1.簡述參加導游資格考試的條件。
2.簡述定金與押金的異同。
3.簡述旅游安全事故處理的一般步驟。
4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標準來確定管轄機關?這些標準之間的關系如何?
5.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于
長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預定，為避免更大損失，旅行社的導游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。
請回答以下問題：
(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據(jù)?
(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據(jù)?
6.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅*政管理部門投訴，并要求對導游人員廖某進行處罰。
請回答以下問題：
(1)導游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?
(2)該導游人員及委派該導游人員的旅行社應受到怎樣的處罰?
參考答案：
1.(1)必須是中華人民共和國公民。
(2)必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷。
(3)必須身體健康。
(4)必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。
2.定金與押金都屬于金錢擔保的范疇，都是合同一方當事人按照約定向?qū)Ψ疆斒氯私桓督疱X，在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：
(1)定金具有違約救濟功能，押金則往往不具備。
(2)定金一般是按照合同標的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標的額，而押金通常是超過或者等于合同標的額的。
(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務，應當雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。
3.(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸I=1管理部門。
(2)要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。
(3)協(xié)同有關部門進行搶救、偵察。
(4)有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。
(5)對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。
4.根據(jù)我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個標準，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結果發(fā)生地。
上述三個標準，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的旅游投訴管理機關都有權管轄該投訴案件。
5.(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應當退還此筆款項?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定除外。
(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應當退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當合理。但根據(jù)《合同法》，需要歸還旅游者沒有產(chǎn)生旅游活動的費用。
6.(1)根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以上兩項均屬于導游人員應盡的義務。
(2)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅*政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告。《導游人員管理條例》還規(guī)定，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品，由旅*政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的•并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。
2.簡述定金與押金的異同。
3.簡述旅游安全事故處理的一般步驟。
4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標準來確定管轄機關?這些標準之間的關系如何?
5.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于
長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預定，為避免更大損失，旅行社的導游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。
請回答以下問題：
(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據(jù)?
(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據(jù)?
6.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅*政管理部門投訴，并要求對導游人員廖某進行處罰。
請回答以下問題：
(1)導游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?
(2)該導游人員及委派該導游人員的旅行社應受到怎樣的處罰?
參考答案：
1.(1)必須是中華人民共和國公民。
(2)必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷。
(3)必須身體健康。
(4)必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。
2.定金與押金都屬于金錢擔保的范疇，都是合同一方當事人按照約定向?qū)Ψ疆斒氯私桓督疱X，在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：
(1)定金具有違約救濟功能，押金則往往不具備。
(2)定金一般是按照合同標的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標的額，而押金通常是超過或者等于合同標的額的。
(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務，應當雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。
3.(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸I=1管理部門。
(2)要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。
(3)協(xié)同有關部門進行搶救、偵察。
(4)有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。
(5)對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。
4.根據(jù)我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個標準，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結果發(fā)生地。
上述三個標準，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的旅游投訴管理機關都有權管轄該投訴案件。
5.(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應當退還此筆款項?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定除外。
(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應當退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當合理。但根據(jù)《合同法》，需要歸還旅游者沒有產(chǎn)生旅游活動的費用。
6.(1)根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以上兩項均屬于導游人員應盡的義務。
(2)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅*政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告。《導游人員管理條例》還規(guī)定，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品，由旅*政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的•并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。