一、選擇題
1.“誠(chéng)于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的( )。
A.情操修養(yǎng)
B、文化修養(yǎng)
C、道德修養(yǎng)
D、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)
2.在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。
A.講解服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、超值服務(wù)
3.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( )。
A.法律性文件
B、契約性文件
C、指導(dǎo)性文件
D、參考性文件
4.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由( )來做。
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、團(tuán)長(zhǎng)
5.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前( )進(jìn)站臺(tái)等候。
A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、40分鐘
6.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先( )。
A、迅速匯報(bào)
B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C、搶救傷員
D、安撫旅游者
7.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。
A、與餐廳聯(lián)系，予以安排
B、征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定
C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
D、不予接受，耐心解釋
8.我國(guó)國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社都經(jīng)營(yíng)境內(nèi)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，就此項(xiàng)業(yè)務(wù)而言，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)上的主要不同處表現(xiàn)在( )方面。
A、招徠接待對(duì)象
B、代購代訂業(yè)務(wù)
C、組團(tuán)客人數(shù)量
D、辦理行李托運(yùn)
9.國(guó)內(nèi)機(jī)票的有效期為一年，國(guó)際機(jī)票的有效期為( )。
A、6個(gè)月
B、12個(gè)月
C、18個(gè)月
D、24個(gè)月
10.目前，我國(guó)部分旅客列車車次前冠有英文字母，其中車次前冠有Z的是( )
A、高速列車
B、準(zhǔn)高速列車
C、快速列車
D、旅游列車
11.合格導(dǎo)游人員的首要條件是_____________________。 ( )
A、集體主義思想
B、熱愛旅游事業(yè)
C、盡職敬業(yè)
D、強(qiáng)烈的愛國(guó)主義意識(shí)
12.在人際交往中，以下_____________________種握手的順序是不正確的。 ( )
A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手
B、主人先伸手，客人后伸手
C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手
D、男方先伸手，女方后伸手
13.“無邊落木蕭蕭下，不盡長(zhǎng)江滾滾來”。這兩句詩體現(xiàn)了水體構(gòu)景中的_____________________。 ( )
A、聲音美
B、光象美
C、形態(tài)美
D、倒影
14.“重大旅游安全事故”是指一次事故_____________________者。
A、 造成旅游者死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在10——100萬元(含100萬元)
B、 造成旅游者死亡或重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上(含100萬元)
C、 造成旅游者死亡或重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10——100萬元(含10萬元)
D、造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以下(含10萬元)
15.用凝練的詞名概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫_____________________。
A、概括法
B、由點(diǎn)及面法
C、引人入勝法
D、畫龍點(diǎn)睛法
16.面對(duì)旅客攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)_____________________。
A、耐心解釋
B、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解
C、求同存異
D、嚴(yán)正駁斥
17.旅行社的產(chǎn)品是在_____________________的同步進(jìn)行中完成的。 ( )
A、生產(chǎn)與消費(fèi)
B、服務(wù)與銷售
C、服務(wù)與消費(fèi)
D、銷售與消費(fèi)
18.下面_____________________組是按業(yè)務(wù)范圍來劃分導(dǎo)游種類的。( )
A、 專職導(dǎo)游人員、業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員
B、 海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員
C、 普通話導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游人員、方言或少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員
D、初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員
19._____________________既是行政和法律的要求。又是道德規(guī)范的要求。( )
A、意志堅(jiān)定、沉著冷靜
B、光明磊落、不卑不亢
C、遵紀(jì)守法、廉潔奉公
D、真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一
20.所謂轉(zhuǎn)移是指_____________________。 ( )
A、 導(dǎo)游人員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中
B、 導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車途中
C、 一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)已游覽結(jié)束前往另一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)行車的途中
D、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地的過程
參考答案：1.C 2.C 3.B 4.C 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.B 11.D 12.D 13.A 14.C 15.D 16.D 17.C 18.B 19.C 20.A
1.“誠(chéng)于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的( )。
A.情操修養(yǎng)
B、文化修養(yǎng)
C、道德修養(yǎng)
D、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)
2.在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。
A.講解服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、超值服務(wù)
3.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( )。
A.法律性文件
B、契約性文件
C、指導(dǎo)性文件
D、參考性文件
4.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由( )來做。
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、團(tuán)長(zhǎng)
5.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前( )進(jìn)站臺(tái)等候。
A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、40分鐘
6.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先( )。
A、迅速匯報(bào)
B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C、搶救傷員
D、安撫旅游者
7.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。
A、與餐廳聯(lián)系，予以安排
B、征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定
C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
D、不予接受，耐心解釋
8.我國(guó)國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社都經(jīng)營(yíng)境內(nèi)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，就此項(xiàng)業(yè)務(wù)而言，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)上的主要不同處表現(xiàn)在( )方面。
A、招徠接待對(duì)象
B、代購代訂業(yè)務(wù)
C、組團(tuán)客人數(shù)量
D、辦理行李托運(yùn)
9.國(guó)內(nèi)機(jī)票的有效期為一年，國(guó)際機(jī)票的有效期為( )。
A、6個(gè)月
B、12個(gè)月
C、18個(gè)月
D、24個(gè)月
10.目前，我國(guó)部分旅客列車車次前冠有英文字母，其中車次前冠有Z的是( )
A、高速列車
B、準(zhǔn)高速列車
C、快速列車
D、旅游列車
11.合格導(dǎo)游人員的首要條件是_____________________。 ( )
A、集體主義思想
B、熱愛旅游事業(yè)
C、盡職敬業(yè)
D、強(qiáng)烈的愛國(guó)主義意識(shí)
12.在人際交往中，以下_____________________種握手的順序是不正確的。 ( )
A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手
B、主人先伸手，客人后伸手
C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手
D、男方先伸手，女方后伸手
13.“無邊落木蕭蕭下，不盡長(zhǎng)江滾滾來”。這兩句詩體現(xiàn)了水體構(gòu)景中的_____________________。 ( )
A、聲音美
B、光象美
C、形態(tài)美
D、倒影
14.“重大旅游安全事故”是指一次事故_____________________者。
A、 造成旅游者死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在10——100萬元(含100萬元)
B、 造成旅游者死亡或重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上(含100萬元)
C、 造成旅游者死亡或重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10——100萬元(含10萬元)
D、造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以下(含10萬元)
15.用凝練的詞名概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫_____________________。
A、概括法
B、由點(diǎn)及面法
C、引人入勝法
D、畫龍點(diǎn)睛法
16.面對(duì)旅客攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)_____________________。
A、耐心解釋
B、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解
C、求同存異
D、嚴(yán)正駁斥
17.旅行社的產(chǎn)品是在_____________________的同步進(jìn)行中完成的。 ( )
A、生產(chǎn)與消費(fèi)
B、服務(wù)與銷售
C、服務(wù)與消費(fèi)
D、銷售與消費(fèi)
18.下面_____________________組是按業(yè)務(wù)范圍來劃分導(dǎo)游種類的。( )
A、 專職導(dǎo)游人員、業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員
B、 海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員
C、 普通話導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游人員、方言或少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員
D、初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員
19._____________________既是行政和法律的要求。又是道德規(guī)范的要求。( )
A、意志堅(jiān)定、沉著冷靜
B、光明磊落、不卑不亢
C、遵紀(jì)守法、廉潔奉公
D、真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一
20.所謂轉(zhuǎn)移是指_____________________。 ( )
A、 導(dǎo)游人員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中
B、 導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車途中
C、 一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)已游覽結(jié)束前往另一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)行車的途中
D、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地的過程
參考答案：1.C 2.C 3.B 4.C 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.B 11.D 12.D 13.A 14.C 15.D 16.D 17.C 18.B 19.C 20.A