1、旅游活動(dòng)三要素:主體、客體、媒體
2、旅游分類:按目的分為休閑度假、探親訪友、商務(wù)公務(wù)旅游;按距離分短程(240公里以內(nèi))遠(yuǎn)程(1000公里以上)中程
3、旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行條件:經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、旅游資源狀況、服務(wù)水平、旅游者主體條件
4、旅游活動(dòng)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用:擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求;提供就業(yè)機(jī)會(huì);勞動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;合理配置資源;推動(dòng)貧困地區(qū)脫貧致富。
5、旅游需求的特征:季節(jié)性、綜合性、地域指向性、變動(dòng)上的敏感性。
6、影響旅游需求的因素:旅游客源國(guó)因素;目的地因素;客源地與目的地互動(dòng)因素。
7、旅游需求一般規(guī)律:價(jià)格;旅游者個(gè)人可自由支配收入;可支配自由時(shí)間;相關(guān)旅游服務(wù)價(jià)格。
8、影響旅游供給的因素:旅游資源、旅游吸引物、經(jīng)濟(jì)、政策
9、旅游開發(fā)的原則:個(gè)性原則、市場(chǎng)原則、開發(fā)與保護(hù)并重原則、綜合開發(fā)原則
10、 旅游經(jīng)濟(jì)影響:增加就業(yè)機(jī)會(huì);勞動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè);促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
11、提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑:強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷、擴(kuò)大客源;提高產(chǎn)品質(zhì)量;增加服務(wù)項(xiàng)目提高服務(wù)水平;改善內(nèi)部管理加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算。
12、提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑:加強(qiáng)宏觀調(diào)控搞好市場(chǎng)平衡;提高服務(wù)質(zhì)量改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu);降低旅游業(yè)社會(huì)成本;加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提高從業(yè)人員素質(zhì)。
13、旅行社主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù):產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)采購(gòu)、產(chǎn)品銷售、團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游
14、旅行社處理投訴注意事項(xiàng):高度重視、仔細(xì)傾聽、尊重客人、調(diào)查了解、迅速答復(fù)、記錄在案、積極改進(jìn)。
15、飯店業(yè)務(wù)特點(diǎn):服務(wù)性、綜合性、波動(dòng)性、文化性。
16、飯店管理的基本方法:表單管理、定量管理、制度管理、走動(dòng)管理、感情管理
2016環(huán)球網(wǎng)校為了讓廣大學(xué)員精選經(jīng)濟(jì)師套餐,告別盲目備考,為推薦核心試題,立即試聽》
2、旅游分類:按目的分為休閑度假、探親訪友、商務(wù)公務(wù)旅游;按距離分短程(240公里以內(nèi))遠(yuǎn)程(1000公里以上)中程
3、旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行條件:經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、旅游資源狀況、服務(wù)水平、旅游者主體條件
4、旅游活動(dòng)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用:擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求;提供就業(yè)機(jī)會(huì);勞動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;合理配置資源;推動(dòng)貧困地區(qū)脫貧致富。
5、旅游需求的特征:季節(jié)性、綜合性、地域指向性、變動(dòng)上的敏感性。
6、影響旅游需求的因素:旅游客源國(guó)因素;目的地因素;客源地與目的地互動(dòng)因素。
7、旅游需求一般規(guī)律:價(jià)格;旅游者個(gè)人可自由支配收入;可支配自由時(shí)間;相關(guān)旅游服務(wù)價(jià)格。
8、影響旅游供給的因素:旅游資源、旅游吸引物、經(jīng)濟(jì)、政策
9、旅游開發(fā)的原則:個(gè)性原則、市場(chǎng)原則、開發(fā)與保護(hù)并重原則、綜合開發(fā)原則
10、 旅游經(jīng)濟(jì)影響:增加就業(yè)機(jī)會(huì);勞動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè);促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
11、提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑:強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷、擴(kuò)大客源;提高產(chǎn)品質(zhì)量;增加服務(wù)項(xiàng)目提高服務(wù)水平;改善內(nèi)部管理加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算。
12、提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑:加強(qiáng)宏觀調(diào)控搞好市場(chǎng)平衡;提高服務(wù)質(zhì)量改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu);降低旅游業(yè)社會(huì)成本;加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提高從業(yè)人員素質(zhì)。
13、旅行社主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù):產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)采購(gòu)、產(chǎn)品銷售、團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游
14、旅行社處理投訴注意事項(xiàng):高度重視、仔細(xì)傾聽、尊重客人、調(diào)查了解、迅速答復(fù)、記錄在案、積極改進(jìn)。
15、飯店業(yè)務(wù)特點(diǎn):服務(wù)性、綜合性、波動(dòng)性、文化性。
16、飯店管理的基本方法:表單管理、定量管理、制度管理、走動(dòng)管理、感情管理
2016環(huán)球網(wǎng)校為了讓廣大學(xué)員精選經(jīng)濟(jì)師套餐,告別盲目備考,為推薦核心試題,立即試聽》