān)督，增強員工的責任心。
2、工作考核: 以“步驟、流程、消毒隔離要求標準”等為準繩，通過考核，評定質(zhì)量檔次，并與獎金掛鉤，實行目標管理，促進工作質(zhì)量全面提高。
六、清潔工具
高美自動洗地機是目前市場上性價比非常高的清潔工具，不僅可以節(jié)省大量人工成本以及清潔時間，并且能夠產(chǎn)生更加優(yōu)秀的清潔效果。高美自動洗地機特別適合醫(yī)院等大面積的場所，使清潔工作事半功倍。
南京志恒清潔用品有限公司，是高美在江蘇地區(qū)的代理商?，F(xiàn)在提供免費上門試機活動，讓顧客滿意再購買，質(zhì)保一年，無任何后顧之憂，并且提供不定期上門培訓服務。銷售熱線：025-84459773，***，聯(lián)系人：吳經(jīng)理。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇五
1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導入iso9000質(zhì)量管理體系。
要求采用先進的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。
2、全面推行服務式管理，寓管理于全面、細致的服務之中。
要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務，對清潔綠化實行嚴格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務，寓管理于全面服務之中。
3、全面推行智能化物業(yè)管理。
對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點。
1、 二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；
2、 在中山市有固定服務機構(gòu)；
3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務員2人；
4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務員1500元/月（以上工資標準是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險等）。
根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供
1、 大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。
2、 各領導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務。
3、 其他委托的專業(yè)服務（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）
1、 總管理目標：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。
2、 獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇六
醫(yī)院 2011 年“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動方案
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。
二、活動主題
優(yōu)化行風建設，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
三、活動時間
2011 年 11 月 1 日至 12 月 31 日
四、活動內(nèi)容及責任分工
（一）
開展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。
根據(jù)我院在行風建設、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務意識。
（二）結(jié)合“醫(yī)療服務質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。
由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)進行醫(yī)德醫(yī)風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
（三）
強化醫(yī)療護理工作質(zhì)量考核。
造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎。
（四）加強服務意識從細節(jié)做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優(yōu)質(zhì)服務八項準則緊密結(jié)合組織實施，結(jié)合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
（五）
加強滿意度問卷調(diào)查活動。
由營銷部負責，分診臺配合。通過加大的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理?？陀^評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結(jié)合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確?；顒拥膶嶋H效果。
及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
（一）組織實施階段（2011 年 11 月 1 至 2011 年 12 月 31 日）
2. 醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查
科室落實實施方案；
4. 醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結(jié)醫(yī)院服務存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進行通報處理?？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
（二）總結(jié)階段（2011 年 1 月）
1、各科室 12 月 25 日前總結(jié)上報科室“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會 12 月 31 日總結(jié)，對于“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質(zhì)獎勵。
（三）表彰獎勵 1、從各個單元中評選出 4 個優(yōu)質(zhì)服務集體。
2、評選出 10 名優(yōu)質(zhì)服務之星（個人）。
3、院管理委員會成員不參與評選。
xxxxxx 醫(yī)院
二零一一年十月二十八日
篇二：2014 年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案
2014 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，2014年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導思想
供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加 1-2 個常州市優(yōu)質(zhì)護理 a類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如 2014 年 5 月 1 日將正式發(fā)布實施等。
2、學習“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理 a 類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活
動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理 a 類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取 a 類病房達到 60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于 4 項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。
2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓，建立醫(yī)院臨床專科護士培養(yǎng)和
管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內(nèi)外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用。
（六）保障措施
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部
2014 年 1 月 16 日
篇三：藥房優(yōu)質(zhì)服務實施方案
藥房優(yōu)質(zhì)服務實施方案
1. 堅持以病人為中心，患者至上，全心全意為患者服務。
2. 把好藥品質(zhì)量關，不銷售變質(zhì)、失效、過期藥品，為人民防病治病提供安全、有效、合理、經(jīng)濟的藥品。
3. 提前 5 分鐘到崗，做好藥品準備工作，門診調(diào)劑室(藥房)24小時值班；根據(jù)門診就診量適時增開取藥服務窗口。
4. 堅持送藥到科室，搶救藥品急需急送，為臨床科室搞好服務。
5. 在處方調(diào)配和發(fā)藥中做到“四查十對”認真核對處方，準確發(fā)藥，確保病人用藥安全有效。
6. 全心全意為患者服務，尊重病人、一視同仁、同情體貼病人；做到主動、熱情、耐心、周到。
7. 舉止端莊、文明禮貌、著裝整潔。發(fā)藥時語氣溫和、交待認真、詳細、準確。時間不少于 1 分鐘，不使用服務忌語。
8. 對顧客的批評或投訴、反應的藥品質(zhì)量問題等，認...
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇七
在不斷進步的社會中，合同出現(xiàn)在我們生活中的次數(shù)越來越多，它可以保護民事法律關系。那么大家知道合同的格式嗎？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院保潔服務合同，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
委 托 方(甲方)：
受 托 方(乙方)：
為營造整潔、衛(wèi)生的醫(yī)療環(huán)境，甲方委托乙方對其所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔保安工作實行托管。乙方承諾保證以滿意的服務及雙方約定的衛(wèi)生質(zhì)量安全標準為甲方做好環(huán)境衛(wèi)生保潔及保安工作。
黔江區(qū)中醫(yī)院衛(wèi)生保潔、保安服務合同書。
黔江區(qū)中醫(yī)院。
對醫(yī)院內(nèi)部所有公共區(qū)域進行衛(wèi)生保潔安全巡邏。并提供所有的保潔工具。
醫(yī)院大樓內(nèi)公共走廊，門診室，病房，會議室，醫(yī)院院停車場，地下室。
1)遵紀守法、服從領導;統(tǒng)一著裝，儀表整潔;配證上崗，文明用語;行為規(guī)范，服務熱情。
2)保持醫(yī)院范圍內(nèi)的清潔，病室及陽臺地面清潔，每天至少全面保潔2次，隨臟隨潔，確保地面光潔無塵;衛(wèi)生清潔過程中應避免灰塵飛揚。
3)墻壁、門窗玻璃：潔凈、光亮，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬、亂貼亂畫，墻壁、門窗玻璃每周至少全面保潔1次。
4)垃圾袋裝化，垃圾袋隨滿隨換，不得散倒垃圾。
5)衛(wèi)生間：每天進行全面保潔，加強巡視，隨臟隨潔，洗手池、便池、扶手等每周消毒處理1次，符合院方要求。保持衛(wèi)生間無積水、污漬、雜物;洗手盆池、水龍頭干凈明亮;便器無水垢、印跡、尿堿、異味;瓷片墻面、沐浴房玻璃干凈明亮，垃圾裝滿及時傾倒并更換垃圾袋。
6)開水間及污洗間：加強開水間及污洗間管理，
7)走廊、門廳、樓梯全面保潔每天至少4次，隨臟隨潔，地面每日消毒1次。走廊墻面每日保潔，全面保潔每周1次，包括各種制度牌、門牌、櫥窗等。
8)辦公室、值班室、醫(yī)生辦公室：會議室每日保潔2次，確保室內(nèi)桌柜面、地面光亮無塵、衛(wèi)生間潔凈，室內(nèi)徹底全面保潔至少1次/周。
9)負責對甲方院內(nèi)所有的生活垃圾的處理。
10)在院方的各種重大活動中，做好各項保潔工作。
1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。
2、負責中醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，維持正常醫(yī)療秩序。
3、積極配合公安機關打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。
4、負責維持大門及消防通道的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。
5、協(xié)助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進入大樓。
6、負責協(xié)助中醫(yī)院搞好消防安全工作。
7、負責院區(qū)人員車輛進出，做好進出物品的登記，防止物品被盜。
8、負責晚上院區(qū)內(nèi)公共區(qū)域照明燈的開關。
9、負責醫(yī)院交付的其他工作任務。
1.崗位及人員設置：保安人員6名，保潔人員13人。
2.保安服務實行2班制，保證24小時有保安在崗;保潔上班時間早上6點——晚上20點。
1、甲方的權(quán)利和義務
1)負責對乙方保潔服務工作的內(nèi)容、范圍和標準，進行全面監(jiān)督、檢查和考核，配合乙方全面做好本合同各項保潔服務工作。
3)按時向乙方支付應付服務費用。
4)向乙方無償提供保潔用水、用電。
5)向乙方提供存放物料的地方和辦公場所。
6)有告知本單位規(guī)章制度和有關保潔保安工作的義務。
7)有對乙方不合格工作人員建議辭退的權(quán)利。
8)甲方任何人員沒有權(quán)利安排乙方工作人員進行合同以外和具有危險性的工作。
2、乙方的權(quán)利和義務
1)負責合同規(guī)定工作范圍及內(nèi)容的全面組織實施工作，員工一律統(tǒng)一著裝，定崗位，持證上崗。
2)乙方人員如發(fā)現(xiàn)設備故障和可疑人員應及時向甲方管理部門報告。
3)保證環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務。
4)愛護甲方的設備設施，節(jié)約用水、用電。
5)負責對所屬工作人員依法進行管理以及員工的培訓，如造成與甲方員工或乙方內(nèi)部員工之間發(fā)生糾紛，給予處理。
6)按時收取服務費用。
7)文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務，乙方工作人員上班時間不能大聲喧嘩，使用文明用語，嚴禁乙方工作人員與他人發(fā)生口角、打罵事件。
8)乙方派往甲方服務人員與甲方?jīng)]有任何人事關系，其工資待遇的給付屬于乙方內(nèi)部管理范圍，與甲方無關。
1、雙方議定甲方每年支付服務費用共計人民幣(大寫)__________________(小寫)______________元。
2、甲方分期按月付費其月付款金額為人民幣(大寫)__________________(小寫)______________元。付款時間為當月25日前劃撥當月服務費用，如遇節(jié)假日，付款時間順延。但順延時間不得超過5天。
1、乙方在保潔工作中，如果損壞甲方的物品，應該按價賠償。
2、甲方未能按本合同規(guī)定時間支付乙方酬金，則逾期付款之日起，按應付款額每日承擔乙方1%的滯納金。
1、甲、乙雙方如一方欲變更或中途終止合同，需提前壹個月前以書面形式通知另一方，另一方在15日內(nèi)予以答復，任何一方不能按時答復，都要賠償另一方壹月服務費作為違約金。如甲方不能履行合同半年以上，應對乙方投資購買的設備和保潔用品按半價收購。
2、合同期內(nèi)甲方除支付乙方的每月報酬外，需要乙方承擔其他的額外工作，要提前通知乙方負責人，并協(xié)商這項工作的費用。
3、本合同履行期間，如有未盡事宜，雙方本著互惠互利的原則協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向法院申請仲裁。
4、本合同履行期間，如果因工作量的增大和物價和成本的提高，可雙方協(xié)商適當增加保潔保安費用，另外簽定補充協(xié)議，和本合同有同樣的法律效應。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇八
甲、乙雙方本著合理互利互助的原則，就雙方進行衛(wèi)生工作達成如下協(xié)議：
一、甲方責任
無償提供保潔工作中所需水電;
協(xié)調(diào)在保潔工作中與相關部門的`關系;
負責檢驗保潔質(zhì)量及時支付乙方保潔費(_________元)。
如不滿意乙方保潔員的服務，可責令乙方及時調(diào)換;
二、乙方責任
負責提供保潔所需的設備及清潔原料，保潔員不得少于1人;
負責按期保質(zhì)完成甲方要求的清洗保潔工作;
因乙方原因造成甲方物品損壞和丟失，乙方要予以賠償。
三、保潔項目及檢驗標準
日常清潔：辦公樓內(nèi)科室衛(wèi)生、樓內(nèi)衛(wèi)生、樓上樓下廁所，洗手盆及周邊下水道，辦公樓區(qū)域，門窗玻璃等。
定期保潔：廁所每日沖洗、消毒、除臭，洗手間每日清掃、擦拭、消毒。
提供設備藥劑明細：綠色環(huán)保用品、用具(品牌)，保潔用品要及時更新保證衛(wèi)生。
四、費用及付款方式
保潔費每月_________元，每月_________日結(jié)算，開發(fā)票。
五、作息時間
____________________________________________。
六、違約責任
合同期限內(nèi)，任何一方有合理原因造成無法履行合同，需在終止合同前十五天書面通知對方。否則終止合同一方，將按執(zhí)行合同50%支付對方違約金。
七、合同期限
_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
八、合同一式_________份，甲乙雙方各執(zhí)_________份。未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商解決。本合同由雙方簽字蓋章后生效。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇九
為進一步貫徹落實十八精神，充分發(fā)揮教育系統(tǒng)的重要作用，以及有效整治環(huán)境衛(wèi)生“臟、亂、差”等突出問題，建設美好家園，根據(jù)區(qū)黨和區(qū)教育局的安排，結(jié)合我校教育實際，決定開展以“清潔鄉(xiāng)村、美麗家園”為主題的“五個一”教育實踐活動，現(xiàn)制定以下活動方案。
2014年4月1日至2014年8月31日
1、開好一次主題班會。以班級為單位，組織召開“清潔鄉(xiāng)村、美麗家園”主題班會。樹立學生環(huán)保理念和健康理念，不斷強化學生的衛(wèi)生清潔意識、文明行為習慣和社會責任感，努力把學生培養(yǎng)成為清潔鄉(xiāng)村的宣傳員和監(jiān)督員，全面推進素質(zhì)教育。
2、組織一次主題活動宣傳。組織教職工、學生組成保護環(huán)境衛(wèi)生宣傳隊，走上街頭，走進村莊，為家長送上相關法律法規(guī)、政府建設美麗鄉(xiāng)村的決定、有益的健康知識和保護環(huán)境衛(wèi)生對居民生活的重要性等知識，以實際行動帶領人們更清楚地認識到清潔的環(huán)境衛(wèi)生對振興地方經(jīng)濟的益處，對人們身心健康的好處，進而養(yǎng)成保護環(huán)境衛(wèi)生的生活習慣。通過“小手拉手”，積極行動起來，建設美好鄉(xiāng)村。
3、舉辦一次主題征文演講活動。結(jié)合核心價值觀教育，組織一次以“清潔鄉(xiāng)村、美麗家園”為主題的征文演講活動。以學生的視角，抒發(fā)參與美好涼州建設的真切感受，激發(fā)熱愛美麗家園的濃厚情懷。
4、給家長一封信。讓每一位學生給家長寫一封信，將信帶回家，倡議家長學習文明守則，改正不良習慣，自覺清理“四堆”（土堆、糞堆、草堆、垃圾堆），全力整治“六亂”（亂扔亂吐、亂堆亂放、亂貼亂畫），建設美好家園。
1、提高認識，加強領導。各班精心策劃活動方案并認真實施，明確工作職責，確?；顒禹樌M行。
2、精心組織，抓好落實。各班在組織出校活動時，學生必須由班主任帶隊，要確保安全。
3、各班及時將活動材料上報團辦公室。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇一
醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。
第一節(jié)對本項目保潔服務的特點分析
保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。
如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內(nèi)?？梢圆捎迷O置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。
在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務。
如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開展內(nèi)部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。
醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。
首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、icu、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。
干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調(diào)整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。
醫(yī)院的物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經(jīng)營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。
醫(yī)院物業(yè)服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規(guī)范、服務熱情周到以及規(guī)范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過物業(yè)服務，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。
第二節(jié)預期達到的管理目標
一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享
我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務中心的服務品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。
二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”
xx縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的醫(yī)院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務文化的精髓通過物業(yè)服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。
三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作
物業(yè)服務是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇二
1、“120”急救站保證在接警后5——10分鐘內(nèi)出診?？h城內(nèi)不收取交通費用。
2、執(zhí)行國家有關藥品集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品嚴格按合同采購，合理使用。
3、拒絕接受醫(yī)療器械、設備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成等各種不正當利益。
4、在醫(yī)療服務活動中，謝絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。
5、禮貌接診，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人，文明行醫(yī)。積極開展咨詢義診活動。
6、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度。
7、不購置、不使用假冒偽劣的藥品、醫(yī)療器械及其他衛(wèi)生用品。
8、根據(jù)患者病情，合理檢查，科學用藥，不開大處方，不做不必要的開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。
五、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項收費。
9、醫(yī)療服務實名投訴于5個工作日內(nèi)答復。
10、監(jiān)督舉報電話：
(一)保潔服務。
1、保潔的空間與范圍：大樓內(nèi)地面、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病房內(nèi)的病床、床頭柜、家具、廁所等保潔、消毒;外玻璃幕墻保潔;大樓門廳及坡道的保潔;病區(qū)打開水;醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時收集與清運;協(xié)助控煙、勸煙等。
2、具體標準與要求
(1)、地面、樓梯(含消防通道、電梯、扶梯)、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色，無污跡、水漬、煙頭，消滅衛(wèi)生死角。
(2)、瓷磚墻面、柱牌、指示牌潔凈無灰塵。
(3)、玻璃、門、窗框、紗窗、紗門，干凈明亮、無灰、無污跡。
(4)、窗臺、護士站臺、各類大廳、候診椅潔凈無塵，候診室及一切陳列設施不得有灰塵、灰跡，各部位標準與病房相同。
(5)、病房內(nèi)病床、床頭柜、家具干凈，病人出院或死亡后應及時對床位進行消毒處理。
(6)、污物間、污衣間、洗漱間、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮，無異味、無雜物。
(7)、污物桶及所在角落干凈、無雜物，洗手池及洗手池地面清潔無異味。
(8)、陽臺、天井及樓梯間清理日常生活垃圾，干凈整潔、無異味。
(9)、廁所地面干燥、潔凈，墻面光亮，洗手池鏡面無污跡露本色，大小便池無便垢、便跡、無味、無蠅，管道的疏通，保持水流暢通。
(10)、各類拖把、塵推套專用，拖把有明顯使用標記并有文字提示，各類用品、用具分類擺放，整齊有序。
(11)、根據(jù)醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔、配送人員和應急人員。
(13)洗衣房的相關工作;清洗干凈，定時消毒，晾曬、疊放整齊。視季節(jié)，做好全院病員被褥的收、送、洗、曬等工作，做到隨臟隨換。本篇文章來自資料管理下載。確保在院病員服裝更換的需要;根據(jù)季節(jié)變化，滿足在院病員的被褥更換要求，員工工作服的清洗工作。醫(yī)院提供相應的洗衣設備、場地，其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購買安排，洗衣設備維護、維修由物業(yè)公司負責。
(14)電梯的清潔工作;
(15)認真完成院方交辦的其他相關工作,
(16)主要院領導的辦公室及簡單的會議服務保潔服務等。
(二)運送服務：
1、收送各種化驗標本。
2、到血庫領取血液制品;
3、收送各種會診單、手術(shù)通知單等文書、單據(jù)。
4、收送各種檢查單和檢查報告(含x光片、ct片等)。
5、送行動不便的病人院內(nèi)做檢查。
6、送感染報告、送物品申領單。
7、取科室報刊。
8、領辦公用品和庫房用品。
9、領各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。
10、領取消毒液、酒精、蒸餾水等等。
11、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷。
(三)工程部維修服務內(nèi)容
維修人員(水、電工)工作范圍
a、負責全院的供水排水：
(1)服務范圍洗臉池、馬桶、淋浴房的水龍頭、三角閥、軟管等設施的維修更換。
(2)各下水管道的疏通。
(3)月抄水、電表一次;并上報后勤管理部門。
b、負責全院用電并確保用電安全：
(1)24小時負責全院各部門用電需求;
(2)定時開、關路燈;電路維修(漏電、電路短路、電線老化、更換漏電保護開關和繼電器、排風扇等等)
(4)每日必須對全院強電間、管道井進行巡查,做好每日巡查記錄。
(5)及時做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié)。
c、負責中央空調(diào)的日常運行：
(1)中央空調(diào)的日常運行維護，確保系統(tǒng)安全有效的運行;
(2)空氣凈化系統(tǒng)的日常運行維護;
(4)每天至少巡視各部門一次，及時維修并做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié)。
(四)安全保衛(wèi)服務(含門診日常巡視)
醫(yī)療秩序的維護管理;醫(yī)生查房時清理閑散人員;對探視人員、探視時間的管理;收費處秩序的重點管理;防火防盜宣傳;車輛管理收費;醫(yī)托的清理;可疑人員的清理;亂發(fā)廣告人員的清理;醫(yī)藥代表、推銷人員的管理;其他閑雜人員的管理;樓內(nèi)秩序的維護;突發(fā)事件的處理;物品的管理放行;消防、保衛(wèi)中心監(jiān)控。
1、服務內(nèi)容：
(1)負責全院的辦公區(qū)、病房等秩序維護工作;
(2)負責院內(nèi)車輛停放秩序及收費;
(3)負責監(jiān)控系統(tǒng)的運行;
(4)負責出門可疑物品的檢查;
(7)認真完成院方交辦的其他相關工作(服從院方總值班的調(diào)動等)。
2、人員要求
(1)身體建康，能勝任安保工作。
(2)需有公安部門認可的上崗證，特殊情況可邊上崗邊考證。
(3)年齡55歲以下，少數(shù)安全部長可適當放寬，老醫(yī)院看護人員可放寬。
(4)物業(yè)保安招聘或辭職，須報內(nèi)?？?，招聘保安還需經(jīng)警務室民警政審，物業(yè)公司不得隨意變動安保人員，保安人員變動須得到內(nèi)?？仆獠浒浮?BR> (5)物業(yè)公司安全部長須得到內(nèi)?？苽浒福ぷ髦腥舨环Q職醫(yī)院可以要求物業(yè)公司換人，本篇文章來自資料管理下載。對普通保安醫(yī)院有監(jiān)督權(quán)，不合格物業(yè)公司應予辭退或調(diào)往外單位。
3、監(jiān)督
醫(yī)院內(nèi)保科代表醫(yī)院要據(jù)合同約定，對物業(yè)公司安保工作進行監(jiān)督，考核。
(五)服務時間
1、門診大樓1—3層：6：30—17：30
2、急診室(門診大樓一樓)：24小時
4、手術(shù)室(醫(yī)技病房二樓)：6：30—19：30
5、感染樓(1—3層)：6：30—17：30
6、培訓中心樓(1—4層)：6：30—17：30
注：以上服務時間只提供參考，投標人可根據(jù)醫(yī)院實際的工作時間進行合理的安排。
20xx年x月x日
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇三
二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)：
三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：
四、其他方面：
針對以上不足之處，提出整改措施如下：
一、保安服務方面
2.對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下;
5.門崗對外來人員的電動車一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。
二、車輛管理方面
1、于8月20日前落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務收費標準，于8月中旬實施車輛的有效管理。
2、開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經(jīng)到位，與此同時開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。
3、做好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。
三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面
1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。
2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。
3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔的規(guī)范管理。
4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。
四、其他方面
1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。
2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節(jié)在進度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。
3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會不斷進行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據(jù)能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇四
醫(yī)院是個神圣的地方，這里誕生了無數(shù)的生命，也送走了無數(shù)的生命！在這個無數(shù)生命誕生而又無數(shù)生命隕落的地方，我想保潔是無比重要的事情！只有衛(wèi)生搞好了，新的生命才能呼吸到新鮮的空氣，才能夠健康成長，年長的生命才能在這個環(huán)境下更有利于病情的好轉(zhuǎn)！其實病情的好轉(zhuǎn)，有時候真的不全是醫(yī)藥所起的作用，而是環(huán)境所起的作用更大！為什么這么說？太多太多的例子！相信我們都都聽說某某得了癌癥，在家人的細心照顧下，本來是不治之癥，結(jié)果奇跡般的好了！這就是環(huán)境所起的作用，這就是心理和信念所起的作用！所以說，一個好的環(huán)境，能給給病人一個好的心情，好的心情就能夠大大促進病情的好轉(zhuǎn)！小編曾經(jīng)讀過一篇文章：病房里，一個生命垂危的病人從房間里看見窗外的一棵樹，樹葉在秋風中片片凋零。病人望著眼前的蕭蕭落葉，健康狀況一天不如一天。她傷心地說：“當樹葉全部掉光時，我也就要死了。”一位老畫家得知后，用彩筆畫了一片葉脈青翠的樹掛在樹枝上。這最后一片葉子始終沒掉下來。只因為生命中的這片綠，病人竟奇跡般地活了下來。人生可以沒有很多東西，卻唯獨不能沒有希望。希望是人類生活的一項重要的價值。有希望之處，生命就生生不息！這足以說明信念和心情的變化對一個病人的重要性！所以！醫(yī)院有個整潔優(yōu)雅舒適的環(huán)境對病人來說是多么的重要！
如何做好醫(yī)院的保潔工作呢？這我想是每個醫(yī)院領導非常關心的問題，也是每個病人、病人家屬乃至全體人民所關心的問題！隨著科技的發(fā)展，醫(yī)院采用拖把進行保潔工作已經(jīng)過時了，而且也體現(xiàn)不出效率和效果！洗地機的出現(xiàn)，解決了醫(yī)院的環(huán)境保潔難題！
一、基本清潔制度
1、觀察室、搶救室、治療室、重癥監(jiān)護室空氣消毒同診室的消毒，地面濕式清掃，保持清潔，遇污染時及時消毒。
2、各床頭柜抹布分開，用后用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑浸泡消毒，每日擦拭2次，各病房和科室的拖把、抹布互相分開，用完消毒，病人出院或換病床即時對所住病床清潔消毒。
3、診察床、診桌、平車、輪椅每日消毒1—2次，被血液、體液污染時及時用有效氯2000mg/l的含氯消毒液消毒。
4、清潔用品分開使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設置專用拖布，標記明確，分開清洗，用后消毒，懸掛晾干備用。
5、特殊保潔場所要求配備專用清潔工具，各病房和科室的拖把、抹布互相分開，用后立即清洗消毒。
6、要有專用的清潔車，避免清潔用品亂放消毒，各種清潔用具分區(qū)固定使用。
7、生活垃圾與醫(yī)療垃圾分別用不同顏色的垃圾袋盛裝，運至指定地點。生活、醫(yī)療垃圾日產(chǎn)日清。
二、垃圾污物處理消毒隔離制度
1、每日清倒垃圾，將垃圾分類及時送到指定的位置儲存或焚燒，運送時防止垃圾撒落。
2、病室內(nèi)痰盂要盛放1：200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液應倒在痰盂內(nèi)，由病房護理員隨時更換倒除。
3、病人用過的廢紙及果皮等物，應放置紙簍內(nèi)，嚴禁隨意拋灑。
4、院內(nèi)集中垃圾處理，每日指派專人進行清理運輸，夏、秋季必須做到日常日清，并進行一次到二次殺蟲、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽生。
三、門診消毒隔離制度
1、門診候診室必須保持清潔，地面每日循環(huán)濕式清潔;門窗、室內(nèi)墻壁每日進行濕式清擦一至二次，走廊痰盂內(nèi)存放1：200的有效氯消毒溶液.每日更換兩次。
2、門診每天進行空氣消毒兩次。
3、門診觀察室要保持空氣新鮮，經(jīng)常通風換氣，室內(nèi)要經(jīng)常進行消毒，如有污染，隨即清除和消毒，對不明高熱病人或疑似傳染病人，在病人離開后要進行徹底消毒。
4、廁所必須保持潔凈。每天由衛(wèi)生員進行兩次消毒，廁所地面及便池內(nèi)外，不留污染痕跡，如有病人排泄物等，應即消除和消毒。
5、門診各科室的污染廢料、紗布、棉球等，必須集中存放，每日由本科人員，送到高爐焚化處理，絕不準亂扔、亂放，更不能混為一般垃圾處理。
6、肝炎診室和夏季腸道門診診室，每日進行兩次消毒，隨時污染隨時消毒。室內(nèi)陳設物及門窗、四壁，應經(jīng)常用1：200的有效氯消毒液噴霧或浸泡拭布進行清擦。
四、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范
1、需要進入污染區(qū)作業(yè)時，應穿戴好服裝，鞋帽，手套，口罩等，清潔作業(yè)時，清潔工具及清潔用水等應分類使用，不得混用，防止交叉污染，清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)，清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝，口罩，帽子，水鞋，工作時必須非常小心，細心，做完清潔后物歸原位，有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意，方可進行清潔作業(yè)。
3、污水池清潔時應徹底清除一切污物和污漬，進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4、垃圾桶專人負責，垃圾量超過一半應及時清倒，放置垃圾袋時檢查有無破口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內(nèi)外避，保持衛(wèi)生，潔凈，干燥。
5、洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。
6、進入醫(yī)院辦公室，應先敲門并征得同意后方可進入，并說“對不起，我可以進來做清潔嗎？”征得同意后，開始作業(yè)，作業(yè)時應避免發(fā)生大的響聲，作業(yè)完畢，應詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7、進入病房，應先敲門，征得病人同意后方可進行清潔作業(yè)，作業(yè)完畢，應詢問病人哪里做得不好，有什么事需要幫忙，有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應小心，不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品作業(yè)時，對臺面物品應征得同意后方可移動，清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料，記錄，翻看擺弄器皿及藥品。
9、說話在作業(yè)時，辦公區(qū)，病房不得大聲喧嘩，工作交談也必須小聲進行，不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
五、清潔作業(yè)指導
1、操作流程
把員工每天的工作安排得井井有條，每項工作都有時間表，便于管理者考核檢查。安全保護:實行保潔安全保護，是維護員工人身安全，在保障安全的條件下讓員工高高興興上班，滿腔熱忱，心情舒暢地工作，平平安安下班。消毒隔離要求:消毒隔離是醫(yī)院醫(yī)護工作的基本制度，是醫(yī)護質(zhì)量的基礎，是醫(yī)護管理工作不可忽視的重要環(huán)節(jié)，按要求規(guī)范保潔工作，是避免交叉感染，積極預防的重要措施，是醫(yī)療質(zhì)量的有力保障。質(zhì)量標準:質(zhì)量是保潔工作的生命，達到質(zhì)量標準是保潔工作的目的，例如門診廁所使用人多，管理難度大，規(guī)定質(zhì)量標準必須上墻公布，并署明保潔員工的姓名，讓用戶監(jiān)督，增強員工的責任心。
2、工作考核: 以“步驟、流程、消毒隔離要求標準”等為準繩，通過考核，評定質(zhì)量檔次，并與獎金掛鉤，實行目標管理，促進工作質(zhì)量全面提高。
六、清潔工具
高美自動洗地機是目前市場上性價比非常高的清潔工具，不僅可以節(jié)省大量人工成本以及清潔時間，并且能夠產(chǎn)生更加優(yōu)秀的清潔效果。高美自動洗地機特別適合醫(yī)院等大面積的場所，使清潔工作事半功倍。
南京志恒清潔用品有限公司，是高美在江蘇地區(qū)的代理商?，F(xiàn)在提供免費上門試機活動，讓顧客滿意再購買，質(zhì)保一年，無任何后顧之憂，并且提供不定期上門培訓服務。銷售熱線：025-84459773，***，聯(lián)系人：吳經(jīng)理。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇五
1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導入iso9000質(zhì)量管理體系。
要求采用先進的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。
2、全面推行服務式管理，寓管理于全面、細致的服務之中。
要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務，對清潔綠化實行嚴格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務，寓管理于全面服務之中。
3、全面推行智能化物業(yè)管理。
對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點。
1、 二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；
2、 在中山市有固定服務機構(gòu)；
3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務員2人；
4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務員1500元/月（以上工資標準是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險等）。
根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供
1、 大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。
2、 各領導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務。
3、 其他委托的專業(yè)服務（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）
1、 總管理目標：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。
2、 獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇六
醫(yī)院 2011 年“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動方案
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。
二、活動主題
優(yōu)化行風建設，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
三、活動時間
2011 年 11 月 1 日至 12 月 31 日
四、活動內(nèi)容及責任分工
（一）
開展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。
根據(jù)我院在行風建設、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務意識。
（二）結(jié)合“醫(yī)療服務質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。
由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)進行醫(yī)德醫(yī)風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
（三）
強化醫(yī)療護理工作質(zhì)量考核。
造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎。
（四）加強服務意識從細節(jié)做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優(yōu)質(zhì)服務八項準則緊密結(jié)合組織實施，結(jié)合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
（五）
加強滿意度問卷調(diào)查活動。
由營銷部負責，分診臺配合。通過加大的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理?？陀^評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結(jié)合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確?；顒拥膶嶋H效果。
及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
（一）組織實施階段（2011 年 11 月 1 至 2011 年 12 月 31 日）
2. 醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查
科室落實實施方案；
4. 醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結(jié)醫(yī)院服務存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進行通報處理?？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
（二）總結(jié)階段（2011 年 1 月）
1、各科室 12 月 25 日前總結(jié)上報科室“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會 12 月 31 日總結(jié)，對于“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質(zhì)獎勵。
（三）表彰獎勵 1、從各個單元中評選出 4 個優(yōu)質(zhì)服務集體。
2、評選出 10 名優(yōu)質(zhì)服務之星（個人）。
3、院管理委員會成員不參與評選。
xxxxxx 醫(yī)院
二零一一年十月二十八日
篇二：2014 年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案
2014 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，2014年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導思想
供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加 1-2 個常州市優(yōu)質(zhì)護理 a類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如 2014 年 5 月 1 日將正式發(fā)布實施等。
2、學習“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理 a 類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活
動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理 a 類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取 a 類病房達到 60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于 4 項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。
2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓，建立醫(yī)院臨床專科護士培養(yǎng)和
管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內(nèi)外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用。
（六）保障措施
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部
2014 年 1 月 16 日
篇三：藥房優(yōu)質(zhì)服務實施方案
藥房優(yōu)質(zhì)服務實施方案
1. 堅持以病人為中心，患者至上，全心全意為患者服務。
2. 把好藥品質(zhì)量關，不銷售變質(zhì)、失效、過期藥品，為人民防病治病提供安全、有效、合理、經(jīng)濟的藥品。
3. 提前 5 分鐘到崗，做好藥品準備工作，門診調(diào)劑室(藥房)24小時值班；根據(jù)門診就診量適時增開取藥服務窗口。
4. 堅持送藥到科室，搶救藥品急需急送，為臨床科室搞好服務。
5. 在處方調(diào)配和發(fā)藥中做到“四查十對”認真核對處方，準確發(fā)藥，確保病人用藥安全有效。
6. 全心全意為患者服務，尊重病人、一視同仁、同情體貼病人；做到主動、熱情、耐心、周到。
7. 舉止端莊、文明禮貌、著裝整潔。發(fā)藥時語氣溫和、交待認真、詳細、準確。時間不少于 1 分鐘，不使用服務忌語。
8. 對顧客的批評或投訴、反應的藥品質(zhì)量問題等，認...
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇七
在不斷進步的社會中，合同出現(xiàn)在我們生活中的次數(shù)越來越多，它可以保護民事法律關系。那么大家知道合同的格式嗎？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院保潔服務合同，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
委 托 方(甲方)：
受 托 方(乙方)：
為營造整潔、衛(wèi)生的醫(yī)療環(huán)境，甲方委托乙方對其所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔保安工作實行托管。乙方承諾保證以滿意的服務及雙方約定的衛(wèi)生質(zhì)量安全標準為甲方做好環(huán)境衛(wèi)生保潔及保安工作。
黔江區(qū)中醫(yī)院衛(wèi)生保潔、保安服務合同書。
黔江區(qū)中醫(yī)院。
對醫(yī)院內(nèi)部所有公共區(qū)域進行衛(wèi)生保潔安全巡邏。并提供所有的保潔工具。
醫(yī)院大樓內(nèi)公共走廊，門診室，病房，會議室，醫(yī)院院停車場，地下室。
1)遵紀守法、服從領導;統(tǒng)一著裝，儀表整潔;配證上崗，文明用語;行為規(guī)范，服務熱情。
2)保持醫(yī)院范圍內(nèi)的清潔，病室及陽臺地面清潔，每天至少全面保潔2次，隨臟隨潔，確保地面光潔無塵;衛(wèi)生清潔過程中應避免灰塵飛揚。
3)墻壁、門窗玻璃：潔凈、光亮，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬、亂貼亂畫，墻壁、門窗玻璃每周至少全面保潔1次。
4)垃圾袋裝化，垃圾袋隨滿隨換，不得散倒垃圾。
5)衛(wèi)生間：每天進行全面保潔，加強巡視，隨臟隨潔，洗手池、便池、扶手等每周消毒處理1次，符合院方要求。保持衛(wèi)生間無積水、污漬、雜物;洗手盆池、水龍頭干凈明亮;便器無水垢、印跡、尿堿、異味;瓷片墻面、沐浴房玻璃干凈明亮，垃圾裝滿及時傾倒并更換垃圾袋。
6)開水間及污洗間：加強開水間及污洗間管理，
7)走廊、門廳、樓梯全面保潔每天至少4次，隨臟隨潔，地面每日消毒1次。走廊墻面每日保潔，全面保潔每周1次，包括各種制度牌、門牌、櫥窗等。
8)辦公室、值班室、醫(yī)生辦公室：會議室每日保潔2次，確保室內(nèi)桌柜面、地面光亮無塵、衛(wèi)生間潔凈，室內(nèi)徹底全面保潔至少1次/周。
9)負責對甲方院內(nèi)所有的生活垃圾的處理。
10)在院方的各種重大活動中，做好各項保潔工作。
1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。
2、負責中醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，維持正常醫(yī)療秩序。
3、積極配合公安機關打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。
4、負責維持大門及消防通道的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。
5、協(xié)助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進入大樓。
6、負責協(xié)助中醫(yī)院搞好消防安全工作。
7、負責院區(qū)人員車輛進出，做好進出物品的登記，防止物品被盜。
8、負責晚上院區(qū)內(nèi)公共區(qū)域照明燈的開關。
9、負責醫(yī)院交付的其他工作任務。
1.崗位及人員設置：保安人員6名，保潔人員13人。
2.保安服務實行2班制，保證24小時有保安在崗;保潔上班時間早上6點——晚上20點。
1、甲方的權(quán)利和義務
1)負責對乙方保潔服務工作的內(nèi)容、范圍和標準，進行全面監(jiān)督、檢查和考核，配合乙方全面做好本合同各項保潔服務工作。
3)按時向乙方支付應付服務費用。
4)向乙方無償提供保潔用水、用電。
5)向乙方提供存放物料的地方和辦公場所。
6)有告知本單位規(guī)章制度和有關保潔保安工作的義務。
7)有對乙方不合格工作人員建議辭退的權(quán)利。
8)甲方任何人員沒有權(quán)利安排乙方工作人員進行合同以外和具有危險性的工作。
2、乙方的權(quán)利和義務
1)負責合同規(guī)定工作范圍及內(nèi)容的全面組織實施工作，員工一律統(tǒng)一著裝，定崗位，持證上崗。
2)乙方人員如發(fā)現(xiàn)設備故障和可疑人員應及時向甲方管理部門報告。
3)保證環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務。
4)愛護甲方的設備設施，節(jié)約用水、用電。
5)負責對所屬工作人員依法進行管理以及員工的培訓，如造成與甲方員工或乙方內(nèi)部員工之間發(fā)生糾紛，給予處理。
6)按時收取服務費用。
7)文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務，乙方工作人員上班時間不能大聲喧嘩，使用文明用語，嚴禁乙方工作人員與他人發(fā)生口角、打罵事件。
8)乙方派往甲方服務人員與甲方?jīng)]有任何人事關系，其工資待遇的給付屬于乙方內(nèi)部管理范圍，與甲方無關。
1、雙方議定甲方每年支付服務費用共計人民幣(大寫)__________________(小寫)______________元。
2、甲方分期按月付費其月付款金額為人民幣(大寫)__________________(小寫)______________元。付款時間為當月25日前劃撥當月服務費用，如遇節(jié)假日，付款時間順延。但順延時間不得超過5天。
1、乙方在保潔工作中，如果損壞甲方的物品，應該按價賠償。
2、甲方未能按本合同規(guī)定時間支付乙方酬金，則逾期付款之日起，按應付款額每日承擔乙方1%的滯納金。
1、甲、乙雙方如一方欲變更或中途終止合同，需提前壹個月前以書面形式通知另一方，另一方在15日內(nèi)予以答復，任何一方不能按時答復，都要賠償另一方壹月服務費作為違約金。如甲方不能履行合同半年以上，應對乙方投資購買的設備和保潔用品按半價收購。
2、合同期內(nèi)甲方除支付乙方的每月報酬外，需要乙方承擔其他的額外工作，要提前通知乙方負責人，并協(xié)商這項工作的費用。
3、本合同履行期間，如有未盡事宜，雙方本著互惠互利的原則協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向法院申請仲裁。
4、本合同履行期間，如果因工作量的增大和物價和成本的提高，可雙方協(xié)商適當增加保潔保安費用，另外簽定補充協(xié)議，和本合同有同樣的法律效應。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇八
甲、乙雙方本著合理互利互助的原則，就雙方進行衛(wèi)生工作達成如下協(xié)議：
一、甲方責任
無償提供保潔工作中所需水電;
協(xié)調(diào)在保潔工作中與相關部門的`關系;
負責檢驗保潔質(zhì)量及時支付乙方保潔費(_________元)。
如不滿意乙方保潔員的服務，可責令乙方及時調(diào)換;
二、乙方責任
負責提供保潔所需的設備及清潔原料，保潔員不得少于1人;
負責按期保質(zhì)完成甲方要求的清洗保潔工作;
因乙方原因造成甲方物品損壞和丟失，乙方要予以賠償。
三、保潔項目及檢驗標準
日常清潔：辦公樓內(nèi)科室衛(wèi)生、樓內(nèi)衛(wèi)生、樓上樓下廁所，洗手盆及周邊下水道，辦公樓區(qū)域，門窗玻璃等。
定期保潔：廁所每日沖洗、消毒、除臭，洗手間每日清掃、擦拭、消毒。
提供設備藥劑明細：綠色環(huán)保用品、用具(品牌)，保潔用品要及時更新保證衛(wèi)生。
四、費用及付款方式
保潔費每月_________元，每月_________日結(jié)算，開發(fā)票。
五、作息時間
____________________________________________。
六、違約責任
合同期限內(nèi)，任何一方有合理原因造成無法履行合同，需在終止合同前十五天書面通知對方。否則終止合同一方，將按執(zhí)行合同50%支付對方違約金。
七、合同期限
_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
八、合同一式_________份，甲乙雙方各執(zhí)_________份。未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商解決。本合同由雙方簽字蓋章后生效。
醫(yī)院保潔服務管理方案 醫(yī)院保潔服務的方案篇九
為進一步貫徹落實十八精神，充分發(fā)揮教育系統(tǒng)的重要作用，以及有效整治環(huán)境衛(wèi)生“臟、亂、差”等突出問題，建設美好家園，根據(jù)區(qū)黨和區(qū)教育局的安排，結(jié)合我校教育實際，決定開展以“清潔鄉(xiāng)村、美麗家園”為主題的“五個一”教育實踐活動，現(xiàn)制定以下活動方案。
2014年4月1日至2014年8月31日
1、開好一次主題班會。以班級為單位，組織召開“清潔鄉(xiāng)村、美麗家園”主題班會。樹立學生環(huán)保理念和健康理念，不斷強化學生的衛(wèi)生清潔意識、文明行為習慣和社會責任感，努力把學生培養(yǎng)成為清潔鄉(xiāng)村的宣傳員和監(jiān)督員，全面推進素質(zhì)教育。
2、組織一次主題活動宣傳。組織教職工、學生組成保護環(huán)境衛(wèi)生宣傳隊，走上街頭，走進村莊，為家長送上相關法律法規(guī)、政府建設美麗鄉(xiāng)村的決定、有益的健康知識和保護環(huán)境衛(wèi)生對居民生活的重要性等知識，以實際行動帶領人們更清楚地認識到清潔的環(huán)境衛(wèi)生對振興地方經(jīng)濟的益處，對人們身心健康的好處，進而養(yǎng)成保護環(huán)境衛(wèi)生的生活習慣。通過“小手拉手”，積極行動起來，建設美好鄉(xiāng)村。
3、舉辦一次主題征文演講活動。結(jié)合核心價值觀教育，組織一次以“清潔鄉(xiāng)村、美麗家園”為主題的征文演講活動。以學生的視角，抒發(fā)參與美好涼州建設的真切感受，激發(fā)熱愛美麗家園的濃厚情懷。
4、給家長一封信。讓每一位學生給家長寫一封信，將信帶回家，倡議家長學習文明守則，改正不良習慣，自覺清理“四堆”（土堆、糞堆、草堆、垃圾堆），全力整治“六亂”（亂扔亂吐、亂堆亂放、亂貼亂畫），建設美好家園。
1、提高認識，加強領導。各班精心策劃活動方案并認真實施，明確工作職責，確?；顒禹樌M行。
2、精心組織，抓好落實。各班在組織出校活動時，學生必須由班主任帶隊，要確保安全。
3、各班及時將活動材料上報團辦公室。