1.在2009年“五一”黃金周期間，內(nèi)蒙古某地開(kāi)發(fā)了蒙古包賓館旅游項(xiàng)目，此旅游資源的開(kāi)發(fā)遵循了( )原則。
A.因地制宜
B.強(qiáng)調(diào)特色
C.講究效益
D.保護(hù)遺產(chǎn)
2.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)在張家界旅游時(shí)，向游客介紹張家界是4A級(jí)景區(qū)，游客便問(wèn)李某， 4A級(jí)景區(qū)是由哪個(gè)部門具體負(fù)責(zé)評(píng)定的，下列回答中，正確的是( )。
A.國(guó)家旅游局
B.全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)
C.省旅游局
D.地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)
3.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向( )要求賠償。
A.原企業(yè)的主管部門
B.工商行政主管部門
C.分立、合并后的企業(yè)
D.原企業(yè)法定代表人
4.某旅游定點(diǎn)商店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游人員帶領(lǐng)下購(gòu)買了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政管理部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者( )。
A.可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換”
B.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品
C.可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買等額其他商品
D.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨
5.北京某國(guó)際旅行社在鄭州設(shè)有分社。如果該分社因自身過(guò)失造成旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重?fù)p失，那么被投訴者所在地應(yīng)為( )。
A.北京
B.鄭州
C.北京和鄭州
D.北京或鄭州
6.旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件的原則是( )。
A.公平、公開(kāi)、公正
B.事實(shí)清楚，證據(jù)充分
C.有法必依，違法必究
D.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩
7.我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分和年審管理，計(jì)分辦法實(shí)行年度l0分制。不予通過(guò)年審的情形是( )。
A.一次被扣6分者
B.一次被扣8分者
C.一次被扣10分者
D.累計(jì)扣分達(dá)l0分者
8.導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。導(dǎo)游人員的l0分分值被扣完后，由( )暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明。
A.最后扣分的旅*政執(zhí)法單位
B.最后扣分的旅游投訴機(jī)構(gòu)
C.所在地旅*政管理部門
D.導(dǎo)游證登記注冊(cè)單位
9.導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，扣分標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
10.被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務(wù)許可證的單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員自處罰決定做出之日起( )年內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。
A.1
B.3
C.5
D.7
11.旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營(yíng)資格或者接待服務(wù)能力的，由縣級(jí)以上旅*政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處違法所得3倍以下但不超過(guò)( )的罰款，沒(méi)有違法所得的，處1萬(wàn)元以下的罰款。
A.2萬(wàn)元
B.3萬(wàn)元
C.5萬(wàn)元
D.7萬(wàn)元
12.旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償( )的違約金。
A.差額100%
B.差額20%
C.實(shí)際房費(fèi)20%
D.所付房費(fèi)20%
13.旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽的，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還( )的違約金。
A.費(fèi)用100%
B.費(fèi)用20%
C.實(shí)際費(fèi)用20%
D.費(fèi)用10%
14.導(dǎo)游人員未按照國(guó)家或旅*業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)該賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)的( )。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
15.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存( )萬(wàn)元。
A.3
B.5
C.7
D.10
【答案】1.B 2.B 3.C 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A 9.D 10.C 11.B 12.B 13.B 14.B 15.B
A.因地制宜
B.強(qiáng)調(diào)特色
C.講究效益
D.保護(hù)遺產(chǎn)
2.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)在張家界旅游時(shí)，向游客介紹張家界是4A級(jí)景區(qū)，游客便問(wèn)李某， 4A級(jí)景區(qū)是由哪個(gè)部門具體負(fù)責(zé)評(píng)定的，下列回答中，正確的是( )。
A.國(guó)家旅游局
B.全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)
C.省旅游局
D.地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)
3.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向( )要求賠償。
A.原企業(yè)的主管部門
B.工商行政主管部門
C.分立、合并后的企業(yè)
D.原企業(yè)法定代表人
4.某旅游定點(diǎn)商店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游人員帶領(lǐng)下購(gòu)買了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政管理部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者( )。
A.可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換”
B.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品
C.可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買等額其他商品
D.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨
5.北京某國(guó)際旅行社在鄭州設(shè)有分社。如果該分社因自身過(guò)失造成旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重?fù)p失，那么被投訴者所在地應(yīng)為( )。
A.北京
B.鄭州
C.北京和鄭州
D.北京或鄭州
6.旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件的原則是( )。
A.公平、公開(kāi)、公正
B.事實(shí)清楚，證據(jù)充分
C.有法必依，違法必究
D.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩
7.我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分和年審管理，計(jì)分辦法實(shí)行年度l0分制。不予通過(guò)年審的情形是( )。
A.一次被扣6分者
B.一次被扣8分者
C.一次被扣10分者
D.累計(jì)扣分達(dá)l0分者
8.導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。導(dǎo)游人員的l0分分值被扣完后，由( )暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明。
A.最后扣分的旅*政執(zhí)法單位
B.最后扣分的旅游投訴機(jī)構(gòu)
C.所在地旅*政管理部門
D.導(dǎo)游證登記注冊(cè)單位
9.導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，扣分標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
10.被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務(wù)許可證的單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員自處罰決定做出之日起( )年內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。
A.1
B.3
C.5
D.7
11.旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營(yíng)資格或者接待服務(wù)能力的，由縣級(jí)以上旅*政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處違法所得3倍以下但不超過(guò)( )的罰款，沒(méi)有違法所得的，處1萬(wàn)元以下的罰款。
A.2萬(wàn)元
B.3萬(wàn)元
C.5萬(wàn)元
D.7萬(wàn)元
12.旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償( )的違約金。
A.差額100%
B.差額20%
C.實(shí)際房費(fèi)20%
D.所付房費(fèi)20%
13.旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽的，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還( )的違約金。
A.費(fèi)用100%
B.費(fèi)用20%
C.實(shí)際費(fèi)用20%
D.費(fèi)用10%
14.導(dǎo)游人員未按照國(guó)家或旅*業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)該賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)的( )。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
15.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存( )萬(wàn)元。
A.3
B.5
C.7
D.10
【答案】1.B 2.B 3.C 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A 9.D 10.C 11.B 12.B 13.B 14.B 15.B