2．正確選擇考評方法——“采用什么樣的方法”（考過4道選擇題）
三個因素：管理成本、工作實用性、工作適用性
?。?）管理成本——考評方法的成本分析
（2）工作實用性——考評方法應(yīng)充分滿足績效管理的需要，能推廣應(yīng)用。
（3）工作適用性——保證考評方法與崗位人員工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性。
設(shè)計考評方法的原則：選擇題
①成果產(chǎn)出可以有效測量的，采用結(jié)果導(dǎo)向考評方法。
②考評者有機(jī)會、有時間觀察下屬行為的，采用行為導(dǎo)向考評方法。
③上述兩種都存在的，采用兩類或其中某類考評方法。
④上述兩種都不存在的，可采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法。
3．提出績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系——“考評什么，如何進(jìn)行衡量和評價”
績效包含：
勞動者勞動活動的結(jié)果——終勞動成果
勞動者的潛在勞動和流動勞動——員工在勞動過程中的表現(xiàn)——勞動態(tài)度、行為和表現(xiàn)；員工潛質(zhì)，即心理品質(zhì)和能力素質(zhì)
4．對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求——“如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情”
（1）考評時間。包括考評時間和考評期限的設(shè)計?？荚u時間要與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)。
（2）工作程序。
基本作業(yè)程序：P175圖4-1
明確崗位要求（工作崗位分析）——建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)（制度設(shè)計、工具開發(fā)、組織構(gòu)建、信息系統(tǒng)設(shè)計）——績效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)——企業(yè)績效管理系統(tǒng)運行——績效管理系統(tǒng)信息反饋——企業(yè)績效改進(jìn)與再循環(huán)
具體工作步驟：P175圖4-2
確定績效目標(biāo)——實施績效計劃——采集考評信息——績效面談——共商工作計劃
5．思想上和組織上的充分準(zhǔn)備——“抓住兩頭，吃透中間”策略（考過2道選擇題）
（1）獲得高層的全面支持
（2）贏得一般員工的理解和認(rèn)同：一般員工是績效管理的基本對象。
（3）尋求中間各層管理人員的全心投入：各層管理人員是績效管理活動的中堅力量。
（二）實施階段——注意兩個問題
1．通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。（考過1道選擇題）
通過5個環(huán)節(jié)提高績效增強競爭力：目標(biāo)第一；計劃第二；監(jiān)督第三；指導(dǎo)第四；評估第五。注意簡答題！
2．收集信息并注意資料的積累。（考過1道選擇題）
建立原始記錄的登記制度，要求：
文字形式；
包括有利和不利的記錄；
說明材料來源；
詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點和參與者；
盡可能對行為過程、環(huán)節(jié)和結(jié)果作出說明；
考評應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)。
（三）考評階段——重心（考過8道選擇題，1道簡答題）
1．考評的準(zhǔn)確性
考評偏誤的主要原因：選擇題
考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性；
考評者不能堅持原則；
觀察不全面，記錄不準(zhǔn)確；
行政程序不合理；
信息不對稱；其他
2．考評的公正性
兩個保障系統(tǒng)：
（1）公司員工績效評審系統(tǒng)。主要功能：監(jiān)督考評；研究問題提出對策；復(fù)審復(fù)查；調(diào)查爭議
（2）公司員工申訴系統(tǒng)。主要功能：提出異議；約束和壓力；減少矛盾沖突。
3．考評結(jié)果的反饋方式
績效反饋的目的：改進(jìn)和提高績效。
選擇有理、有利、有節(jié)的面談策略，采用靈活多變的因人而異的信息回饋方式。
4．考評使用表格的再檢驗
考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗；
考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗；
考評表格復(fù)雜簡易程度檢驗
5．考評方法的再審核
應(yīng)當(dāng)在成本、適用性、實用性三個方面符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
三個因素：管理成本、工作實用性、工作適用性
?。?）管理成本——考評方法的成本分析
| 成本類別 |
成本項目 |
舉例 |
|
管理成本 |
考評方法的研制開發(fā)成本 |
|
執(zhí)行前的預(yù)付成本 |
績效管理的培訓(xùn)成本； 各種書面指導(dǎo)書的編印成本 | |
實施應(yīng)用成本 |
考評者定時觀察的費用； 評定回饋考評結(jié)果的成本； 改進(jìn)績效的成本 | |
|
隱性成本 |
|
員工的抵觸情緒，影響員工士氣； 誘發(fā)沖突或爭議，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營 |
（2）工作實用性——考評方法應(yīng)充分滿足績效管理的需要，能推廣應(yīng)用。
（3）工作適用性——保證考評方法與崗位人員工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性。
| 考評方法 |
特征 |
適用對象 |
舉例 |
|
結(jié)果導(dǎo)向 |
其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作 |
總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員、一線人員 |
目標(biāo)管理評定法不適用于商廈前臺的接待員 |
|
行為導(dǎo)向 |
考評者有機(jī)會、有時間觀察下屬的行為 |
行為錨定評價法、行為觀察量表法不適用于質(zhì)量管理部經(jīng)理對質(zhì)量檢查員、大學(xué)校長對教學(xué)行為的考評 | |
|
品質(zhì)特征 |
上述兩類情況都不存在 |
圖解式量表評價法、綜合性的合成方法、考評中心 | |
|
行為或品質(zhì)特征導(dǎo)向 |
從事管理性或服務(wù)性工作的人員、低層次的一般員工 |
商廈前臺的接待員 |
設(shè)計考評方法的原則：選擇題
①成果產(chǎn)出可以有效測量的，采用結(jié)果導(dǎo)向考評方法。
②考評者有機(jī)會、有時間觀察下屬行為的，采用行為導(dǎo)向考評方法。
③上述兩種都存在的，采用兩類或其中某類考評方法。
④上述兩種都不存在的，可采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法。
3．提出績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系——“考評什么，如何進(jìn)行衡量和評價”
績效包含：
勞動者勞動活動的結(jié)果——終勞動成果
勞動者的潛在勞動和流動勞動——員工在勞動過程中的表現(xiàn)——勞動態(tài)度、行為和表現(xiàn)；員工潛質(zhì)，即心理品質(zhì)和能力素質(zhì)
4．對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求——“如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情”
（1）考評時間。包括考評時間和考評期限的設(shè)計?？荚u時間要與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)。
（2）工作程序。
基本作業(yè)程序：P175圖4-1
明確崗位要求（工作崗位分析）——建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)（制度設(shè)計、工具開發(fā)、組織構(gòu)建、信息系統(tǒng)設(shè)計）——績效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)——企業(yè)績效管理系統(tǒng)運行——績效管理系統(tǒng)信息反饋——企業(yè)績效改進(jìn)與再循環(huán)
具體工作步驟：P175圖4-2
確定績效目標(biāo)——實施績效計劃——采集考評信息——績效面談——共商工作計劃
5．思想上和組織上的充分準(zhǔn)備——“抓住兩頭，吃透中間”策略（考過2道選擇題）
（1）獲得高層的全面支持
（2）贏得一般員工的理解和認(rèn)同：一般員工是績效管理的基本對象。
（3）尋求中間各層管理人員的全心投入：各層管理人員是績效管理活動的中堅力量。
（二）實施階段——注意兩個問題
1．通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。（考過1道選擇題）
通過5個環(huán)節(jié)提高績效增強競爭力：目標(biāo)第一；計劃第二；監(jiān)督第三；指導(dǎo)第四；評估第五。注意簡答題！
2．收集信息并注意資料的積累。（考過1道選擇題）
建立原始記錄的登記制度，要求：
文字形式；
包括有利和不利的記錄；
說明材料來源；
詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點和參與者；
盡可能對行為過程、環(huán)節(jié)和結(jié)果作出說明；
考評應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)。
（三）考評階段——重心（考過8道選擇題，1道簡答題）
1．考評的準(zhǔn)確性
考評偏誤的主要原因：選擇題
考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性；
考評者不能堅持原則；
觀察不全面，記錄不準(zhǔn)確；
行政程序不合理；
信息不對稱；其他
2．考評的公正性
兩個保障系統(tǒng)：
（1）公司員工績效評審系統(tǒng)。主要功能：監(jiān)督考評；研究問題提出對策；復(fù)審復(fù)查；調(diào)查爭議
（2）公司員工申訴系統(tǒng)。主要功能：提出異議；約束和壓力；減少矛盾沖突。
3．考評結(jié)果的反饋方式
績效反饋的目的：改進(jìn)和提高績效。
選擇有理、有利、有節(jié)的面談策略，采用靈活多變的因人而異的信息回饋方式。
4．考評使用表格的再檢驗
考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗；
考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗；
考評表格復(fù)雜簡易程度檢驗
5．考評方法的再審核
應(yīng)當(dāng)在成本、適用性、實用性三個方面符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。