面試熱點相關(guān)背景
8月3日，國家旅游局通報，撤銷湖南省長沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級；對安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建永定-南靖土樓旅游景區(qū)，給予嚴(yán)重警告處分，限期6個月整改。（8月4日澎湃新聞網(wǎng)）
空面試熱點解析
@新京報曹旭剛：前有山海關(guān)，后有橘子洲，管你風(fēng)景如何秀麗，景區(qū)質(zhì)量出現(xiàn)滑坡，摘牌就會成為一種必須，否則，消費者的旅游權(quán)益如何保障？不管是5A還是4A，抑或別的榮譽，注定不會搞“終身制”，不能成為“免死金牌”，否則，離開了對質(zhì)量的動態(tài)跟蹤與管理，5A的榮耀就只會變成“名不副實”的遮羞布。5A被摘牌充分說明，相關(guān)規(guī)范不只是擺設(shè)，而是殺傷力十足的懲戒。所以，包括橘子洲在內(nèi)的所有景區(qū)，理應(yīng)汲取教訓(xùn)，且不可再有絲毫僥幸，只有認(rèn)認(rèn)真真做好日常服務(wù)，只有持之以恒地嚴(yán)格依照規(guī)范行事，才能贏得榮耀。旅*業(yè)發(fā)展壯大的根本，在于消費者的良好口碑，口碑一旦缺失，名聲一旦丟掉，再多的頭銜都只能是自欺欺人。因此，重視每個游客的消費體驗，重視每個細(xì)小的挑刺，不回避包括行業(yè)主管部門在內(nèi)的各方意見，努力讓自己“每天好一點”，才是制勝之道。
@人民網(wǎng)蔣萌：上月底，我去了趟山海關(guān)和老龍頭。正值暑期周末，游客數(shù)量不算太多。我沒看到“強(qiáng)迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍”。我買的山海關(guān)、老龍頭、孟姜女廟等5個景點的“通票”（也可以單獨購買某個景點的門票，不強(qiáng)制游客買通票），沒遇上“老龍頭景區(qū)擅自更改門票價格”，也沒見到“地面不潔、垃圾未清理”。以我個人的觀察，山海關(guān)被摘掉5A級景區(qū)的牌子后，當(dāng)?shù)毓芾碚哌M(jìn)行了整改。這說明“摘牌”是有效果的，它讓那些自以為“天下第一”的景區(qū)丟了人、現(xiàn)了眼、有了危機(jī)感。面對上層與輿論的嚴(yán)厲批評以及網(wǎng)友的強(qiáng)烈吐槽，“天下第一關(guān)”開始明白“作死必死”，如果不改變不良狀況，“第一”照樣會被游客拋棄……此番，長沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)也被撤銷5A級景區(qū)，說明一些5A級景區(qū)并未吸取山海關(guān)“被摘牌”的教訓(xùn)，依然對自身的服務(wù)問題懷有僥幸心理。橘子洲旅游區(qū)、神龍峽景區(qū)會否知恥而后勇、積極整改，有待觀察。對于更多5A級景區(qū)來說，能否“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，有則改之，無則加勉？
@三湘都市報吳曉華：如果說4A級景區(qū)代表標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，那么，5A級景區(qū)則代表了的品質(zhì)。以此為標(biāo)準(zhǔn)來衡量長沙橘子洲旅游區(qū)，顯然已是名實不符了。國家旅游局通報稱，橘子洲旅游區(qū)存在“景區(qū)安全隱患嚴(yán)重”“景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差”“景區(qū)旅游服務(wù)功能嚴(yán)重退化”，以及“景區(qū)管理不規(guī)范”等問題。比如，橘子洲景區(qū)瀕水游客集中區(qū)和臨江游步道，旅游安全巡查服務(wù)缺失。檢查中發(fā)現(xiàn)，時有游客翻越臨江警戒線觀景或拍照，卻無安全管理人員制止或提示，景區(qū)有明確禁煙標(biāo)志，但吸煙者隨處可見，未見工作人員提醒制止。
橘子洲被譽為“中國第一洲”，也構(gòu)成了長沙“山水洲城”有別于其他城市的鮮明特色。洲以人傳，詩壯名城。當(dāng)年毛澤東在長沙橘子洲頭揮筆寫就膾炙人口的《沁園春·長沙》，使橘子洲名揚海內(nèi)外。2004年，長沙決定對橘子洲進(jìn)行提質(zhì)改造，4年多的辛勤勞動與精心規(guī)劃，“一個碧簪臥波、激流聳翠、雖由人做、宛自天開的橘子洲景區(qū)呈現(xiàn)在世人面前”?？蓺v經(jīng)千辛萬苦站上5A級的平臺后，為什么環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等江河日下、難如人意呢？道理很簡單，懶政惰政也。
“庸政懶政怠政，也是一種腐敗！”國務(wù)院總理李克強(qiáng)曾經(jīng)如此說。橘子洲旅游區(qū)不同于一般的風(fēng)景區(qū)，除小部分商業(yè)性項目外，是不收費的，由政府撥款維持運轉(zhuǎn)，從而給懶政惰政者留下了足夠的空間，因為多做與少做區(qū)別不大。國家旅游局果斷摘牌的舉措，給長沙市有關(guān)部門敲響了警鐘。5A的精髓，就是以人為本，得益于這種理念上的提升，5A才上升到國際高度，使中國旅游業(yè)上升到一個新的臺階。那么，橘子洲旅游區(qū)的管理應(yīng)該從哪里破局，如何保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、品質(zhì)上乘、游客滿意的旅游品牌，相信已不言而喻。
@大河網(wǎng)胡建兵：創(chuàng)牌子難，保牌子更難。創(chuàng)建當(dāng)初，當(dāng)?shù)鼗司薮蟮呢斄Α⑽锪腿肆?，用了幾年、幾十年，甚至幾代人的努力才爭取來的。但要毀掉一個優(yōu)秀的景區(qū)卻十分容易，往往一個突發(fā)事故，或者工作人員不經(jīng)意間與游客發(fā)生的誤會而形成網(wǎng)絡(luò)輿論，或是平時對景區(qū)放松管理，服務(wù)層級下滑，都有可能使游客對景區(qū)產(chǎn)生負(fù)面的影響。就拿本次被摘牌的橘子洲旅游區(qū)和神龍峽景區(qū)來說，主要問題是景區(qū)對瀕水游客集中區(qū)和臨江游步道安全巡查不到位；對游客沒有進(jìn)行漂流前的安全教育；景區(qū)無人提醒制止吸煙者；廁所臟，長時間無人清掃；游客集中區(qū)域休息設(shè)施嚴(yán)重不足；存在“黑車”攬客現(xiàn)象，購物攤販管理混亂，兜售商品現(xiàn)象嚴(yán)重等等。這些問題實際上是很好解決了，解決起來也不需要花多大的力氣，只要加強(qiáng)日常管理就行了。景區(qū)如果把這些事真正當(dāng)一回事，根本不會出現(xiàn)被摘牌的地步。
世上沒有后悔藥。原本很容易做到的事，卻不去做，結(jié)果落得被摘牌的結(jié)局，恐怕腸子都悔青了。去年，山海關(guān)5A景區(qū)被摘牌之后，山海關(guān)區(qū)旅游局局長劉媛失聲痛哭起來，“我是山海關(guān)的罪人，老局長的工作成果在我手上被敗光了。我們愧對全國游客，愧對國家旅游局的信任，愧對山海關(guān)人民……”。這次橘子洲旅游區(qū)、神龍峽景區(qū)被摘牌，再次警示各地景區(qū)千萬不要麻痹大意，不要以為拿到了牌子就萬事大吉了，破除景區(qū)只重視創(chuàng)建，不重視日常維護(hù)的思維，必須每時每刻都要繃緊日常管理這根弦。
橘子洲旅游區(qū)、神龍峽景區(qū)被摘牌，也給其他地方的景區(qū)提了個醒，可以讓景區(qū)動態(tài)管理進(jìn)入新常態(tài)，有利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。景區(qū)在獲得質(zhì)量等級后，千萬不要高枕無憂，放松要求、疏于管理，不然，等到被摘牌才后悔就晚了。
@北京青年報王石川：如果取消5A資質(zhì)對景區(qū)沒有巨大影響，對當(dāng)?shù)刎斦]有明顯影響，對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也沒有根本性影響，取消的意義就不宜高估。換言之，當(dāng)違法違規(guī)的成本幾乎為零，景區(qū)究竟會受到多大觸動？ 尤須一提的是，取消了A級資質(zhì)并不等于景區(qū)的天空塌了下來。如果積極整改，便可很快恢復(fù)，類似先例不少。牌子摘了，可復(fù)牌；領(lǐng)了警告處分，也可取消。比如，9日，國家旅游局還公布了此前被“嚴(yán)重警告”過的景區(qū)的撤銷處分決定，經(jīng)整改驗收，撤銷今年4月被通報的對遼寧省沈陽市植物園的嚴(yán)重警告處分和對保定安新白洋淀景區(qū)、山西五臺山風(fēng)景名勝區(qū)、南京夫子廟、杭州市千島湖、陜西華山景區(qū)等9家5A級景區(qū)的警告處分。時隔半年即撤銷處分，這樣的處分究竟有多大震懾效果？
當(dāng)然，知錯能改善莫大焉，對于違規(guī)的景區(qū)應(yīng)給其改正機(jī)會。但是必須明確兩點，一是對違規(guī)景區(qū)，應(yīng)讓其付出代價。比如，一旦被摘牌，就要吃苦頭，這就需要國家旅游局出臺具體的懲戒措施，而不是簡單摘牌了事。二是即便給予改正機(jī)會，也應(yīng)有個時間范圍，不能一改正就撤銷處分，一整改就趕快復(fù)牌。
此外，還需探討摘牌究竟對整飭旅游亂象有多大效果？一般來說，景區(qū)一旦被摘牌，出于利益考量必然積極整改，否則就不可能復(fù)牌，但是別指望景區(qū)的旅游亂象從此徹底改觀，畢竟消除景區(qū)亂象牽涉到旅游、物價、工商、公安等部門的監(jiān)督管理，僅靠景區(qū)自身，或者僅靠旅游監(jiān)管部門，不可能蕩滌旅游亂象。 山海關(guān)景區(qū)被摘牌，值得狂歡嗎？先別那么興奮，且看效果再說。
華圖解析：眾所周知，旅游業(yè)是一些地方發(fā)展經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，而對旅游景區(qū)進(jìn)行A級評定，是當(dāng)前我國衡量各個景區(qū)“硬件”和“軟件”發(fā)展水平權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，它既代表了旅游景區(qū)的綜合實力，也能夠展現(xiàn)我國旅游業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r。但是，卻有如強(qiáng)迫消費、短斤少兩、設(shè)施陳舊、衛(wèi)生極差、胡亂漲價這些現(xiàn)象的存在，這讓游客不僅沒有體驗到旅游的樂趣，卻有了被宰、被騙的感覺。
這次國家旅游局經(jīng)過質(zhì)量等級復(fù)核，橘子洲、神龍峽2家5A級旅游景區(qū)被認(rèn)定不達(dá)標(biāo)，果斷采取撤銷，無不給我們敲響了警鐘。如果5A級只能“上”而不能“下”，就不會對景區(qū)形成震懾、觸動和激勵作用，就會出現(xiàn)疏于管理而引發(fā)的系列問題。因此，對5A級旅游景區(qū)必須實行“能上能下”的動態(tài)管理機(jī)制，既要能“上”，更要能“下”，促使景區(qū)時刻加強(qiáng)規(guī)范化管理，始終如一地保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、品質(zhì)上乘、游客滿意。只有這樣，5A級才會成為旅游金字招牌，5A級旅游景區(qū)才會成為人們心中向往之地。