第4章 績效管理
1[單選題] ( )是行為觀察量表法的特點之一。
A.不能量化
B.難以比較員工業(yè)績
C.不能區(qū)分員工行為重要程度
D.編制費時費力
【參考答案】D
【參考解析】行為觀察量表法克服了關鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點，但是編制較為費時費力。
2[單選題] 績效管理系統(tǒng)運行中將會遇到很多困難和問題，以下不屬于問題產(chǎn)生的原因的是( )。
A.系統(tǒng)故障
B.工作程序設計不合理
C.對系統(tǒng)的認知與理解上的故障
D.考評者與被考評者有矛盾
【參考答案】D
【參考解析】績效管理系統(tǒng)運行中將會遇到很多困難和問題，這些問題的產(chǎn)生，究其原因有二：一是系統(tǒng)故障，方式方法、工作程序等設計和選擇得不合理、不得當;二是考評者和被考評者對系統(tǒng)的認知與理解上的故障，使其運行不暢。
3[單選題] 不屬于選擇確定績效考評方法應當充分考慮的三個重要因素的是( )。
A.管理成本
B.員工業(yè)績
C.工作實用性
D.工作適用性
【參考答案】B
【參考解析】為了保證考評方法的科學有效，在選擇確定績效考評方法時，應當充分考慮的三個重要因素是管理成本、工作實用性和工作適用性。
4[單選題] 績效考評中當考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，宜采用( )。
A.結果導向型考評方法
B.行為導向型考評方法
C.品質導向型考評方法
D.綜合型績效考評方法
【參考答案】B
【參考解析】考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，宜采用行為導向型的考評方法。
5[單選題] 品質主導型考評的特點是( )。
A.效度較差
B.標準易于確定
C.可操作性強
D.重在工作結果
【參考答案】A
【參考解析】品質主導型考評采用特征性效標，以考評員工的潛質為主。由于品質主導型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié) 作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。但是它適合對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評，重點是考量該員工是一個具有 何種潛質(如心理品質、能力素質)的人。
6[單選題] 從宏觀上看，企業(yè)強化績效管理的目的是提高( )。
A.員工個人素質
B.企業(yè)收益
C.企業(yè)整體素質
D.勞動效率
【參考答案】C
7[單選題] 績效管理的重心是( )。
A.實施階段
B.應用階段
C.準備階段
D.考評階段
【參考答案】D
8[單選題] 為了保證考評的公正和公平性，人力資源部門應當確立保障系統(tǒng)，即員工( )系統(tǒng)。
A.績效評審
B.績效申訴和監(jiān)察
C.績效監(jiān)察
D.績效評審和申訴
【參考答案】D
9[單選題] 對績效考評指標和標準體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的( )。
A.考評階段
B.實施階段
C.總結階段
D.應用開發(fā)階段
【參考答案】C
10[單選題] 企業(yè)組織績效開發(fā)的目的是( )。
A.改善組織的環(huán)境
B.提高組織的知名度
C.提高組織效率和經(jīng)濟效益
D.提高組織員工的素質
【參考答案】C
11[單選題]( )應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹實施。
A.績效管理內容設計
B.績效管理目標設計
C.績效管理程序設計
D.績效管理制度設計
【參考答案】C
12[單選題] 績效管理活動實施過程中的中堅力量是( )。
A.高層領導
B.一般員工
C.各個層次的管理人員
D.人力資源部人員
【參考答案】C
【參考解析】企業(yè)中各個層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量，他們既是被考評者，同時也是考評者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關系到績效管理活動的質量和效果。
13[單選題] 績效反饋的主要目的是( )。
A.改進績效
B.指出員工的不足
C.激勵員工
D.提供更好的工作方法
【參考答案】A
14[單選題]企業(yè)績效管理活動的基本單位是( )。
A.上級主管與下屬所形成的考評與被考評的關系
B.企業(yè)領導層對人力資源戰(zhàn)略的認同與執(zhí)行情況
C.通過崗位分析和崗位說明書形成績效管理基礎
D.采取結果導向、行為導向，還是品質特征考核
【參考答案】A
15[單選題] 為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的( )，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。
A.效率性
B.效益性
C.永久性
D.有效性和可行性
【參考答案】D
16[單選題] 關于排列法，下列說法不正確的是( )。
A.簡單易行，花費時間少
B.能夠減少考評結果過寬和趨中的誤差
C.可以用來比較不同部門的員工
D.不能使員工得到關于自己優(yōu)點或缺點的反饋
【參考答案】C
【參考解析】排列法是相對對比性的方法，考評是在員工間進行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結果與客觀標準相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個人取得的業(yè)績相近時很難進行排列。
17[單選題] 關于行為主導型的考評方法，下列說法正確的是( )。
A.可操作性較差
B.適用于生產(chǎn)人員
C.重在工作結果
D.標準較容易確定
【參考答案】D
【參考解析】行為主導型的考評，重在工作過程而非工作結果，考評的標準較容易確定，操作性較強，適合對管理性、事務性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。
18[單選題] 某商業(yè)大廈的服務員應保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評好采用( )的考評。
A.品質主導型
B.思維主導型
C.行為主導型
D.效果主導型
【參考答案】C
19[單選題]( )選擇具有代表好或差的行為表現(xiàn)的活動作為考評的內容和標準。
A.關鍵事件法
B.選擇排列法
C.成對比較法
D.行為錨定等級評價法
【參考答案】A
【參考解析】關鍵事件法是選擇具有代表好或者差的行為表現(xiàn)的活動作為考評的內容和標準。
20[單選題] 下列關于關鍵事件法的敘述，不正確的是( )。
A.關鍵事件對事不對人
B.該方法要考慮行為的情景
C.該方法只注重對行為本身的評價
D.關鍵事件是指有效和無效的工作行為
【參考答案】C
【參考解析】關鍵事件法對事不對人，以事實為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境。該方法可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。
21[單選題] 應用開發(fā)階段是績效管理的終點，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的( )。
A.始點
B.中點
C.終點
D.總結
【參考答案】A
22[單選題] 主管圍繞本期和下期績效相關內容找小王面談，這稱為( )。
A.績效計劃面談
B.績效指導面談
C.績效考評面談
D.績效反饋面談
【參考答案】D
23[單選題] 整個績效計劃階段的核心是( )。
A.溝通階段
B.形成階段
C.準備階段
D.完成階段
【參考答案】A
24[單選題] ( )的考評方法較注重工作業(yè)績，特別是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻。
A.結果主導型
B.行為主導型
C.價值主導型
D.品質主導型
【參考答案】A
25[單選題] 對銷售人員的銷售業(yè)績進行考評，一般采用( )。
A.行為定點量表法
B.以結果為導向的考評方法
C.混合標準尺度法
D.以關鍵時間為導向的考評方法
【參考答案】B
26[單選題] ( )是假設員工工作行為和績效整體呈正態(tài)分布的一種方法。
A.關鍵事件法
B.行為觀察法
C.強制分布法
D.目標管理法
【參考答案】C
【參考解析】強制分布法，亦稱強迫分配法、硬性分布法。假設員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照狀態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關系，在中間的員工應該多，好的、差的是少數(shù)。
27[單選題] ( )是在績效管理末期，主管與下屬就本期績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及工作表現(xiàn)和;工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。
A.績效考評面談
B.績效總結面談
C.績效計劃面談
D.績效指導面談
【參考答案】A
【參考解析】績效考評面談是指在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。
28[單選題] ( )是指在本期績效管理活動完成之后，將考評結果以及有關信息反饋到員工本人，以及為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。
A.績效計劃面談
B.績效指導面談
C.績效考評面談
D.績效反饋面談
【參考答案】D
【參考解析】績效反饋面談是指在本期績效管理活動完成之后，將考評結果以及有關信息反饋到員工本人，以及為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。
29[單選題] 小王負責公司北方地區(qū)銷售渠道管理，上級主管在他的績效管理目標設計過程中錯誤的做法是( )。
A.由主管直接為他指定績效目標和要求
B.主管幫助他實現(xiàn)績效目標的計劃
C.對他的績效目標過程進行及時的指導
D.主管了解他所在崗位的行為特點，以便對其輔導
【參考答案】A
30[單選題] 績效反饋的主要目的是( )。
A.改進績效
B.指出員工的不足
C.激勵員工
D.提供更好的工作方法
【參考答案】A
【參考解析】績效反饋的主要目的是為了改進和提高績效，被考評者應當知道自己在過去的工作中取得了何種進步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進提高。
31[單選題]從具體工作內容來看，績效計劃的終結果是( )。
A.提升工作業(yè)績
B.調整工作目標
C.確定績效指標
D.簽訂績效合同
【參考答案】D
【參考解析】從具體工作內容來看，績效計劃的終結果是簽訂績效合同。
32[單選題] ( )是企業(yè)實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。
A.績效管理制度
B.績效管理目標
C.績效管理內容
D.績效管理方法
【參考答案】A
【參考解析】績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。
33[單選題] 在考評的組織實施階段，無須注意( )。
A.考評信息的虛假程度
B.考評的準確性
C.考評結果的反饋方式
D.考評的公正性
【參考答案】A
【參考解析】考評階段是績效管理的重心，它不僅關系到整體績效管理系統(tǒng)運行的質量和效果，也將涉及員工的當前和長遠的利益，需要人力資源部門和 所有參與考評的主管高度重視，并注意從以下幾個方面做好考評的組織實施工作：(1)考評的準確性;(2)考評的公正性;(3)考評結果的反饋方式;(4) 考評使用表格的再檢驗;(5)考評方法的再審核。
34[單選題] 從績效管理的考評內容上看，( )不是績效考評的類型。
A.品質主導型
B.行為主導型
C.結果主導型
D.能力主導型
【參考答案】D
【參考解析】從績效管理的考評內容上看，績效考評可以分為品質主導型、行為主導型和結果主導型三種類型。
35[單選題] 關鍵事件法的缺點是( )。
A.不能了解下屬如何消除不良績效
B.記錄和觀察費時費力
C.無法為考評者提供客觀事實依據(jù)
D.不能貫穿考評期始終
【參考答案】B
【參考解析】關鍵事件法的缺點是：關鍵事件的記錄和觀察費時費力;能作定性分析，不能作定量分析;不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進行比較。