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三、簡答題
46簡述企業(yè)管理人員培訓的內容及方法。
參考解析：
(1)企業(yè)管理人員的一般培訓要求：崗位工作會議組織能力，進行崗位開發(fā)的能力，開展團隊活動所需的知識、信息等。具體包括以下四方面的內容：’
①知識補充與更新。相關的課程有領導理論與實務、各種企業(yè)制度的比較等。
②技能開發(fā)。相關的課程有廣告決策與技巧、用戶滿意度調查方法及其在企業(yè)管理中的應用等。
③觀念轉變。相關的課程有企業(yè)競爭的新戰(zhàn)——動態(tài)聯(lián)盟，未來的管理、企業(yè)家精神及管理倫理問題等。
④思維技巧。相關的課程有企業(yè)戰(zhàn)思考的技巧與戰(zhàn)管理。
(2)企業(yè)管理人員分為高層、中層和基層管理三個層次。不同層次的人員適用不同的培訓方法。
①企業(yè)高層管理人員的培訓
a.高層管理人員的培訓。其主要方式包括：參加高級研習班、研討會、報告會、自學、企業(yè)間的交流、熱點案例研究等形式;到相關院校參加在職高等學歷教育和MBA、EMBA等教育;出國考察、業(yè)務進修等。
b.接班人的教育培訓。其主要方式包括：在企業(yè)內部進行教育培訓;參加公司外部的各種研討班;到國內外高等學校的工商管理學院進修;到子公司實習，獲得作為的決策體驗;將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。
②企業(yè)中層管理人員的培訓
a.中層管理人員培訓的目標。主要有：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能;使其能夠適應不斷變化的環(huán)境;使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化;培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。
b.中層管理人員培訓的內容。主要包括：開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認清企業(yè)內外形勢的發(fā)展;提高他們的業(yè)務決策能力、計劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為;提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力。
③企業(yè)基層管理人員的培訓。主要包括管理知識和管理工作的實施等方面的內容。
47在企業(yè)組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業(yè)管理者應如何通過溝通來克服這些障礙?
參考解析：
組織結構變革常招致各方面的抵制和反對，表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營情況惡化，工作效率下降，要求調職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭吵與敵對行為，提出各種似是而非的反對變革的理由等。人們反對變革的根本原因在于：改革沖擊他們已習慣了的工作方法和已有的業(yè)務知識和技能，使他們失去工作安全感;一部分領導與員工存在著因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
具體而言，企業(yè)管理者為保證變革順利進行，可以事先研究并采取以下措施來克服這些障礙：
(1)讓員工參加組織變革的調查、診斷和計劃，使他們充分認識變革的必要性和變革的責任感。
(2)大力推行與組織變革相適應的人員培訓計劃，使員工掌握新的業(yè)務知識和技能，適應變革后的工作崗位。
(3)大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。