為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提高護理質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以手術(shù)室安全目標(biāo)為核心內(nèi)容，結(jié)合我科的實際情況，特制定本計劃。 一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)良護理服務(wù)，進步護理水平”的工作宗旨，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全，增進護患和諧，為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)良護理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
通過改變?nèi)w護理人員的服務(wù)理念，充分調(diào)動全科護理人員的積極性，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。從手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的實際需求動身，創(chuàng)新服務(wù)舉措，重視服務(wù)效果，實現(xiàn)“患者滿意，社會滿意，政府滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意、醫(yī)院滿意”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
三、活動主題
1、夯實基礎(chǔ)護理，提高病人滿意度；
2、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護理服務(wù)；
3、“強化健康教育，提供人文關(guān)懷”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。4、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌，打造卓越護理隊。
四、活動內(nèi)容及措施
1、制定科室開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的具體工作方案與措施并組織實施。完善手術(shù)室護理管理流程，工作制度和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強的理論保障。
2、加強術(shù)前、后訪視力度，做到三落實，傳遞手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念
（ 1 ）人員與時間上的落實：每天下午，設(shè)專職護士到手術(shù)科室進行術(shù)前、后訪視工作。每次時間在２０～３０分鐘，真正做到時間上的落實。
（ 2 ）內(nèi)容上的落實：在訪視內(nèi)容上做到詳細、全面。先做好自我介紹，再將制作的術(shù)前訪視單并發(fā)放到病人手中，告知術(shù)前訪視的意義。講明術(shù)前需要做的準(zhǔn)備工作，進手術(shù)室后要做什么操作，讓
患者心中有數(shù)。提示患者手術(shù)中應(yīng)當(dāng)做什么，如何做，提高病人手術(shù)配合度。制作手術(shù)室環(huán)境及手術(shù)病人出入流程圖，告知手術(shù)環(huán)境、病人出入流程及手術(shù)中可能使用的儀器設(shè)備，讓病人對手術(shù)室環(huán)境有一個初步的了解，緩解對手術(shù)的恐懼心理，增強了對手術(shù)的信任感與安全感。講解病人家屬的配合工作，取得病人家屬的理解、支持。術(shù)后訪視時，了解傷口恢復(fù)情況，詢問對手術(shù)室護理工作的意見與建議，送上真誠的祝福與關(guān)懷。
（３） 效果上的落實：采取一問一答的方式，邊講邊讓患者復(fù)述的方法，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容，讓患者自己能夠說出，明天術(shù)前應(yīng)做甚什么，應(yīng)如何配合。對兒童和老年患者，要讓家長和家屬了解重點掌握的相關(guān)知識。
3、 加強護理質(zhì)量管理，將各項工作落實到具體責(zé)任人，杜絕護理糾紛，保證患者安全。
（１） 根據(jù)護理部的考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科的工作特點，做好每月的護理質(zhì)量檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時與當(dāng)事人溝通，以確保護理質(zhì)量的穩(wěn)步上升。
（２） 堅持每個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)與考核。根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題制定培訓(xùn)計劃，指定人員完成培訓(xùn)工作，培養(yǎng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高護理質(zhì)量。
（３）堅持每月質(zhì)量分析會議的落實。要求全科人員必須到會，根據(jù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，共同找出原因并制定出整改措施。人人參與管理，人人都是管理者，體現(xiàn)出全體護士的責(zé)任心和使命感。
4、 加強手術(shù)室環(huán)境的管理，確保為患者提供安全的手術(shù)環(huán)境。 （１） 把好人員進入手術(shù)室關(guān)，做好新入手術(shù)室人員的崗前培訓(xùn)。在手術(shù)人員洗手，穿衣戴帽等環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)。以確保手術(shù)環(huán)境不被人為污染。嚴(yán)格執(zhí)行參觀制度，保持良好的秩序，室內(nèi)禁止高聲交談。為手術(shù)患者提供安全、輕松的手術(shù)環(huán)境。
（ 2） 把好手術(shù)室物品進出關(guān)，做好各類物品的管理。凡是進入手術(shù)室的無菌物品全部去掉外包裝，并按有效期進行分門別類，放置于指定位置，使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期監(jiān)測報告，確保手術(shù)室無菌物品的安全。
（ 3 ）制定了手術(shù)室保潔措施，有具體分工，有達標(biāo)要求，做到分工協(xié)作，責(zé)任到人。不定期對手術(shù)室保潔人員進行環(huán)境清潔知識培訓(xùn)，不定期進行督查工作，確保手術(shù)環(huán)境安全。
5、加強護理業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。
制定 “三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃，學(xué)習(xí)各手術(shù)?？频南嚓P(guān)知識、局部解剖知識，對新開展的手術(shù)，請相關(guān)科室醫(yī)師做理論指導(dǎo)，以過硬的知識與技能贏得病人及手術(shù)醫(yī)師的尊重，同時更好的為手術(shù)患者服務(wù)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護士業(yè)務(wù)水平。每月安排應(yīng)急預(yù)案演練，提高護士應(yīng)急配合技術(shù)水平。
6、實施層級管理，共同管理科室。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)良護理服務(wù)，進步護理水平”的工作宗旨，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全，增進護患和諧，為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)良護理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
通過改變?nèi)w護理人員的服務(wù)理念，充分調(diào)動全科護理人員的積極性，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。從手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的實際需求動身，創(chuàng)新服務(wù)舉措，重視服務(wù)效果，實現(xiàn)“患者滿意，社會滿意，政府滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意、醫(yī)院滿意”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
三、活動主題
1、夯實基礎(chǔ)護理，提高病人滿意度；
2、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護理服務(wù)；
3、“強化健康教育，提供人文關(guān)懷”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。4、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌，打造卓越護理隊。
四、活動內(nèi)容及措施
1、制定科室開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的具體工作方案與措施并組織實施。完善手術(shù)室護理管理流程，工作制度和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強的理論保障。
2、加強術(shù)前、后訪視力度，做到三落實，傳遞手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念
（ 1 ）人員與時間上的落實：每天下午，設(shè)專職護士到手術(shù)科室進行術(shù)前、后訪視工作。每次時間在２０～３０分鐘，真正做到時間上的落實。
（ 2 ）內(nèi)容上的落實：在訪視內(nèi)容上做到詳細、全面。先做好自我介紹，再將制作的術(shù)前訪視單并發(fā)放到病人手中，告知術(shù)前訪視的意義。講明術(shù)前需要做的準(zhǔn)備工作，進手術(shù)室后要做什么操作，讓
患者心中有數(shù)。提示患者手術(shù)中應(yīng)當(dāng)做什么，如何做，提高病人手術(shù)配合度。制作手術(shù)室環(huán)境及手術(shù)病人出入流程圖，告知手術(shù)環(huán)境、病人出入流程及手術(shù)中可能使用的儀器設(shè)備，讓病人對手術(shù)室環(huán)境有一個初步的了解，緩解對手術(shù)的恐懼心理，增強了對手術(shù)的信任感與安全感。講解病人家屬的配合工作，取得病人家屬的理解、支持。術(shù)后訪視時，了解傷口恢復(fù)情況，詢問對手術(shù)室護理工作的意見與建議，送上真誠的祝福與關(guān)懷。
（３） 效果上的落實：采取一問一答的方式，邊講邊讓患者復(fù)述的方法，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容，讓患者自己能夠說出，明天術(shù)前應(yīng)做甚什么，應(yīng)如何配合。對兒童和老年患者，要讓家長和家屬了解重點掌握的相關(guān)知識。
3、 加強護理質(zhì)量管理，將各項工作落實到具體責(zé)任人，杜絕護理糾紛，保證患者安全。
（１） 根據(jù)護理部的考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科的工作特點，做好每月的護理質(zhì)量檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時與當(dāng)事人溝通，以確保護理質(zhì)量的穩(wěn)步上升。
（２） 堅持每個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)與考核。根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題制定培訓(xùn)計劃，指定人員完成培訓(xùn)工作，培養(yǎng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高護理質(zhì)量。
（３）堅持每月質(zhì)量分析會議的落實。要求全科人員必須到會，根據(jù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，共同找出原因并制定出整改措施。人人參與管理，人人都是管理者，體現(xiàn)出全體護士的責(zé)任心和使命感。
4、 加強手術(shù)室環(huán)境的管理，確保為患者提供安全的手術(shù)環(huán)境。 （１） 把好人員進入手術(shù)室關(guān)，做好新入手術(shù)室人員的崗前培訓(xùn)。在手術(shù)人員洗手，穿衣戴帽等環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)。以確保手術(shù)環(huán)境不被人為污染。嚴(yán)格執(zhí)行參觀制度，保持良好的秩序，室內(nèi)禁止高聲交談。為手術(shù)患者提供安全、輕松的手術(shù)環(huán)境。
（ 2） 把好手術(shù)室物品進出關(guān)，做好各類物品的管理。凡是進入手術(shù)室的無菌物品全部去掉外包裝，并按有效期進行分門別類，放置于指定位置，使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期監(jiān)測報告，確保手術(shù)室無菌物品的安全。
（ 3 ）制定了手術(shù)室保潔措施，有具體分工，有達標(biāo)要求，做到分工協(xié)作，責(zé)任到人。不定期對手術(shù)室保潔人員進行環(huán)境清潔知識培訓(xùn)，不定期進行督查工作，確保手術(shù)環(huán)境安全。
5、加強護理業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。
制定 “三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃，學(xué)習(xí)各手術(shù)?？频南嚓P(guān)知識、局部解剖知識，對新開展的手術(shù)，請相關(guān)科室醫(yī)師做理論指導(dǎo)，以過硬的知識與技能贏得病人及手術(shù)醫(yī)師的尊重，同時更好的為手術(shù)患者服務(wù)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護士業(yè)務(wù)水平。每月安排應(yīng)急預(yù)案演練，提高護士應(yīng)急配合技術(shù)水平。
6、實施層級管理，共同管理科室。