篇一：親切服務(wù)自查報(bào)告
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，縣規(guī)劃局通過開展“親切服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，打造更加便捷高效、規(guī)范透明的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)工作人員的公仆意識(shí)，提升群眾對黨和政府工作滿意度。
1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化全程代辦服務(wù)
我局按照縣委、縣政府要求，安排專人進(jìn)駐政務(wù)大廳，專人負(fù)責(zé)，按照公開的服務(wù)項(xiàng)目流程，建立健全內(nèi)部管理制度和強(qiáng)化監(jiān)督為主要內(nèi)容的有效機(jī)制。對辦事人員和來訪群眾熱情接待，對群眾反映的問題耐心解答，堅(jiān)決杜絕“三好一不”(即門好看、臉好看、話好聽、不辦事)的工作作風(fēng)。受到了服務(wù)對象和來訪咨詢?nèi)罕姷暮迷u(píng)，認(rèn)真處理群眾來信來訪，承辦縣人大建議、縣政協(xié)提案共22件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部答復(fù)。未發(fā)生規(guī)劃行政復(fù)議案件及行政訴訟案件。在社會(huì)各界的監(jiān)督下，我縣的城鄉(xiāng)規(guī)劃管理更加科學(xué)、規(guī)范;規(guī)劃管理人員的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)。
2、強(qiáng)化工作人員的學(xué)習(xí)教育，樹立“親切服務(wù)”理念
把“親切服務(wù)”的理念記于心、體于行，堅(jiān)持問政于民，把群眾需要作為第一選擇;堅(jiān)持問需于民，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn);堅(jiān)持問計(jì)于民，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，做到群眾有問必答、群眾有事必幫、群眾有困必助、群眾有怨必問。與群眾面對面，心貼心，用自己的眼睛去觀察，用自己的耳朵去傾聽，用自己的心靈去體會(huì)，力爭做到全面了解情況，近距離地傾聽群眾的呼聲，在聯(lián)系和服務(wù)群眾中鍛煉黨性、增長才干。
3、重點(diǎn)做好規(guī)劃審批程序的規(guī)范化和制度化
對建設(shè)項(xiàng)目批前、批后公示的內(nèi)容、程序等進(jìn)一步規(guī)范，對相鄰關(guān)系存在有利益爭議的項(xiàng)目，規(guī)劃管理人員還入戶進(jìn)行政策解釋、答疑，確保了規(guī)劃編制、審批的科學(xué)性、合理性。開放城市規(guī)劃沙盤模型，使群眾了解城市規(guī)劃，參與城市規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)劃的實(shí)施。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善縣規(guī)劃局網(wǎng)站建設(shè)，經(jīng)審核的各層次規(guī)劃及建設(shè)項(xiàng)目方案均在網(wǎng)站進(jìn)行公示，及時(shí)公布規(guī)劃編制及管理信息。
4、立健全服務(wù)群眾長效機(jī)制，斷強(qiáng)化為民服務(wù)工作
加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推行公開辦事制度和服務(wù)制度，按照“窗口受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、辦結(jié)”的要求，不斷提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)政務(wù)公開、辦事流程公開、首問負(fù)責(zé)等工作機(jī)制，形成服務(wù)“向心力”。
篇二：親切服務(wù)自查報(bào)告
省政府各部門：
20XX年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是加快推進(jìn)法治政府建設(shè)關(guān)鍵的一年。為全面貫徹落實(shí)省第十二次黨代會(huì)精神，深入開展“文明青海”建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)我省法治政府建設(shè)進(jìn)程，創(chuàng)新行政服務(wù)方式，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)服務(wù)型政府、法治政府建設(shè)任務(wù)，更好地服務(wù)于我省“四個(gè)發(fā)展”大局，決定從2012年10月起在省政府各部門開展為期一年的“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下。
“十三五”規(guī)劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，建設(shè)服務(wù)型政府，提高服務(wù)型管理能力。建設(shè)服務(wù)型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設(shè)中國特色社會(huì)主義全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，對于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重大意義。幾年來，我省政府各部門把實(shí)行科學(xué)民主決策、推進(jìn)依法行政、加強(qiáng)行政監(jiān)督作為政府工作的三項(xiàng)基本準(zhǔn)則，注重全面履行政府職能，著力加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)，推進(jìn)行政審批制度改革，貫徹依法行政實(shí)施綱要，加強(qiáng)監(jiān)察和審計(jì)工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設(shè)邁出了重要步伐，取得了可喜的成績。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉(zhuǎn)變還不到位，社會(huì)管理和公共服務(wù)比較薄弱，一些工作人員服務(wù)意識(shí)和依法行政能力不強(qiáng)，對權(quán)力的監(jiān)督和約束機(jī)制不健全，形式主義、官僚主義問題不同程度存在。在政府各部門開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)，是加強(qiáng)政府自身建設(shè)、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng)新行政服務(wù)方式、推進(jìn)依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的持續(xù)深化，是建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活對廣大黨員干部素質(zhì)的迫切要求。各部門必須著眼于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)開展“公開、親切服務(wù)、依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想，率先垂范，銳意進(jìn)取，扎實(shí)深入推動(dòng)活動(dòng)的有效開展，積極為建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活創(chuàng)造新的業(yè)績。
開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的總體要求是：堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照《關(guān)于開展“文明青海”建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施意見》(青辦發(fā)〔2010〕57號(hào))、《關(guān)于以讓人民生活得更加幸福為主要內(nèi)容深入開展“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》(青辦發(fā)〔2012〕11號(hào))和《關(guān)于推行服務(wù)質(zhì)量公開和親切服務(wù)的實(shí)施意見》(青政公〔2012〕7號(hào))的精神和要求，將“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)始終貫穿于政府服務(wù)、管理之中。要堅(jiān)持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明建設(shè)，提升各級(jí)干部內(nèi)驅(qū)力、執(zhí)行力。要加快建設(shè)廉潔政府、服務(wù)政府和效能政府，把規(guī)范行政審批行為、推進(jìn)政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要完善機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益。
開展活動(dòng)的主要內(nèi)容
1、宣傳教育行動(dòng)。加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀的教育，使廣大公務(wù)員的思想水平和工作思路跟上形勢發(fā)展的要求，深化改革開放，推進(jìn)“四個(gè)發(fā)展”。加強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨教育，引導(dǎo)廣大干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，做到心系群眾、服務(wù)人民。加強(qiáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干教育，堅(jiān)決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實(shí)干，解決好群眾關(guān)心、直接和現(xiàn)實(shí)的利益問題。加強(qiáng)奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上精神狀態(tài)的教育，面對困難和問題，要有克難奮進(jìn)的信心和勇氣，有堅(jiān)忍不拔、百折不撓的意志，推動(dòng)工作有更大的起色和進(jìn)步。加強(qiáng)廉潔從政教育，引導(dǎo)工作人員正確處理好個(gè)人利益與群眾利益、奉獻(xiàn)與收獲、紀(jì)律與自律等重大關(guān)系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強(qiáng)機(jī)關(guān)法制宣傳教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員依法行使職權(quán)、履行法定義務(wù)、承擔(dān)法定責(zé)任，自覺用法律規(guī)范自身行為。加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員文明辦事、親切服務(wù)。
2、科學(xué)決策行動(dòng)。規(guī)范行政決策程序，重大決策應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、民主和合法的原則，堅(jiān)持公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽證制度，擴(kuò)大聽證范圍，規(guī)范聽證程序，制作聽證報(bào)告，聽證意見作為決策的重要參考。完善重大決策專家咨詢論證制度，建立決策咨詢專家?guī)?，專家咨詢意見作為決策的重要依據(jù)。完善決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項(xiàng)目等決策事項(xiàng)，重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等方面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告作為決策的重要依據(jù)。
3、政務(wù)公開行動(dòng)。政府各部門要嚴(yán)格執(zhí)行政府信息公開條例，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確公開財(cái)政預(yù)算決算、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息，公開出國出境、出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車、會(huì)議等經(jīng)費(fèi)支出，切實(shí)做好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題的公開。要建立健全政務(wù)信息發(fā)布制度，及時(shí)、全面、真實(shí)發(fā)布政務(wù)信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽光行政”，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，把人大工作監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督、政府部門監(jiān)督以及群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互協(xié)調(diào)又相互制約的體制機(jī)制，將政府權(quán)力運(yùn)行的每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，有效防范政府權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。以服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展為宗旨，加快電子政務(wù)建設(shè)，大力推進(jìn)電子政務(wù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。進(jìn)一步完善政府門戶網(wǎng)站，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新，改進(jìn)政務(wù)中心管理，拓展網(wǎng)上管理、并聯(lián)審批和一站式服務(wù)。完善政府新聞發(fā)布制度，及時(shí)向社會(huì)公開政府中的重大事項(xiàng)。
4、高效服務(wù)行動(dòng)。深入推進(jìn)行政效能建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)管理手段、制度和載體，不斷提高行政機(jī)關(guān)的工作效率，實(shí)現(xiàn)政府的廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。行政審批事項(xiàng)較多的部門要按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、授權(quán)到位、公開透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(窗口)建設(shè)。不斷優(yōu)化辦事服務(wù)流程，明確辦事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善“一門受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、統(tǒng)一收費(fèi)、辦結(jié)”的服務(wù)模式，推行預(yù)約、代理等審批服務(wù)方式，不斷推進(jìn)政府服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。依托電子政務(wù)平臺(tái)，加快建設(shè)集行政審批、政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、電子監(jiān)察等多種功能于一體的電子政務(wù)服務(wù)體系，充分發(fā)揮其綜合服務(wù)平臺(tái)作用。完善服務(wù)機(jī)制，建立以首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制四項(xiàng)制度為重點(diǎn)的行政效能制度體系。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，堅(jiān)決整治行政機(jī)關(guān)存在的一些不良風(fēng)氣。
5、規(guī)范執(zhí)法行動(dòng)。要切實(shí)依法行政，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，維護(hù)社會(huì)公平正義。各部門必須帶頭維護(hù)憲法和法律的權(quán)威，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，切實(shí)將政府管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)行為納入依法運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。進(jìn)一步明確執(zhí)法權(quán)限，減少執(zhí)法層級(jí)，完善執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。嚴(yán)格行政執(zhí)法資格管理制度，強(qiáng)化執(zhí)法紀(jì)律和職業(yè)道德教育，完善執(zhí)法人員持證上崗，規(guī)范文明用語，確保執(zhí)法行為合法、正當(dāng)、文明。加強(qiáng)行政執(zhí)法程序建設(shè)，保障程序公正。嚴(yán)格履行行政執(zhí)法告知義務(wù)，積極探索和運(yùn)用多樣化的柔性執(zhí)法方式，實(shí)現(xiàn)全程說理式執(zhí)法、執(zhí)法事項(xiàng)提示、輕微問題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡單粗暴執(zhí)法。完善行政裁量權(quán)基準(zhǔn)制度，嚴(yán)格規(guī)范裁量權(quán)行使。增強(qiáng)行政執(zhí)法文書的規(guī)范性和說理性，推進(jìn)建立行政執(zhí)法案卷評(píng)查等工作機(jī)制。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。
6、文明機(jī)關(guān)行動(dòng)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記根本宗旨，增強(qiáng)公開、親切服務(wù)和依法行政、文明辦事的觀念，做到文明用語、文明待人、文明辦事，堅(jiān)決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅(jiān)決糾正門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的衙門習(xí)氣。改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)機(jī)關(guān)工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究、開展工作，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變等候服務(wù)為上門主動(dòng)服務(wù)，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽干群關(guān)系。實(shí)施公開、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾關(guān)心、直接和現(xiàn)實(shí)的突出問題。落實(shí)“三個(gè)干事”要求，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進(jìn)步。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，生活正派、情趣健康。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，組織開展學(xué)習(xí)雷鋒精神、學(xué)習(xí)道德模范活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，評(píng)選文明機(jī)關(guān)、文明處室、文明家庭、文明個(gè)人，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。充分利用現(xiàn)代科技文明成果，推動(dòng)機(jī)關(guān)辦公現(xiàn)代化、自動(dòng)化建設(shè)，努力為服務(wù)對象提供環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事場所。
開展活動(dòng)的保障措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，周密安排部署，精心組織實(shí)施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監(jiān)察廳、省直機(jī)關(guān)工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門各負(fù)其責(zé)，社會(huì)各方面廣泛參與的工作機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，確?；顒?dòng)有力有效開展。政府各部門要結(jié)合自身實(shí)際，制定工作方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極主動(dòng)地開展活動(dòng)。
2、注重群眾參與。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，堅(jiān)持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺(tái)，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會(huì)、網(wǎng)上征集意見、發(fā)放問卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過程。既要向群眾作出服務(wù)，又要讓群眾監(jiān)督服務(wù)的過程，活動(dòng)成效請群眾評(píng)判、讓群眾檢驗(yàn)，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。
3、營造良好氛圍。新聞媒體要重視活動(dòng)的宣傳報(bào)道。報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，要通過新聞報(bào)道、言論評(píng)論、專家點(diǎn)評(píng)、群眾討論等多種形式，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。各部門要通過信息交流、板報(bào)專欄、講座討論、局域網(wǎng)等多種形式，廣泛開展宣傳教育工作。要及時(shí)宣傳推廣開展活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)活動(dòng)全面深入推進(jìn)。
4、增強(qiáng)實(shí)際效果。各部門要結(jié)合自身特點(diǎn)、行業(yè)特色、群體特征，提出開展活動(dòng)的具體要求和工作措施。要突出重點(diǎn)、區(qū)分對象、創(chuàng)新形式、拓展內(nèi)容，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，強(qiáng)化活動(dòng)特色，增強(qiáng)工作的針對性和實(shí)效性。要把開展活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹省十二次黨代會(huì)精神結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結(jié)合起來，與文明單位創(chuàng)建、講文明樹新風(fēng)等活動(dòng)結(jié)合起來，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)開展活動(dòng)同其他工作相互融合、協(xié)調(diào)推進(jìn)。防止開展活動(dòng)中搞形式主義。
省活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)對工作開展情況進(jìn)行督查和通報(bào)，活動(dòng)結(jié)束后組織召開總結(jié)表彰會(huì)議。各部門要通過信息簡報(bào)及時(shí)反饋活動(dòng)開展情況，開展活動(dòng)的成效將作為省級(jí)文明單位考評(píng)和推薦的依據(jù)。
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，縣規(guī)劃局通過開展“親切服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，打造更加便捷高效、規(guī)范透明的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)工作人員的公仆意識(shí)，提升群眾對黨和政府工作滿意度。
1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化全程代辦服務(wù)
我局按照縣委、縣政府要求，安排專人進(jìn)駐政務(wù)大廳，專人負(fù)責(zé)，按照公開的服務(wù)項(xiàng)目流程，建立健全內(nèi)部管理制度和強(qiáng)化監(jiān)督為主要內(nèi)容的有效機(jī)制。對辦事人員和來訪群眾熱情接待，對群眾反映的問題耐心解答，堅(jiān)決杜絕“三好一不”(即門好看、臉好看、話好聽、不辦事)的工作作風(fēng)。受到了服務(wù)對象和來訪咨詢?nèi)罕姷暮迷u(píng)，認(rèn)真處理群眾來信來訪，承辦縣人大建議、縣政協(xié)提案共22件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部答復(fù)。未發(fā)生規(guī)劃行政復(fù)議案件及行政訴訟案件。在社會(huì)各界的監(jiān)督下，我縣的城鄉(xiāng)規(guī)劃管理更加科學(xué)、規(guī)范;規(guī)劃管理人員的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)。
2、強(qiáng)化工作人員的學(xué)習(xí)教育，樹立“親切服務(wù)”理念
把“親切服務(wù)”的理念記于心、體于行，堅(jiān)持問政于民，把群眾需要作為第一選擇;堅(jiān)持問需于民，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn);堅(jiān)持問計(jì)于民，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，做到群眾有問必答、群眾有事必幫、群眾有困必助、群眾有怨必問。與群眾面對面，心貼心，用自己的眼睛去觀察，用自己的耳朵去傾聽，用自己的心靈去體會(huì)，力爭做到全面了解情況，近距離地傾聽群眾的呼聲，在聯(lián)系和服務(wù)群眾中鍛煉黨性、增長才干。
3、重點(diǎn)做好規(guī)劃審批程序的規(guī)范化和制度化
對建設(shè)項(xiàng)目批前、批后公示的內(nèi)容、程序等進(jìn)一步規(guī)范，對相鄰關(guān)系存在有利益爭議的項(xiàng)目，規(guī)劃管理人員還入戶進(jìn)行政策解釋、答疑，確保了規(guī)劃編制、審批的科學(xué)性、合理性。開放城市規(guī)劃沙盤模型，使群眾了解城市規(guī)劃，參與城市規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)劃的實(shí)施。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善縣規(guī)劃局網(wǎng)站建設(shè)，經(jīng)審核的各層次規(guī)劃及建設(shè)項(xiàng)目方案均在網(wǎng)站進(jìn)行公示，及時(shí)公布規(guī)劃編制及管理信息。
4、立健全服務(wù)群眾長效機(jī)制，斷強(qiáng)化為民服務(wù)工作
加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推行公開辦事制度和服務(wù)制度，按照“窗口受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、辦結(jié)”的要求，不斷提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)政務(wù)公開、辦事流程公開、首問負(fù)責(zé)等工作機(jī)制，形成服務(wù)“向心力”。
篇二：親切服務(wù)自查報(bào)告
省政府各部門：
20XX年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是加快推進(jìn)法治政府建設(shè)關(guān)鍵的一年。為全面貫徹落實(shí)省第十二次黨代會(huì)精神，深入開展“文明青海”建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)我省法治政府建設(shè)進(jìn)程，創(chuàng)新行政服務(wù)方式，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)服務(wù)型政府、法治政府建設(shè)任務(wù)，更好地服務(wù)于我省“四個(gè)發(fā)展”大局，決定從2012年10月起在省政府各部門開展為期一年的“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下。
“十三五”規(guī)劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，建設(shè)服務(wù)型政府，提高服務(wù)型管理能力。建設(shè)服務(wù)型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設(shè)中國特色社會(huì)主義全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，對于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重大意義。幾年來，我省政府各部門把實(shí)行科學(xué)民主決策、推進(jìn)依法行政、加強(qiáng)行政監(jiān)督作為政府工作的三項(xiàng)基本準(zhǔn)則，注重全面履行政府職能，著力加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)，推進(jìn)行政審批制度改革，貫徹依法行政實(shí)施綱要，加強(qiáng)監(jiān)察和審計(jì)工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設(shè)邁出了重要步伐，取得了可喜的成績。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉(zhuǎn)變還不到位，社會(huì)管理和公共服務(wù)比較薄弱，一些工作人員服務(wù)意識(shí)和依法行政能力不強(qiáng)，對權(quán)力的監(jiān)督和約束機(jī)制不健全，形式主義、官僚主義問題不同程度存在。在政府各部門開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)，是加強(qiáng)政府自身建設(shè)、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng)新行政服務(wù)方式、推進(jìn)依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的持續(xù)深化，是建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活對廣大黨員干部素質(zhì)的迫切要求。各部門必須著眼于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)開展“公開、親切服務(wù)、依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想，率先垂范，銳意進(jìn)取，扎實(shí)深入推動(dòng)活動(dòng)的有效開展，積極為建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活創(chuàng)造新的業(yè)績。
開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的總體要求是：堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照《關(guān)于開展“文明青海”建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施意見》(青辦發(fā)〔2010〕57號(hào))、《關(guān)于以讓人民生活得更加幸福為主要內(nèi)容深入開展“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》(青辦發(fā)〔2012〕11號(hào))和《關(guān)于推行服務(wù)質(zhì)量公開和親切服務(wù)的實(shí)施意見》(青政公〔2012〕7號(hào))的精神和要求，將“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)始終貫穿于政府服務(wù)、管理之中。要堅(jiān)持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明建設(shè)，提升各級(jí)干部內(nèi)驅(qū)力、執(zhí)行力。要加快建設(shè)廉潔政府、服務(wù)政府和效能政府，把規(guī)范行政審批行為、推進(jìn)政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要完善機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益。
開展活動(dòng)的主要內(nèi)容
1、宣傳教育行動(dòng)。加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀的教育，使廣大公務(wù)員的思想水平和工作思路跟上形勢發(fā)展的要求，深化改革開放，推進(jìn)“四個(gè)發(fā)展”。加強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨教育，引導(dǎo)廣大干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，做到心系群眾、服務(wù)人民。加強(qiáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干教育，堅(jiān)決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實(shí)干，解決好群眾關(guān)心、直接和現(xiàn)實(shí)的利益問題。加強(qiáng)奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上精神狀態(tài)的教育，面對困難和問題，要有克難奮進(jìn)的信心和勇氣，有堅(jiān)忍不拔、百折不撓的意志，推動(dòng)工作有更大的起色和進(jìn)步。加強(qiáng)廉潔從政教育，引導(dǎo)工作人員正確處理好個(gè)人利益與群眾利益、奉獻(xiàn)與收獲、紀(jì)律與自律等重大關(guān)系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強(qiáng)機(jī)關(guān)法制宣傳教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員依法行使職權(quán)、履行法定義務(wù)、承擔(dān)法定責(zé)任，自覺用法律規(guī)范自身行為。加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員文明辦事、親切服務(wù)。
2、科學(xué)決策行動(dòng)。規(guī)范行政決策程序，重大決策應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、民主和合法的原則，堅(jiān)持公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽證制度，擴(kuò)大聽證范圍，規(guī)范聽證程序，制作聽證報(bào)告，聽證意見作為決策的重要參考。完善重大決策專家咨詢論證制度，建立決策咨詢專家?guī)?，專家咨詢意見作為決策的重要依據(jù)。完善決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項(xiàng)目等決策事項(xiàng)，重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等方面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告作為決策的重要依據(jù)。
3、政務(wù)公開行動(dòng)。政府各部門要嚴(yán)格執(zhí)行政府信息公開條例，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確公開財(cái)政預(yù)算決算、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息，公開出國出境、出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車、會(huì)議等經(jīng)費(fèi)支出，切實(shí)做好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題的公開。要建立健全政務(wù)信息發(fā)布制度，及時(shí)、全面、真實(shí)發(fā)布政務(wù)信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽光行政”，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，把人大工作監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督、政府部門監(jiān)督以及群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互協(xié)調(diào)又相互制約的體制機(jī)制，將政府權(quán)力運(yùn)行的每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，有效防范政府權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。以服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展為宗旨，加快電子政務(wù)建設(shè)，大力推進(jìn)電子政務(wù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。進(jìn)一步完善政府門戶網(wǎng)站，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新，改進(jìn)政務(wù)中心管理，拓展網(wǎng)上管理、并聯(lián)審批和一站式服務(wù)。完善政府新聞發(fā)布制度，及時(shí)向社會(huì)公開政府中的重大事項(xiàng)。
4、高效服務(wù)行動(dòng)。深入推進(jìn)行政效能建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)管理手段、制度和載體，不斷提高行政機(jī)關(guān)的工作效率，實(shí)現(xiàn)政府的廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。行政審批事項(xiàng)較多的部門要按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、授權(quán)到位、公開透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(窗口)建設(shè)。不斷優(yōu)化辦事服務(wù)流程，明確辦事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善“一門受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、統(tǒng)一收費(fèi)、辦結(jié)”的服務(wù)模式，推行預(yù)約、代理等審批服務(wù)方式，不斷推進(jìn)政府服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。依托電子政務(wù)平臺(tái)，加快建設(shè)集行政審批、政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、電子監(jiān)察等多種功能于一體的電子政務(wù)服務(wù)體系，充分發(fā)揮其綜合服務(wù)平臺(tái)作用。完善服務(wù)機(jī)制，建立以首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制四項(xiàng)制度為重點(diǎn)的行政效能制度體系。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，堅(jiān)決整治行政機(jī)關(guān)存在的一些不良風(fēng)氣。
5、規(guī)范執(zhí)法行動(dòng)。要切實(shí)依法行政，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，維護(hù)社會(huì)公平正義。各部門必須帶頭維護(hù)憲法和法律的權(quán)威，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，切實(shí)將政府管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)行為納入依法運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。進(jìn)一步明確執(zhí)法權(quán)限，減少執(zhí)法層級(jí)，完善執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。嚴(yán)格行政執(zhí)法資格管理制度，強(qiáng)化執(zhí)法紀(jì)律和職業(yè)道德教育，完善執(zhí)法人員持證上崗，規(guī)范文明用語，確保執(zhí)法行為合法、正當(dāng)、文明。加強(qiáng)行政執(zhí)法程序建設(shè)，保障程序公正。嚴(yán)格履行行政執(zhí)法告知義務(wù)，積極探索和運(yùn)用多樣化的柔性執(zhí)法方式，實(shí)現(xiàn)全程說理式執(zhí)法、執(zhí)法事項(xiàng)提示、輕微問題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡單粗暴執(zhí)法。完善行政裁量權(quán)基準(zhǔn)制度，嚴(yán)格規(guī)范裁量權(quán)行使。增強(qiáng)行政執(zhí)法文書的規(guī)范性和說理性，推進(jìn)建立行政執(zhí)法案卷評(píng)查等工作機(jī)制。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。
6、文明機(jī)關(guān)行動(dòng)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記根本宗旨，增強(qiáng)公開、親切服務(wù)和依法行政、文明辦事的觀念，做到文明用語、文明待人、文明辦事，堅(jiān)決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅(jiān)決糾正門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的衙門習(xí)氣。改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)機(jī)關(guān)工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究、開展工作，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變等候服務(wù)為上門主動(dòng)服務(wù)，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽干群關(guān)系。實(shí)施公開、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾關(guān)心、直接和現(xiàn)實(shí)的突出問題。落實(shí)“三個(gè)干事”要求，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進(jìn)步。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，生活正派、情趣健康。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，組織開展學(xué)習(xí)雷鋒精神、學(xué)習(xí)道德模范活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，評(píng)選文明機(jī)關(guān)、文明處室、文明家庭、文明個(gè)人，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。充分利用現(xiàn)代科技文明成果，推動(dòng)機(jī)關(guān)辦公現(xiàn)代化、自動(dòng)化建設(shè)，努力為服務(wù)對象提供環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事場所。
開展活動(dòng)的保障措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，周密安排部署，精心組織實(shí)施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監(jiān)察廳、省直機(jī)關(guān)工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門各負(fù)其責(zé)，社會(huì)各方面廣泛參與的工作機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，確?；顒?dòng)有力有效開展。政府各部門要結(jié)合自身實(shí)際，制定工作方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極主動(dòng)地開展活動(dòng)。
2、注重群眾參與。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，堅(jiān)持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺(tái)，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會(huì)、網(wǎng)上征集意見、發(fā)放問卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過程。既要向群眾作出服務(wù)，又要讓群眾監(jiān)督服務(wù)的過程，活動(dòng)成效請群眾評(píng)判、讓群眾檢驗(yàn)，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。
3、營造良好氛圍。新聞媒體要重視活動(dòng)的宣傳報(bào)道。報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，要通過新聞報(bào)道、言論評(píng)論、專家點(diǎn)評(píng)、群眾討論等多種形式，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。各部門要通過信息交流、板報(bào)專欄、講座討論、局域網(wǎng)等多種形式，廣泛開展宣傳教育工作。要及時(shí)宣傳推廣開展活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)活動(dòng)全面深入推進(jìn)。
4、增強(qiáng)實(shí)際效果。各部門要結(jié)合自身特點(diǎn)、行業(yè)特色、群體特征，提出開展活動(dòng)的具體要求和工作措施。要突出重點(diǎn)、區(qū)分對象、創(chuàng)新形式、拓展內(nèi)容，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，強(qiáng)化活動(dòng)特色，增強(qiáng)工作的針對性和實(shí)效性。要把開展活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹省十二次黨代會(huì)精神結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結(jié)合起來，與文明單位創(chuàng)建、講文明樹新風(fēng)等活動(dòng)結(jié)合起來，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)開展活動(dòng)同其他工作相互融合、協(xié)調(diào)推進(jìn)。防止開展活動(dòng)中搞形式主義。
省活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)對工作開展情況進(jìn)行督查和通報(bào)，活動(dòng)結(jié)束后組織召開總結(jié)表彰會(huì)議。各部門要通過信息簡報(bào)及時(shí)反饋活動(dòng)開展情況，開展活動(dòng)的成效將作為省級(jí)文明單位考評(píng)和推薦的依據(jù)。