總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇一
在四天半的時間里，我與廣饒縣教研室馬守勇老師和廣饒縣一中教研室燕全勝老師三人在三個校區(qū)、三個年級共聽課8節(jié)，其中閱讀課5節(jié)，語言知識課2節(jié)，試卷講評課1節(jié)。期間，即時點評4次，座談交流1次，旁觀集體備課教研活動1次，專題報告2場。
1、學科組組長核心作用發(fā)揮的比較好。
2、學科組成員間的集體意識和合作意識比較強。
3、學科教師接受先進理念的欲望比較強烈。
4、學科教師的干勁十足，事業(yè)心較強。
5、部分課型（如試卷講評課型、閱讀課型）從形式到步驟相對成型與固定。
6、學生的課堂學習習慣養(yǎng)成比較好。
6、學科組集體備課初有成效。
7、學科組小語種考生輔導積累了較成熟的經(jīng)驗。
根據(jù)上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們經(jīng)分析綜述如下：
廣饒一中一、二、三個校區(qū)共有英語教師90名，其中男教師35人（一校區(qū)：5二校區(qū)：13三校區(qū)：16），女教師55人（一校區(qū)：14二校區(qū)：21三校區(qū)：20）。三校區(qū)男女教師比例相對平衡，一二校區(qū)女教師比重偏大。
三個校區(qū)5年教齡以下教師共36人，10年教齡以上教師28人，5至10年教齡的26人。老中青搭配基本合理，年輕教師比例偏大。
三個校區(qū)市級教學能手和優(yōu)質(zhì)課獲獎者僅有15人，僅占三個校區(qū)英語教師總數(shù)的1/6?？h級教學能手和優(yōu)質(zhì)課獲獎者22人，不到三個校區(qū)英語教師總數(shù)的1/4，希望重視和加強青年骨干教師的培養(yǎng)，盡快促進有潛力的青年教師脫穎，補充和更新骨干教師隊伍。
一）課程標準方面的問題
學科教師的原教學基本功水平要求距離課程標準的新要求、高要求有了一定的差距，需要進一步提高和加強。課程標準學習研究不夠，傳統(tǒng)觀念更新不夠，先進理念實踐不夠，《課程標準》還未做到人手一冊。
二）教材、教學參考書方面的問題
對教材研究重視不夠，對教材中提供的新型練習題型認識不足，教材整體挖掘不深、不透。沒有足夠重視教學參考書對課堂教學的指導作用，尤其是對“單元教學建議”中的英文說明部分學習不夠，甚至整個高二年級沒有選修6至11的教學參考書。
三）課堂教學方面的問題
教學目標不準確，教學設(shè)計不科學，教學流程形式化，語言活動表面化，問題設(shè)計不到位，練習設(shè)計偏離話題，導學案練習的實用性和針對性不強。學科教師錘煉課堂教學語言的能力需要加強，尤其是部分學科教師的口語水平亟待提高。
四）教學設(shè)施方面的問題
多媒體教學設(shè)施老化與不足嚴重制約了課堂教學效率的提高，尤其是高一、高二聽力訓練已無法正常進行。其原因是，原來聽力材料要求用磁帶和錄音機，現(xiàn)行教材所附帶的聽力材料需要使用光盤和電腦。
一）強化教研室職能地位，引領(lǐng)教師專業(yè)成長
以教務處為教師事務管理的協(xié)從機構(gòu)，以教研室為教師專業(yè)管理的主要機構(gòu)，籌劃學科教師專業(yè)成長的各種活動，如各種講課比賽，精品課展示，教學能手帶徒等，制定培訓計劃，確定培訓內(nèi)容，健全培訓制度，規(guī)范培訓形式。
以學科教研員、年級學科組長和部分骨干教師為指導教師團隊的主要成員，以《課程標準》和《課程實施意見》為主要提升專業(yè)理論水平的培訓內(nèi)容，以教材、教參為集體備課的主要研討內(nèi)容，以有計劃地組織教師外出參與市內(nèi)外各種教研培訓活動和定期聘請專家專題講座為主要培訓形式，以校本課題研究為帶動教師專業(yè)成長的主要手段，引領(lǐng)和促進教師隊伍的專業(yè)成長。
二）盡快更新有關(guān)教學設(shè)備，加快教學手段現(xiàn)代化
現(xiàn)代多媒體教學手段有利于最大限度的占有和利用豐富的課程資源，有利于精選資源、管理資源、共享資源，有利于積累、完善和承繼具有校本特色的教學資源，有利于改進集體備課的形式，有利于提高集體備課的效率，有利于優(yōu)化課堂教學過程。
三）進一步加強集體備課，凸顯集體優(yōu)勢最大化。
集體備課要長期化、制度化、周期化，學科組成員要實行分工負責制，堅持“主備與從備”相結(jié)合，通過交流和討論充分、深入、全面地挖掘和鉆研教學內(nèi)容。集體備課效果的好壞與學科組長素質(zhì)的高低有直接關(guān)系。因此，建議學科組長要包容意識強，整合能力強，協(xié)調(diào)能力強，敢于創(chuàng)新，勇于實踐，率先垂范。
四）健全課外學習小組互助管理機制，提高學生自主學習和合作學習的能力
隨著課程實施意見的貫徹執(zhí)行，學生的公共自習時間非常充裕，學科教師如何幫助學生培養(yǎng)自我管理、自我學習和合作學習的能力至關(guān)重要。因此，我們提出“效率在課內(nèi)，功夫在課外”。
五）加強合作，互通有無，相互促進，共同提高
學校管理制度既要有利于激勵校區(qū)間的競爭，又要無損于校區(qū)間的相互合作。堅決杜絕相互戒備，區(qū)間保守和不良競爭的不利于總校長遠發(fā)展的現(xiàn)象。
建議建立校區(qū)內(nèi)三個年級學科組長定期交流和研討的制度；建議建立校區(qū)間各年級學科組長定期交流和研討的制度，以保證經(jīng)驗共享，相互促進，共同提高。
衷心期望學校承繼優(yōu)良傳統(tǒng)，辯證對待以往經(jīng)驗，順應新形勢，接受新理念，勇于創(chuàng)新和實踐，力爭彰顯和穩(wěn)固廣饒縣一中在全市高中學校隊伍中的“火車頭”地位。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇二
任何一門語言，或者說任何一門學科的學習都是有技巧的。對于英語的學習經(jīng)驗及方法，我想從以下幾個方面來談。
記
第一項要記的就是單詞。
學語言，無疑要記很多東西。詞匯是一門語言的基矗學習英語的重中之重就是詞匯的掌握。有了單詞，才會有句子，有了句子才會有文章，最終才能掌握這門語言，工作總結(jié)《英語培訓總結(jié)感想》。那么海量的單詞，記住才是關(guān)鍵。方法有很多，找最適合自己的。我背單詞的時候，有很多方法，最主要就是根據(jù)讀音來拼寫。只要記住它的讀音，基本就能掌握它的拼寫。特殊的情況再特殊記憶。在寫單詞的時候，腦子里先反映出來的是它的讀音，自己根據(jù)它的讀音“寫”出來，而不是背出來。如果單純地機械地背字母組合，很容易忘記。很多同學背單詞都是一遍一遍地重復字母組合。比如：背單詞“and”，他就會一遍遍地念and，and ，a，n，d，and我個人不主張這種方法。比如說音譯、聯(lián)想等等。比如這個例子：灰塵（dust）。我把它聯(lián)想為“打死他”的音譯，這樣就很好記了。還有，根據(jù)已有的簡單單詞，記住新的單詞。比如這個例子：知道猴子（monkey）這個單詞，把“m”換成“d”就成了驢子（donkey），就變成了一個新的單詞。還有很多這樣的例子，在此不再列舉。除了抽出專門的時間背單詞，平時應該利用好瑣碎的時間來學習單詞，積少成多。
第二，就是記一些固定的詞組和搭配。每一種語言都有它自己的語言表達系統(tǒng)，只有記住了這些，才能把握外國人的語言習慣，才能學好英語。這些沒有別的法子，只有多看多記。
聽
聽力。隨著四六級考試聽力比重的增加，我們也應看到英語聽力的重要性。其實拋開考試不說，學語言無非要掌握“聽說讀寫”。如果連聽都聽不懂，其他方面就算是學好了也沒什么意義。我第一次和外國人對話是在很小的時候。其實都算不上對話。那時在北京故宮玩，走在我前面的游客掉了東西，于是我撿起來還給她，這時，聽到個黑皮膚大眼睛的外國人說“thanks”。那時還小，不知道怎么回人家，只是笑笑。現(xiàn)在聽外國人說話仍然有困難，但我一直在努力。其實英語的聽力不是枯燥地聽考試題就可以，相反，如果強迫自己去聽，會越來越反感，最終對英語失去興趣和信心。根據(jù)自己的程度不同我們應該選擇適合自己的聽力材料。平時學習累了，多看一些美劇，其實那里面的英文對白很美的。比如說《暮光之城》、《吸血鬼日記》等等。我尤其喜歡《吸血鬼日記》里女主人公的發(fā)音。她純正的美音聽起來簡直是一種享受。除了英美電影，還有英文歌曲、英文廣播也可以來聽。當然對我們大多數(shù)人來說，bbc（英國廣播電臺）還是很有難度，里面大多都是政治性的觀點，和中國的新聞聯(lián)播相似，感覺枯燥。我選擇慢速voa，我覺得還這個比較適合我們。
說
對于語言來說，一個整體的語言氛圍與環(huán)境是很重要的。當然，大多數(shù)的我們只能在中國學習英語，本身就缺乏英語的語言氛圍。而且和外國人對話的機會也是非常有限。在這種情況下，我們就更應該多和外國人交流，哪怕是一句簡單的“hello”（你好）、“how are you？”（你好嗎？）。
記得在中學的時候，學校也開過eglish corner（英語角），就是老師和同學們在一起，圍繞一個話題暢所欲言。不用顧忌語法，不用顧忌句型，重要的就是開口說。但是這和真正的外國人對話是有很大差別的。雖然有外教，但是一周也只有一節(jié)，所以和她相處的時間非常有限。所以，從高中開始，只要見了外國人，我就會在恰當?shù)臅r候和他們對話。
記得有一次，我在商場選手表，旁邊有三四個白人，也在看手表，他問售貨員“how much？”（多少錢？），售貨員一愣，在旁邊的我忍不住就當了翻譯，告訴她，那個外國人在問價錢。而后我又簡單地和那個外國人聊了幾句，得知他們來自德國，來這里是參加一個會展。雖然他們沒買那塊表，但是臨走時還是給我道謝。當時心里挺激動的。
那以后，我和外國人交流的次數(shù)越來越多，有的問路，有的在超市找他們想買的東西，雖然都是簡單的幾句話，但是看到自己能為他們提供幫助，所學的英語終于有了用武之地，心里還是暖暖的。于是自己也就越來越喜歡說英語，即使詞匯量有限，語法不甚規(guī)范，只要開口說了，對自己來說都是很大的進步。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇三
教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關(guān)重要。從一開始我就認真研究學生，了解清楚學生的實際情況：一方面，學生英語聽，說的能力相對較弱，授課采用較深的全英教學，同學們還不能適應。另一方面，但中等生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。因此，講得太深，不照顧到整體，教學效果不會理想的。從此可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對學生學習效果有直接影響。
教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。
一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。為了上好每一節(jié)堂課，我都認真研究課文，為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。教學效果十分理想。相反，我沒有認真?zhèn)湔n的時候，課堂氣氛沉悶，教學效果不好，與此相比可見，認真?zhèn)湔n對教學十分重要。特別是對英語這門學生不甚熟悉并感到困難的外語來說至關(guān)重要。備課充分，能調(diào)動學生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學。上課內(nèi)容豐富、現(xiàn)實。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點愧疚，因為有時我并不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向?qū)W，違反紀律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當中困難。
英語是一門外語，對學生而言，既生疏又困難，在這樣一種大環(huán)境之下，要教好英語，就要讓學生喜愛英語，讓他們對英語產(chǎn)生興趣。否則學生對這門學科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學，也無法學下去。為此，我采取了一些方法，盡量多講一些關(guān)于英美國家的文化，生活故事，讓他們更了解英語，更喜歡學習英語。因為只有英語水平提高，同時也可以提高同學們的英語寫作能力，對成績優(yōu)秀的同學很有好處。因為英語的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象，差生面擴大，會嚴重影響班內(nèi)的學習風氣。為此，我制定了具體的計劃和目標，對這部分同學進行有計劃的輔導。在早讀時，我堅持下班了解早讀情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。課后發(fā)現(xiàn)學生作業(yè)問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。另外，對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式，提高他們的能力。
考試前進行有系統(tǒng)的復習，考試后進行學科總結(jié)。從考試中可以看出學生平均水平相當，差生面相對較大。還發(fā)現(xiàn)學生的綜合能力不夠強，所以以后的教學中要加強這方面的訓練。讓學生輕松學，容易掌握。適當輔導差生對班的整體發(fā)展有很大幫助。
經(jīng)過一個學期的努力，期末考試就是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高三個班的英語水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學習，爭取進步。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇四
本學期我擔任小學五、六年級的英語教學工作。由于在以前學習英語的過程中，在很多方面存在缺漏，這兩個年級學生在英語基礎(chǔ)方面很薄弱。在聽、說、讀、寫這四項技能上，學生水平存在很大差異。另外，學生在學習策略和情感態(tài)度方面也存在諸多需要進一步解決的問題。例如：許多學生不能明確學習英語的目的，學習缺乏主動性、自覺性；大多數(shù)同學沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，不能做好課前預習和課后復習工作，學習沒有計劃性和策略性，也不注意知識的積累和鞏固。
1、認真?zhèn)湔n，面向全體備課。在教學中，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教課參考書，認真編寫好教案，制定好教學計劃，根據(jù)學生的實際學習情況改進自己不足的地方；在傳授學生知識時，不厭其煩，耐心教導學生，及時糾正學生中普遍存在的錯誤。
2、在課堂上，認真授課，運用簡筆畫，手勢語言等方法來啟發(fā)，教育學生，學生有疑難的地方，就多講解、帶讀。盡量激發(fā)學生學習的積極性。
3、在批改作業(yè)方面，做到按時及時地批改。抓好學生的書寫，對于單詞要先進行范寫，一點點抓好書寫關(guān)，對于有困難的要多指導，多練習，多幫助。
4、多學習。對于自己，在各個方面加強知識容量，多鉆研課內(nèi)外的知識，認真完成每一次的教研活動，不懂就問，不斷提高自己的教學設(shè)計整體水平，認真上好每一節(jié)課。幫好教學和自身的反思工作，多思考，多實踐。
以上是我在這學期在小學語言教學方面取得的成績和經(jīng)驗，但仍存在較多的不足，如課堂操作欠靈活，后進生工作不夠到位，成績不理想。
鑒于多方面的因素，學生本學期的成績不理想，在今后的教學工作中，我會努力填補自己在教學工作中不足，也會不恥下問，向其他老師學習，爭取邁上一個新臺階。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇五
在教學中，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教科參考書，結(jié)合自己的教學經(jīng)驗與學生的學習情況，認真編寫好教案制定好教學計劃，并不斷地加以改善修改，在傳授學生知識的同時，關(guān)心愛護學生，特別是差生，課堂密切注意他們，教育他們求學勿半途而廢，在思想教育的同時，還耐心地輔導學生復習遺漏知識。使他們的學習成績跟上班里的其他同學。幫助他們樹立學好各門知識的信心。
第一、 在課堂上，認真授課，運用實物教具、簡筆畫，情景教學、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學生。教學生做游戲、唱英語歌等來激發(fā)學生的學習興趣。鼓勵學生大膽質(zhì)疑，注重以學生為主體、教師為導的教學方法，充分調(diào)動學生的學習積極性。學生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭讓他們學了就懂，懂了會用。
第二、 在批改作業(yè)方面。學生的作業(yè)總是按時及時地批改，并詳細地做好批注，對普遍性錯誤，在全班重復講解、分析。針對個別學生的作業(yè)還采取面批方法，一一地分析講解、幫助學生解決疑難習題，大大提高了教學質(zhì)量。
第三、 在聽力方面。為提高學生的聽力水平，常讓學生聽英語歌曲及英語會話的錄音磁帶，還讓學生表演對話，背書。
總之，一學期以來，本人勤勤墾墾地做好各項教學工作，孜孜不倦地傳授給學生各種英語會話知識，努力開發(fā)快樂課堂，取得了一定的成效，學生的成績也有了很大的提高。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇六
本學期我擔任七年級的英語教學任務?；厥走@一學期的教學工作，感觸很多。
同時我也看到了許多前輩教師豐富的教學經(jīng)驗。新教材內(nèi)容豐富，理念新穎，針對的是有一定英語基礎(chǔ)的學生，很多內(nèi)容對于國內(nèi)學生理解起來有點難度。和以前的教材相比，新教材的起點比較高，單詞的呈現(xiàn)比較多，難度也很大。而作為學習該教材的本屆學生來講，他們從來沒有接觸過英語，才初步入門。在這樣的情況下，感覺上課難度比較大。
教學就是教與學的過程，兩者是相互聯(lián)系，學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動，學生易接受。在經(jīng)過幾次新教材教研活動后，感覺受益匪淺，于是開始學會根據(jù)學生的實際情況有意識的把教材的難度降低，讓學生更容易聽懂，不斷提高學生的積極性。我想這大概就是教育學中所說的“備教法的同時要備學生”。同時根據(jù)不同的班級的學生性格特點，我也采取了不同的策略，開展各種各樣的小組活動，讓他們討論合作，鼓勵他們積極發(fā)言。
參與鼓勵在課堂教學開展過程中，我感覺學生一部分不愿意起來發(fā)言：一個是教材比較有難度，怕講錯；另外一個是學生膽子比較小。針對這樣的情況下，我把教材難度降低，并采取表揚和鼓勵的方式。同時，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，有時我并不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向?qū)W，違反紀律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當中困難。
分批對待因為英語的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象，差生面擴大，會嚴重影響班內(nèi)的學習風氣。每次教授了新單詞以后，我都及時抽時間給他們聽寫，并認真批改。有時候，課文里出現(xiàn)的精彩實用的句子，我也要求學生背下來，我把4個同學分成一個小組，讓成績相對比較好同學擔任小組長，這樣想偷懶就比較難了。對于聽寫背書不理想的學生，我一般會在課后把他們留下來重新聽寫。或者是根據(jù)實際掌握情況，重新教授單詞。直到合格為止。而對不同基礎(chǔ)的學生，我給他們的底線也不一樣。一開始我都是統(tǒng)一要求所有的學生，后來我感覺這樣不符合實際。有些學生對語言的感知能力本身就比較差，越是統(tǒng)一要求，他就開始抵制，其實到最后什么也沒有學到。因此，我就把學生分開，一般的，大部分同學的要求是統(tǒng)一的，而小部分接受能力比較差的同學，我就用相對低一點的標準給他們，這樣做以后學生明顯多了。
在這一個學期的工作中，感覺自己尚存在很多的缺點：對教材的把握不夠，上課的邏輯性不夠強，課堂的銜接還不夠自然流暢等等。很多優(yōu)秀的老師的優(yōu)點都沒有學到，聽課的次數(shù)也還不夠多，尤其是跟其他老師的交流還太少，要不斷地其他老師前輩學習，不斷提高教學水平。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇七
一、做好各部門的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關(guān)好;做好部門飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作。
二、辦公用品的采購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批，根據(jù)總經(jīng)理的審批意見，再去采購。
三、負責做好總經(jīng)理的助理工作。每天及時完成好總經(jīng)理分配的任務，做好公司每月的貸款臺賬以及保存客戶的重要資料。
四、做好會議紀要。在每周一的例會上都要做好會議記錄，然后擬定成文，遞交給上級領(lǐng)導審閱。
五、積極協(xié)助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時候，協(xié)助信貸部給客戶擬定合同，然后做好和財務的對接工作，及時登記貸款客戶信息。
在本周的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節(jié)。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時，可以在第一時間內(nèi)將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的經(jīng)驗，爭取把下周的工作做得更好、更完美。
因此，在下周工作中，不僅加強前臺文員本崗位工作方面的學習，而且努力擴展自己的知識面。積極學習各方面的業(yè)務知識，為自己以后的工作做鋪墊。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇八
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績 。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ) 。
客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面 。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰 。
通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70% 。
此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量 。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告 。
從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃 。
旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作 。
提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象 。
并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。
此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力 。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容 1、積極配合分公司做好vip客戶工作 為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務 。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中 。
通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務 。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展 。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度 。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任 。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家” 。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴 。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇九
第一：在思想方面，我忠誠黨的領(lǐng)導，熱愛黨的教育事業(yè)，發(fā)揚奉獻精神，嚴格執(zhí)行教育方針，盡職盡責，教書育人；同時面向全體學生，熱愛、尊重、了解和嚴格要求學生，不歧視、挖苦他們，循循善誘，誨人不倦；要求學生做到的，自己首先做到，以身作則，為人師表。同時處處以《教師職業(yè)道德規(guī)范》來約束自己的言行，認真的參加政治學習，不斷的提高自身的政治素質(zhì)。
第二：本人能夠嚴格執(zhí)行學校的作息時間，不早退，不遲到，做到了早出晚歸，按時上下班，從不因為個人問題耽誤上課，出滿勤，干滿點，給學生做了極好的表率。
第三：在教育教學工作中，本人積極認真學習新大綱、新教材，將教材、教法、學法進可能完美的結(jié)合，積極、認真?zhèn)浜妹恳粋€教案，上好每一節(jié)課，充分發(fā)揮課堂45分鐘的作用，盡可能減輕學生的課業(yè)負擔，同時積極學習鉆研名師、專家的教育、教學理論，探索適合班級的教育方法、教育模式。與此同時，向身邊的有經(jīng)驗的教師學習，積極參加聽課、評課活動，努力提高自己的教育理論水平；同時在業(yè)務上精益求精，積極探索多媒體、網(wǎng)絡教學，拓寬教學新思路；與此同時，采用靈活多變的方法，例如演講、朗誦會、競賽等活動，調(diào)動學生學習積極性，提高學生的學習成績。
今年，我任教八年級101班的英語。共有學生32人，經(jīng)過一年的學習，基本上會說簡單的對話，看懂簡單的英文讀物，有幾個人基礎(chǔ)很差，單詞基本不會；我所教的這個班級的學生的平均英語水平還可以，但他們不敢開口講英語，又得不懂英文寫作；再加上本族語影響，這些學生要學好英語很不容易。英語是中學生的一門主課，無論是學校、家長還是學生都很重視它，但是不少學生覺得這門功課單調(diào)枯燥，學起來吃力，甚至有不少學生放棄了它。究其原因，是學生對英語學習的接觸面小，說練機會少，以及他與中文的部分反差的諸多因素，使得學生對英語學習常常存在"厭、怕、棄"的不健康的心理。這使我不得不改進教學方法。
（一）、確立與新課程相適應的教育觀念。
學生是學習的主體，老師不能代替學生讀書，代替學生感知，代替學生觀察、分析、思考，代替學生明白任何一個道理和掌握任何一條規(guī)律。老師只能讓學生自己讀書，自己感受事物，自己觀察、分析、思考，從而明白任何一個道理和掌握任何一條規(guī)律，于是我改變"一言堂"，把課堂還給學生，形成師生交往、積極互動、共同發(fā)展的教學過程。
（二）、使學生明白學習目的。要學好英語，首先要使學生認識到學這一語言的目的和意義。眾所周知，人類社會已經(jīng)進入了21世紀，新的世界將是個充滿競爭和多變的世紀，中國要在跨世紀的競爭中取得主動，中華民族要騰飛，要最終取決于優(yōu)秀科技人才的涌現(xiàn)。如果我們不懂英語，怎么去了解世界？如果我們不會說英語，也聽不懂他們說什么，就無法與他們交流，溝通，更談不上有商業(yè)交易了。只有學生自覺地把自己的理想與祖國的前途和命運聯(lián)系起來，才會對英語學習真正感興趣，這種興趣也有可能轉(zhuǎn)為學習英語的動力。因此我結(jié)合本地區(qū)學生的實際情況，通讀和節(jié)選教材，圍繞著最簡單、最基本、最常用的英語詞匯、句型、交際會話等進行教學，使學生對英語產(chǎn)生興趣，形成學習動機。
（三）、努力建立融洽的師生關(guān)系。相對來說，初中生比小學生獨立性強，自尊心也逐漸增強，渴望得到尊重。師生之間只有互相尊重，互相信任，才能建立起友好關(guān)系，從而促進學生學習的興趣。所以我必須樹立正確的學生觀，正確認識學生的主體地位。我用自己滿腔的愛去關(guān)心、尊重學生，耐心細致地指導學生，溝通和學生的思想感情，使自己成為學生歡迎和愛戴的人。上課時我是學生的老師，循循善誘和激發(fā)學生學習的積極性，大膽求異創(chuàng)新；課后我卻成為他們的好朋友，無話不談，亮起心靈之光；生活上，我是他們的父母，關(guān)懷備至。
（四）、嚴謹治學，保持良好的教態(tài)。
教師的教風直接影響學生的學風。駕駛的一言一行，無時無刻不在影響著學生。所以我提高自己的思想認識和覺悟水平，做到愛崗敬業(yè)，學而不厭，誨人不倦，為人師表，治學嚴謹，還要保持良好的教態(tài)。老師的教學語言和教態(tài)對學生的學習有直接的影響。老師的教態(tài)好，學生就喜歡，他們聽課的興趣就高，接受知識也快。反之，學生就不喜歡，甚至討厭。特別是正處于青春期的初中生，看問題開始有可獨立的見解，對他們更要注意教態(tài)和教學語言的使用。如我介紹新句型時，我利用語言的輕重，語調(diào)的高低，和一定的動作表情，盡量引起學生的注意和興趣。當學生回答問題時，我的表情變得自然親切，使促使感到老師對他們的信任，這樣學生就增添了勇氣，就能大膽地回答問題。第五，積極創(chuàng)造語言情景。八年級英語這本教材充分吸收了國際上新的外語教學理念和實踐經(jīng)驗，注重對學生綜合語言能力的培養(yǎng)和訓練，強調(diào)以學生為主體的有意義的語言實踐活動，為教學營造了輕松愉快、積極向上的學習氛圍。教材圖文并茂，安排了大量生動有趣的活動內(nèi)容，使英語學習變得容易而有趣。教材圍繞著實用的話題，逐步開展教學內(nèi)容和實踐活動，符合中學生的年齡、心理特征和學習語言的規(guī)律。它強調(diào)運用任務型教學法把探究性學習引入外語學習中，使學生主動融入創(chuàng)造性的、有意義的整體語言學習中。所以我想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)語言情景以激發(fā)學生的求知欲，從而提高他們的學習興趣。在聽與說中培養(yǎng)語言能力，在聽與說中激發(fā)學生的熱情和興趣。
不足之處：目前任務型教學法是新課程理念下的創(chuàng)新教學法中的最重要一種它也是交際法的發(fā)展。教師是活動的設(shè)計者，組織者，學生是交際者。在課堂上我總怕學生吃不飽，不知不覺地講多了，沒有給學生思考的空間；知識傳授比重大，語言實踐不足等等。今后我積極加強自身的課程改革理論學習，轉(zhuǎn)變教育理念，建立以學生為本的教育觀念，樹立活動教學觀，爭取做一名具有現(xiàn)代素養(yǎng)的人民教師。
第四：成績方面：經(jīng)過努力，學習成績有所提高。當然，成績的取得，離不開同學們的努力，更離不開領(lǐng)導的指導和各位同事的支持。經(jīng)過一個學期的努力，期末考只是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高兩班的英語水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多學習，爭取進步。
第五：、自我提高與教科研。
總之，本人在過去的一年中，有過收獲，也有失落。"路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。"我將繼續(xù)努力，力爭佳績。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇一
在四天半的時間里，我與廣饒縣教研室馬守勇老師和廣饒縣一中教研室燕全勝老師三人在三個校區(qū)、三個年級共聽課8節(jié)，其中閱讀課5節(jié)，語言知識課2節(jié)，試卷講評課1節(jié)。期間，即時點評4次，座談交流1次，旁觀集體備課教研活動1次，專題報告2場。
1、學科組組長核心作用發(fā)揮的比較好。
2、學科組成員間的集體意識和合作意識比較強。
3、學科教師接受先進理念的欲望比較強烈。
4、學科教師的干勁十足，事業(yè)心較強。
5、部分課型（如試卷講評課型、閱讀課型）從形式到步驟相對成型與固定。
6、學生的課堂學習習慣養(yǎng)成比較好。
6、學科組集體備課初有成效。
7、學科組小語種考生輔導積累了較成熟的經(jīng)驗。
根據(jù)上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們經(jīng)分析綜述如下：
廣饒一中一、二、三個校區(qū)共有英語教師90名，其中男教師35人（一校區(qū)：5二校區(qū)：13三校區(qū)：16），女教師55人（一校區(qū)：14二校區(qū)：21三校區(qū)：20）。三校區(qū)男女教師比例相對平衡，一二校區(qū)女教師比重偏大。
三個校區(qū)5年教齡以下教師共36人，10年教齡以上教師28人，5至10年教齡的26人。老中青搭配基本合理，年輕教師比例偏大。
三個校區(qū)市級教學能手和優(yōu)質(zhì)課獲獎者僅有15人，僅占三個校區(qū)英語教師總數(shù)的1/6?？h級教學能手和優(yōu)質(zhì)課獲獎者22人，不到三個校區(qū)英語教師總數(shù)的1/4，希望重視和加強青年骨干教師的培養(yǎng)，盡快促進有潛力的青年教師脫穎，補充和更新骨干教師隊伍。
一）課程標準方面的問題
學科教師的原教學基本功水平要求距離課程標準的新要求、高要求有了一定的差距，需要進一步提高和加強。課程標準學習研究不夠，傳統(tǒng)觀念更新不夠，先進理念實踐不夠，《課程標準》還未做到人手一冊。
二）教材、教學參考書方面的問題
對教材研究重視不夠，對教材中提供的新型練習題型認識不足，教材整體挖掘不深、不透。沒有足夠重視教學參考書對課堂教學的指導作用，尤其是對“單元教學建議”中的英文說明部分學習不夠，甚至整個高二年級沒有選修6至11的教學參考書。
三）課堂教學方面的問題
教學目標不準確，教學設(shè)計不科學，教學流程形式化，語言活動表面化，問題設(shè)計不到位，練習設(shè)計偏離話題，導學案練習的實用性和針對性不強。學科教師錘煉課堂教學語言的能力需要加強，尤其是部分學科教師的口語水平亟待提高。
四）教學設(shè)施方面的問題
多媒體教學設(shè)施老化與不足嚴重制約了課堂教學效率的提高，尤其是高一、高二聽力訓練已無法正常進行。其原因是，原來聽力材料要求用磁帶和錄音機，現(xiàn)行教材所附帶的聽力材料需要使用光盤和電腦。
一）強化教研室職能地位，引領(lǐng)教師專業(yè)成長
以教務處為教師事務管理的協(xié)從機構(gòu)，以教研室為教師專業(yè)管理的主要機構(gòu)，籌劃學科教師專業(yè)成長的各種活動，如各種講課比賽，精品課展示，教學能手帶徒等，制定培訓計劃，確定培訓內(nèi)容，健全培訓制度，規(guī)范培訓形式。
以學科教研員、年級學科組長和部分骨干教師為指導教師團隊的主要成員，以《課程標準》和《課程實施意見》為主要提升專業(yè)理論水平的培訓內(nèi)容，以教材、教參為集體備課的主要研討內(nèi)容，以有計劃地組織教師外出參與市內(nèi)外各種教研培訓活動和定期聘請專家專題講座為主要培訓形式，以校本課題研究為帶動教師專業(yè)成長的主要手段，引領(lǐng)和促進教師隊伍的專業(yè)成長。
二）盡快更新有關(guān)教學設(shè)備，加快教學手段現(xiàn)代化
現(xiàn)代多媒體教學手段有利于最大限度的占有和利用豐富的課程資源，有利于精選資源、管理資源、共享資源，有利于積累、完善和承繼具有校本特色的教學資源，有利于改進集體備課的形式，有利于提高集體備課的效率，有利于優(yōu)化課堂教學過程。
三）進一步加強集體備課，凸顯集體優(yōu)勢最大化。
集體備課要長期化、制度化、周期化，學科組成員要實行分工負責制，堅持“主備與從備”相結(jié)合，通過交流和討論充分、深入、全面地挖掘和鉆研教學內(nèi)容。集體備課效果的好壞與學科組長素質(zhì)的高低有直接關(guān)系。因此，建議學科組長要包容意識強，整合能力強，協(xié)調(diào)能力強，敢于創(chuàng)新，勇于實踐，率先垂范。
四）健全課外學習小組互助管理機制，提高學生自主學習和合作學習的能力
隨著課程實施意見的貫徹執(zhí)行，學生的公共自習時間非常充裕，學科教師如何幫助學生培養(yǎng)自我管理、自我學習和合作學習的能力至關(guān)重要。因此，我們提出“效率在課內(nèi)，功夫在課外”。
五）加強合作，互通有無，相互促進，共同提高
學校管理制度既要有利于激勵校區(qū)間的競爭，又要無損于校區(qū)間的相互合作。堅決杜絕相互戒備，區(qū)間保守和不良競爭的不利于總校長遠發(fā)展的現(xiàn)象。
建議建立校區(qū)內(nèi)三個年級學科組長定期交流和研討的制度；建議建立校區(qū)間各年級學科組長定期交流和研討的制度，以保證經(jīng)驗共享，相互促進，共同提高。
衷心期望學校承繼優(yōu)良傳統(tǒng)，辯證對待以往經(jīng)驗，順應新形勢，接受新理念，勇于創(chuàng)新和實踐，力爭彰顯和穩(wěn)固廣饒縣一中在全市高中學校隊伍中的“火車頭”地位。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇二
任何一門語言，或者說任何一門學科的學習都是有技巧的。對于英語的學習經(jīng)驗及方法，我想從以下幾個方面來談。
記
第一項要記的就是單詞。
學語言，無疑要記很多東西。詞匯是一門語言的基矗學習英語的重中之重就是詞匯的掌握。有了單詞，才會有句子，有了句子才會有文章，最終才能掌握這門語言，工作總結(jié)《英語培訓總結(jié)感想》。那么海量的單詞，記住才是關(guān)鍵。方法有很多，找最適合自己的。我背單詞的時候，有很多方法，最主要就是根據(jù)讀音來拼寫。只要記住它的讀音，基本就能掌握它的拼寫。特殊的情況再特殊記憶。在寫單詞的時候，腦子里先反映出來的是它的讀音，自己根據(jù)它的讀音“寫”出來，而不是背出來。如果單純地機械地背字母組合，很容易忘記。很多同學背單詞都是一遍一遍地重復字母組合。比如：背單詞“and”，他就會一遍遍地念and，and ，a，n，d，and我個人不主張這種方法。比如說音譯、聯(lián)想等等。比如這個例子：灰塵（dust）。我把它聯(lián)想為“打死他”的音譯，這樣就很好記了。還有，根據(jù)已有的簡單單詞，記住新的單詞。比如這個例子：知道猴子（monkey）這個單詞，把“m”換成“d”就成了驢子（donkey），就變成了一個新的單詞。還有很多這樣的例子，在此不再列舉。除了抽出專門的時間背單詞，平時應該利用好瑣碎的時間來學習單詞，積少成多。
第二，就是記一些固定的詞組和搭配。每一種語言都有它自己的語言表達系統(tǒng)，只有記住了這些，才能把握外國人的語言習慣，才能學好英語。這些沒有別的法子，只有多看多記。
聽
聽力。隨著四六級考試聽力比重的增加，我們也應看到英語聽力的重要性。其實拋開考試不說，學語言無非要掌握“聽說讀寫”。如果連聽都聽不懂，其他方面就算是學好了也沒什么意義。我第一次和外國人對話是在很小的時候。其實都算不上對話。那時在北京故宮玩，走在我前面的游客掉了東西，于是我撿起來還給她，這時，聽到個黑皮膚大眼睛的外國人說“thanks”。那時還小，不知道怎么回人家，只是笑笑。現(xiàn)在聽外國人說話仍然有困難，但我一直在努力。其實英語的聽力不是枯燥地聽考試題就可以，相反，如果強迫自己去聽，會越來越反感，最終對英語失去興趣和信心。根據(jù)自己的程度不同我們應該選擇適合自己的聽力材料。平時學習累了，多看一些美劇，其實那里面的英文對白很美的。比如說《暮光之城》、《吸血鬼日記》等等。我尤其喜歡《吸血鬼日記》里女主人公的發(fā)音。她純正的美音聽起來簡直是一種享受。除了英美電影，還有英文歌曲、英文廣播也可以來聽。當然對我們大多數(shù)人來說，bbc（英國廣播電臺）還是很有難度，里面大多都是政治性的觀點，和中國的新聞聯(lián)播相似，感覺枯燥。我選擇慢速voa，我覺得還這個比較適合我們。
說
對于語言來說，一個整體的語言氛圍與環(huán)境是很重要的。當然，大多數(shù)的我們只能在中國學習英語，本身就缺乏英語的語言氛圍。而且和外國人對話的機會也是非常有限。在這種情況下，我們就更應該多和外國人交流，哪怕是一句簡單的“hello”（你好）、“how are you？”（你好嗎？）。
記得在中學的時候，學校也開過eglish corner（英語角），就是老師和同學們在一起，圍繞一個話題暢所欲言。不用顧忌語法，不用顧忌句型，重要的就是開口說。但是這和真正的外國人對話是有很大差別的。雖然有外教，但是一周也只有一節(jié)，所以和她相處的時間非常有限。所以，從高中開始，只要見了外國人，我就會在恰當?shù)臅r候和他們對話。
記得有一次，我在商場選手表，旁邊有三四個白人，也在看手表，他問售貨員“how much？”（多少錢？），售貨員一愣，在旁邊的我忍不住就當了翻譯，告訴她，那個外國人在問價錢。而后我又簡單地和那個外國人聊了幾句，得知他們來自德國，來這里是參加一個會展。雖然他們沒買那塊表，但是臨走時還是給我道謝。當時心里挺激動的。
那以后，我和外國人交流的次數(shù)越來越多，有的問路，有的在超市找他們想買的東西，雖然都是簡單的幾句話，但是看到自己能為他們提供幫助，所學的英語終于有了用武之地，心里還是暖暖的。于是自己也就越來越喜歡說英語，即使詞匯量有限，語法不甚規(guī)范，只要開口說了，對自己來說都是很大的進步。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇三
教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關(guān)重要。從一開始我就認真研究學生，了解清楚學生的實際情況：一方面，學生英語聽，說的能力相對較弱，授課采用較深的全英教學，同學們還不能適應。另一方面，但中等生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。因此，講得太深，不照顧到整體，教學效果不會理想的。從此可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對學生學習效果有直接影響。
教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。
一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。為了上好每一節(jié)堂課，我都認真研究課文，為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。教學效果十分理想。相反，我沒有認真?zhèn)湔n的時候，課堂氣氛沉悶，教學效果不好，與此相比可見，認真?zhèn)湔n對教學十分重要。特別是對英語這門學生不甚熟悉并感到困難的外語來說至關(guān)重要。備課充分，能調(diào)動學生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學。上課內(nèi)容豐富、現(xiàn)實。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點愧疚，因為有時我并不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向?qū)W，違反紀律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當中困難。
英語是一門外語，對學生而言，既生疏又困難，在這樣一種大環(huán)境之下，要教好英語，就要讓學生喜愛英語，讓他們對英語產(chǎn)生興趣。否則學生對這門學科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學，也無法學下去。為此，我采取了一些方法，盡量多講一些關(guān)于英美國家的文化，生活故事，讓他們更了解英語，更喜歡學習英語。因為只有英語水平提高，同時也可以提高同學們的英語寫作能力，對成績優(yōu)秀的同學很有好處。因為英語的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象，差生面擴大，會嚴重影響班內(nèi)的學習風氣。為此，我制定了具體的計劃和目標，對這部分同學進行有計劃的輔導。在早讀時，我堅持下班了解早讀情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。課后發(fā)現(xiàn)學生作業(yè)問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。另外，對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式，提高他們的能力。
考試前進行有系統(tǒng)的復習，考試后進行學科總結(jié)。從考試中可以看出學生平均水平相當，差生面相對較大。還發(fā)現(xiàn)學生的綜合能力不夠強，所以以后的教學中要加強這方面的訓練。讓學生輕松學，容易掌握。適當輔導差生對班的整體發(fā)展有很大幫助。
經(jīng)過一個學期的努力，期末考試就是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高三個班的英語水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學習，爭取進步。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇四
本學期我擔任小學五、六年級的英語教學工作。由于在以前學習英語的過程中，在很多方面存在缺漏，這兩個年級學生在英語基礎(chǔ)方面很薄弱。在聽、說、讀、寫這四項技能上，學生水平存在很大差異。另外，學生在學習策略和情感態(tài)度方面也存在諸多需要進一步解決的問題。例如：許多學生不能明確學習英語的目的，學習缺乏主動性、自覺性；大多數(shù)同學沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，不能做好課前預習和課后復習工作，學習沒有計劃性和策略性，也不注意知識的積累和鞏固。
1、認真?zhèn)湔n，面向全體備課。在教學中，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教課參考書，認真編寫好教案，制定好教學計劃，根據(jù)學生的實際學習情況改進自己不足的地方；在傳授學生知識時，不厭其煩，耐心教導學生，及時糾正學生中普遍存在的錯誤。
2、在課堂上，認真授課，運用簡筆畫，手勢語言等方法來啟發(fā)，教育學生，學生有疑難的地方，就多講解、帶讀。盡量激發(fā)學生學習的積極性。
3、在批改作業(yè)方面，做到按時及時地批改。抓好學生的書寫，對于單詞要先進行范寫，一點點抓好書寫關(guān)，對于有困難的要多指導，多練習，多幫助。
4、多學習。對于自己，在各個方面加強知識容量，多鉆研課內(nèi)外的知識，認真完成每一次的教研活動，不懂就問，不斷提高自己的教學設(shè)計整體水平，認真上好每一節(jié)課。幫好教學和自身的反思工作，多思考，多實踐。
以上是我在這學期在小學語言教學方面取得的成績和經(jīng)驗，但仍存在較多的不足，如課堂操作欠靈活，后進生工作不夠到位，成績不理想。
鑒于多方面的因素，學生本學期的成績不理想，在今后的教學工作中，我會努力填補自己在教學工作中不足，也會不恥下問，向其他老師學習，爭取邁上一個新臺階。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇五
在教學中，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教科參考書，結(jié)合自己的教學經(jīng)驗與學生的學習情況，認真編寫好教案制定好教學計劃，并不斷地加以改善修改，在傳授學生知識的同時，關(guān)心愛護學生，特別是差生，課堂密切注意他們，教育他們求學勿半途而廢，在思想教育的同時，還耐心地輔導學生復習遺漏知識。使他們的學習成績跟上班里的其他同學。幫助他們樹立學好各門知識的信心。
第一、 在課堂上，認真授課，運用實物教具、簡筆畫，情景教學、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學生。教學生做游戲、唱英語歌等來激發(fā)學生的學習興趣。鼓勵學生大膽質(zhì)疑，注重以學生為主體、教師為導的教學方法，充分調(diào)動學生的學習積極性。學生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭讓他們學了就懂，懂了會用。
第二、 在批改作業(yè)方面。學生的作業(yè)總是按時及時地批改，并詳細地做好批注，對普遍性錯誤，在全班重復講解、分析。針對個別學生的作業(yè)還采取面批方法，一一地分析講解、幫助學生解決疑難習題，大大提高了教學質(zhì)量。
第三、 在聽力方面。為提高學生的聽力水平，常讓學生聽英語歌曲及英語會話的錄音磁帶，還讓學生表演對話，背書。
總之，一學期以來，本人勤勤墾墾地做好各項教學工作，孜孜不倦地傳授給學生各種英語會話知識，努力開發(fā)快樂課堂，取得了一定的成效，學生的成績也有了很大的提高。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇六
本學期我擔任七年級的英語教學任務?；厥走@一學期的教學工作，感觸很多。
同時我也看到了許多前輩教師豐富的教學經(jīng)驗。新教材內(nèi)容豐富，理念新穎，針對的是有一定英語基礎(chǔ)的學生，很多內(nèi)容對于國內(nèi)學生理解起來有點難度。和以前的教材相比，新教材的起點比較高，單詞的呈現(xiàn)比較多，難度也很大。而作為學習該教材的本屆學生來講，他們從來沒有接觸過英語，才初步入門。在這樣的情況下，感覺上課難度比較大。
教學就是教與學的過程，兩者是相互聯(lián)系，學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動，學生易接受。在經(jīng)過幾次新教材教研活動后，感覺受益匪淺，于是開始學會根據(jù)學生的實際情況有意識的把教材的難度降低，讓學生更容易聽懂，不斷提高學生的積極性。我想這大概就是教育學中所說的“備教法的同時要備學生”。同時根據(jù)不同的班級的學生性格特點，我也采取了不同的策略，開展各種各樣的小組活動，讓他們討論合作，鼓勵他們積極發(fā)言。
參與鼓勵在課堂教學開展過程中，我感覺學生一部分不愿意起來發(fā)言：一個是教材比較有難度，怕講錯；另外一個是學生膽子比較小。針對這樣的情況下，我把教材難度降低，并采取表揚和鼓勵的方式。同時，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，有時我并不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向?qū)W，違反紀律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當中困難。
分批對待因為英語的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象，差生面擴大，會嚴重影響班內(nèi)的學習風氣。每次教授了新單詞以后，我都及時抽時間給他們聽寫，并認真批改。有時候，課文里出現(xiàn)的精彩實用的句子，我也要求學生背下來，我把4個同學分成一個小組，讓成績相對比較好同學擔任小組長，這樣想偷懶就比較難了。對于聽寫背書不理想的學生，我一般會在課后把他們留下來重新聽寫。或者是根據(jù)實際掌握情況，重新教授單詞。直到合格為止。而對不同基礎(chǔ)的學生，我給他們的底線也不一樣。一開始我都是統(tǒng)一要求所有的學生，后來我感覺這樣不符合實際。有些學生對語言的感知能力本身就比較差，越是統(tǒng)一要求，他就開始抵制，其實到最后什么也沒有學到。因此，我就把學生分開，一般的，大部分同學的要求是統(tǒng)一的，而小部分接受能力比較差的同學，我就用相對低一點的標準給他們，這樣做以后學生明顯多了。
在這一個學期的工作中，感覺自己尚存在很多的缺點：對教材的把握不夠，上課的邏輯性不夠強，課堂的銜接還不夠自然流暢等等。很多優(yōu)秀的老師的優(yōu)點都沒有學到，聽課的次數(shù)也還不夠多，尤其是跟其他老師的交流還太少，要不斷地其他老師前輩學習，不斷提高教學水平。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇七
一、做好各部門的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關(guān)好;做好部門飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作。
二、辦公用品的采購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批，根據(jù)總經(jīng)理的審批意見，再去采購。
三、負責做好總經(jīng)理的助理工作。每天及時完成好總經(jīng)理分配的任務，做好公司每月的貸款臺賬以及保存客戶的重要資料。
四、做好會議紀要。在每周一的例會上都要做好會議記錄，然后擬定成文，遞交給上級領(lǐng)導審閱。
五、積極協(xié)助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時候，協(xié)助信貸部給客戶擬定合同，然后做好和財務的對接工作，及時登記貸款客戶信息。
在本周的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節(jié)。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時，可以在第一時間內(nèi)將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的經(jīng)驗，爭取把下周的工作做得更好、更完美。
因此，在下周工作中，不僅加強前臺文員本崗位工作方面的學習，而且努力擴展自己的知識面。積極學習各方面的業(yè)務知識，為自己以后的工作做鋪墊。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇八
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績 。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ) 。
客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面 。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰 。
通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70% 。
此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量 。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告 。
從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃 。
旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作 。
提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象 。
并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。
此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力 。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容 1、積極配合分公司做好vip客戶工作 為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務 。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中 。
通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務 。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展 。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度 。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任 。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家” 。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴 。
2023年本周總結(jié)英語說大全篇九
第一：在思想方面，我忠誠黨的領(lǐng)導，熱愛黨的教育事業(yè)，發(fā)揚奉獻精神，嚴格執(zhí)行教育方針，盡職盡責，教書育人；同時面向全體學生，熱愛、尊重、了解和嚴格要求學生，不歧視、挖苦他們，循循善誘，誨人不倦；要求學生做到的，自己首先做到，以身作則，為人師表。同時處處以《教師職業(yè)道德規(guī)范》來約束自己的言行，認真的參加政治學習，不斷的提高自身的政治素質(zhì)。
第二：本人能夠嚴格執(zhí)行學校的作息時間，不早退，不遲到，做到了早出晚歸，按時上下班，從不因為個人問題耽誤上課，出滿勤，干滿點，給學生做了極好的表率。
第三：在教育教學工作中，本人積極認真學習新大綱、新教材，將教材、教法、學法進可能完美的結(jié)合，積極、認真?zhèn)浜妹恳粋€教案，上好每一節(jié)課，充分發(fā)揮課堂45分鐘的作用，盡可能減輕學生的課業(yè)負擔，同時積極學習鉆研名師、專家的教育、教學理論，探索適合班級的教育方法、教育模式。與此同時，向身邊的有經(jīng)驗的教師學習，積極參加聽課、評課活動，努力提高自己的教育理論水平；同時在業(yè)務上精益求精，積極探索多媒體、網(wǎng)絡教學，拓寬教學新思路；與此同時，采用靈活多變的方法，例如演講、朗誦會、競賽等活動，調(diào)動學生學習積極性，提高學生的學習成績。
今年，我任教八年級101班的英語。共有學生32人，經(jīng)過一年的學習，基本上會說簡單的對話，看懂簡單的英文讀物，有幾個人基礎(chǔ)很差，單詞基本不會；我所教的這個班級的學生的平均英語水平還可以，但他們不敢開口講英語，又得不懂英文寫作；再加上本族語影響，這些學生要學好英語很不容易。英語是中學生的一門主課，無論是學校、家長還是學生都很重視它，但是不少學生覺得這門功課單調(diào)枯燥，學起來吃力，甚至有不少學生放棄了它。究其原因，是學生對英語學習的接觸面小，說練機會少，以及他與中文的部分反差的諸多因素，使得學生對英語學習常常存在"厭、怕、棄"的不健康的心理。這使我不得不改進教學方法。
（一）、確立與新課程相適應的教育觀念。
學生是學習的主體，老師不能代替學生讀書，代替學生感知，代替學生觀察、分析、思考，代替學生明白任何一個道理和掌握任何一條規(guī)律。老師只能讓學生自己讀書，自己感受事物，自己觀察、分析、思考，從而明白任何一個道理和掌握任何一條規(guī)律，于是我改變"一言堂"，把課堂還給學生，形成師生交往、積極互動、共同發(fā)展的教學過程。
（二）、使學生明白學習目的。要學好英語，首先要使學生認識到學這一語言的目的和意義。眾所周知，人類社會已經(jīng)進入了21世紀，新的世界將是個充滿競爭和多變的世紀，中國要在跨世紀的競爭中取得主動，中華民族要騰飛，要最終取決于優(yōu)秀科技人才的涌現(xiàn)。如果我們不懂英語，怎么去了解世界？如果我們不會說英語，也聽不懂他們說什么，就無法與他們交流，溝通，更談不上有商業(yè)交易了。只有學生自覺地把自己的理想與祖國的前途和命運聯(lián)系起來，才會對英語學習真正感興趣，這種興趣也有可能轉(zhuǎn)為學習英語的動力。因此我結(jié)合本地區(qū)學生的實際情況，通讀和節(jié)選教材，圍繞著最簡單、最基本、最常用的英語詞匯、句型、交際會話等進行教學，使學生對英語產(chǎn)生興趣，形成學習動機。
（三）、努力建立融洽的師生關(guān)系。相對來說，初中生比小學生獨立性強，自尊心也逐漸增強，渴望得到尊重。師生之間只有互相尊重，互相信任，才能建立起友好關(guān)系，從而促進學生學習的興趣。所以我必須樹立正確的學生觀，正確認識學生的主體地位。我用自己滿腔的愛去關(guān)心、尊重學生，耐心細致地指導學生，溝通和學生的思想感情，使自己成為學生歡迎和愛戴的人。上課時我是學生的老師，循循善誘和激發(fā)學生學習的積極性，大膽求異創(chuàng)新；課后我卻成為他們的好朋友，無話不談，亮起心靈之光；生活上，我是他們的父母，關(guān)懷備至。
（四）、嚴謹治學，保持良好的教態(tài)。
教師的教風直接影響學生的學風。駕駛的一言一行，無時無刻不在影響著學生。所以我提高自己的思想認識和覺悟水平，做到愛崗敬業(yè)，學而不厭，誨人不倦，為人師表，治學嚴謹，還要保持良好的教態(tài)。老師的教學語言和教態(tài)對學生的學習有直接的影響。老師的教態(tài)好，學生就喜歡，他們聽課的興趣就高，接受知識也快。反之，學生就不喜歡，甚至討厭。特別是正處于青春期的初中生，看問題開始有可獨立的見解，對他們更要注意教態(tài)和教學語言的使用。如我介紹新句型時，我利用語言的輕重，語調(diào)的高低，和一定的動作表情，盡量引起學生的注意和興趣。當學生回答問題時，我的表情變得自然親切，使促使感到老師對他們的信任，這樣學生就增添了勇氣，就能大膽地回答問題。第五，積極創(chuàng)造語言情景。八年級英語這本教材充分吸收了國際上新的外語教學理念和實踐經(jīng)驗，注重對學生綜合語言能力的培養(yǎng)和訓練，強調(diào)以學生為主體的有意義的語言實踐活動，為教學營造了輕松愉快、積極向上的學習氛圍。教材圖文并茂，安排了大量生動有趣的活動內(nèi)容，使英語學習變得容易而有趣。教材圍繞著實用的話題，逐步開展教學內(nèi)容和實踐活動，符合中學生的年齡、心理特征和學習語言的規(guī)律。它強調(diào)運用任務型教學法把探究性學習引入外語學習中，使學生主動融入創(chuàng)造性的、有意義的整體語言學習中。所以我想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)語言情景以激發(fā)學生的求知欲，從而提高他們的學習興趣。在聽與說中培養(yǎng)語言能力，在聽與說中激發(fā)學生的熱情和興趣。
不足之處：目前任務型教學法是新課程理念下的創(chuàng)新教學法中的最重要一種它也是交際法的發(fā)展。教師是活動的設(shè)計者，組織者，學生是交際者。在課堂上我總怕學生吃不飽，不知不覺地講多了，沒有給學生思考的空間；知識傳授比重大，語言實踐不足等等。今后我積極加強自身的課程改革理論學習，轉(zhuǎn)變教育理念，建立以學生為本的教育觀念，樹立活動教學觀，爭取做一名具有現(xiàn)代素養(yǎng)的人民教師。
第四：成績方面：經(jīng)過努力，學習成績有所提高。當然，成績的取得，離不開同學們的努力，更離不開領(lǐng)導的指導和各位同事的支持。經(jīng)過一個學期的努力，期末考只是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高兩班的英語水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多學習，爭取進步。
第五：、自我提高與教科研。
總之，本人在過去的一年中，有過收獲，也有失落。"路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。"我將繼續(xù)努力，力爭佳績。