大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告

字號(hào):

一、摘要
    通過對(duì)50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,得出我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù),進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的一些需要解決的問題,并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。并預(yù)測(cè)出網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景。
    二、前言
    1、背景:
    現(xiàn)今,互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展,電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購(gòu)憑借無地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購(gòu)物積極性的障礙性因素。越來越受到人們的喜愛。
    從我國(guó)情況來說,改革開放三十年來,我國(guó)經(jīng)濟(jì)首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時(shí)間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活,它的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費(fèi)者針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴越來越多,使網(wǎng)購(gòu)作為一種消費(fèi)行為存在許多問題。大學(xué)生作為站在時(shí)代前沿的群體,可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購(gòu)問題的典例。
    2、目的:
    對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查,了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要,對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對(duì)性的建議,促進(jìn)這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展,盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
    3、調(diào)查計(jì)劃
    調(diào)查內(nèi)容:大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)情況
    調(diào)查地點(diǎn):青島理工大學(xué)
    調(diào)查方法:校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法
    調(diào)查時(shí)間:20xx年五月9日到13日
    時(shí)間安排:9日:發(fā)放調(diào)查問卷表
    10日:統(tǒng)計(jì)問卷結(jié)果
    11日:整理分析調(diào)查問卷結(jié)果
    12日:撰寫電子版調(diào)查報(bào)告總結(jié)
    13日:謄寫紙制版
    撰寫日期:20xx年6月12日
    樣本數(shù)量:50份
    樣本情況:青島理工大學(xué)在校大學(xué)生
    調(diào)查人員:青島理工大學(xué)商學(xué)院 會(huì)計(jì)133班 陳曦,劉超,李爽,吳佳佳
    報(bào)告撰寫:陳曦,劉超,李爽,吳佳佳
    三、調(diào)查問卷的結(jié)果分析
    1、問卷分析
    關(guān)于本次調(diào)查問卷,我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷,25個(gè)女生,25個(gè)男生。通過本次調(diào)查問卷,我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購(gòu)上面既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。
    關(guān)于選擇網(wǎng)購(gòu)的原因,男生會(huì)均衡考慮時(shí)間,種類,價(jià)錢等因素,而女生則主要考慮種類和價(jià)錢問題,總的來看這三種因素占得比例比較均衡:時(shí)間28.3%,種類范圍37.7%,價(jià)錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購(gòu)買什么種類的物品,男生女生之間差距比較大,男生主要購(gòu)買服裝鞋帽為34.1%,其次分別為日用百貨19.5%,手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%,和文化娛樂14.6%,而女生主要購(gòu)買服裝鞋帽,其次為箱包配飾,在女生中所占的分別為41%,31.4%,總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%,其次為鞋包配飾為19.6%,日用百貨12%,美食特產(chǎn)10.9%,手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%,文化娛樂7.6%,護(hù)膚彩妝4.3%。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)過程中關(guān)心的因素,男生女生的選擇比較一致,占比例的為質(zhì)量為31.8%,其次為價(jià)格24.5%,,品牌,信譽(yù),賣家態(tài)度,物流服務(wù)也占了一定的比例。
    而對(duì)于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng),大學(xué)生最感興趣的就是包郵,比例高達(dá)57%。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)問題,男生女生表現(xiàn)出明顯的不同,有56%的女生,每次網(wǎng)購(gòu)價(jià)位在100—500之間,每月購(gòu)買兩件到五件,每次花費(fèi)時(shí)間為三十分鐘到一個(gè)小時(shí),占每月生活費(fèi)的25%左右,而對(duì)于男生,68%的男生表示,每次網(wǎng)購(gòu)價(jià)位在100—500之間,每月購(gòu)買兩件一下,每一花費(fèi)時(shí)間不到三十分鐘,占生活費(fèi)的10%左右,女生的花費(fèi)明顯高于男生。
    而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中快遞公司的選擇,男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%,其次為韻達(dá)24.7%,圓通21.8%,中通19.6%,天天快遞3%,百世匯通1%。對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山,54%,其次為天貓25.3%,唯品會(huì)6%,亞馬遜5%,樂蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%,聚美優(yōu)品2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品,對(duì)于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨,35.8%的選擇給差評(píng)或者要求返一部分錢,,但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉,不作處理。對(duì)于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動(dòng),有58.8%的同學(xué)比較理性,不會(huì)那么狂熱,23%的同學(xué)表示對(duì)網(wǎng)購(gòu)沒有什么興趣,但是也有17.6%的表示一定會(huì)搶購(gòu),相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。
    2、存在問題
    2011年1月19日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》?!秷?bào)告》顯示,截至2010年12月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980.0億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%。網(wǎng)購(gòu)已然成為國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的的重要組成部分。
    網(wǎng)購(gòu)的確給消費(fèi)者帶來購(gòu)物的便捷與自由,然而網(wǎng)上購(gòu)物方面的投訴案件也越來越多,近兩年消費(fèi)者協(xié)會(huì)“3·15”投訴案件中網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一大亮點(diǎn)。顯然我們可以看出這種新興的商業(yè)模式還存在著不容忽視及亟待解決的問題。 產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題
    有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人,在網(wǎng)購(gòu)過程中或多或少都會(huì)遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
    而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面:
    第一,商家出售假冒偽劣商品。
    如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費(fèi)者舉報(bào)竟是PU革、某消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)手機(jī)經(jīng)檢測(cè)為二手機(jī)、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出,讓原本鐘情網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)不禁感嘆,網(wǎng)購(gòu)“水太深”。
    第二,網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)很難保證。
    消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家百般推諉,不予解決。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性,消費(fèi)者在遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí),取證難、舉證難、維權(quán)更難。比如2010年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的關(guān)注。
    物流問題
    由于快遞在運(yùn)送過程中,商家及消費(fèi)者無法對(duì)商品進(jìn)行全方位的監(jiān)控,導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題,商品損壞責(zé)任無法界定,有時(shí)候消費(fèi)者購(gòu)買的商品比較貴重,快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付,對(duì)消費(fèi)者來說很不公平,故往往不買賬,會(huì)引發(fā)糾紛,甚至訴訟。另外,物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費(fèi)者及商家投訴的重點(diǎn),在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí),商家承諾送貨上門,但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下,,然后通知消費(fèi)者取貨,倘若顧客延時(shí)造成送件人的等待,送件人就會(huì)很不耐煩,有時(shí)不與顧客打招呼,一走了之。
    支付問題
    很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中,最擔(dān)心的問題就是購(gòu)物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題,支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的積極性。雖然進(jìn)過這么多年的發(fā)展,各大購(gòu)物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力,用各種信用制度保證消費(fèi)者的權(quán)益,但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示,僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)共截獲720113個(gè)釣魚網(wǎng)站,共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊,一些虛假購(gòu)物網(wǎng)站以各類低價(jià)速購(gòu)、瞬間秒殺等購(gòu)物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號(hào)、口令卡等,這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的積極性。
    3、解決建議
    首先從賣家及商家方面來說,信譽(yù)是極其重要的,而維護(hù)信譽(yù)最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),不要一味追求短期利益而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,比如依靠好評(píng)返現(xiàn)等手段來吸引消費(fèi)者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費(fèi)者信任.商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費(fèi)者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠(chéng)相待,實(shí)時(shí)跟進(jìn),換位思考,循序漸進(jìn).再就是物流問題,商家要仔細(xì)包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)賣家的好感.
    其次,從消費(fèi)者角度來說,要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí),網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),要貨比三家,了解每個(gè)細(xì)節(jié),高買性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)是個(gè)虛擬世界,里面的信息不一定真實(shí),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),注意對(duì)商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.
    政府要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺(tái)相關(guān)法律條文,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護(hù)消費(fèi)者利益,加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的管理,營(yíng)造一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費(fèi)者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi).
    隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)成為一個(gè)熱門行業(yè),但是網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)多種多樣,比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退換貨險(xiǎn)......而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費(fèi)者并沒有對(duì)其了解的很透徹,網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)很大程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益,但消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎,條款要細(xì)讀,價(jià)格要合適,總而言之,網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)值得提倡.
    4、發(fā)展前景
    通過問卷可以看出,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢(shì)同時(shí)具備。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各項(xiàng)體系正在逐漸趨于完善。現(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信體系是必行趨勢(shì);另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)固然存在,但隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)?;?、透明化以及消費(fèi)者購(gòu)物觀念的變化,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購(gòu)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的真正關(guān)鍵所在。
    關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng)不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景,也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也必將改變?nèi)藗兊纳睢>W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)性增長(zhǎng)期。
    我們大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的一大集中群體,在購(gòu)物的同時(shí)要更加理性,更加合理的選擇適合自己的購(gòu)物結(jié)構(gòu),這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體的良性可持續(xù)發(fā)展,也有利于便利我們的生活,提高生活中的購(gòu)物質(zhì)量。
    四、調(diào)查總結(jié)
    通過本次調(diào)查,我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出:總體來說,大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品比較滿意。并且普遍認(rèn)為,網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)買比較方便,能節(jié)約時(shí)間;且價(jià)格比市面商品的價(jià)格低,樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處,就是圖片跟實(shí)物相差很多,質(zhì)量得不到保障,售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析,大體上說來講,網(wǎng)購(gòu)這個(gè)行業(yè)還是很有前景的,相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展,一些不足的問題也會(huì)越來越少的,并會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來,網(wǎng)購(gòu)會(huì)被越來越多的大學(xué)生所接受的。
    篇二:2017大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告
    一、調(diào)查目的
    大學(xué)生是新新人類,對(duì)新鮮事物比較好奇,為了揭開網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目,讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu),對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
    二、調(diào)查對(duì)象及方法
    1、調(diào)查對(duì)象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
    2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。
    3、調(diào)查方法:對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣,根據(jù)每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后,間隔10進(jìn)行抽樣,得到樣本。
    三、調(diào)查結(jié)果分析
    1、通過對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的有11人,占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%
    2、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全,而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外,在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。
    3、在網(wǎng)購(gòu)人群中,因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%,還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中,消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
    4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查,數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費(fèi)的37.7%,其次是服裝27.87%,在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,占到總數(shù)的19.67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
    5、本次調(diào)查中,還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查,有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次,每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,其他金額范圍分布較少。
    6、在網(wǎng)購(gòu)過程中,難免會(huì)遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%),網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
    通過上述的調(diào)查報(bào)告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了,網(wǎng)購(gòu)的方便,省時(shí),商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。目前,人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性,網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展,就要優(yōu)化購(gòu)物體系,打破這種局限。
    購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái),他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到的,質(zhì)量的,最時(shí)尚的商品,坐在家里就可以買到世界各地的商品,未來網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。