我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇一
學(xué)習(xí)心得
20xx年8月1日，根據(jù)**市城郊聯(lián)社關(guān)于學(xué)習(xí)討論省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議精神的通知要求，我社在王忠良主任的帶領(lǐng)下，第一時(shí)間組織全體職工召開(kāi)學(xué)習(xí)大會(huì)。響**郊聯(lián)社的號(hào)召，對(duì)本次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展的學(xué)習(xí)高度重視。就我個(gè)人而言，談?wù)勍ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議精神的心得體會(huì)。
此次省聯(lián)社的轉(zhuǎn)型發(fā)展是從根本到質(zhì)的徹底顛覆，打破以往的傳統(tǒng)模式，在現(xiàn)有的制度及業(yè)務(wù)上更加拓寬了發(fā)展道路。在發(fā)展中轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。我們?cè)诒Ａ魝鹘y(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全力向現(xiàn)代國(guó)有商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展。樹(shù)立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，全面擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體及市場(chǎng)覆蓋面。按照改制、改造、改進(jìn)三步并走思路，為20xx年組建**農(nóng)商銀行做準(zhǔn)備，全新打造農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
作為基層信用社副主任，在此次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展方案中承擔(dān)的是執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下派事物的責(zé)任和引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想的責(zé)任，盡管員工的傳統(tǒng)思想根深蒂固，也必須盡快轉(zhuǎn)變觀念。以明確責(zé)任、優(yōu)化選拔、強(qiáng)化培訓(xùn)和深化考核為重點(diǎn)，全面推廣客戶經(jīng)理制，與績(jī)效考核緊密銜接，從而對(duì)員工施以壓力、賦以動(dòng)力。
中間業(yè)務(wù)是金融企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在未來(lái)的科技時(shí)代所有與金錢有關(guān)的事物都將與銀行有著密切聯(lián)系，我們可以大膽的試想一下，在未來(lái)幾十年里，水、電、網(wǎng)、通信業(yè)等單位不再開(kāi)設(shè)繳費(fèi)窗口，而全部交由銀行代收付，人們只需要帶著一卡通就能快速便捷的解決一切繳費(fèi)業(yè)務(wù)。雖然這只是試想，但也是未來(lái)不能預(yù)知的事，我們可以提前做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取與其更多的合作發(fā)展，共謀福利。
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?答案很簡(jiǎn)單，就是讓被服務(wù)的人滿意。怎樣才能讓客戶滿意呢?答案也很簡(jiǎn)單，就是滿足客戶所需。現(xiàn)在簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，那么我們就需要與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，從而讓客戶真正感受到我們的優(yōu)越性。這就更加突出以客戶為中心的理念，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
我們面對(duì)省聯(lián)社的轉(zhuǎn)變發(fā)展時(shí)刻準(zhǔn)備，這也是當(dāng)下最為迫在眉睫的重要工作。改革發(fā)展的過(guò)程是艱難的，我們基層信用社將面臨著從人員配備到業(yè)務(wù)曾項(xiàng)、從規(guī)范制度到公開(kāi)承諾、從客戶營(yíng)銷到市場(chǎng)營(yíng)銷、從社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的一次大規(guī)模轉(zhuǎn)型，這預(yù)示著改革發(fā)展后的前景是無(wú)限光明。我們基層信用社會(huì)緊隨城郊聯(lián)社的步伐，團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)拓工作思路，向當(dāng)代社會(huì)金融企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，為成立農(nóng)商銀行奮力向前。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇二
在兩天的培訓(xùn)中，其中張暉明教授的《企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與 發(fā)展轉(zhuǎn)型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結(jié)合自己的工 作，給了很大我的啟發(fā)和深深的感觸。
張教授在對(duì)企業(yè)內(nèi)涵的重新認(rèn)識(shí)上認(rèn)為企業(yè)的“企”字，如 果沒(méi)有了“人”字，企業(yè)也就終止了。我覺(jué)得很有道理，在現(xiàn)代 企業(yè)的發(fā)展中， 必須建立以人為本的管理思路。
在平時(shí)的管理中， 各級(jí)管理人員都應(yīng)該把培養(yǎng)人、教育人、留人等問(wèn)題擺在日常工 作的首位，只有把人的素質(zhì)、技術(shù)水平提高了，才能提高我們的 生產(chǎn)力。
“十年樹(shù)木、百年樹(shù)人” ，我們公司在日異月新的發(fā)展， 現(xiàn)在企業(yè)“選人、用人、留人”的問(wèn)題特別突出，所以我們必須 建立和健全我們的用人制度，切實(shí)的提高員工的技術(shù)水平，才能 跟上我們公司硬件發(fā)展的步伐，企業(yè)才能更加的欣欣向榮。
在講課的過(guò)程中，張教授在大格局決定大結(jié)局的中一句“埋 頭拉車與抬頭看路”的話，讓我思緒了很久。我是在想，在我們 的工作過(guò)程中，也普遍存在這樣的問(wèn)題。有時(shí)候，我們管理人員 一直盯著某個(gè)小問(wèn)題不放，不去打開(kāi)思路，大觀全局的看待別的 事情，從而造成了撿了芝麻而丟了西瓜的局面。所以，我在想， 作為管理人員，應(yīng)該多多打開(kāi)思路，多想問(wèn)題，想別人想不到的 問(wèn)題，積極探討如何提高員工的積極性和創(chuàng)造性，以及提高企業(yè) 執(zhí)行力的問(wèn)題，而不是所有的事情都親力親為，這樣才能顧全大 局，企業(yè)管理水平才能得到提高。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)遇到 各種各樣的問(wèn)題，如果都是用同樣的方法去對(duì)待肯定是行不通 的。所以在日常的管理中，要不斷地、大膽的進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新 和管理上的創(chuàng)新，才能讓企業(yè)的發(fā)展一直保持青春活力，企業(yè)才 能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在我們電廠的日常管理中， 管理人員一定要我們的員工樹(shù)立 創(chuàng)新的意識(shí)， 積極倡導(dǎo)創(chuàng)新的行為， 不要讓電廠的管理一成不變， 這樣才能讓電廠在安全、環(huán)保的前提下，創(chuàng)造更大的效益。
企業(yè)發(fā)展的格局創(chuàng)新也是很重要的，偉明企業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、 發(fā)展的階段，現(xiàn)在正逐步走向強(qiáng)大，在這條路上，我們更需要在 管理上和技術(shù)水平上加以創(chuàng)新。在企業(yè)發(fā)展的道路上，我們不能 默守陳規(guī)，必須打開(kāi)思路，不斷的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)技術(shù)和管理方 法，并結(jié)合自己的發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行強(qiáng)化，為我所用，讓企業(yè)在競(jìng) 爭(zhēng)中立于不敗之地。
以上是我在本次培訓(xùn)中一點(diǎn)點(diǎn)的體會(huì)，總之，在本次的培訓(xùn) 中，讓我掌握了很多管理方面上知識(shí)，也讓我由衷的體會(huì)到學(xué)習(xí) 的重要性。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，人的發(fā)展是最重要的，只有不 斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新(關(guān)鍵是觀念的創(chuàng)新) ，才能適合企業(yè)的 發(fā)展，才能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇三
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
1、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查。
3、客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。
1、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織。
2、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)。
3、客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列。
3、營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來(lái)，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇四
20xx年8月1日，根據(jù)xxxx市城郊聯(lián)社關(guān)于學(xué)習(xí)討論省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議精神的通知要求，我社在王忠良主任的帶領(lǐng)下，第一時(shí)間組織全體職工召開(kāi)學(xué)習(xí)大會(huì)。響xxxx郊聯(lián)社的號(hào)召，對(duì)本次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展的學(xué)習(xí)高度重視。就我個(gè)人而言，談?wù)勍ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議精神的心得體會(huì)。
此次省聯(lián)社的轉(zhuǎn)型發(fā)展是從根本到質(zhì)的徹底xx，打破以往的傳統(tǒng)模式，在現(xiàn)有的制度及業(yè)務(wù)上更加拓寬了發(fā)展道路。在發(fā)展中轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。我們?cè)诒Ａ魝鹘y(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全力向現(xiàn)代國(guó)有商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展。樹(shù)立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，全面擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體及市場(chǎng)覆蓋面。按照改制、改造、改進(jìn)三步并走思路，為20xx年組建xxxx農(nóng)商銀行做準(zhǔn)備，全新打造農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
作為基層信用社副主任，在此次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展方案中承擔(dān)的是執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下派事物的責(zé)任和引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想的責(zé)任，盡管員工的傳統(tǒng)思想根深蒂固，也必須盡快轉(zhuǎn)變觀念。以明確責(zé)任、優(yōu)化選拔、強(qiáng)化培訓(xùn)和深化考核為重點(diǎn)，全面推廣客戶經(jīng)理制，與績(jī)效考核緊密銜接，從而對(duì)員工施以壓力、賦以動(dòng)力。
中間業(yè)務(wù)是金融企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在未來(lái)的科技時(shí)代所有與金錢有關(guān)的事物都將與銀行有著密切聯(lián)系，我們可以大膽的試想一下，在未來(lái)幾十年里，水、電、網(wǎng)、通信業(yè)等單位不再開(kāi)設(shè)繳費(fèi)窗口，而全部交由銀行代收付，人們只需要帶著一卡通就能快速便捷的解決一切繳費(fèi)業(yè)務(wù)。雖然這只是試想，但也是未來(lái)不能預(yù)知的事，我們可以提前做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取與其更多的合作發(fā)展，共謀福利。
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？答案很簡(jiǎn)單，就是讓被服務(wù)的人滿意。怎樣才能讓客戶滿意呢？答案也很簡(jiǎn)單，就是滿足客戶所需。現(xiàn)在簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，那么我們就需要與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，從而讓客戶真正感受到我們的優(yōu)越性。這就更加突出以客戶為中心的理念，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
我們面對(duì)省聯(lián)社的轉(zhuǎn)變發(fā)展時(shí)刻準(zhǔn)備，這也是當(dāng)下最為迫在眉睫的重要工作。改革發(fā)展的過(guò)程是艱難的，我們基層信用社將面臨著從人員配備到業(yè)務(wù)曾項(xiàng)、從規(guī)范制度到公開(kāi)承諾、從客戶營(yíng)銷到市場(chǎng)營(yíng)銷、從社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的一次大規(guī)模轉(zhuǎn)型，這預(yù)示著改革發(fā)展后的前景是無(wú)限光明。我們基層信用社會(huì)緊隨城郊聯(lián)社的步伐，團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)拓工作思路，向當(dāng)代社會(huì)金融企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，為成立農(nóng)商銀行奮力向前。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇五
李潤(rùn)澤
在學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型發(fā)展大討論的學(xué)習(xí)材料之后，我有了一些自己的心得體會(huì)。加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為廣大師生的共識(shí)，這種共識(shí)必將為學(xué)校“十二五”發(fā)展開(kāi)好局、起好步奠定良好的思想基礎(chǔ)，也將為學(xué)校實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展提供源源不絕的精神動(dòng)力。
所謂轉(zhuǎn)型發(fā)展，指的是轉(zhuǎn)變學(xué)校發(fā)展方式，特別是轉(zhuǎn)變學(xué)校的運(yùn)行模式，建立起自主良性發(fā)展、追求卓越的校園文化和氛圍，集中體現(xiàn)在學(xué)科專業(yè)、教師、學(xué)生具有主動(dòng)前進(jìn)、自我追求卓越的動(dòng)力。
推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，是建立在對(duì)我國(guó)高等教育發(fā)展新形勢(shì)和我校事業(yè)發(fā)展歷史方位的正確而清醒的分析之上的?！笆濉睍r(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式將以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主題。同時(shí)，我國(guó)高等教育將進(jìn)入質(zhì)量提升、內(nèi)涵發(fā)展的新階段。對(duì)我校而言，“十二五”時(shí)期，是在并不優(yōu)越的基礎(chǔ)條件上，實(shí)現(xiàn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展的重要轉(zhuǎn)折期和機(jī)遇期。面對(duì)先天的不足，只有依靠后天的加倍努力，創(chuàng)造后發(fā)優(yōu)勢(shì)，才有可能迎頭趕上。搶抓這個(gè)重要的機(jī)遇期，通過(guò)重點(diǎn)抓運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，調(diào)動(dòng)學(xué)校一切有利于促進(jìn)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的積極因素，可以彌補(bǔ)我校人、財(cái)、物方面的不足，保證學(xué)校長(zhǎng)治久安、又好又快發(fā)展。高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，全面貫徹黨的教育方針，以培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和公共服務(wù)發(fā)展需要的高層次技術(shù)技能人才為主要目標(biāo)，以推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作為主要路徑，通過(guò)試點(diǎn)推動(dòng)、示范引領(lǐng)，引導(dǎo)和推動(dòng)部分地方本科高校向應(yīng)用技術(shù)類型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高地方高等教育支撐產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)管理創(chuàng)新的能力，完善現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促進(jìn)高等教育特色發(fā)展，推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。
轉(zhuǎn)型發(fā)展依靠什么？依靠制度創(chuàng)新。我們不可能照搬、照抄西方現(xiàn)代大學(xué)制度，因?yàn)樗幍膰?guó)情不同；也不可能照搬、照抄國(guó)內(nèi)兄弟高校的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楦髯缘男Ｇ椴煌?。我們要走的，是適合自己的發(fā)展道路。為此，我們要探索、踐行先進(jìn)的大學(xué)制度。先進(jìn)的大學(xué)制度，強(qiáng)調(diào)西方現(xiàn)代文明及大學(xué)制度與中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化及大學(xué)制度的結(jié)合，取其精華，去其糟粕。
一，要處理好原則性與靈活性的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展而不失誤的關(guān)鍵在于，要有政治上高度的原則性和在非政治事務(wù)上的高度靈活性。為此，既要防止保守，又要防止偏激。在堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向的基礎(chǔ)上，探索建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)行、學(xué)術(shù)委員會(huì)指導(dǎo)的宏觀運(yùn)行機(jī)制，有效界定政治權(quán)力、行政權(quán)力、學(xué)術(shù)權(quán)力的運(yùn)行方式和范圍。地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，最重要的是學(xué)校目標(biāo)的定位。學(xué)校發(fā)展的定位準(zhǔn)確否，關(guān)乎學(xué)校轉(zhuǎn)型的成與敗、得與失、進(jìn)與退。地方高校準(zhǔn)確定位，既要立足自身?xiàng)l件和發(fā)展實(shí)際，又要面向社會(huì)，深入研究地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所需要的人才類型，不盲目攀比，不簡(jiǎn)單盲從，認(rèn)準(zhǔn)自身的角色，堅(jiān)持自己的特色，不斷發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
二，要處理好創(chuàng)新與傳承的關(guān)系。轉(zhuǎn)
型需要探索與創(chuàng)新發(fā)展方式、運(yùn)行模式，這種探索和創(chuàng)新離不開(kāi)歷史條件和現(xiàn)實(shí)背景。推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要我們認(rèn)真分析和梳理我校在長(zhǎng)期辦學(xué)歷史中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承和大力完善新形勢(shì)下還能夠繼續(xù)發(fā)揮有效作用的部分傳統(tǒng)運(yùn)行方式、方法和載體。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，走出一條適合我校發(fā)展、具有我校特色、形成我校優(yōu)勢(shì)的發(fā)展新路。地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，最困難的是思想觀念的轉(zhuǎn)變。觀念更新是地方高校推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的先導(dǎo)和前提。必須先打觀念仗，解放思想，更新觀念，破除制約學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的深層次思想桎梏，用轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)啟學(xué)校轉(zhuǎn)型的動(dòng)力之門，這是必由之路。促進(jìn)觀念更新，一要搞調(diào)查，研究職工思想觀念；二要抓領(lǐng)導(dǎo)，帶動(dòng)師生觀念轉(zhuǎn)變：三要學(xué)理論，啟發(fā)師生轉(zhuǎn)變觀念；四要造輿論，引導(dǎo)師生觀念更新：五要轉(zhuǎn)機(jī)制，強(qiáng)化師生觀念轉(zhuǎn)變；六是樹(shù)典型，推動(dòng)師生觀念轉(zhuǎn)變。
三，要處理好整體規(guī)劃與分步實(shí)施的關(guān)系。轉(zhuǎn)型發(fā)展事關(guān)學(xué)校事業(yè)改革發(fā)展大局，必須事先做好整體規(guī)劃，要在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，形成方案，并合理設(shè)計(jì)實(shí)施步驟。切不可只著眼于具體事務(wù)，東一榔頭西一棒，或哪件容易抓哪件，而應(yīng)當(dāng)在整體規(guī)劃的框架下，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按計(jì)劃步驟，一步步地實(shí)施轉(zhuǎn)型。要把創(chuàng)新內(nèi)部治理機(jī)制，作為激發(fā)轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)力和活力的重要途徑，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和整體謀劃，以建立校企合作長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，大力推進(jìn)戰(zhàn)略機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制、管理運(yùn)行機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等，集聚體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，努力建立符合轉(zhuǎn)型發(fā)展要求的現(xiàn)代大學(xué)內(nèi)部管理機(jī)制。
沿海及中部城市的高校，存在著產(chǎn)業(yè)背景、教育理念等因素，應(yīng)用技術(shù)大學(xué)體系的建設(shè)起步較晚。各高校之間應(yīng)該加強(qiáng)合作交流，共同研究河南產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)共享，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，離不開(kāi)各學(xué)院、各部門的積極工作，也離不開(kāi)全體師生員工的積極參與。邁好今年步，合力展宏圖。2011年是“十二五”開(kāi)局之年，做好今年工作，對(duì)于搶抓“十二五”發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，具有重要的意義。每一位華理人都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立主人翁意識(shí)和憂患意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，同心同德，銳意進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校事業(yè)新發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
xx市xx控股有限公司經(jīng)市國(guó)資委批準(zhǔn)成立，為國(guó)資委授權(quán)的國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，對(duì)授權(quán)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的國(guó)有、集體企業(yè)資產(chǎn)履行投資、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)管職能，承擔(dān)保值增值責(zé)任?？毓晒境闪⒅两褚呀?jīng)7年多時(shí)間，時(shí)至今日，控股公司自身及周邊客觀環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。近兩年來(lái)，按照國(guó)資委“逐步將控股公司打造成集團(tuán)公司”的總體工作部署，控股公司一方面做好劣勢(shì)企業(yè)的改革調(diào)整工作，關(guān)注弱勢(shì)群體，保穩(wěn)定，惠民生；另一方面加速資本運(yùn)營(yíng)，盤活存量資產(chǎn)，促發(fā)展。積極探索創(chuàng)新“資產(chǎn)盤活、資源整合、資本運(yùn)作”方式，改善存量資產(chǎn)質(zhì)量，提高收益水平，為公司集團(tuán)化建設(shè)做好了戰(zhàn)略性鋪墊。
國(guó)有投資控股公司是一個(gè)新型模式，是我國(guó)投資體制改革及國(guó)有企業(yè)改革調(diào)整的產(chǎn)物，相對(duì)于其它國(guó)有企業(yè)，一無(wú)經(jīng)驗(yàn)、二無(wú)模式可循，其運(yùn)營(yíng)方式千差萬(wàn)別并且一直在探索、完善、調(diào)整之中。國(guó)內(nèi)大家都認(rèn)可運(yùn)營(yíng)比較成功的是國(guó)家開(kāi)發(fā)投資公司，一方面擔(dān)當(dāng)不良資產(chǎn)加工廠，對(duì)移交不良資產(chǎn)處置，對(duì)資不抵債企業(yè)的依法清算，退出市場(chǎng)，將處置收益再投入到優(yōu)勢(shì)企業(yè)；一方面擔(dān)當(dāng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)孵化器，將劃入企業(yè)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)電力、煤炭、港航、化肥等重組整合，并扶持做強(qiáng)做大，逐步搭建以資本為紐帶的母子公司管理架構(gòu)，通過(guò)資產(chǎn)及業(yè)務(wù)優(yōu)化組合，部分優(yōu)勢(shì)企業(yè)上市，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)資本化，資本證券化的良性循環(huán)，這一轉(zhuǎn)換提升了國(guó)有資本的價(jià)值并且提高了流動(dòng)性。我公司前期實(shí)施的分類管理及當(dāng)前積極推動(dòng)搭建母子公司管理架構(gòu)與其不謀而合。
根據(jù)公司集團(tuán)化公司建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合自己感受，我談?wù)勔韵聨c(diǎn)。
1、多一點(diǎn)憂患意識(shí)，控股公司成立以來(lái)，大家一直感覺(jué)是特設(shè)機(jī)構(gòu)，是機(jī)關(guān)，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用享有財(cái)政資金；監(jiān)管困難企業(yè)的改革也主要依靠政府撥付改革扶持資金。當(dāng)前控股公司撥款越來(lái)越不及時(shí)，改革扶持資金申請(qǐng)的難度越來(lái)越大。上個(gè)月參加省國(guó)資委座談會(huì)，交流中得知，大部分地市投資控股公司是與國(guó)資委平行的監(jiān)管運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，這類似于當(dāng)年國(guó)資局與國(guó)資經(jīng)營(yíng)公司的關(guān)系，監(jiān)管范圍擴(kuò)展到市政、公用事業(yè)，財(cái)政給予全額撥款并列入正常預(yù)算；一部分類似省投資控股公司，持有優(yōu)良公司股權(quán)，每年定期分紅非?？捎^。以上兩個(gè)基礎(chǔ)控股公司都不具備，依靠自身改革發(fā)展的大趨勢(shì)不可避免。古語(yǔ)云“生于憂患，死于安樂(lè)”，假如我們不能未雨綢繆，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，將來(lái)會(huì)非常被動(dòng)。
2、多一點(diǎn)效益意識(shí)，能否持續(xù)創(chuàng)造足夠的效益，是我們長(zhǎng)久立足之本。當(dāng)然，前些年我們創(chuàng)造了不少社會(huì)效益，給控股公司帶來(lái)較高的社會(huì)美譽(yù)度，我們要利用好這一基礎(chǔ)，繼續(xù)爭(zhēng)取政策及資金的扶持。隨著公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的變化，將來(lái)我們更需要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，只有這樣，公司才能逐步步入良性循環(huán)，廣大員工的福利待遇才能逐步提高，才能同步分享社會(huì)發(fā)展的成果，而不是成為遺忘的角落。黨的十八大提出到2020年收入倍增的目標(biāo)，我們的收入能否倍增或者更高幅度增長(zhǎng)，取決于我們未來(lái)的效益。在擬訂戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建議公司實(shí)施年度預(yù)算管理，加強(qiáng)開(kāi)源節(jié)流的計(jì)劃管理及過(guò)程管控。
3、多一點(diǎn)市場(chǎng)意識(shí)，大家要把控股公司當(dāng)作企業(yè)，是市場(chǎng)獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)的主體，而不是管理機(jī)關(guān)，這么多年來(lái)，大家一直把控股公司當(dāng)作管理機(jī)關(guān)，甚至還號(hào)稱“小國(guó)資委”，國(guó)家現(xiàn)在逐步將事業(yè)單位改為企業(yè)單位，從當(dāng)前的環(huán)境及將來(lái)的發(fā)展方向來(lái)看，我們都不可能轉(zhuǎn)成事業(yè)單位，只有轉(zhuǎn)變思想，向資本運(yùn)營(yíng)型投資控股公司轉(zhuǎn)變，按照市場(chǎng)法則運(yùn)營(yíng)，從市場(chǎng)中尋找發(fā)展機(jī)遇。
4、多一點(diǎn)創(chuàng)新意識(shí)，控股公司監(jiān)管資產(chǎn)量大，抵押查封多，質(zhì)量差，收益低，監(jiān)管企業(yè)大多數(shù)停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，僅靠房屋租賃維持，這些年來(lái)，機(jī)關(guān)本部人員主要精力放在服務(wù)及監(jiān)管方面，要參與殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并且獲取足夠的經(jīng)濟(jì)效益，需要大家打破這么多年的封閉格局及慣性思維，多一些創(chuàng)新意識(shí)。山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司抓住紡織行業(yè)壓錠時(shí)機(jī)快速擴(kuò)張，依靠自身熱電優(yōu)勢(shì)，在國(guó)家限制電解鋁產(chǎn)業(yè)的背景下，逆勢(shì)發(fā)展，并于2012年進(jìn)入世界500強(qiáng)?？毓晒镜霓D(zhuǎn)型發(fā)展，也要向魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)學(xué)習(xí)，敢闖敢試，積極尋找培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5、多一點(diǎn)學(xué)習(xí)意識(shí)，人(勞動(dòng)者)是最活躍的能動(dòng)的要素，任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需要人，人才是最活躍的先進(jìn)生產(chǎn)力，再好的業(yè)務(wù)，再好的藍(lán)圖都需要人去實(shí)施描繪。去年，公司招聘一批人員，根據(jù)集團(tuán)化建設(shè)及發(fā)展需要，建議下一步繼續(xù)招聘部分急需的專業(yè)人才。但是引進(jìn)外來(lái)人才只是輔助，公司應(yīng)加大內(nèi)部人員交流培養(yǎng)的力度，廣大員工應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自己實(shí)際崗位需要，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備。
公司發(fā)展轉(zhuǎn)型是一個(gè)艱難長(zhǎng)期的過(guò)程，需要公司上下要一條心，一盤棋，心往一處想，勁往一處使，形成正確有效的合力，推進(jìn)公司進(jìn)入持續(xù)快速發(fā)展的良性循環(huán)，廣大干部職工也會(huì)隨著公司的發(fā)展強(qiáng)大，共同受益。
深化認(rèn)識(shí) 解放思想 促進(jìn)轉(zhuǎn)型
在新的歷史起點(diǎn)上，黨的十七大報(bào)告把繼續(xù)解放思想作為大會(huì)主題的重要內(nèi)容，賦予繼續(xù)解放思想以新的時(shí)代內(nèi)涵，為繼續(xù)推進(jìn)思想解放開(kāi)辟了新的廣闊空間。當(dāng)前，從長(zhǎng)城內(nèi)外到大江南北，正涌動(dòng)著一股強(qiáng)烈的思想解放熱潮，“解放思想是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的一大法寶”這一重要論題，正轉(zhuǎn)化為在解放思想中推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。面對(duì)改革發(fā)展重任，我們應(yīng)如何繼續(xù)解放思想？關(guān)鍵時(shí)期當(dāng)有關(guān)鍵之策。
善于在借鑒經(jīng)驗(yàn)中求發(fā)展。如今，發(fā)展已成為世界的主題，各地都在競(jìng)相發(fā)展，不發(fā)展、小發(fā)展甚至慢發(fā)展，都會(huì)落伍。因此，什么是發(fā)展，為什么發(fā)展，怎樣發(fā)展又成為一個(gè)嶄新的課題擺在世人面前。縱觀改革開(kāi)放的30年，無(wú)疑就是不斷沖破藩籬、打破僵局的思想解放的30年。沒(méi)有解放思想，就沒(méi)有中國(guó)特色社會(huì)主義的起步發(fā)展，就沒(méi)有波瀾壯闊的改革開(kāi)放大潮，就沒(méi)有今日綜合國(guó)力的蒸蒸日上，就沒(méi)有人民生活的顯著提高。這是我們總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)得出的重要啟示。借鑒這一寶貴經(jīng)驗(yàn)，可以清醒地認(rèn)識(shí)到，繼續(xù)解放思想就是加快發(fā)展的重大動(dòng)力，就是黨和人民事業(yè)不斷取得勝利的重要保證。繼續(xù)解放思想，其目的就是要推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，通過(guò)不斷解放思想,使我們適應(yīng)新形勢(shì),認(rèn)識(shí)新事物,完成新任務(wù),實(shí)現(xiàn)新突破,以新一輪思想大解放促進(jìn)新一輪大發(fā)展。當(dāng)務(wù)之急，就是根據(jù)自身實(shí)際，從正反兩個(gè)方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在繼承中發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)繼續(xù)解放思想的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)定性和自覺(jué)性，積極探索有中國(guó)特色的科學(xué)發(fā)展新路徑、新路子。
握機(jī)遇。要做事業(yè)的成功者，必須打破陳舊觀念的束縛，真正解放思想，把解放思想落實(shí)到搶抓機(jī)遇上，把握好每一個(gè)機(jī)遇而不可喪失機(jī)遇。通過(guò)繼續(xù)解放思想，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和合作意識(shí)，在尋找機(jī)遇中謀取攻堅(jiān)之策、創(chuàng)新之舉、務(wù)實(shí)之為。經(jīng)驗(yàn)啟示我們，繼續(xù)解放思想推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，就是要在認(rèn)真研究社情、政情、民情、縣情的基礎(chǔ)上，利用好協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展大背景下政策疊加的機(jī)遇和空間，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展繼續(xù)保持速度較快、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提高、民生改善、和諧穩(wěn)定的良好態(tài)勢(shì)帶來(lái)的商機(jī)，活躍思想，開(kāi)闊思路，挖掘優(yōu)勢(shì)，在深化認(rèn)識(shí)中把握機(jī)遇，在解放思想中搶抓機(jī)遇，在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)中用好機(jī)遇，形成推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措、新辦法。
放打破常規(guī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展。
勤于在轉(zhuǎn)變作風(fēng)中樹(shù)形象。過(guò)硬的作風(fēng)是實(shí)現(xiàn)更高起點(diǎn)的發(fā)展的重要保障。推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的過(guò)程，就是一個(gè)不斷轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的過(guò)程，科學(xué)發(fā)展的成效，很大程度上取決于轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的成效。事實(shí)證明，一個(gè)地方干部作風(fēng)好，干群關(guān)系就好，社會(huì)風(fēng)氣就好，發(fā)展就有活力；干部作風(fēng)不好，矛盾問(wèn)題就多，工作局面很難打開(kāi)。但說(shuō)到底，作風(fēng)只是一種表現(xiàn)，根子還在于人的思想觀念。只有利用解放思想這一“法寶”，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，才能使廣大干部的思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀的要求上來(lái)，統(tǒng)一到中央的決策和要求上來(lái)，統(tǒng)一到各級(jí)黨委、政府的工作部署上來(lái)。從思想到工作，從思路到措施，始終用科學(xué)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)判斷是非，用科學(xué)發(fā)展的理念指導(dǎo)實(shí)踐，用科學(xué)發(fā)展的思路謀劃工作，用科學(xué)發(fā)展的舉措推動(dòng)落實(shí)。破除一切陳規(guī)陋習(xí)，克服一切違背科學(xué)發(fā)展的思想觀念、思維方式和精神面貌，把繼續(xù)解放思想轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的具體行動(dòng)。倡導(dǎo)勵(lì)志圖變、發(fā)奮圖強(qiáng)爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先，鼓勁加壓的新作風(fēng)，樹(shù)立想干事、敢干事、會(huì)干事、干成事的新形象，形成積極向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，以優(yōu)良的作風(fēng)推動(dòng)工作發(fā)展。
事、打造一項(xiàng)民心工程，帶來(lái)一些實(shí)惠。在造福人民中，廣泛集中民智，求智于民、問(wèn)計(jì)于民，從人民群眾的期待、勇于在發(fā)揚(yáng)民主中爭(zhēng)突破。民主是解決問(wèn)題的重要條件，丟掉民主不僅是丟了工作作風(fēng)，還會(huì)失去群眾的信任。久而久之就會(huì)養(yǎng)成自以為是的弊病。干事業(yè)，謀發(fā)展靠得是集體的智慧、集體的力量，夜郎自大、獨(dú)斷專行、老大氣盛的作風(fēng)、做法只能影響發(fā)展的進(jìn)程，損害黨或集體的形象。因此，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展需要發(fā)揚(yáng)民主。發(fā)揚(yáng)民主，是凝聚各方面智慧、進(jìn)行正確決策的必然要求，也是調(diào)動(dòng)各方面積極性、齊心協(xié)力完成各項(xiàng)工作任務(wù)的必然要求。體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部身上，就是端正思想作風(fēng)，克服坐井觀天、夜郎自大的狹隘意識(shí)，拿出廣開(kāi)言路、虛心納諫的虛心和勇氣，突破一言堂、家長(zhǎng)作風(fēng)的陳舊模式，創(chuàng)造出解放思想、暢所欲言的政治局面。其中，解放思想和發(fā)揚(yáng)民主是密不可分的，思想需要交流碰撞，工作也需要集思廣益。解放思想如何才能成為推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力？核心就是充分發(fā)揚(yáng)民主。只有發(fā)揚(yáng)民主，形成良好的民主氣氛，才能推動(dòng)人們繼續(xù)解放思想、勇于探索、投身實(shí)踐。在改革開(kāi)放的大潮中多方面接收新思想和新方法，相信群眾，依靠群眾，深入群眾，廣開(kāi)言路，集思廣益，凝聚力量。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，解放思想應(yīng)當(dāng)建立在發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)之上。因?yàn)闆](méi)有民主的進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，就不可能不斷地解放思想。當(dāng)然，也只有思想進(jìn)一步解放，才能進(jìn)一步推動(dòng)工作。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇六
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，都對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過(guò)對(duì)每位員工進(jìn)行訪問(wèn)，了解大家的想法，以便接下來(lái)導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行。
“以客戶為中心”不是空洞的口號(hào)，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們對(duì)前臺(tái)流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現(xiàn)在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理、低柜為營(yíng)銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、難營(yíng)銷的客戶推薦出來(lái)，讓專職客戶經(jīng)理來(lái)維護(hù)營(yíng)銷的手段，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷分配方案，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入對(duì)于計(jì)價(jià)考核以及績(jī)效考核辦法的新轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)流程的真正體現(xiàn)，最終業(yè)績(jī)?nèi)〉昧孙@著的提高，從單一營(yíng)銷向崗位間協(xié)同營(yíng)銷、綜合營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，形成以客戶為中心的營(yíng)銷模式，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，提高主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，提高可持續(xù)發(fā)展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
同時(shí)，我也深深體會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6s的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導(dǎo)入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開(kāi)后又開(kāi)始慢慢恢復(fù)原樣的話是完全沒(méi)有意義的，在沒(méi)有參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)之前，其實(shí)一年來(lái)福貢縣支行導(dǎo)入后的一年在6s方面已經(jīng)開(kāi)始慢慢松散，經(jīng)過(guò)這次有幸參加瀘水縣支行導(dǎo)入還是以內(nèi)訓(xùn)師的身份也讓我意識(shí)到很多之前沒(méi)有注意的問(wèn)題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇一
學(xué)習(xí)心得
20xx年8月1日，根據(jù)**市城郊聯(lián)社關(guān)于學(xué)習(xí)討論省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議精神的通知要求，我社在王忠良主任的帶領(lǐng)下，第一時(shí)間組織全體職工召開(kāi)學(xué)習(xí)大會(huì)。響**郊聯(lián)社的號(hào)召，對(duì)本次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展的學(xué)習(xí)高度重視。就我個(gè)人而言，談?wù)勍ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議精神的心得體會(huì)。
此次省聯(lián)社的轉(zhuǎn)型發(fā)展是從根本到質(zhì)的徹底顛覆，打破以往的傳統(tǒng)模式，在現(xiàn)有的制度及業(yè)務(wù)上更加拓寬了發(fā)展道路。在發(fā)展中轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。我們?cè)诒Ａ魝鹘y(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全力向現(xiàn)代國(guó)有商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展。樹(shù)立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，全面擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體及市場(chǎng)覆蓋面。按照改制、改造、改進(jìn)三步并走思路，為20xx年組建**農(nóng)商銀行做準(zhǔn)備，全新打造農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
作為基層信用社副主任，在此次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展方案中承擔(dān)的是執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下派事物的責(zé)任和引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想的責(zé)任，盡管員工的傳統(tǒng)思想根深蒂固，也必須盡快轉(zhuǎn)變觀念。以明確責(zé)任、優(yōu)化選拔、強(qiáng)化培訓(xùn)和深化考核為重點(diǎn)，全面推廣客戶經(jīng)理制，與績(jī)效考核緊密銜接，從而對(duì)員工施以壓力、賦以動(dòng)力。
中間業(yè)務(wù)是金融企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在未來(lái)的科技時(shí)代所有與金錢有關(guān)的事物都將與銀行有著密切聯(lián)系，我們可以大膽的試想一下，在未來(lái)幾十年里，水、電、網(wǎng)、通信業(yè)等單位不再開(kāi)設(shè)繳費(fèi)窗口，而全部交由銀行代收付，人們只需要帶著一卡通就能快速便捷的解決一切繳費(fèi)業(yè)務(wù)。雖然這只是試想，但也是未來(lái)不能預(yù)知的事，我們可以提前做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取與其更多的合作發(fā)展，共謀福利。
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?答案很簡(jiǎn)單，就是讓被服務(wù)的人滿意。怎樣才能讓客戶滿意呢?答案也很簡(jiǎn)單，就是滿足客戶所需。現(xiàn)在簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，那么我們就需要與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，從而讓客戶真正感受到我們的優(yōu)越性。這就更加突出以客戶為中心的理念，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
我們面對(duì)省聯(lián)社的轉(zhuǎn)變發(fā)展時(shí)刻準(zhǔn)備，這也是當(dāng)下最為迫在眉睫的重要工作。改革發(fā)展的過(guò)程是艱難的，我們基層信用社將面臨著從人員配備到業(yè)務(wù)曾項(xiàng)、從規(guī)范制度到公開(kāi)承諾、從客戶營(yíng)銷到市場(chǎng)營(yíng)銷、從社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的一次大規(guī)模轉(zhuǎn)型，這預(yù)示著改革發(fā)展后的前景是無(wú)限光明。我們基層信用社會(huì)緊隨城郊聯(lián)社的步伐，團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)拓工作思路，向當(dāng)代社會(huì)金融企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，為成立農(nóng)商銀行奮力向前。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇二
在兩天的培訓(xùn)中，其中張暉明教授的《企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與 發(fā)展轉(zhuǎn)型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結(jié)合自己的工 作，給了很大我的啟發(fā)和深深的感觸。
張教授在對(duì)企業(yè)內(nèi)涵的重新認(rèn)識(shí)上認(rèn)為企業(yè)的“企”字，如 果沒(méi)有了“人”字，企業(yè)也就終止了。我覺(jué)得很有道理，在現(xiàn)代 企業(yè)的發(fā)展中， 必須建立以人為本的管理思路。
在平時(shí)的管理中， 各級(jí)管理人員都應(yīng)該把培養(yǎng)人、教育人、留人等問(wèn)題擺在日常工 作的首位，只有把人的素質(zhì)、技術(shù)水平提高了，才能提高我們的 生產(chǎn)力。
“十年樹(shù)木、百年樹(shù)人” ，我們公司在日異月新的發(fā)展， 現(xiàn)在企業(yè)“選人、用人、留人”的問(wèn)題特別突出，所以我們必須 建立和健全我們的用人制度，切實(shí)的提高員工的技術(shù)水平，才能 跟上我們公司硬件發(fā)展的步伐，企業(yè)才能更加的欣欣向榮。
在講課的過(guò)程中，張教授在大格局決定大結(jié)局的中一句“埋 頭拉車與抬頭看路”的話，讓我思緒了很久。我是在想，在我們 的工作過(guò)程中，也普遍存在這樣的問(wèn)題。有時(shí)候，我們管理人員 一直盯著某個(gè)小問(wèn)題不放，不去打開(kāi)思路，大觀全局的看待別的 事情，從而造成了撿了芝麻而丟了西瓜的局面。所以，我在想， 作為管理人員，應(yīng)該多多打開(kāi)思路，多想問(wèn)題，想別人想不到的 問(wèn)題，積極探討如何提高員工的積極性和創(chuàng)造性，以及提高企業(yè) 執(zhí)行力的問(wèn)題，而不是所有的事情都親力親為，這樣才能顧全大 局，企業(yè)管理水平才能得到提高。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)遇到 各種各樣的問(wèn)題，如果都是用同樣的方法去對(duì)待肯定是行不通 的。所以在日常的管理中，要不斷地、大膽的進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新 和管理上的創(chuàng)新，才能讓企業(yè)的發(fā)展一直保持青春活力，企業(yè)才 能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在我們電廠的日常管理中， 管理人員一定要我們的員工樹(shù)立 創(chuàng)新的意識(shí)， 積極倡導(dǎo)創(chuàng)新的行為， 不要讓電廠的管理一成不變， 這樣才能讓電廠在安全、環(huán)保的前提下，創(chuàng)造更大的效益。
企業(yè)發(fā)展的格局創(chuàng)新也是很重要的，偉明企業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、 發(fā)展的階段，現(xiàn)在正逐步走向強(qiáng)大，在這條路上，我們更需要在 管理上和技術(shù)水平上加以創(chuàng)新。在企業(yè)發(fā)展的道路上，我們不能 默守陳規(guī)，必須打開(kāi)思路，不斷的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)技術(shù)和管理方 法，并結(jié)合自己的發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行強(qiáng)化，為我所用，讓企業(yè)在競(jìng) 爭(zhēng)中立于不敗之地。
以上是我在本次培訓(xùn)中一點(diǎn)點(diǎn)的體會(huì)，總之，在本次的培訓(xùn) 中，讓我掌握了很多管理方面上知識(shí)，也讓我由衷的體會(huì)到學(xué)習(xí) 的重要性。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，人的發(fā)展是最重要的，只有不 斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新(關(guān)鍵是觀念的創(chuàng)新) ，才能適合企業(yè)的 發(fā)展，才能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇三
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
1、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查。
3、客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。
1、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織。
2、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)。
3、客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列。
3、營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來(lái)，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇四
20xx年8月1日，根據(jù)xxxx市城郊聯(lián)社關(guān)于學(xué)習(xí)討論省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議精神的通知要求，我社在王忠良主任的帶領(lǐng)下，第一時(shí)間組織全體職工召開(kāi)學(xué)習(xí)大會(huì)。響xxxx郊聯(lián)社的號(hào)召，對(duì)本次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展的學(xué)習(xí)高度重視。就我個(gè)人而言，談?wù)勍ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議精神的心得體會(huì)。
此次省聯(lián)社的轉(zhuǎn)型發(fā)展是從根本到質(zhì)的徹底xx，打破以往的傳統(tǒng)模式，在現(xiàn)有的制度及業(yè)務(wù)上更加拓寬了發(fā)展道路。在發(fā)展中轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。我們?cè)诒Ａ魝鹘y(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全力向現(xiàn)代國(guó)有商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展。樹(shù)立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，全面擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體及市場(chǎng)覆蓋面。按照改制、改造、改進(jìn)三步并走思路，為20xx年組建xxxx農(nóng)商銀行做準(zhǔn)備，全新打造農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
作為基層信用社副主任，在此次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展方案中承擔(dān)的是執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下派事物的責(zé)任和引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想的責(zé)任，盡管員工的傳統(tǒng)思想根深蒂固，也必須盡快轉(zhuǎn)變觀念。以明確責(zé)任、優(yōu)化選拔、強(qiáng)化培訓(xùn)和深化考核為重點(diǎn)，全面推廣客戶經(jīng)理制，與績(jī)效考核緊密銜接，從而對(duì)員工施以壓力、賦以動(dòng)力。
中間業(yè)務(wù)是金融企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在未來(lái)的科技時(shí)代所有與金錢有關(guān)的事物都將與銀行有著密切聯(lián)系，我們可以大膽的試想一下，在未來(lái)幾十年里，水、電、網(wǎng)、通信業(yè)等單位不再開(kāi)設(shè)繳費(fèi)窗口，而全部交由銀行代收付，人們只需要帶著一卡通就能快速便捷的解決一切繳費(fèi)業(yè)務(wù)。雖然這只是試想，但也是未來(lái)不能預(yù)知的事，我們可以提前做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取與其更多的合作發(fā)展，共謀福利。
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？答案很簡(jiǎn)單，就是讓被服務(wù)的人滿意。怎樣才能讓客戶滿意呢？答案也很簡(jiǎn)單，就是滿足客戶所需。現(xiàn)在簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，那么我們就需要與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，從而讓客戶真正感受到我們的優(yōu)越性。這就更加突出以客戶為中心的理念，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
我們面對(duì)省聯(lián)社的轉(zhuǎn)變發(fā)展時(shí)刻準(zhǔn)備，這也是當(dāng)下最為迫在眉睫的重要工作。改革發(fā)展的過(guò)程是艱難的，我們基層信用社將面臨著從人員配備到業(yè)務(wù)曾項(xiàng)、從規(guī)范制度到公開(kāi)承諾、從客戶營(yíng)銷到市場(chǎng)營(yíng)銷、從社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的一次大規(guī)模轉(zhuǎn)型，這預(yù)示著改革發(fā)展后的前景是無(wú)限光明。我們基層信用社會(huì)緊隨城郊聯(lián)社的步伐，團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)拓工作思路，向當(dāng)代社會(huì)金融企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，為成立農(nóng)商銀行奮力向前。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇五
李潤(rùn)澤
在學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型發(fā)展大討論的學(xué)習(xí)材料之后，我有了一些自己的心得體會(huì)。加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為廣大師生的共識(shí)，這種共識(shí)必將為學(xué)校“十二五”發(fā)展開(kāi)好局、起好步奠定良好的思想基礎(chǔ)，也將為學(xué)校實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展提供源源不絕的精神動(dòng)力。
所謂轉(zhuǎn)型發(fā)展，指的是轉(zhuǎn)變學(xué)校發(fā)展方式，特別是轉(zhuǎn)變學(xué)校的運(yùn)行模式，建立起自主良性發(fā)展、追求卓越的校園文化和氛圍，集中體現(xiàn)在學(xué)科專業(yè)、教師、學(xué)生具有主動(dòng)前進(jìn)、自我追求卓越的動(dòng)力。
推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，是建立在對(duì)我國(guó)高等教育發(fā)展新形勢(shì)和我校事業(yè)發(fā)展歷史方位的正確而清醒的分析之上的?！笆濉睍r(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式將以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主題。同時(shí)，我國(guó)高等教育將進(jìn)入質(zhì)量提升、內(nèi)涵發(fā)展的新階段。對(duì)我校而言，“十二五”時(shí)期，是在并不優(yōu)越的基礎(chǔ)條件上，實(shí)現(xiàn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展的重要轉(zhuǎn)折期和機(jī)遇期。面對(duì)先天的不足，只有依靠后天的加倍努力，創(chuàng)造后發(fā)優(yōu)勢(shì)，才有可能迎頭趕上。搶抓這個(gè)重要的機(jī)遇期，通過(guò)重點(diǎn)抓運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，調(diào)動(dòng)學(xué)校一切有利于促進(jìn)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的積極因素，可以彌補(bǔ)我校人、財(cái)、物方面的不足，保證學(xué)校長(zhǎng)治久安、又好又快發(fā)展。高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，全面貫徹黨的教育方針，以培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和公共服務(wù)發(fā)展需要的高層次技術(shù)技能人才為主要目標(biāo)，以推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作為主要路徑，通過(guò)試點(diǎn)推動(dòng)、示范引領(lǐng)，引導(dǎo)和推動(dòng)部分地方本科高校向應(yīng)用技術(shù)類型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高地方高等教育支撐產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)管理創(chuàng)新的能力，完善現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促進(jìn)高等教育特色發(fā)展，推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。
轉(zhuǎn)型發(fā)展依靠什么？依靠制度創(chuàng)新。我們不可能照搬、照抄西方現(xiàn)代大學(xué)制度，因?yàn)樗幍膰?guó)情不同；也不可能照搬、照抄國(guó)內(nèi)兄弟高校的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楦髯缘男Ｇ椴煌?。我們要走的，是適合自己的發(fā)展道路。為此，我們要探索、踐行先進(jìn)的大學(xué)制度。先進(jìn)的大學(xué)制度，強(qiáng)調(diào)西方現(xiàn)代文明及大學(xué)制度與中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化及大學(xué)制度的結(jié)合，取其精華，去其糟粕。
一，要處理好原則性與靈活性的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展而不失誤的關(guān)鍵在于，要有政治上高度的原則性和在非政治事務(wù)上的高度靈活性。為此，既要防止保守，又要防止偏激。在堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向的基礎(chǔ)上，探索建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)行、學(xué)術(shù)委員會(huì)指導(dǎo)的宏觀運(yùn)行機(jī)制，有效界定政治權(quán)力、行政權(quán)力、學(xué)術(shù)權(quán)力的運(yùn)行方式和范圍。地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，最重要的是學(xué)校目標(biāo)的定位。學(xué)校發(fā)展的定位準(zhǔn)確否，關(guān)乎學(xué)校轉(zhuǎn)型的成與敗、得與失、進(jìn)與退。地方高校準(zhǔn)確定位，既要立足自身?xiàng)l件和發(fā)展實(shí)際，又要面向社會(huì)，深入研究地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所需要的人才類型，不盲目攀比，不簡(jiǎn)單盲從，認(rèn)準(zhǔn)自身的角色，堅(jiān)持自己的特色，不斷發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
二，要處理好創(chuàng)新與傳承的關(guān)系。轉(zhuǎn)
型需要探索與創(chuàng)新發(fā)展方式、運(yùn)行模式，這種探索和創(chuàng)新離不開(kāi)歷史條件和現(xiàn)實(shí)背景。推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要我們認(rèn)真分析和梳理我校在長(zhǎng)期辦學(xué)歷史中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承和大力完善新形勢(shì)下還能夠繼續(xù)發(fā)揮有效作用的部分傳統(tǒng)運(yùn)行方式、方法和載體。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，走出一條適合我校發(fā)展、具有我校特色、形成我校優(yōu)勢(shì)的發(fā)展新路。地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，最困難的是思想觀念的轉(zhuǎn)變。觀念更新是地方高校推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的先導(dǎo)和前提。必須先打觀念仗，解放思想，更新觀念，破除制約學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的深層次思想桎梏，用轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)啟學(xué)校轉(zhuǎn)型的動(dòng)力之門，這是必由之路。促進(jìn)觀念更新，一要搞調(diào)查，研究職工思想觀念；二要抓領(lǐng)導(dǎo)，帶動(dòng)師生觀念轉(zhuǎn)變：三要學(xué)理論，啟發(fā)師生轉(zhuǎn)變觀念；四要造輿論，引導(dǎo)師生觀念更新：五要轉(zhuǎn)機(jī)制，強(qiáng)化師生觀念轉(zhuǎn)變；六是樹(shù)典型，推動(dòng)師生觀念轉(zhuǎn)變。
三，要處理好整體規(guī)劃與分步實(shí)施的關(guān)系。轉(zhuǎn)型發(fā)展事關(guān)學(xué)校事業(yè)改革發(fā)展大局，必須事先做好整體規(guī)劃，要在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，形成方案，并合理設(shè)計(jì)實(shí)施步驟。切不可只著眼于具體事務(wù)，東一榔頭西一棒，或哪件容易抓哪件，而應(yīng)當(dāng)在整體規(guī)劃的框架下，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按計(jì)劃步驟，一步步地實(shí)施轉(zhuǎn)型。要把創(chuàng)新內(nèi)部治理機(jī)制，作為激發(fā)轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)力和活力的重要途徑，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和整體謀劃，以建立校企合作長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，大力推進(jìn)戰(zhàn)略機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制、管理運(yùn)行機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等，集聚體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，努力建立符合轉(zhuǎn)型發(fā)展要求的現(xiàn)代大學(xué)內(nèi)部管理機(jī)制。
沿海及中部城市的高校，存在著產(chǎn)業(yè)背景、教育理念等因素，應(yīng)用技術(shù)大學(xué)體系的建設(shè)起步較晚。各高校之間應(yīng)該加強(qiáng)合作交流，共同研究河南產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)共享，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，離不開(kāi)各學(xué)院、各部門的積極工作，也離不開(kāi)全體師生員工的積極參與。邁好今年步，合力展宏圖。2011年是“十二五”開(kāi)局之年，做好今年工作，對(duì)于搶抓“十二五”發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，具有重要的意義。每一位華理人都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立主人翁意識(shí)和憂患意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，同心同德，銳意進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校事業(yè)新發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
xx市xx控股有限公司經(jīng)市國(guó)資委批準(zhǔn)成立，為國(guó)資委授權(quán)的國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，對(duì)授權(quán)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的國(guó)有、集體企業(yè)資產(chǎn)履行投資、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)管職能，承擔(dān)保值增值責(zé)任?？毓晒境闪⒅两褚呀?jīng)7年多時(shí)間，時(shí)至今日，控股公司自身及周邊客觀環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。近兩年來(lái)，按照國(guó)資委“逐步將控股公司打造成集團(tuán)公司”的總體工作部署，控股公司一方面做好劣勢(shì)企業(yè)的改革調(diào)整工作，關(guān)注弱勢(shì)群體，保穩(wěn)定，惠民生；另一方面加速資本運(yùn)營(yíng)，盤活存量資產(chǎn)，促發(fā)展。積極探索創(chuàng)新“資產(chǎn)盤活、資源整合、資本運(yùn)作”方式，改善存量資產(chǎn)質(zhì)量，提高收益水平，為公司集團(tuán)化建設(shè)做好了戰(zhàn)略性鋪墊。
國(guó)有投資控股公司是一個(gè)新型模式，是我國(guó)投資體制改革及國(guó)有企業(yè)改革調(diào)整的產(chǎn)物，相對(duì)于其它國(guó)有企業(yè)，一無(wú)經(jīng)驗(yàn)、二無(wú)模式可循，其運(yùn)營(yíng)方式千差萬(wàn)別并且一直在探索、完善、調(diào)整之中。國(guó)內(nèi)大家都認(rèn)可運(yùn)營(yíng)比較成功的是國(guó)家開(kāi)發(fā)投資公司，一方面擔(dān)當(dāng)不良資產(chǎn)加工廠，對(duì)移交不良資產(chǎn)處置，對(duì)資不抵債企業(yè)的依法清算，退出市場(chǎng)，將處置收益再投入到優(yōu)勢(shì)企業(yè)；一方面擔(dān)當(dāng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)孵化器，將劃入企業(yè)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)電力、煤炭、港航、化肥等重組整合，并扶持做強(qiáng)做大，逐步搭建以資本為紐帶的母子公司管理架構(gòu)，通過(guò)資產(chǎn)及業(yè)務(wù)優(yōu)化組合，部分優(yōu)勢(shì)企業(yè)上市，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)資本化，資本證券化的良性循環(huán)，這一轉(zhuǎn)換提升了國(guó)有資本的價(jià)值并且提高了流動(dòng)性。我公司前期實(shí)施的分類管理及當(dāng)前積極推動(dòng)搭建母子公司管理架構(gòu)與其不謀而合。
根據(jù)公司集團(tuán)化公司建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合自己感受，我談?wù)勔韵聨c(diǎn)。
1、多一點(diǎn)憂患意識(shí)，控股公司成立以來(lái)，大家一直感覺(jué)是特設(shè)機(jī)構(gòu)，是機(jī)關(guān)，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用享有財(cái)政資金；監(jiān)管困難企業(yè)的改革也主要依靠政府撥付改革扶持資金。當(dāng)前控股公司撥款越來(lái)越不及時(shí)，改革扶持資金申請(qǐng)的難度越來(lái)越大。上個(gè)月參加省國(guó)資委座談會(huì)，交流中得知，大部分地市投資控股公司是與國(guó)資委平行的監(jiān)管運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，這類似于當(dāng)年國(guó)資局與國(guó)資經(jīng)營(yíng)公司的關(guān)系，監(jiān)管范圍擴(kuò)展到市政、公用事業(yè)，財(cái)政給予全額撥款并列入正常預(yù)算；一部分類似省投資控股公司，持有優(yōu)良公司股權(quán)，每年定期分紅非?？捎^。以上兩個(gè)基礎(chǔ)控股公司都不具備，依靠自身改革發(fā)展的大趨勢(shì)不可避免。古語(yǔ)云“生于憂患，死于安樂(lè)”，假如我們不能未雨綢繆，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，將來(lái)會(huì)非常被動(dòng)。
2、多一點(diǎn)效益意識(shí)，能否持續(xù)創(chuàng)造足夠的效益，是我們長(zhǎng)久立足之本。當(dāng)然，前些年我們創(chuàng)造了不少社會(huì)效益，給控股公司帶來(lái)較高的社會(huì)美譽(yù)度，我們要利用好這一基礎(chǔ)，繼續(xù)爭(zhēng)取政策及資金的扶持。隨著公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的變化，將來(lái)我們更需要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，只有這樣，公司才能逐步步入良性循環(huán)，廣大員工的福利待遇才能逐步提高，才能同步分享社會(huì)發(fā)展的成果，而不是成為遺忘的角落。黨的十八大提出到2020年收入倍增的目標(biāo)，我們的收入能否倍增或者更高幅度增長(zhǎng)，取決于我們未來(lái)的效益。在擬訂戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建議公司實(shí)施年度預(yù)算管理，加強(qiáng)開(kāi)源節(jié)流的計(jì)劃管理及過(guò)程管控。
3、多一點(diǎn)市場(chǎng)意識(shí)，大家要把控股公司當(dāng)作企業(yè)，是市場(chǎng)獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)的主體，而不是管理機(jī)關(guān)，這么多年來(lái)，大家一直把控股公司當(dāng)作管理機(jī)關(guān)，甚至還號(hào)稱“小國(guó)資委”，國(guó)家現(xiàn)在逐步將事業(yè)單位改為企業(yè)單位，從當(dāng)前的環(huán)境及將來(lái)的發(fā)展方向來(lái)看，我們都不可能轉(zhuǎn)成事業(yè)單位，只有轉(zhuǎn)變思想，向資本運(yùn)營(yíng)型投資控股公司轉(zhuǎn)變，按照市場(chǎng)法則運(yùn)營(yíng)，從市場(chǎng)中尋找發(fā)展機(jī)遇。
4、多一點(diǎn)創(chuàng)新意識(shí)，控股公司監(jiān)管資產(chǎn)量大，抵押查封多，質(zhì)量差，收益低，監(jiān)管企業(yè)大多數(shù)停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，僅靠房屋租賃維持，這些年來(lái)，機(jī)關(guān)本部人員主要精力放在服務(wù)及監(jiān)管方面，要參與殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并且獲取足夠的經(jīng)濟(jì)效益，需要大家打破這么多年的封閉格局及慣性思維，多一些創(chuàng)新意識(shí)。山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司抓住紡織行業(yè)壓錠時(shí)機(jī)快速擴(kuò)張，依靠自身熱電優(yōu)勢(shì)，在國(guó)家限制電解鋁產(chǎn)業(yè)的背景下，逆勢(shì)發(fā)展，并于2012年進(jìn)入世界500強(qiáng)?？毓晒镜霓D(zhuǎn)型發(fā)展，也要向魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)學(xué)習(xí)，敢闖敢試，積極尋找培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5、多一點(diǎn)學(xué)習(xí)意識(shí)，人(勞動(dòng)者)是最活躍的能動(dòng)的要素，任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需要人，人才是最活躍的先進(jìn)生產(chǎn)力，再好的業(yè)務(wù)，再好的藍(lán)圖都需要人去實(shí)施描繪。去年，公司招聘一批人員，根據(jù)集團(tuán)化建設(shè)及發(fā)展需要，建議下一步繼續(xù)招聘部分急需的專業(yè)人才。但是引進(jìn)外來(lái)人才只是輔助，公司應(yīng)加大內(nèi)部人員交流培養(yǎng)的力度，廣大員工應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自己實(shí)際崗位需要，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備。
公司發(fā)展轉(zhuǎn)型是一個(gè)艱難長(zhǎng)期的過(guò)程，需要公司上下要一條心，一盤棋，心往一處想，勁往一處使，形成正確有效的合力，推進(jìn)公司進(jìn)入持續(xù)快速發(fā)展的良性循環(huán)，廣大干部職工也會(huì)隨著公司的發(fā)展強(qiáng)大，共同受益。
深化認(rèn)識(shí) 解放思想 促進(jìn)轉(zhuǎn)型
在新的歷史起點(diǎn)上，黨的十七大報(bào)告把繼續(xù)解放思想作為大會(huì)主題的重要內(nèi)容，賦予繼續(xù)解放思想以新的時(shí)代內(nèi)涵，為繼續(xù)推進(jìn)思想解放開(kāi)辟了新的廣闊空間。當(dāng)前，從長(zhǎng)城內(nèi)外到大江南北，正涌動(dòng)著一股強(qiáng)烈的思想解放熱潮，“解放思想是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的一大法寶”這一重要論題，正轉(zhuǎn)化為在解放思想中推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。面對(duì)改革發(fā)展重任，我們應(yīng)如何繼續(xù)解放思想？關(guān)鍵時(shí)期當(dāng)有關(guān)鍵之策。
善于在借鑒經(jīng)驗(yàn)中求發(fā)展。如今，發(fā)展已成為世界的主題，各地都在競(jìng)相發(fā)展，不發(fā)展、小發(fā)展甚至慢發(fā)展，都會(huì)落伍。因此，什么是發(fā)展，為什么發(fā)展，怎樣發(fā)展又成為一個(gè)嶄新的課題擺在世人面前。縱觀改革開(kāi)放的30年，無(wú)疑就是不斷沖破藩籬、打破僵局的思想解放的30年。沒(méi)有解放思想，就沒(méi)有中國(guó)特色社會(huì)主義的起步發(fā)展，就沒(méi)有波瀾壯闊的改革開(kāi)放大潮，就沒(méi)有今日綜合國(guó)力的蒸蒸日上，就沒(méi)有人民生活的顯著提高。這是我們總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)得出的重要啟示。借鑒這一寶貴經(jīng)驗(yàn)，可以清醒地認(rèn)識(shí)到，繼續(xù)解放思想就是加快發(fā)展的重大動(dòng)力，就是黨和人民事業(yè)不斷取得勝利的重要保證。繼續(xù)解放思想，其目的就是要推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，通過(guò)不斷解放思想,使我們適應(yīng)新形勢(shì),認(rèn)識(shí)新事物,完成新任務(wù),實(shí)現(xiàn)新突破,以新一輪思想大解放促進(jìn)新一輪大發(fā)展。當(dāng)務(wù)之急，就是根據(jù)自身實(shí)際，從正反兩個(gè)方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在繼承中發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)繼續(xù)解放思想的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)定性和自覺(jué)性，積極探索有中國(guó)特色的科學(xué)發(fā)展新路徑、新路子。
握機(jī)遇。要做事業(yè)的成功者，必須打破陳舊觀念的束縛，真正解放思想，把解放思想落實(shí)到搶抓機(jī)遇上，把握好每一個(gè)機(jī)遇而不可喪失機(jī)遇。通過(guò)繼續(xù)解放思想，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和合作意識(shí)，在尋找機(jī)遇中謀取攻堅(jiān)之策、創(chuàng)新之舉、務(wù)實(shí)之為。經(jīng)驗(yàn)啟示我們，繼續(xù)解放思想推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，就是要在認(rèn)真研究社情、政情、民情、縣情的基礎(chǔ)上，利用好協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展大背景下政策疊加的機(jī)遇和空間，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展繼續(xù)保持速度較快、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提高、民生改善、和諧穩(wěn)定的良好態(tài)勢(shì)帶來(lái)的商機(jī)，活躍思想，開(kāi)闊思路，挖掘優(yōu)勢(shì)，在深化認(rèn)識(shí)中把握機(jī)遇，在解放思想中搶抓機(jī)遇，在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)中用好機(jī)遇，形成推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措、新辦法。
放打破常規(guī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展。
勤于在轉(zhuǎn)變作風(fēng)中樹(shù)形象。過(guò)硬的作風(fēng)是實(shí)現(xiàn)更高起點(diǎn)的發(fā)展的重要保障。推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的過(guò)程，就是一個(gè)不斷轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的過(guò)程，科學(xué)發(fā)展的成效，很大程度上取決于轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的成效。事實(shí)證明，一個(gè)地方干部作風(fēng)好，干群關(guān)系就好，社會(huì)風(fēng)氣就好，發(fā)展就有活力；干部作風(fēng)不好，矛盾問(wèn)題就多，工作局面很難打開(kāi)。但說(shuō)到底，作風(fēng)只是一種表現(xiàn)，根子還在于人的思想觀念。只有利用解放思想這一“法寶”，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，才能使廣大干部的思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀的要求上來(lái)，統(tǒng)一到中央的決策和要求上來(lái)，統(tǒng)一到各級(jí)黨委、政府的工作部署上來(lái)。從思想到工作，從思路到措施，始終用科學(xué)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)判斷是非，用科學(xué)發(fā)展的理念指導(dǎo)實(shí)踐，用科學(xué)發(fā)展的思路謀劃工作，用科學(xué)發(fā)展的舉措推動(dòng)落實(shí)。破除一切陳規(guī)陋習(xí)，克服一切違背科學(xué)發(fā)展的思想觀念、思維方式和精神面貌，把繼續(xù)解放思想轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的具體行動(dòng)。倡導(dǎo)勵(lì)志圖變、發(fā)奮圖強(qiáng)爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先，鼓勁加壓的新作風(fēng)，樹(shù)立想干事、敢干事、會(huì)干事、干成事的新形象，形成積極向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，以優(yōu)良的作風(fēng)推動(dòng)工作發(fā)展。
事、打造一項(xiàng)民心工程，帶來(lái)一些實(shí)惠。在造福人民中，廣泛集中民智，求智于民、問(wèn)計(jì)于民，從人民群眾的期待、勇于在發(fā)揚(yáng)民主中爭(zhēng)突破。民主是解決問(wèn)題的重要條件，丟掉民主不僅是丟了工作作風(fēng)，還會(huì)失去群眾的信任。久而久之就會(huì)養(yǎng)成自以為是的弊病。干事業(yè)，謀發(fā)展靠得是集體的智慧、集體的力量，夜郎自大、獨(dú)斷專行、老大氣盛的作風(fēng)、做法只能影響發(fā)展的進(jìn)程，損害黨或集體的形象。因此，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展需要發(fā)揚(yáng)民主。發(fā)揚(yáng)民主，是凝聚各方面智慧、進(jìn)行正確決策的必然要求，也是調(diào)動(dòng)各方面積極性、齊心協(xié)力完成各項(xiàng)工作任務(wù)的必然要求。體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部身上，就是端正思想作風(fēng)，克服坐井觀天、夜郎自大的狹隘意識(shí)，拿出廣開(kāi)言路、虛心納諫的虛心和勇氣，突破一言堂、家長(zhǎng)作風(fēng)的陳舊模式，創(chuàng)造出解放思想、暢所欲言的政治局面。其中，解放思想和發(fā)揚(yáng)民主是密不可分的，思想需要交流碰撞，工作也需要集思廣益。解放思想如何才能成為推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力？核心就是充分發(fā)揚(yáng)民主。只有發(fā)揚(yáng)民主，形成良好的民主氣氛，才能推動(dòng)人們繼續(xù)解放思想、勇于探索、投身實(shí)踐。在改革開(kāi)放的大潮中多方面接收新思想和新方法，相信群眾，依靠群眾，深入群眾，廣開(kāi)言路，集思廣益，凝聚力量。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，解放思想應(yīng)當(dāng)建立在發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)之上。因?yàn)闆](méi)有民主的進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，就不可能不斷地解放思想。當(dāng)然，也只有思想進(jìn)一步解放，才能進(jìn)一步推動(dòng)工作。
電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇六
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，都對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過(guò)對(duì)每位員工進(jìn)行訪問(wèn)，了解大家的想法，以便接下來(lái)導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行。
“以客戶為中心”不是空洞的口號(hào)，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們對(duì)前臺(tái)流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現(xiàn)在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理、低柜為營(yíng)銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、難營(yíng)銷的客戶推薦出來(lái)，讓專職客戶經(jīng)理來(lái)維護(hù)營(yíng)銷的手段，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷分配方案，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入對(duì)于計(jì)價(jià)考核以及績(jī)效考核辦法的新轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)流程的真正體現(xiàn)，最終業(yè)績(jī)?nèi)〉昧孙@著的提高，從單一營(yíng)銷向崗位間協(xié)同營(yíng)銷、綜合營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，形成以客戶為中心的營(yíng)銷模式，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，提高主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，提高可持續(xù)發(fā)展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
同時(shí)，我也深深體會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6s的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導(dǎo)入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開(kāi)后又開(kāi)始慢慢恢復(fù)原樣的話是完全沒(méi)有意義的，在沒(méi)有參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)之前，其實(shí)一年來(lái)福貢縣支行導(dǎo)入后的一年在6s方面已經(jīng)開(kāi)始慢慢松散，經(jīng)過(guò)這次有幸參加瀘水縣支行導(dǎo)入還是以內(nèi)訓(xùn)師的身份也讓我意識(shí)到很多之前沒(méi)有注意的問(wèn)題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。