心理咨詢師考試三級理論要點(diǎn)：溝通的結(jié)構(gòu)

心理咨詢師考試三級理論要點(diǎn)：溝通的結(jié)構(gòu)
    1.信息源：具有信息并試圖溝通的個(gè)體。
    2.信息：溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感。在各種符號中，最重要的是詞語。
    3.通道：溝通的信息載體
    4.信息接受者：溝通的另一方
    5.反饋：使溝通成為一個(gè)雙向的相互過程
    6.障礙
    7.背景：溝通發(fā)生時(shí)的情景
    人際溝通的分類
    1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統(tǒng)分
    2.上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流動(dòng)方向分
    3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及接受者的位置分
    4.口頭溝通與書面溝通：按溝通形式分
    溝通的功能
    1.獲取信息的手段
    2.思想交流與感情分享的工具
    3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素
    4.減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過程
    5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效率的提高