一、單項選擇題
1．（ ?。?yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹實施。
A．績效管理內(nèi)容設(shè)計
B．績效管理目標(biāo)設(shè)計
C．績效管理程序設(shè)計
D．績效管理制度設(shè)計
2．績效管理活動實施過程中的中堅力量是（ ?。?。
A．高層領(lǐng)導(dǎo)
B．一般員工
C．各個層次的管理人員
D．人力資源部人員
3．績效反饋的主要目的是（ ）。
A．改進(jìn)績效
B．指出員工的不足
C．激勵員工
D．提供更好的工作方法
4．企業(yè)績效管理活動的基本單元是（ ）。
A．上級主管與下屬所形成的考評與被考評的關(guān)系
B．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況
C．通過崗位分析和崗位說明書形成績效管理基礎(chǔ)
D．采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核
5．為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的（ ），必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。
A．效率性
B．效益性
C．永久性
D．有效性和可行性
6．從宏觀上看，企業(yè)強化績效管理的目的是提高（ ?。?BR> A．員工個人素質(zhì)
B．企業(yè)收益
C．企業(yè)整體素質(zhì)
D．勞動效率
7．績效管理的重心是（ ?。?BR> A．實施階段
B．應(yīng)用階段
C．準(zhǔn)備階段
D．考評階段
8．為了保證考評的公正和公平性，人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立保障系統(tǒng)，即員工（ ?。┫到y(tǒng)。
A．績效評審
B．績效申訴和監(jiān)察
C．績效監(jiān)察
D．績效評審和申訴
9．對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的（ ?。?。
A．考評階段
B．實施階段
C．總結(jié)階段
D．應(yīng)用開發(fā)階段
10．企業(yè)組織績效開發(fā)的目的是（ ?。?BR> A．改善組織的環(huán)境
B．提高組織的知名度
C．提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益
D．提高組織員工的素質(zhì)
11．應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的（ ?。?BR> A．始點
B．中點
C．終點
D．總結(jié)
12．主管圍繞本期和下期績效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱為（ ）。
A．績效計劃面談
B．績效指導(dǎo)面談
C．績效考評面談
D．績效反饋面談
13．整個績效計劃階段的核心是（ ）。
A．溝通階段
B．形成階段
C．準(zhǔn)備階段
D．完成階段
14．（ ?。┑目荚u方法較注重工作業(yè)績，特別是員工或團(tuán)隊的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。
A．結(jié)果主導(dǎo)型
B．行為主導(dǎo)型
C．價值主導(dǎo)型
D．品質(zhì)主導(dǎo)型
15．對銷售人員的銷售業(yè)績進(jìn)行考評，一般采用（ ）。
A．行為定點量表法
B．以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法
C．混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法
D．以關(guān)鍵時間為導(dǎo)向的考評方法
16．關(guān)于排列法，下列說法不正確的是（ ?。?BR> A．簡單易行，花費時間少
B．能夠減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差
C．可以用來比較不同部門的員工
D．不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點或缺點的反饋
17．關(guān)于行為主導(dǎo)型的考評方法，下列說法正確的是（ ?。?。
A．可操作性較差
B．適用于生產(chǎn)人員
C．重在工作結(jié)果
D．標(biāo)準(zhǔn)較容易確定
18．某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評采用（ ）的考評。
A．品質(zhì)主導(dǎo)型
B．思維主導(dǎo)型
C．行為主導(dǎo)型
D．效果主導(dǎo)型
19．（ ）選擇具有代表或最差的行為表現(xiàn)的活動作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。
A．關(guān)鍵事件法
B．選擇排列法
C．成對比較法
D．行為錨定等級評價法
20．下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述，不正確的是（ ）。
A．關(guān)鍵事件對事不對人
B．該方法要考慮行為的情景
C．該方法只注重對行為本身的評價
D．關(guān)鍵事件是指有效和無效的工作行為
一、單項選擇題
1．【答案】C
2．【答案】C
【解析】企業(yè)中各個層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量，他們既是被考評者，同時也是考評者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績效管理活動的質(zhì)量和效果。
3．【答案】A
4．【答案】A
5．【答案】D
6．【答案】C
7．【答案】D
8．【答案】D
9．【答案】C
10．【答案】C
11．【答案】A
12．【答案】D
13．【答案】A
14．【答案】A
15．【答案】B
16．【答案】C
【解析】排列法是相對對比性的方法，考評是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個人取得的業(yè)績相近時很難進(jìn)行排列。
17．【答案】D
【解析】行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強，適合對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。
18．【答案】C
19．【答案】A
20．【答案】C
【解析】關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境。該方法可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。