根據(jù)省、市、縣的統(tǒng)一安排和部署，按照“政府主導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)合、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，立足根本和長遠(yuǎn)，建立依法治旅工作長效機(jī)制，對(duì)我縣旅游市場存在的突出問題和深層次問題實(shí)施標(biāo)本兼治，促進(jìn)全縣旅游市場依法、有序、規(guī)范，全面提升我縣旅游綜合競爭力和整體旅游形象。全縣依法治旅規(guī)范市場工作初具成效，各項(xiàng)工作正有序向縱深推進(jìn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、建立各級(jí)旅游安全應(yīng)急預(yù)案和聯(lián)合執(zhí)法及投訴機(jī)制
開展依法治旅規(guī)范市場工作是促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升我縣旅游形象的重要舉措。為了切實(shí)加強(qiáng)此項(xiàng)工作的快速運(yùn)行，我縣專門成立依法治旅規(guī)范市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副縣長朱璋任組長，旅游局局長王海燕任副組長，成員單位有旅游、城管、交通、食藥監(jiān)、工商、物價(jià)、商務(wù)、公安、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、人社等部門，同時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣旅游局。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后迅速統(tǒng)一思想，抓好落實(shí)、制定了《**縣旅游市場聯(lián)合執(zhí)法長效監(jiān)管工作方案》和《**縣依法治旅規(guī)范市場工作方案旅游環(huán)境整治聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》，并召開涉旅單位的宣傳動(dòng)員會(huì)，要求各涉旅單位必須按照全縣旅游環(huán)境整治工作的要求認(rèn)真開展此項(xiàng)工作，制定本單位旅游安全應(yīng)急預(yù)案，建立旅游投訴機(jī)構(gòu)和投訴處理人員，及時(shí)受理投訴。建立全縣旅游投訴統(tǒng)一受理、部門分頭處理機(jī)制、實(shí)行節(jié)假日“***”熱線電話投訴舉報(bào)24小時(shí)服務(wù)制， 截止5月底，共組織相關(guān)部門對(duì)涉旅企業(yè)聯(lián)合執(zhí)法大檢查12次，通過檢查指導(dǎo)，全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅游社、農(nóng)家樂的旅游接待環(huán)境得到全面改善、服務(wù)質(zhì)量旅游有了明顯提升，節(jié)假日期間無旅游投訴。
二、規(guī)范旅游市場
1、為加強(qiáng)旅游市場規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)小組組織力量加大旅游景區(qū)整治力度，確保景區(qū)環(huán)境上檔升級(jí)。****觀光茶園代表**市接受省a級(jí)景區(qū)復(fù)核評(píng)定小組年度復(fù)核，經(jīng)專家組綜合評(píng)審，認(rèn)定****觀光茶園符合a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)予通過。
縣旅游法治信用工作總結(jié)縣旅游法治信用工作總結(jié)
2、對(duì)食品衛(wèi)生安全每月定期開展執(zhí)法檢查，對(duì)各餐飲點(diǎn)食品衛(wèi)生安全、食品原材料來源渠道、食品留樣管理、廚房管理等11項(xiàng)管理制度進(jìn)行了掛牌公示，同時(shí)公布了舉報(bào)電話。2月下旬，專門邀請(qǐng)食藥監(jiān)局專門對(duì)全縣餐館、農(nóng)家樂以及餐飲從業(yè)人員進(jìn)行了食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)。通過一系列培訓(xùn)、管理和檢查，查處違法案件35件，從而使我縣餐飲行業(yè)得到較大力度的整治。
3、對(duì)全縣各賓館飯店、商務(wù)酒店、農(nóng)家樂、車站、購物場所以及涉旅企業(yè)進(jìn)行明查暗訪整治檢查，整治內(nèi)容包括食品衛(wèi)生安全、菜譜明碼標(biāo)價(jià)、旅行社規(guī)章制度、旅游合同、旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃、消防安全以及應(yīng)急預(yù)案等，其中重點(diǎn)整治了**山月花園飯店至**巖景區(qū)沿線的“黑車”和非法運(yùn)營“農(nóng)家樂”，通過檢查整治整改，目前全縣旅游環(huán)境有了明顯改善，同時(shí)也將全縣依法治旅規(guī)范市場工作推向一個(gè)新的高潮。
三、全面提升群眾知曉率和滿意度
為確保依法治旅規(guī)范市場工作有序推進(jìn)，我縣始終把“優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升游客滿意度”放在突出位置，并精心安排，周密部署。為全面提升群眾對(duì)依法治旅規(guī)范市場工作的知曉率，對(duì)全縣依法治旅規(guī)范市場工作進(jìn)行整體宣傳，目前已全面形成全方位、多渠道、多層次、多角度的立體式宣傳網(wǎng)絡(luò)。一是通過召開會(huì)議、上街宣傳等形式進(jìn)行層層宣傳，做到“人人參與和知曉”。二是利用電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等方式進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)將依法治旅規(guī)范市場工作動(dòng)態(tài)通過《**電視臺(tái)》、《**網(wǎng)》、《我愛**網(wǎng)》等媒體宣傳出去，努力達(dá)到“廣播有聲、電視有像、報(bào)紙有文”的目標(biāo)。三是利用公益廣告進(jìn)行廣為宣傳，通過在旅游飯店、旅行社、車站、旅游企業(yè)門口懸掛宣傳標(biāo)語、賓館飯店電子顯示屏展示宣傳口號(hào)等方式進(jìn)行整治宣傳。四是積極參加全縣大型集中戶外宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場咨詢等形式營造濃厚依法治旅規(guī)范市場工作氛圍。
四、依法治旅規(guī)范市場工作特色亮點(diǎn)
通過近一年的依法治旅規(guī)范市場工作，工作已初具成效，成績喜人，特色亮點(diǎn)突顯。
1、積極開展各種節(jié)慶活動(dòng)。指導(dǎo)**村旅游協(xié)會(huì)舉辦第xx屆**節(jié)鄉(xiāng)村旅游等節(jié)慶活動(dòng)，以節(jié)慶活動(dòng)促進(jìn)旅游發(fā)展，不斷壯大鄉(xiāng)村旅游市場，配合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，推進(jìn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展。
縣旅游法治信用工作總結(jié)工作總結(jié)
2、大力開展旅游宣傳活動(dòng)。我局在5.19“中國旅游日”當(dāng)天，組織旅行社、酒店、旅游景區(qū)等單位，在縣城人流密集處設(shè)立展臺(tái)，進(jìn)行旅游活動(dòng)宣傳及《旅游法》宣傳，發(fā)放宣傳冊和宣傳單頁共800余份，接受3000余人次咨詢。
五、認(rèn)清不足，做好安排
雖然我縣依法治旅規(guī)范市場工作的良好局面已打開，階段目標(biāo)任務(wù)已順利完成，但在工作中仍存在一些問題，如整體推進(jìn)不夠理想，推進(jìn)進(jìn)度不平衡，宣傳發(fā)動(dòng)不全面，氛圍不夠濃厚、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)管理機(jī)制還不健全等。我們將認(rèn)真總結(jié)，積極學(xué)習(xí)兄弟區(qū)縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在下一階段的工作中加大工作力度，完善機(jī)制，深入宣傳，以xx大精神為指引，著力打造“**前山綜合旅游度假區(qū)”， 構(gòu)建“即在途中、又在終點(diǎn)”的旅游新高地。堅(jiān)持依法治旅，推進(jìn)旅游綜合執(zhí)法。全面抓好旅游市場的整治，規(guī)范旅行社經(jīng)營理，全面開展《旅游法》宣傳培訓(xùn)，加快旅*業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮旅*業(yè)協(xié)會(huì)的作用，引導(dǎo)行業(yè)自律，提高旅游管理和服務(wù)水平。為徹底提升**旅游城市形象的和**旅游經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展而竭盡全力。
一、建立各級(jí)旅游安全應(yīng)急預(yù)案和聯(lián)合執(zhí)法及投訴機(jī)制
開展依法治旅規(guī)范市場工作是促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升我縣旅游形象的重要舉措。為了切實(shí)加強(qiáng)此項(xiàng)工作的快速運(yùn)行，我縣專門成立依法治旅規(guī)范市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副縣長朱璋任組長，旅游局局長王海燕任副組長，成員單位有旅游、城管、交通、食藥監(jiān)、工商、物價(jià)、商務(wù)、公安、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、人社等部門，同時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣旅游局。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后迅速統(tǒng)一思想，抓好落實(shí)、制定了《**縣旅游市場聯(lián)合執(zhí)法長效監(jiān)管工作方案》和《**縣依法治旅規(guī)范市場工作方案旅游環(huán)境整治聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》，并召開涉旅單位的宣傳動(dòng)員會(huì)，要求各涉旅單位必須按照全縣旅游環(huán)境整治工作的要求認(rèn)真開展此項(xiàng)工作，制定本單位旅游安全應(yīng)急預(yù)案，建立旅游投訴機(jī)構(gòu)和投訴處理人員，及時(shí)受理投訴。建立全縣旅游投訴統(tǒng)一受理、部門分頭處理機(jī)制、實(shí)行節(jié)假日“***”熱線電話投訴舉報(bào)24小時(shí)服務(wù)制， 截止5月底，共組織相關(guān)部門對(duì)涉旅企業(yè)聯(lián)合執(zhí)法大檢查12次，通過檢查指導(dǎo)，全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅游社、農(nóng)家樂的旅游接待環(huán)境得到全面改善、服務(wù)質(zhì)量旅游有了明顯提升，節(jié)假日期間無旅游投訴。
二、規(guī)范旅游市場
1、為加強(qiáng)旅游市場規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)小組組織力量加大旅游景區(qū)整治力度，確保景區(qū)環(huán)境上檔升級(jí)。****觀光茶園代表**市接受省a級(jí)景區(qū)復(fù)核評(píng)定小組年度復(fù)核，經(jīng)專家組綜合評(píng)審，認(rèn)定****觀光茶園符合a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)予通過。
縣旅游法治信用工作總結(jié)縣旅游法治信用工作總結(jié)
2、對(duì)食品衛(wèi)生安全每月定期開展執(zhí)法檢查，對(duì)各餐飲點(diǎn)食品衛(wèi)生安全、食品原材料來源渠道、食品留樣管理、廚房管理等11項(xiàng)管理制度進(jìn)行了掛牌公示，同時(shí)公布了舉報(bào)電話。2月下旬，專門邀請(qǐng)食藥監(jiān)局專門對(duì)全縣餐館、農(nóng)家樂以及餐飲從業(yè)人員進(jìn)行了食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)。通過一系列培訓(xùn)、管理和檢查，查處違法案件35件，從而使我縣餐飲行業(yè)得到較大力度的整治。
3、對(duì)全縣各賓館飯店、商務(wù)酒店、農(nóng)家樂、車站、購物場所以及涉旅企業(yè)進(jìn)行明查暗訪整治檢查，整治內(nèi)容包括食品衛(wèi)生安全、菜譜明碼標(biāo)價(jià)、旅行社規(guī)章制度、旅游合同、旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃、消防安全以及應(yīng)急預(yù)案等，其中重點(diǎn)整治了**山月花園飯店至**巖景區(qū)沿線的“黑車”和非法運(yùn)營“農(nóng)家樂”，通過檢查整治整改，目前全縣旅游環(huán)境有了明顯改善，同時(shí)也將全縣依法治旅規(guī)范市場工作推向一個(gè)新的高潮。
三、全面提升群眾知曉率和滿意度
為確保依法治旅規(guī)范市場工作有序推進(jìn)，我縣始終把“優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升游客滿意度”放在突出位置，并精心安排，周密部署。為全面提升群眾對(duì)依法治旅規(guī)范市場工作的知曉率，對(duì)全縣依法治旅規(guī)范市場工作進(jìn)行整體宣傳，目前已全面形成全方位、多渠道、多層次、多角度的立體式宣傳網(wǎng)絡(luò)。一是通過召開會(huì)議、上街宣傳等形式進(jìn)行層層宣傳，做到“人人參與和知曉”。二是利用電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等方式進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)將依法治旅規(guī)范市場工作動(dòng)態(tài)通過《**電視臺(tái)》、《**網(wǎng)》、《我愛**網(wǎng)》等媒體宣傳出去，努力達(dá)到“廣播有聲、電視有像、報(bào)紙有文”的目標(biāo)。三是利用公益廣告進(jìn)行廣為宣傳，通過在旅游飯店、旅行社、車站、旅游企業(yè)門口懸掛宣傳標(biāo)語、賓館飯店電子顯示屏展示宣傳口號(hào)等方式進(jìn)行整治宣傳。四是積極參加全縣大型集中戶外宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場咨詢等形式營造濃厚依法治旅規(guī)范市場工作氛圍。
四、依法治旅規(guī)范市場工作特色亮點(diǎn)
通過近一年的依法治旅規(guī)范市場工作，工作已初具成效，成績喜人，特色亮點(diǎn)突顯。
1、積極開展各種節(jié)慶活動(dòng)。指導(dǎo)**村旅游協(xié)會(huì)舉辦第xx屆**節(jié)鄉(xiāng)村旅游等節(jié)慶活動(dòng)，以節(jié)慶活動(dòng)促進(jìn)旅游發(fā)展，不斷壯大鄉(xiāng)村旅游市場，配合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，推進(jìn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展。
縣旅游法治信用工作總結(jié)工作總結(jié)
2、大力開展旅游宣傳活動(dòng)。我局在5.19“中國旅游日”當(dāng)天，組織旅行社、酒店、旅游景區(qū)等單位，在縣城人流密集處設(shè)立展臺(tái)，進(jìn)行旅游活動(dòng)宣傳及《旅游法》宣傳，發(fā)放宣傳冊和宣傳單頁共800余份，接受3000余人次咨詢。
五、認(rèn)清不足，做好安排
雖然我縣依法治旅規(guī)范市場工作的良好局面已打開，階段目標(biāo)任務(wù)已順利完成，但在工作中仍存在一些問題，如整體推進(jìn)不夠理想，推進(jìn)進(jìn)度不平衡，宣傳發(fā)動(dòng)不全面，氛圍不夠濃厚、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)管理機(jī)制還不健全等。我們將認(rèn)真總結(jié)，積極學(xué)習(xí)兄弟區(qū)縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在下一階段的工作中加大工作力度，完善機(jī)制，深入宣傳，以xx大精神為指引，著力打造“**前山綜合旅游度假區(qū)”， 構(gòu)建“即在途中、又在終點(diǎn)”的旅游新高地。堅(jiān)持依法治旅，推進(jìn)旅游綜合執(zhí)法。全面抓好旅游市場的整治，規(guī)范旅行社經(jīng)營理，全面開展《旅游法》宣傳培訓(xùn)，加快旅*業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮旅*業(yè)協(xié)會(huì)的作用，引導(dǎo)行業(yè)自律，提高旅游管理和服務(wù)水平。為徹底提升**旅游城市形象的和**旅游經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展而竭盡全力。