最近什么詞最流行？情商。本文選自《張怡筠》的博客
習(xí)近平總書記在天津考察工作時(shí)談到，“做實(shí)際工作情商很重要”，引起了人們對情商問題的關(guān)注與熱議。那么，情商是什么？它在職場中有多重要？是否像智商那樣可以測量？對此，記者專訪了心理學(xué)家、情商研究專家、美國喬治亞理工學(xué)院心理學(xué)博士張怡筠和大連心理咨詢師徐揚(yáng)，聽聽她們的介紹。
情商到底是什么？
是認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力
情商是什么？“情商是指情緒智力，是人類認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力，簡言之，
就是感觸感動感悟的能力。 ”大連心理咨詢師徐揚(yáng)介紹說，情商這個(gè)詞是由哈佛大學(xué)心理學(xué)
博士丹尼爾·戈?duì)柭岢龅模麑懙臅充N書中文譯名為《EQ》，第二年經(jīng)過重譯后，簡體字版
書名為《情感智商EQ》，使得“情商EQ”成為家喻戶曉的名詞。
情商是天生的嗎？
部分能力跟遺傳有關(guān)，可后天培養(yǎng)
相比智商，情商的遺傳成分要少得多。“但情商的部分能力還是跟遺傳有關(guān)的，比如有的
小孩一出生就很安靜，有的小孩容易被驚醒，易發(fā)脾氣?！睆堚藿榻B說，智商大概到了青春
期就定型了，很難再有提升，而情商是后天培養(yǎng)大于先天的遺傳，可以活到老學(xué)到老，提升到
老。
此外，情商并不是智商的反義詞，相反它們在概念上，在現(xiàn)實(shí)生活中都可以互相作用。如
果一個(gè)人能夠在認(rèn)知能力和社會情感能力這兩方面都出類拔萃，那么便是最理想的狀態(tài)。
如何判斷情商高低？
情商低的人大[微博]多以自我為中心
總的來說，低情商的人多以自我為中心，自以為是，隨意自我表達(dá)，卻誤以為這叫真誠。
張怡筠說，就拿表達(dá)憤怒而言，情商低的人就直接罵臟話、動手打人或者逃避、不干了。
當(dāng)然，也沒有必要說“我不生氣，我好喜歡你”等等，這也不叫高情商?！扒樯谈叩娜藭?BR> 先冷靜下來，說我理解你對這件事情有不同的看法，我認(rèn)為在這件事情上沒有受到這樣對待，
我很生氣。接下來會說，我們能不能想一個(gè)共贏的解決方法?！?BR> 高情商的人如何表達(dá)情緒呢？張怡筠舉例說，就拿城管和小販來說，因?yàn)榱霾煌?，他?BR> 會有沖突，這時(shí)候就需要高情商了。由于政策必須執(zhí)行，但是用什么方式執(zhí)行會讓小販愿意聽
你的？“高情商的城管會理解對方的為難之處，隨手幫他們搬東西，或者幫他們找到其他可以
謀生的方式，總是有一些做法不是那么粗暴的。 ”
如何提高情商？
6歲前培養(yǎng)最關(guān)鍵；憤怒前學(xué)會深呼吸
情商是一種能力而不是天賦，既然是能力，就有辦法去提升它。徐揚(yáng)認(rèn)為，正因?yàn)槿绱耍?BR> 家長[微博]與教育者便得到了一次機(jī)會，可以彌補(bǔ)孩子性格中的不足，為他們?nèi)蘸蟮某晒Φ於ɑA(chǔ)。
“孩子6歲以前，家長的教導(dǎo)很重要，因?yàn)楦『⒌拇竽X神經(jīng)發(fā)育很有關(guān)系?！睆堚拚f。
徐揚(yáng)表示，家長在著重培養(yǎng)孩子情商的某一部分能力時(shí)，會產(chǎn)生滾雪球一樣的效果。“比
如，培養(yǎng)孩子在學(xué)校與同伴的合作性和社交能力，不僅可以使孩子排解人際關(guān)系的壓力，還有
助于他們學(xué)會有效地控制自己的情緒，為以后走向社會，投入工作和人際交往都奠定了基礎(chǔ)?！?BR> 身為家長，對孩子的情緒智力的關(guān)注和培養(yǎng)，一旦開始了，事情就會越變越好。同時(shí)，在
養(yǎng)育孩子的過程中，也要讓自己成為高情商的父母。
張怡筠介紹，提升情商是一個(gè)長期的過程，以下是幾條起步的建議：首先，要學(xué)會管理自
我負(fù)面情緒。比如，憤怒的時(shí)候，要先深呼吸，平穩(wěn)大腦里的神經(jīng)中樞，而不是摔打、吵鬧。
其次，想的不是我怎么教訓(xùn)你，而是想我怎么說、怎么做才能讓大家達(dá)成彼此滿意的目標(biāo)，“
高情商的人從來不浪費(fèi)時(shí)間發(fā)脾氣，而是想辦法。 ”最后，要有同理心，也就是學(xué)會站在對
方的角度考慮問題。
此外，學(xué)會沖突管理和提高抗挫能力，這樣就會減少很多莫名其妙的爭吵。張怡筠認(rèn)為，
情商高的人在職場中會有好的表現(xiàn)，在家庭中會得到幸福，與孩子相處中，能教育出快樂而成
功的孩子。
情商能測量嗎？
可以，但可信度需長時(shí)間才能確立
徐揚(yáng)介紹，第一個(gè)具有科學(xué)性的標(biāo)準(zhǔn)化EQ測驗(yàn)，稱為“Bar-On情感商數(shù)問卷(EQ-i)”，
它通過測量自我、人際、適應(yīng)、應(yīng)激、情緒等15個(gè)因素來測量情智理論，一般用于幫助企業(yè)引
進(jìn)雇員與提高雇員水平、為教育機(jī)構(gòu)鑒別有問題的學(xué)生以及作出評估等等。之后，沙洛維與梅
耶等人基于情緒智力理論的四維模型發(fā)展出了“情緒智力測驗(yàn)(MSCEIT)”。隨著商業(yè)化的進(jìn)
程發(fā)展，又出現(xiàn)了關(guān)于測量工作EQ的問卷，目前最廣為使用的是情緒能力問卷(Emotional C-
ompetence Inventory ECI)，它通過360度全方位的資料收集，包括當(dāng)事人，以及他的上司、
下屬和同事來了解當(dāng)事人的工作EQ，得出來的結(jié)果相對比較客觀、準(zhǔn)確。“但需要指出的是，
這類問卷的效度與信度需要相當(dāng)長的時(shí)間才能確立，目前還難以評估。而且，我們在做智力測
驗(yàn)時(shí)，是竭盡其能的；而做情感問卷時(shí)，在于力求其真，也就是說，必須要進(jìn)行真實(shí)的回答?！?BR> 徐揚(yáng)說，人難免隱瞞內(nèi)心的真實(shí)情感，不愿表白個(gè)人的隱私。因此對這類問卷應(yīng)當(dāng)持謹(jǐn)慎、甚
至保留的態(tài)度。
培養(yǎng)情商的關(guān)鍵點(diǎn)
情緒管理
善于掌握自我，善于合理調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和時(shí)間引起的反應(yīng)能適可而止地排解，
能以樂觀的態(tài)度，幽默的情趣及時(shí)緩解緊張的心理狀態(tài)。
獨(dú)立性
善于自我決策，獨(dú)立地尋找解決問題的方式，并實(shí)施解決問題的行為。
挫折抵抗
個(gè)體在遭遇挫折時(shí)，能否經(jīng)得起打擊和壓力，有無擺脫和排解困境而使自己避免心理與行
為失常的一種耐受能力。
自信心
我們自己的想法或感受的總和，又稱我們的“自我概念”。會影響到我們?nèi)绾卧u價(jià)自己，
而且在很大程度上影響了我們的行為、態(tài)度、動機(jī)和情緒調(diào)動能力。
自律
又稱自我約束，它是一種自控能力。自律是你可以克制自己的情緒而讓自己行動的能力。
人際交往
人際交往是社會生活活動中，人與人之間的意見溝通、信息情報(bào)交流與相互作用的過程。
美國心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為情商包括五方面的內(nèi)容：
了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；以自己的情緒激勵(lì)自己行為的能力；了解別人情
緒的能力；與別人友好相處的能力。
為人處世圓滑≠情商高
職場中存在這樣一類人，他們的典型特征是：揣摩人心，知道見什么人說什么話；做事精
明，甚至被稱為“老油條”。這樣的人就是高情商嗎？
徐揚(yáng)認(rèn)為，這類人通常與高情商畫不上等號，因?yàn)樗麄兇蟛糠侄既狈椛湔芰康哪芰Γ?BR> 也就是說，與他們相處時(shí)，你會覺得很舒服嗎？覺得生活更美好嗎？ “情商高的人，與他人
相處時(shí)，會讓別人覺得很快樂。 ”
喜怒不形于色≠情商高
“這類人只能說明，他們是具有部分掌控情緒的能力，至少不會輕易地表現(xiàn)出來。”徐
揚(yáng)說，實(shí)際上，高情商的人往往善于充分表達(dá)自己的情感。能夠?qū)⑶楦斜磉_(dá)出來的人，心態(tài)通
常是健康的，因?yàn)楹芏嘈睦韱栴}，都是由于不能表達(dá)和宣泄情感所造成的。
而情商高的人所表達(dá)出來的情感，也大多是正面和積極的。他們對于自己情感負(fù)面的部分，
也更有能力去掌控，表達(dá)時(shí)會選擇更適合的方式、對象和場合。
職場中情商比智商至少重要兩倍
情商在職場中非常重要，如果一個(gè)人雖然在工作上很有能力，但卻因?yàn)樗荒芎推渌私?BR> 流，沒有人愿意和其一起工作，那么在辦公室里就會出現(xiàn)諸多問題和矛盾。
情商比智商作用大職位越高，情商的重要性就越大
張怡筠介紹，對500強(qiáng)企業(yè)員工做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人在職場要表現(xiàn)得好的話，情商的貢獻(xiàn)
度至少是智商的兩倍，“越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達(dá)到6：1?！?BR> 為什么會這樣呢？徐揚(yáng)解釋說，先進(jìn)管理理念認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力不是支配和控制，而是說服手
下的人向共同目標(biāo)努力的藝術(shù)。人們在工作壓力下，如果在團(tuán)隊(duì)中無法控制情緒，對他人的感
受不加理解，可能會產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果?！岸鳛楣芾碚撸瑩碛辛己玫那榫w智力，可以將發(fā)牢
騷轉(zhuǎn)化為有效的批評，并能營造出和諧合作的工作氛圍，同時(shí)也能減少人與人之間的摩擦，最
重要的是，可以建立良好、有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ”
張怡筠也表達(dá)了相同觀點(diǎn)，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不懂得如何動員手下、不懂得如何說服別人去達(dá)
到目標(biāo)，就容易留不住人，這樣的事情屢見不鮮。
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)情商化一定要有一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)
徐揚(yáng)介紹，“團(tuán)隊(duì)情商”源于“群體智力”這個(gè)概念，是由耶魯大學(xué)的斯騰伯格提出的，
這其中的群體智力不是群體成員學(xué)業(yè)意義上的平均智商，而是群體的情緒智力。
“像每個(gè)人一樣，每個(gè)團(tuán)隊(duì)也有自己的情商，比如當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)遇到挫折時(shí)，是放棄，還是
相互鼓勵(lì)繼續(xù)前行；當(dāng)彼此有矛盾時(shí)，是巧妙處理，還是派系很多、爭吵不斷。 ”張怡筠說。
要知道，群體智力不一定大于團(tuán)隊(duì)中所有成員特定才能的總和，一個(gè)重要的因素是團(tuán)隊(duì)成員需
要保持和諧的程度，只有團(tuán)隊(duì)和諧才能有助于每個(gè)成員充分發(fā)揮潛能。團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)質(zhì)量的高
低也取決于此。
“對一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，并不要求每個(gè)人都有高情商，但卻一定要有高情商的領(lǐng)導(dǎo)?！睆堚?BR> 說，情商高的人也就是所謂正能量大的人，非常積極，不怕挫折，懂得關(guān)心別人，懂得跟別人
互動。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，超過一定比例的人是高情商的，久而久之其他的人也會變成高情商。“
情商是會感染的，找工作也應(yīng)該找一個(gè)高情商的團(tuán)隊(duì)，你也會變成那樣。
習(xí)近平總書記在天津考察工作時(shí)談到，“做實(shí)際工作情商很重要”，引起了人們對情商問題的關(guān)注與熱議。那么，情商是什么？它在職場中有多重要？是否像智商那樣可以測量？對此，記者專訪了心理學(xué)家、情商研究專家、美國喬治亞理工學(xué)院心理學(xué)博士張怡筠和大連心理咨詢師徐揚(yáng)，聽聽她們的介紹。
情商到底是什么？
是認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力
情商是什么？“情商是指情緒智力，是人類認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力，簡言之，
就是感觸感動感悟的能力。 ”大連心理咨詢師徐揚(yáng)介紹說，情商這個(gè)詞是由哈佛大學(xué)心理學(xué)
博士丹尼爾·戈?duì)柭岢龅模麑懙臅充N書中文譯名為《EQ》，第二年經(jīng)過重譯后，簡體字版
書名為《情感智商EQ》，使得“情商EQ”成為家喻戶曉的名詞。
情商是天生的嗎？
部分能力跟遺傳有關(guān)，可后天培養(yǎng)
相比智商，情商的遺傳成分要少得多。“但情商的部分能力還是跟遺傳有關(guān)的，比如有的
小孩一出生就很安靜，有的小孩容易被驚醒，易發(fā)脾氣?！睆堚藿榻B說，智商大概到了青春
期就定型了，很難再有提升，而情商是后天培養(yǎng)大于先天的遺傳，可以活到老學(xué)到老，提升到
老。
此外，情商并不是智商的反義詞，相反它們在概念上，在現(xiàn)實(shí)生活中都可以互相作用。如
果一個(gè)人能夠在認(rèn)知能力和社會情感能力這兩方面都出類拔萃，那么便是最理想的狀態(tài)。
如何判斷情商高低？
情商低的人大[微博]多以自我為中心
總的來說，低情商的人多以自我為中心，自以為是，隨意自我表達(dá)，卻誤以為這叫真誠。
張怡筠說，就拿表達(dá)憤怒而言，情商低的人就直接罵臟話、動手打人或者逃避、不干了。
當(dāng)然，也沒有必要說“我不生氣，我好喜歡你”等等，這也不叫高情商?！扒樯谈叩娜藭?BR> 先冷靜下來，說我理解你對這件事情有不同的看法，我認(rèn)為在這件事情上沒有受到這樣對待，
我很生氣。接下來會說，我們能不能想一個(gè)共贏的解決方法?！?BR> 高情商的人如何表達(dá)情緒呢？張怡筠舉例說，就拿城管和小販來說，因?yàn)榱霾煌?，他?BR> 會有沖突，這時(shí)候就需要高情商了。由于政策必須執(zhí)行，但是用什么方式執(zhí)行會讓小販愿意聽
你的？“高情商的城管會理解對方的為難之處，隨手幫他們搬東西，或者幫他們找到其他可以
謀生的方式，總是有一些做法不是那么粗暴的。 ”
如何提高情商？
6歲前培養(yǎng)最關(guān)鍵；憤怒前學(xué)會深呼吸
情商是一種能力而不是天賦，既然是能力，就有辦法去提升它。徐揚(yáng)認(rèn)為，正因?yàn)槿绱耍?BR> 家長[微博]與教育者便得到了一次機(jī)會，可以彌補(bǔ)孩子性格中的不足，為他們?nèi)蘸蟮某晒Φ於ɑA(chǔ)。
“孩子6歲以前，家長的教導(dǎo)很重要，因?yàn)楦『⒌拇竽X神經(jīng)發(fā)育很有關(guān)系?！睆堚拚f。
徐揚(yáng)表示，家長在著重培養(yǎng)孩子情商的某一部分能力時(shí)，會產(chǎn)生滾雪球一樣的效果。“比
如，培養(yǎng)孩子在學(xué)校與同伴的合作性和社交能力，不僅可以使孩子排解人際關(guān)系的壓力，還有
助于他們學(xué)會有效地控制自己的情緒，為以后走向社會，投入工作和人際交往都奠定了基礎(chǔ)?！?BR> 身為家長，對孩子的情緒智力的關(guān)注和培養(yǎng)，一旦開始了，事情就會越變越好。同時(shí)，在
養(yǎng)育孩子的過程中，也要讓自己成為高情商的父母。
張怡筠介紹，提升情商是一個(gè)長期的過程，以下是幾條起步的建議：首先，要學(xué)會管理自
我負(fù)面情緒。比如，憤怒的時(shí)候，要先深呼吸，平穩(wěn)大腦里的神經(jīng)中樞，而不是摔打、吵鬧。
其次，想的不是我怎么教訓(xùn)你，而是想我怎么說、怎么做才能讓大家達(dá)成彼此滿意的目標(biāo)，“
高情商的人從來不浪費(fèi)時(shí)間發(fā)脾氣，而是想辦法。 ”最后，要有同理心，也就是學(xué)會站在對
方的角度考慮問題。
此外，學(xué)會沖突管理和提高抗挫能力，這樣就會減少很多莫名其妙的爭吵。張怡筠認(rèn)為，
情商高的人在職場中會有好的表現(xiàn)，在家庭中會得到幸福，與孩子相處中，能教育出快樂而成
功的孩子。
情商能測量嗎？
可以，但可信度需長時(shí)間才能確立
徐揚(yáng)介紹，第一個(gè)具有科學(xué)性的標(biāo)準(zhǔn)化EQ測驗(yàn)，稱為“Bar-On情感商數(shù)問卷(EQ-i)”，
它通過測量自我、人際、適應(yīng)、應(yīng)激、情緒等15個(gè)因素來測量情智理論，一般用于幫助企業(yè)引
進(jìn)雇員與提高雇員水平、為教育機(jī)構(gòu)鑒別有問題的學(xué)生以及作出評估等等。之后，沙洛維與梅
耶等人基于情緒智力理論的四維模型發(fā)展出了“情緒智力測驗(yàn)(MSCEIT)”。隨著商業(yè)化的進(jìn)
程發(fā)展，又出現(xiàn)了關(guān)于測量工作EQ的問卷，目前最廣為使用的是情緒能力問卷(Emotional C-
ompetence Inventory ECI)，它通過360度全方位的資料收集，包括當(dāng)事人，以及他的上司、
下屬和同事來了解當(dāng)事人的工作EQ，得出來的結(jié)果相對比較客觀、準(zhǔn)確。“但需要指出的是，
這類問卷的效度與信度需要相當(dāng)長的時(shí)間才能確立，目前還難以評估。而且，我們在做智力測
驗(yàn)時(shí)，是竭盡其能的；而做情感問卷時(shí)，在于力求其真，也就是說，必須要進(jìn)行真實(shí)的回答?！?BR> 徐揚(yáng)說，人難免隱瞞內(nèi)心的真實(shí)情感，不愿表白個(gè)人的隱私。因此對這類問卷應(yīng)當(dāng)持謹(jǐn)慎、甚
至保留的態(tài)度。
培養(yǎng)情商的關(guān)鍵點(diǎn)
情緒管理
善于掌握自我，善于合理調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和時(shí)間引起的反應(yīng)能適可而止地排解，
能以樂觀的態(tài)度，幽默的情趣及時(shí)緩解緊張的心理狀態(tài)。
獨(dú)立性
善于自我決策，獨(dú)立地尋找解決問題的方式，并實(shí)施解決問題的行為。
挫折抵抗
個(gè)體在遭遇挫折時(shí)，能否經(jīng)得起打擊和壓力，有無擺脫和排解困境而使自己避免心理與行
為失常的一種耐受能力。
自信心
我們自己的想法或感受的總和，又稱我們的“自我概念”。會影響到我們?nèi)绾卧u價(jià)自己，
而且在很大程度上影響了我們的行為、態(tài)度、動機(jī)和情緒調(diào)動能力。
自律
又稱自我約束，它是一種自控能力。自律是你可以克制自己的情緒而讓自己行動的能力。
人際交往
人際交往是社會生活活動中，人與人之間的意見溝通、信息情報(bào)交流與相互作用的過程。
美國心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為情商包括五方面的內(nèi)容：
了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；以自己的情緒激勵(lì)自己行為的能力；了解別人情
緒的能力；與別人友好相處的能力。
為人處世圓滑≠情商高
職場中存在這樣一類人，他們的典型特征是：揣摩人心，知道見什么人說什么話；做事精
明，甚至被稱為“老油條”。這樣的人就是高情商嗎？
徐揚(yáng)認(rèn)為，這類人通常與高情商畫不上等號，因?yàn)樗麄兇蟛糠侄既狈椛湔芰康哪芰Γ?BR> 也就是說，與他們相處時(shí)，你會覺得很舒服嗎？覺得生活更美好嗎？ “情商高的人，與他人
相處時(shí)，會讓別人覺得很快樂。 ”
喜怒不形于色≠情商高
“這類人只能說明，他們是具有部分掌控情緒的能力，至少不會輕易地表現(xiàn)出來。”徐
揚(yáng)說，實(shí)際上，高情商的人往往善于充分表達(dá)自己的情感。能夠?qū)⑶楦斜磉_(dá)出來的人，心態(tài)通
常是健康的，因?yàn)楹芏嘈睦韱栴}，都是由于不能表達(dá)和宣泄情感所造成的。
而情商高的人所表達(dá)出來的情感，也大多是正面和積極的。他們對于自己情感負(fù)面的部分，
也更有能力去掌控，表達(dá)時(shí)會選擇更適合的方式、對象和場合。
職場中情商比智商至少重要兩倍
情商在職場中非常重要，如果一個(gè)人雖然在工作上很有能力，但卻因?yàn)樗荒芎推渌私?BR> 流，沒有人愿意和其一起工作，那么在辦公室里就會出現(xiàn)諸多問題和矛盾。
情商比智商作用大職位越高，情商的重要性就越大
張怡筠介紹，對500強(qiáng)企業(yè)員工做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人在職場要表現(xiàn)得好的話，情商的貢獻(xiàn)
度至少是智商的兩倍，“越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達(dá)到6：1?！?BR> 為什么會這樣呢？徐揚(yáng)解釋說，先進(jìn)管理理念認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力不是支配和控制，而是說服手
下的人向共同目標(biāo)努力的藝術(shù)。人們在工作壓力下，如果在團(tuán)隊(duì)中無法控制情緒，對他人的感
受不加理解，可能會產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果?！岸鳛楣芾碚撸瑩碛辛己玫那榫w智力，可以將發(fā)牢
騷轉(zhuǎn)化為有效的批評，并能營造出和諧合作的工作氛圍，同時(shí)也能減少人與人之間的摩擦，最
重要的是，可以建立良好、有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ”
張怡筠也表達(dá)了相同觀點(diǎn)，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不懂得如何動員手下、不懂得如何說服別人去達(dá)
到目標(biāo)，就容易留不住人，這樣的事情屢見不鮮。
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)情商化一定要有一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)
徐揚(yáng)介紹，“團(tuán)隊(duì)情商”源于“群體智力”這個(gè)概念，是由耶魯大學(xué)的斯騰伯格提出的，
這其中的群體智力不是群體成員學(xué)業(yè)意義上的平均智商，而是群體的情緒智力。
“像每個(gè)人一樣，每個(gè)團(tuán)隊(duì)也有自己的情商，比如當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)遇到挫折時(shí)，是放棄，還是
相互鼓勵(lì)繼續(xù)前行；當(dāng)彼此有矛盾時(shí)，是巧妙處理，還是派系很多、爭吵不斷。 ”張怡筠說。
要知道，群體智力不一定大于團(tuán)隊(duì)中所有成員特定才能的總和，一個(gè)重要的因素是團(tuán)隊(duì)成員需
要保持和諧的程度，只有團(tuán)隊(duì)和諧才能有助于每個(gè)成員充分發(fā)揮潛能。團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)質(zhì)量的高
低也取決于此。
“對一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，并不要求每個(gè)人都有高情商，但卻一定要有高情商的領(lǐng)導(dǎo)?！睆堚?BR> 說，情商高的人也就是所謂正能量大的人，非常積極，不怕挫折，懂得關(guān)心別人，懂得跟別人
互動。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，超過一定比例的人是高情商的，久而久之其他的人也會變成高情商。“
情商是會感染的，找工作也應(yīng)該找一個(gè)高情商的團(tuán)隊(duì)，你也會變成那樣。