【技能總說(shuō)明】
技能部分包括簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、方案設(shè)計(jì)題、案例分析題這四種題型，也是100分。
三級(jí)：一般2道簡(jiǎn)答+1道計(jì)算+2道綜合分析（含1道勞動(dòng)關(guān)系中法律法規(guī)案例分析）+1道方案設(shè)計(jì)
第三章 培訓(xùn)與開發(fā)
1、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理：
培訓(xùn)需求信息可以通過(guò)檔案資料來(lái)收集，主要來(lái)源渠道有：
（1）來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息；
（2）來(lái)自于積壓部門的主要信息；
（3）來(lái)自于外部的主要信息；
（4）來(lái)自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。
培訓(xùn)需求信息的方法：
（1）面談法；
（2）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；
（3）工作任務(wù)分析法；
（4）觀察法；
（5）調(diào)查問(wèn)卷。
培訓(xùn)需求信息的工具：
（1）培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具；
（2）態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具；
（3）課程選擇式調(diào)查工具；
（4）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。
2、需求分析的基本工作程序。
（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。
（1）建立員工背景檔案；
（2）同各部門人員保持密切聯(lián)系；
3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；
4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。
（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。
包括1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；
2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；
3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作；
4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。
（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。
1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。
2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；
3、分析培訓(xùn)需求；
4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。
（四）
1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；
2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；
3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。
3、運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問(wèn)題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。
2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。
3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。
4、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。
（1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；
（2）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；
（3）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；
（4）評(píng)估手段的選擇；
（5）培訓(xùn)資源的籌備；
（6）培訓(xùn)成本的預(yù)算。
5、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。
6、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。
（1）前期準(zhǔn)備工作。1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；
4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。
（二）培訓(xùn)實(shí)施階段。
1、課前工作；
2、培訓(xùn)開始的介紹工作；
3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。
（三）知識(shí)或技能的傳授。
1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；
2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；
3、做好上課記錄、攝影、錄像。
（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。
（五）培訓(xùn)后的工作。
1、向培訓(xùn)師致謝；
2、作問(wèn)卷調(diào)查；
3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；
4、清理、檢查設(shè)備；
5、培訓(xùn)效果評(píng)估。
6、培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo)。
7、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。
（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。
（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。
1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；
2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；
3、培訓(xùn)內(nèi)容；
4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；
5、培訓(xùn)環(huán)境；
6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。
（三）培訓(xùn)效果評(píng)估。
1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；
2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；
3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
（四）培訓(xùn)效率評(píng)估。有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。
如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。
一、直接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座法和研討法等。 講授法是基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。 專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。
研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。
二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。
工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。 工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。 特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。
個(gè)別指導(dǎo)法是通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。
三、參與型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。 參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。
四、態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。
角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。 拓展訓(xùn)練應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。
五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。 六、其它方法。函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀方問(wèn)等。
培訓(xùn)制度的內(nèi)容：
1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；
2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；
3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；
4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；
5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。
各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：
（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。
1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。
（1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)；
（2）在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；
（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。
2、協(xié)議條款。
（1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；
（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；
（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；
（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；
（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；
（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。
（7）部門經(jīng)理人員的意見；
（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。
（二）入職培訓(xùn)制度。
內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的意義和目的；
（2）需要參加的人員界定；
（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；
（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；
（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；
（6）入職培訓(xùn)的方法。
（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。
內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；
（2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；
（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；
（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。
（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度。
內(nèi)容：（1）被考核評(píng)估的對(duì)象；
（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）；
（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；
（4）考核的主要方式；
（5）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；
（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；
（7）考核結(jié)果的備案；
（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；
（9）考核結(jié)果的使用。
（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。
內(nèi)容：（1）制度制定的目的；
（2）制度的執(zhí)行組織和程序；
（3）獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；
（4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；
（5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。
（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度
內(nèi)容：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；
（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；
（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)； （4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。
起草培訓(xùn)制度草案：
1、依據(jù)；
2、目的或宗旨；
3、實(shí)施辦法；
4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）；
5、解釋與修行（本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）。