1[簡答題] 簡述心理測驗(yàn)的分類。
參考解析：
(1)人格測試。所謂人格，由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價值觀與社會態(tài)度等。人格對工作成就的影響是極為 重要的，不同氣質(zhì)質(zhì)、性格的人適合不同種類的工作。對于一些重要的工作崗位如主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為選擇合適的人才，則需進(jìn)行人格測試。
(2)興趣測試。職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者感興趣并從中得到大滿足的工作是什么。如果當(dāng)前所從事的工作與其興趣不相符合，那么就無法保證他會盡職盡責(zé)、全力以赴地完成本職工作。
(3)能力測試。能力測試是用于測定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。能力測試的內(nèi)容一般可分為以下三項(xiàng)。①普通能力傾向 測試。其主要內(nèi)容有思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等。②特殊職業(yè)能力測試。它是指那些特殊的 職業(yè)或職業(yè)群的能力。測試職業(yè)能力的目的在于：測量已具備工作經(jīng)驗(yàn)或受過有關(guān)培訓(xùn)的人員在某些職業(yè)領(lǐng)域中現(xiàn)有的熟練水平;選拔那些具有從事某項(xiàng)職業(yè)的特殊 潛能，并且能在很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)就能從事某種職業(yè)的人才。③心理運(yùn)動機(jī)能測試。其主要包括兩大類：一是心理運(yùn)動能力，如選擇反應(yīng)時間、肢體運(yùn)動速度、四 肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等;二是身體能力，包括動態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等。
(4)情境模擬測試。情境模擬測試是一種非常有效的人員選拔方法，情境模擬測試是根據(jù)被測者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測 試項(xiàng)目，將被測者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被測者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。 根據(jù)情境模擬測試內(nèi)容的不同，可以分為語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試等。情境模擬測試的優(yōu)點(diǎn)：①可從多角度全面觀察、分析、判斷、評 價應(yīng)聘者，這樣企業(yè)就可能得到佳人選。②由于被測者被置于其未來可能任職的模擬工作情境中，而測試的重點(diǎn)又在于實(shí)際工作能力。因此，通過這種測試而選拔 出來的人員往往可直接上崗，或只需經(jīng)過有針對性的簡短培訓(xùn)即可上崗，從而為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。
2[單選題] ( )是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談的過程。
A.績效計(jì)劃面談B.績效反饋面談C.績效考評面談D.績效指導(dǎo)面談
參考答案：B
參考解析：績效面談按照具體內(nèi)容的不同可以分為：績效計(jì)劃面談、績效指導(dǎo)面談、績效考評面談和績效反饋面談。其中，績效反饋面談是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談的過程。
3[單選題] 6S活動是在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的基礎(chǔ)上增加了( )
A.忠誠B.任務(wù)C.安全D.效率
參考答案：C
參考解析：在5S活動的過程中，有的人提出了6S活動，即在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的基礎(chǔ)上增加了“安全(Security)”。即 重視員工的安全教育，要求各個員工每時每刻都樹立安全第一觀念，防患于未然，目的是建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作都要在安全的前提下進(jìn)行。
4[簡答題] 請為××銷售公司經(jīng)營部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。
參考解析：
您好!
歡迎參加“銷售公司經(jīng)營部員工滿意度”的調(diào)查工作。此次調(diào)查是××銷售公司為加強(qiáng)營業(yè)部的組織建設(shè)而專門設(shè)計(jì)的，旨在通過對經(jīng)營部員工滿意度的 了解，對公司的組織建設(shè)提出具體的改進(jìn)方案。希望您能夠從自身的實(shí)際情況出發(fā)，積極配合，認(rèn)真詳細(xì)地填寫調(diào)查表，對您的積極參與，表示衷心的感謝。
說明：
(1)本調(diào)查問卷為匿名調(diào)查，任何信息都將嚴(yán)格保密，您可以放心作答。
(2)題目以選擇題的形式給出，請您為每個問題選擇正確的答案，并在選項(xiàng)前面的“口”里打“√”。
(3)請不要在問卷上亂寫亂畫。
一、總體滿意度
1.從總體而言，我對經(jīng)營部非常滿意。
口 非常滿意 口滿意 口一般口不太滿意口不滿意
2.我對本崗位的工作非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
3.我的辛苦沒白費(fèi)，我的工作得到承認(rèn)。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
4.我對經(jīng)營部有很強(qiáng)的歸屬感。
口很強(qiáng)口較強(qiáng)口一般口很少口沒有
二、崗位滿意度
5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。
口很高口較高口一般口很少口沒有
6.我覺得我現(xiàn)在的工作量是超負(fù)荷的。
口超負(fù)荷口滿負(fù)荷口適中口低負(fù)荷口很低
7.我對本崗位的工作條件、環(huán)境非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意 口不滿意
8.我完全能勝任本崗位的工作。
口完全勝任口基本勝任口不能勝任
9.我對我現(xiàn)在的工作非常感興趣。
口非常感興趣口興趣較高口一般口興趣較低口沒有興趣
10.我覺得在工作中能學(xué)到新知識和新技能。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
11.我覺得我的聰明才智得到了充分發(fā)揮。
口充分發(fā)揮口大部分發(fā)揮口基本發(fā)揮口部分發(fā)揮口沒有發(fā)揮
12.我十分清楚工作目標(biāo)是什么，而且知道哪個更重要。
口清楚口較為清楚口一般口不太清楚口不清楚
13.本崗位的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)范圍十分清晰。
口清晰口較為清晰口一般口不太清晰口不清晰
14.我的崗位權(quán)限十分明確，能全權(quán)處理在我的職責(zé)范圍內(nèi)的一切事情。
口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確
三、對上滿意度
15.從整體而言，我認(rèn)為經(jīng)營部經(jīng)理能勝任崗位的工作，能力很強(qiáng)。
口很強(qiáng)口較強(qiáng)口一般口較低口很低
16.經(jīng)營部經(jīng)理能夠用人所長，揚(yáng)長避短。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
17.經(jīng)營部經(jīng)理在作重大決策時，能夠聽取全體員工的意見。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
18.我在工作中遇到困難時，經(jīng)營部經(jīng)理能夠給予我及時、足夠的幫助。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
19.經(jīng)營部經(jīng)理能夠清楚地向我傳達(dá)公司、經(jīng)營部的決策和各種相關(guān)的信息。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
20.當(dāng)我與經(jīng)營部經(jīng)理的意見存在分歧時，他能夠和我進(jìn)行溝通，與我交換意見。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
21.我能夠比較自由地與經(jīng)營部經(jīng)理進(jìn)行交流，不必?fù)?dān)心有不良的后果。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
22.經(jīng)營部經(jīng)理能夠根據(jù)實(shí)際情況制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
23.經(jīng)營部經(jīng)理能夠采集相關(guān)的市場信息，采取前瞻性的防范措施。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
24.經(jīng)營部經(jīng)理能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化，及時調(diào)整計(jì)劃并提出應(yīng)對策，擴(kuò)大市場份額。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
25.經(jīng)營部經(jīng)理能夠協(xié)調(diào)不同的意見，使團(tuán)隊(duì)保持高度的一致性。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
26.經(jīng)營部經(jīng)理能夠運(yùn)用自己的智慧，與外部客戶建立密切的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司的影響力。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
27.經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)常關(guān)心我的生活，當(dāng)我在生活上遇到困難時，能給我以幫助。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
28.經(jīng)營部經(jīng)理能夠在工作中起到表率和模范的作用。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
29.經(jīng)理部經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，有很強(qiáng)的責(zé)任心。
口很強(qiáng)口強(qiáng)口一般口弱口很弱
30.經(jīng)營部經(jīng)理干勁十足，不達(dá)目的從不罷休，有很強(qiáng)的成就欲。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
31.經(jīng)營部經(jīng)理有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，能夠根據(jù)工作的需要，通過多種方式和渠道學(xué)習(xí)新的知識，汲取營養(yǎng)，不斷提升自我。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
32.經(jīng)營部經(jīng)理語言表述清晰、明確，有感染力。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
33.當(dāng)遇到嚴(yán)重的困難時，經(jīng)營部經(jīng)理能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，保持冷靜的頭腦，組織員工克服困難。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
34.經(jīng)營部經(jīng)理能夠鼓勵員工創(chuàng)新，允許員工犯錯誤，并對員工進(jìn)行指導(dǎo)。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
四、組織滿意度
(一)薪酬與激勵
35.我對公司的薪酬制度十分了解。
口了解口較為了解口一般口不太了解口不了解
36.我對我目前的薪酬水平非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
37.我對公司的福利感到非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
38.我覺得我的付出在薪酬上有所體現(xiàn)。
口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同
39.我覺得公司的薪酬制度對內(nèi)具有公平性。
口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同
40.經(jīng)理能發(fā)現(xiàn)我工作上的進(jìn)步，并能在物質(zhì)上或精神上給予鼓勵。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
(二)培訓(xùn)與發(fā)展
41.我對經(jīng)營部的培訓(xùn)非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
42.經(jīng)營部能對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
43.經(jīng)營部能根據(jù)實(shí)際需求，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
44.我對經(jīng)營部的培訓(xùn)方式方法感到非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
45.經(jīng)營部很重視培訓(xùn)效果，能就培訓(xùn)效果與我進(jìn)行溝通。
口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同
46.我覺得培訓(xùn)對我改進(jìn)今后的工作幫助很大。
口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口沒有幫助
47.通過培訓(xùn)，使我能夠看到并分析工作中的差距，促進(jìn)我不斷提高自身素質(zhì)。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
48.我的主管能指導(dǎo)我制定職業(yè)生涯規(guī)劃，使我明確個人的發(fā)展目標(biāo)。
口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確
(三)考評與改進(jìn)
49.我對經(jīng)營部績效管理制度非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
50.對我的崗位考評的內(nèi)容、要求十分明確。
口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確
51.進(jìn)行績效評估時，經(jīng)理總是以事實(shí)為依據(jù)，作出客觀評價，不摻雜個人好惡。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
52.我的主管能及時向我反饋績效考評的信息，與我交換意見。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
53.每次考評對于我改進(jìn)今后的工作幫助都很大。
口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口幾乎沒有
54.績效考評結(jié)果對我的薪酬水平影響很大。
口很大口較大口一般口較小口幾乎沒有
(四)企業(yè)文化與氛圍
55.我對公司的經(jīng)營理念、宗旨有深刻的理解和認(rèn)識。
口完全理解口較為理解口一般口不太理解口不理解
56.我在經(jīng)營部工作非常愉快，對未來我充滿信心。
口愉快口較為愉快口愉快口不太愉快口不愉快
57.我覺得經(jīng)營部內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛很濃。
口非常濃口較濃口一般口淡薄口沒有
58.我在任何時候、任何場合下總是能注意維護(hù)企業(yè)形象。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
59.全體員工能相互理解、團(tuán)結(jié)合作。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
60.在任何時候，經(jīng)營部全體員工都能保持高昂的斗志。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
5[簡答題] 簡述勞動爭議協(xié)商解決的具體步驟。
參考解析：
(1)發(fā)生勞動爭議，一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事人約見、面談等方式協(xié)商解決。
(2)勞動爭議當(dāng)事人的勞動者一方可以要求所在企業(yè)工會參與或者協(xié)助其與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。工會也可以主動參與勞動爭議的協(xié)商處理，維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。勞動者可以委托其他組織或者個人作為其代表進(jìn)行協(xié)商。
(3)一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極作出口頭或者書面回應(yīng)。5日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。協(xié)商的期限由當(dāng)事人書面約定，在約定的期限內(nèi)沒有達(dá)成一致的，視為協(xié)商不成。當(dāng)事人可以書面約定延長期限。
(4)協(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)當(dāng)簽訂書面和解協(xié)議。和解協(xié)議對雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。經(jīng)勞動爭議仲裁庭審查，和解協(xié)議程序和內(nèi)容合法 有效的，仲裁庭可以將其作為證據(jù)使用。但是，當(dāng)事人為達(dá)成和解目的作出妥協(xié)所涉及的對爭議事實(shí)的認(rèn)可，不得在其后的仲裁中作為對其不利的證據(jù)。
(5)發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的，可以依法向調(diào)解委員會或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所(中心)等其他依法設(shè)立的調(diào)解組織申請調(diào)解，也可以依法向勞動人事爭議仲裁委員會申請仲裁。
6[單選題] ( )是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。
A.體格和能力B.體格和人格C.能力與人格D.智商和人格
參考答案：C
參考解析：能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素，但是兩者的功能不同。能力，就是掌握和運(yùn)用知識技能所需要的個性心理特征。能力 總是和人完成一定的實(shí)踐相聯(lián)系在一起的，離開了具體實(shí)踐既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人的能力。人格是個人在一定社會中的地位和作用的統(tǒng)一，是個人做人 的尊嚴(yán)、價值和品格的總和。它包括了動機(jī)、情緒、態(tài)度、價值觀、自我觀念等多方面的內(nèi)容。
7[單選題]資源的有限性稱為資源的( )
A.稀缺性B.緊迫性C.節(jié)約性D.需要性
參考答案：A
參考解析：資源的有限性稱為資源的稀缺性，或者更準(zhǔn)確地說：相對于人類社會的無限需要而言，客觀上存在著制約滿足人類需要的力量，此種力量定義為資源的稀缺性。
8[單選題] 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的( )的謀劃與方略。
A.總體性和長遠(yuǎn)性B.總體性和短期性C.全局性和系統(tǒng)性D.長遠(yuǎn)性和風(fēng)險性
參考答案：A
參考解析：企業(yè)戰(zhàn)是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方。它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。
9[多選題]( )屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。
A.動態(tài)優(yōu)勢原理
B.同素異構(gòu)原理
C.互補(bǔ)增值原理
D.激勵強(qiáng)化原理
E.公平競爭原理
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：現(xiàn)代人力資源管理的基本原理：①同素異構(gòu)原理，總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制;②能位匹配原理，人員招聘、選拔與任用機(jī)制;③互補(bǔ)增值、協(xié) 調(diào)優(yōu)化原理，員工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制;④效率優(yōu)先、激勵強(qiáng)化原理，員工酬勞與激勵機(jī)制;⑤公平競爭、相互促進(jìn)原理，員工競爭與約束機(jī)制;⑥動態(tài)優(yōu)勢原理， 員工培訓(xùn)開發(fā)、績效考評與人事調(diào)整機(jī)制。
10[多選題] 影響企業(yè)支付能力的因素有( )
A.勞動分配率
B.銷貨勞動生產(chǎn)率
C.損益分歧點(diǎn)
D.實(shí)物勞動生產(chǎn)率
E.稅率水平高低
參考答案：A,B,C,D
參考解析：
影響企業(yè)支付能力的因素有以下幾個：(1)實(shí)物勞動生產(chǎn)率。(2)銷貨勞動生產(chǎn)率。(3)人工成本比率。(4)勞動分配率。(5)附加價值勞動生產(chǎn)率。(6)單位制品費(fèi)用。(7)損益分歧點(diǎn)。