簡答題。(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)
1、企業(yè)從員工的角度出發(fā)，從哪些方面對員工變動率的哪幾個常見變量進行測量和分析? (12分)
2、企業(yè)實施平衡計分卡的步驟是怎樣的?(13分)
參考答案
1.答：對以下五個變量進行測量和分析：
①員工工作滿意度。
②員工對其在企業(yè)內未來發(fā)展的預期和評價。
③員工對企業(yè)外其他工作機會的預期和評價。
④非工作影響因素及其對工作行為的影響。
⑤員工流動的行為傾向。
2.答：
①建立企業(yè)愿意與戰(zhàn)略，
②建立平衡計分卡。財務、客戶、內部流程國、學習與成長四類指標體系及評價標準。
③數(shù)據(jù)處理。收集數(shù)據(jù)，確立權重。
④將指標分解到企業(yè)、部門和個人。
⑤預測并制定每年、季、月的績效衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預算相結合。
⑥實施平衡計分卡，根據(jù)計劃的實施情況，對年度設定的各期指標完成情況進行考評，并將薪酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。
⑦經常采納員工意見和建議，完善平衡計分卡并改進企業(yè)戰(zhàn)略。
根據(jù)企業(yè)實際情況，上述各步具體工作內容可能有所不同。