1.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，( )。
A.如不聽，可不再過問
B.置之不理
C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果
D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果
2.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告之( )。
A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)
B.講明不可調(diào)換房間
C.原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi)
D.無條件同意
3.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要( )。
A.將其扭送公安機(jī)關(guān)
B. 置之不理
C.驅(qū)出旅游團(tuán)
D.嚴(yán)正駁斥
4.我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，有一類是一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不停靠的列車，車次前冠以字母( )。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
5.導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用( )。
A.通俗化語言
B.規(guī)范化語言
C.大家熟悉的語言
D.普通話
6.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為( )。
A.41華氏度
B.34.8華氏度
C.-23華氏度
D.-29.2華氏度
7.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于( )的位置。
A.上游
B. 中游
C.下游
D.核心
8.9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做( )。
A.團(tuán)體包價(jià)旅游
B. 散客包價(jià)旅游
C.半包價(jià)旅游
D.小包價(jià)旅游
9.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)( )。
A.予以協(xié)助
B.當(dāng)好購物參謀
C.予以勸阻
D.制止攤販出售
10.( )是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。
A.旅游日程
B. 接待計(jì)劃
C.旅游計(jì)劃
D.接待日程
11.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕
B.向公安部門報(bào)警
C.要求對方出示證件
D. 提醒司機(jī)不要停車
12.旅游者要想在旅游賞美活動(dòng)中獲得美感，必須( )。
A.超然物外
B.置身其中
C.仔細(xì)比較
D.苦思冥想
13.下列對導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是( )。
A.獨(dú)自一人制定旅游計(jì)劃
B.獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽
C.導(dǎo)游講解具有相對的獨(dú)立性
D.獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題
14.聯(lián)合國教科文組織曾邀請專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“( )永遠(yuǎn)居于首位”。
A.高尚的品德
B.高尚的情操
C.敬業(yè)精神
D.遵紀(jì)守法的意識(shí)
15.下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是( )。
A.導(dǎo)游服務(wù)
B. 住宿服務(wù)
C.餐飲服務(wù)
D.購物服務(wù)
16.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃，即( )帶團(tuán)模式。
A.游客中心型
B.自我中心型
C.他人中心型
D.自以為是型
17.導(dǎo)游人員的認(rèn)識(shí)能力不包括( )。
A.觀察能力
B.注意能力
C.創(chuàng)新能力
D.想象能力
18.導(dǎo)游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的( )特點(diǎn)。
A. 獨(dú)立性強(qiáng)
B.腦體高度結(jié)合
C.復(fù)雜多變
D.涉外性
19.鄭州市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向( )的市、縣公安機(jī)關(guān)申請辦理出境證件。
A.公司所在地
B.組團(tuán)社所在地
C.戶口所在地
D.出境口岸所在地
20.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報(bào)旅*政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( )。
A.連接內(nèi)外
B.協(xié)調(diào)左右
C.最卜啟下
D.擴(kuò)散作用
【參考答案】1.C 2.A 3.D 4.A 5.B 6.A 7.C 8.B 9.C 10.B 11.D 12.A 13.A 14.A 15.A 16.B 17.C 18.C 19.C 20.C
A.如不聽，可不再過問
B.置之不理
C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果
D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果
2.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告之( )。
A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)
B.講明不可調(diào)換房間
C.原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi)
D.無條件同意
3.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要( )。
A.將其扭送公安機(jī)關(guān)
B. 置之不理
C.驅(qū)出旅游團(tuán)
D.嚴(yán)正駁斥
4.我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，有一類是一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不停靠的列車，車次前冠以字母( )。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
5.導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用( )。
A.通俗化語言
B.規(guī)范化語言
C.大家熟悉的語言
D.普通話
6.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為( )。
A.41華氏度
B.34.8華氏度
C.-23華氏度
D.-29.2華氏度
7.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于( )的位置。
A.上游
B. 中游
C.下游
D.核心
8.9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做( )。
A.團(tuán)體包價(jià)旅游
B. 散客包價(jià)旅游
C.半包價(jià)旅游
D.小包價(jià)旅游
9.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)( )。
A.予以協(xié)助
B.當(dāng)好購物參謀
C.予以勸阻
D.制止攤販出售
10.( )是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。
A.旅游日程
B. 接待計(jì)劃
C.旅游計(jì)劃
D.接待日程
11.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕
B.向公安部門報(bào)警
C.要求對方出示證件
D. 提醒司機(jī)不要停車
12.旅游者要想在旅游賞美活動(dòng)中獲得美感，必須( )。
A.超然物外
B.置身其中
C.仔細(xì)比較
D.苦思冥想
13.下列對導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是( )。
A.獨(dú)自一人制定旅游計(jì)劃
B.獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽
C.導(dǎo)游講解具有相對的獨(dú)立性
D.獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題
14.聯(lián)合國教科文組織曾邀請專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“( )永遠(yuǎn)居于首位”。
A.高尚的品德
B.高尚的情操
C.敬業(yè)精神
D.遵紀(jì)守法的意識(shí)
15.下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是( )。
A.導(dǎo)游服務(wù)
B. 住宿服務(wù)
C.餐飲服務(wù)
D.購物服務(wù)
16.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃，即( )帶團(tuán)模式。
A.游客中心型
B.自我中心型
C.他人中心型
D.自以為是型
17.導(dǎo)游人員的認(rèn)識(shí)能力不包括( )。
A.觀察能力
B.注意能力
C.創(chuàng)新能力
D.想象能力
18.導(dǎo)游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的( )特點(diǎn)。
A. 獨(dú)立性強(qiáng)
B.腦體高度結(jié)合
C.復(fù)雜多變
D.涉外性
19.鄭州市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向( )的市、縣公安機(jī)關(guān)申請辦理出境證件。
A.公司所在地
B.組團(tuán)社所在地
C.戶口所在地
D.出境口岸所在地
20.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報(bào)旅*政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( )。
A.連接內(nèi)外
B.協(xié)調(diào)左右
C.最卜啟下
D.擴(kuò)散作用
【參考答案】1.C 2.A 3.D 4.A 5.B 6.A 7.C 8.B 9.C 10.B 11.D 12.A 13.A 14.A 15.A 16.B 17.C 18.C 19.C 20.C