計劃是指為了實現(xiàn)特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
2023年售前售后培訓工作計劃實用篇一
1）.硬件性能指標說明書
2）.設(shè)備配置說明書
3）.操作系統(tǒng)說明書
4）.系統(tǒng)安裝說明書
2、售后服務(wù)和技術(shù)支持
我方將對以下四方面的內(nèi)容做出承諾，以保證系統(tǒng)正常運行：
1）.對系統(tǒng)發(fā)生故障的維護，技術(shù)支援的響應(yīng)時間不應(yīng)超過1小時，即時電話支持，須提供現(xiàn)場.服務(wù)的，工作時間內(nèi)，市內(nèi)不應(yīng)超過2小時；如果設(shè)備損壞，當日更換（代用設(shè)備）。
3）.保證在系統(tǒng)最終驗收后按設(shè)備原廠保修期限保修（監(jiān)控產(chǎn)品保修1年，防雷產(chǎn)品保修1年）
4）.保修期滿后，我方將以不高于規(guī)定的價格提供系統(tǒng)技術(shù)支持。
一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓，并對客戶詳細記錄，以備查訪。
二、定期由專人對客戶進行售后查訪，詢問使用情況，并上門對設(shè)備進行維修及維護 。
般為1小時以內(nèi)；對于郊區(qū)及偏遠地區(qū)的客戶報修，響應(yīng)時間一般 為3 小時。
四、對送修設(shè)備，均作詳細記錄，根據(jù)設(shè)備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客戶解決，在未解決前我公司會用相近備件或產(chǎn)品臨時替代以保證客戶正常工作。
五、公司特設(shè)服務(wù)熱線電話;投訴電話：***良好的信譽、熱情的服務(wù)是我公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，做好你堅強后盾，成為您永遠的朋友。
2023年售前售后培訓工作計劃實用篇二
一． 質(zhì)量保證：
1.建立專業(yè)配送隊伍服務(wù)到校：建立一批50人的配送隊伍，專門為學生提供到校服務(wù)，組織量身，批量發(fā)放，大小不合的調(diào)換及零購工作。待中標后我們首先會在深圳組建一批專業(yè)的配送隊伍。
2.每班量身十分鐘完成：組織專業(yè)的配送人員到校量身，在每班量身的時間不超過10分鐘（包括特體生量身），以準確，快捷的工作狀態(tài)完成量身工作。
3.發(fā)放后調(diào)換服務(wù)：我司在發(fā)放后，及時跟校方確定調(diào)換時間，以保證每位學生校服合穿。
4.包裝采用貼名發(fā)放：待新生入校后，我公司會按學校要求，到校內(nèi)集中發(fā)放，并且以每班為單位，做到每包都貼有學生姓名，這樣可以準確無誤地發(fā)放并且還能節(jié)約學生的上課時間。 5.設(shè)立專賣店：我公司本著以服務(wù)到校為主，但為了滿足所有家長及學生的要求，在家長及學生最易尋找的街邊，我們將設(shè)立校服專賣店，一是讓學生及家長認準“鐵達獅”的商標，以防假冒，二是滿足部分學生及家長有充足的時間去購買校服及處理相關(guān)事宜。針對深圳學校分布的特點，并且按投標承諾的服務(wù)方式，我公司會在學生及家長最易尋找的街邊，設(shè)立校服專賣店6家。
6.延長校服專賣店服務(wù)時間：為了方便家長下班的業(yè)余時間購買，我公司服務(wù)時間定為每天早晨9：00至晚上21：00。
7.特別體形服裝單定單送：若有個別特體定做服裝，我公司在3個工作日完成，并且單獨送到學生手中。
8.專賣店設(shè)立免費服務(wù)：如校服大小更換，邊線開了，扣子掉了，拉鏈壞了等提供無償服務(wù)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會隨時在專賣店作出退換處理。
2023年售前售后培訓工作計劃實用篇三
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓售后客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了售后客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
(二)加強部門培訓工作，確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(三)完善售后客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
(五)加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧201x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望201x年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，售后客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
2023年售前售后培訓工作計劃實用篇四
5、工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術(shù)要互相學習，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的`技能幫忙，所以互相學習也是很重要的，我在xx公司，深有感觸，除編程之外，切圖、界面設(shè)計等工作都干過。
二、工作教訓
3、缺乏工作經(jīng)驗；
4、學習的知識不夠廣泛，一個項目中，涉及的技術(shù)往往有多種，知識多了，就會靈活變通，以后我會加強這方面的學習。
三、下半年的工作計劃
暫時做出以下幾點規(guī)劃：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；
5、精細化工作方式的思考和實踐；
6、虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事，向他們學習技術(shù)或經(jīng)驗。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?BR> 在參加工作的這短短的幾個月中，我深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
2023年售前售后培訓工作計劃實用篇五
一工作方針
為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂2012年工作計劃。
二工作目標
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標的要求，售后服務(wù)接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
三 具體實施方案及工作重點
1.客戶檔案的建立
客戶接待部應(yīng)將2012年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實行
為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴
制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，具體實行。
3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓
為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內(nèi)容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。
四 業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控
檢核辦法與標準及措施（1）必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié)；（2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完 善的反饋表格；（3）開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！
2023年售前售后培訓工作計劃實用篇一
1）.硬件性能指標說明書
2）.設(shè)備配置說明書
3）.操作系統(tǒng)說明書
4）.系統(tǒng)安裝說明書
2、售后服務(wù)和技術(shù)支持
我方將對以下四方面的內(nèi)容做出承諾，以保證系統(tǒng)正常運行：
1）.對系統(tǒng)發(fā)生故障的維護，技術(shù)支援的響應(yīng)時間不應(yīng)超過1小時，即時電話支持，須提供現(xiàn)場.服務(wù)的，工作時間內(nèi)，市內(nèi)不應(yīng)超過2小時；如果設(shè)備損壞，當日更換（代用設(shè)備）。
3）.保證在系統(tǒng)最終驗收后按設(shè)備原廠保修期限保修（監(jiān)控產(chǎn)品保修1年，防雷產(chǎn)品保修1年）
4）.保修期滿后，我方將以不高于規(guī)定的價格提供系統(tǒng)技術(shù)支持。
一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓，并對客戶詳細記錄，以備查訪。
二、定期由專人對客戶進行售后查訪，詢問使用情況，并上門對設(shè)備進行維修及維護 。
般為1小時以內(nèi)；對于郊區(qū)及偏遠地區(qū)的客戶報修，響應(yīng)時間一般 為3 小時。
四、對送修設(shè)備，均作詳細記錄，根據(jù)設(shè)備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客戶解決，在未解決前我公司會用相近備件或產(chǎn)品臨時替代以保證客戶正常工作。
五、公司特設(shè)服務(wù)熱線電話;投訴電話：***良好的信譽、熱情的服務(wù)是我公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，做好你堅強后盾，成為您永遠的朋友。
2023年售前售后培訓工作計劃實用篇二
一． 質(zhì)量保證：
1.建立專業(yè)配送隊伍服務(wù)到校：建立一批50人的配送隊伍，專門為學生提供到校服務(wù)，組織量身，批量發(fā)放，大小不合的調(diào)換及零購工作。待中標后我們首先會在深圳組建一批專業(yè)的配送隊伍。
2.每班量身十分鐘完成：組織專業(yè)的配送人員到校量身，在每班量身的時間不超過10分鐘（包括特體生量身），以準確，快捷的工作狀態(tài)完成量身工作。
3.發(fā)放后調(diào)換服務(wù)：我司在發(fā)放后，及時跟校方確定調(diào)換時間，以保證每位學生校服合穿。
4.包裝采用貼名發(fā)放：待新生入校后，我公司會按學校要求，到校內(nèi)集中發(fā)放，并且以每班為單位，做到每包都貼有學生姓名，這樣可以準確無誤地發(fā)放并且還能節(jié)約學生的上課時間。 5.設(shè)立專賣店：我公司本著以服務(wù)到校為主，但為了滿足所有家長及學生的要求，在家長及學生最易尋找的街邊，我們將設(shè)立校服專賣店，一是讓學生及家長認準“鐵達獅”的商標，以防假冒，二是滿足部分學生及家長有充足的時間去購買校服及處理相關(guān)事宜。針對深圳學校分布的特點，并且按投標承諾的服務(wù)方式，我公司會在學生及家長最易尋找的街邊，設(shè)立校服專賣店6家。
6.延長校服專賣店服務(wù)時間：為了方便家長下班的業(yè)余時間購買，我公司服務(wù)時間定為每天早晨9：00至晚上21：00。
7.特別體形服裝單定單送：若有個別特體定做服裝，我公司在3個工作日完成，并且單獨送到學生手中。
8.專賣店設(shè)立免費服務(wù)：如校服大小更換，邊線開了，扣子掉了，拉鏈壞了等提供無償服務(wù)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會隨時在專賣店作出退換處理。
2023年售前售后培訓工作計劃實用篇三
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓售后客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了售后客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
(二)加強部門培訓工作，確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(三)完善售后客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
(五)加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧201x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望201x年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，售后客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
2023年售前售后培訓工作計劃實用篇四
5、工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術(shù)要互相學習，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的`技能幫忙，所以互相學習也是很重要的，我在xx公司，深有感觸，除編程之外，切圖、界面設(shè)計等工作都干過。
二、工作教訓
3、缺乏工作經(jīng)驗；
4、學習的知識不夠廣泛，一個項目中，涉及的技術(shù)往往有多種，知識多了，就會靈活變通，以后我會加強這方面的學習。
三、下半年的工作計劃
暫時做出以下幾點規(guī)劃：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；
5、精細化工作方式的思考和實踐；
6、虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事，向他們學習技術(shù)或經(jīng)驗。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?BR> 在參加工作的這短短的幾個月中，我深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
2023年售前售后培訓工作計劃實用篇五
一工作方針
為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂2012年工作計劃。
二工作目標
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標的要求，售后服務(wù)接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
三 具體實施方案及工作重點
1.客戶檔案的建立
客戶接待部應(yīng)將2012年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實行
為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴
制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，具體實行。
3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓
為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內(nèi)容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。
四 業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控
檢核辦法與標準及措施（1）必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié)；（2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完 善的反饋表格；（3）開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！