(1)旅游團在一地游覽結束，導游員在送團前應對交通票據(jù)進行()核實。
A.計劃時間
B.變化時間
C.票面時問
D.時刻表時間
E.問訊時間
(2)在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應()。
A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，要進行詳細解釋、耐心說服
C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
D.如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取
E.查明原因，分清責任
(3)首次沿途風光導游時，地陪應()。
A.注意觸景生情、點面結合、簡明扼要
B.注意講解速度和旅游車行進速度相一致
C.準確地對景物進行指向
D.適當采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感
E.盡量避免原路返回
(4)下列有關導游服務性質的描述中，正確的是()。
A.導游服務具有無形性
B.導游服務具有文化性
C.導游服務具有技能性
D.導游服務具有經(jīng)濟性
E.導游服務不具備社會性
(5)下列選項中，()是旅行常識。
A.通訊知識
B.交通知識
C.選購商品知識
D.急救知識
E.禮節(jié)禮貌知識
(6)地陪的主要職責側重于()。
A.安排旅游活動，做好接待工作
B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題
C.做好旅游團內部的團結和協(xié)調工作
D.安排旅游活動，進行導游講解
E.監(jiān)督旅游計劃的實施
(7)下列有關旅行社業(yè)務知識的說法中，正確的是()。
A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品
B.半包價旅游是在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅游包價形式
C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動就如同散客，完全自由
D.翻譯導游服務、交通集散地接送服務、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項委托服務向游客提供
E.零包價旅游是指完全由游客選擇活動項目并現(xiàn)付旅游費用的旅游形式
(8)旅游者因服務不當引起的投訴情況包括()。
A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故
B.導游員的服務態(tài)度粗暴
C.導游員特別親近個別游客
D.旅行社所安排的游程和線路不合理
E.違反國際慣例
(9)下列有關對導游人員的處罰條款中，正確的是()。
A.對無證導游者，處以1000元以上30000元以下的罰款
B.對私自承攬導游業(yè)務者，處以1000元以下罰款
C.對擅自變更接待計劃者，情節(jié)嚴重的，處以吊銷導游證
D.對私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款
E.對未佩戴導游證并拒不改正者，處以500元以下罰款
(10)在景點導游服務過程中，地陪應做到()。
A.動靜結合
B.導和游結合
C.適當集中和分解相結合
D.快慢結合
E.勞逸結合
參考答案：(1):ACDE (2):ACD (3):ABCD (4):ABD (5):ABD (6):ABD (7):D (8):BC (9):ACE (10):BCE
A.計劃時間
B.變化時間
C.票面時問
D.時刻表時間
E.問訊時間
(2)在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應()。
A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，要進行詳細解釋、耐心說服
C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
D.如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取
E.查明原因，分清責任
(3)首次沿途風光導游時，地陪應()。
A.注意觸景生情、點面結合、簡明扼要
B.注意講解速度和旅游車行進速度相一致
C.準確地對景物進行指向
D.適當采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感
E.盡量避免原路返回
(4)下列有關導游服務性質的描述中，正確的是()。
A.導游服務具有無形性
B.導游服務具有文化性
C.導游服務具有技能性
D.導游服務具有經(jīng)濟性
E.導游服務不具備社會性
(5)下列選項中，()是旅行常識。
A.通訊知識
B.交通知識
C.選購商品知識
D.急救知識
E.禮節(jié)禮貌知識
(6)地陪的主要職責側重于()。
A.安排旅游活動，做好接待工作
B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題
C.做好旅游團內部的團結和協(xié)調工作
D.安排旅游活動，進行導游講解
E.監(jiān)督旅游計劃的實施
(7)下列有關旅行社業(yè)務知識的說法中，正確的是()。
A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品
B.半包價旅游是在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅游包價形式
C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動就如同散客，完全自由
D.翻譯導游服務、交通集散地接送服務、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項委托服務向游客提供
E.零包價旅游是指完全由游客選擇活動項目并現(xiàn)付旅游費用的旅游形式
(8)旅游者因服務不當引起的投訴情況包括()。
A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故
B.導游員的服務態(tài)度粗暴
C.導游員特別親近個別游客
D.旅行社所安排的游程和線路不合理
E.違反國際慣例
(9)下列有關對導游人員的處罰條款中，正確的是()。
A.對無證導游者，處以1000元以上30000元以下的罰款
B.對私自承攬導游業(yè)務者，處以1000元以下罰款
C.對擅自變更接待計劃者，情節(jié)嚴重的，處以吊銷導游證
D.對私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款
E.對未佩戴導游證并拒不改正者，處以500元以下罰款
(10)在景點導游服務過程中，地陪應做到()。
A.動靜結合
B.導和游結合
C.適當集中和分解相結合
D.快慢結合
E.勞逸結合
參考答案：(1):ACDE (2):ACD (3):ABCD (4):ABD (5):ABD (6):ABD (7):D (8):BC (9):ACE (10):BCE