四、材料分析題（10分）
材料一
2012年7月23日原本只有近兩個(gè)小時(shí)的形程，卻花了近40個(gè)小時(shí)才到達(dá)目的地，因航班延誤太久，10余名乘客“占領(lǐng)”東航飛機(jī)8小時(shí)，乘客謝先生說：“我不是無理取鬧，我有打過市長熱線，12315投訴熱線以及東航投訴熱線但全都踢皮球，沒有一個(gè)出來說話的負(fù)責(zé)人”。他表示，我們打了他們很多電話都沒用，我們都覺得我們只有這樣做才是我們投訴的渠道。
2013年6月7日，廈門快速公交起火爆炸造成47人死亡，縱火人陳水總被當(dāng)場燒死，經(jīng)警方調(diào)查及其家中查獲的遺書證實(shí)，陳水總因自甘生活不如意，悲觀厭世而泄憤縱火。據(jù)了解，陳水總生前因外出打工低保被取消而一直上訪，并且在為修改戶口年齡的事情而奔走，事發(fā)前都沒有解決。
2013年7月23日20時(shí)50分許，在北京大興區(qū)科技路公交車站，兩名駕車男子與一手推載有兩歲女童的童車的女子發(fā)生爭執(zhí)，一男子動手毆打該女子，隨后，男子又將女童從推車中抱出，重摔在地，并隨后駕車逃離現(xiàn)場。事發(fā)后，女童在送醫(yī)路上被確認(rèn)死亡。
材料二
有評論文章這樣說到：“一個(gè)社會是需要正義的，大家講理，不要?jiǎng)游?。講理能講得通，大家都服理，而不是服從武力，這才是一個(gè)正常社會。如果講理講不通，必須動武，這個(gè)社會就非常危險(xiǎn)”。
2013年第15期《南風(fēng)窗》以《社會“變狠”是今天嚴(yán)峻的問題》為標(biāo)題報(bào)道了當(dāng)前社會“戾氣橫生”的警惕社會。
閱讀以上材料，結(jié)合社會實(shí)際，回答下列問題：
（1）請分析當(dāng)前社會“變狠”的原因。（5分）
（2）就政府部門如何化解“戾氣”，請談?wù)勀愕慕ㄗh。（5分）
【參考答案】
（1）原因：
個(gè)體原因：1、隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，家庭收入逐步增長，但市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)導(dǎo)致出現(xiàn)了貧富差距拉大的社會問題，生活狀況不好，人們的心理失去平衡，會選擇一些極端行為。
2、國民的道德素質(zhì)和法律意識顯著不高，集體觀念薄弱，自私自利的意識強(qiáng)烈，在出現(xiàn)矛盾和沖突的時(shí)候，將道德和法律拋諸腦后，不計(jì)后果。
政治原因：
1、政府沒有制定合理的分配政策和社會保障制度，使得貧富差距的鴻溝無法跨越，困難群體的生活無法得到保障。
2、道德的宣傳和法律的打擊力度都不充分，使得人們的價(jià)值導(dǎo)向出現(xiàn)偏差。
社會原因：由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和法律道德的勢微，整個(gè)社會都出現(xiàn)了一種浮躁、急功近利的社會心理和社會風(fēng)氣，缺乏理性的引導(dǎo)，這種心理在人際間渲染和傳播，導(dǎo)致整個(gè)社會心態(tài)失衡
（2）對策
社會情緒問題本質(zhì)上既是一個(gè)物質(zhì)問題，也是一個(gè)精神問題；既是一個(gè)利益問題，也是一個(gè)心理問題。要有效化解社會情緒，培育奮發(fā)進(jìn)取、理性平和、開放包容的社會心態(tài)，
1、化解社會情緒要更加重視全面深化改革。政府要解決消極腐敗嚴(yán)重、貧富差距過大、社會不公突出等一系列問題，化解社會情緒，維護(hù)社會穩(wěn)定，必須依靠全面深化改革，改革社會保障制度、收入分配制度等，加快建立與完善保證權(quán)利公平、機(jī)會公平、規(guī)則公平和分配公平的一整套體制機(jī)制制度，努力消除社會公眾因“權(quán)力監(jiān)督不力引發(fā)的不公正感”、“社會保障不足引發(fā)的不安全感”、“貧富差距過大引發(fā)的被剝奪感”。
2、化解社會情緒根本上要靠法治。 要實(shí)現(xiàn)民心穩(wěn)定、社會公平、人際和諧、長治久安，黨必須要靠制度，國家必須要靠法治。法治是調(diào)節(jié)社會利益關(guān)系的基本方式，是實(shí)現(xiàn)社會公平正義的最重要基礎(chǔ)。只有法治昌明，才能保證政治清明、社會公正和人心安定。中國現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加需要重視制度，更加需要重視法治，特別是要通過持之以恒、公平公正地嚴(yán)格實(shí)施制度和法治，來保證公民的各項(xiàng)權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)和法律面前人人平等，讓人民群眾在每一個(gè)具體制度、每一個(gè)執(zhí)法行為、每一個(gè)司法案件中都能感受到公平正義。
3、化解社會情緒要大力弘揚(yáng)社會主義理想信念 。一個(gè)人如果沒有堅(jiān)定的理想信念和正確的價(jià)值觀念，就會逐漸迷失生活的坐標(biāo)和喪失道德的底線；一個(gè)民族、一個(gè)國家如果沒有核心價(jià)值體系和共同思想基礎(chǔ)，就會越來越渙散，陷入動蕩甚至分裂。政府應(yīng)當(dāng)牢牢抓住大力弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值體系，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，切實(shí)增強(qiáng)社會主義意識形態(tài)的吸引力、凝聚力和感召力，注重繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德文化，努力使人民群眾在心靈深處找到生活的坐標(biāo)、道德的底線和精神的信仰，堅(jiān)決克服拜金主義、個(gè)人主義、利己主義、享樂主義等資本主義思想意識的侵蝕。
4、化解社會情緒要進(jìn)一步完善輿情預(yù)警疏導(dǎo)機(jī)制 ?；馍鐣榫w，應(yīng)當(dāng)疏通“出氣口”，設(shè)置“減壓閥”，切實(shí)防止個(gè)人情緒集聚成社會情緒，社會情緒蔓延成反社會情緒，反社會情緒演變成反社會行為，堅(jiān)決切斷這個(gè)“反應(yīng)鏈”。要建立健全社情民意匯集和預(yù)警機(jī)制，暢通人民群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道，確保冤有處伸、苦有處訴、事有人管，使社會情緒在萌芽和聚集的初期就能得到有效釋放。以社交網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體既挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的溝通方式，也促生新型的溝通機(jī)制。我們一方面要充分運(yùn)用其解疑釋惑、析事明理，搶占網(wǎng)絡(luò)輿論高地；另一方面要對其建章立制、嚴(yán)格管理，堅(jiān)決依法維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)秩序，努力在開放與規(guī)制之間保持最有益的平衡。