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第二單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）
1.以下在戰(zhàn)略地圖中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的概念，提法錯(cuò)誤的是（ ）。
A.人力資本
B.人力資產(chǎn)
C.信息資本
D.組織資本
A
2.崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該化為（ ）范圍。
A. PRI
B. WAI
C. KPI
D. PCI
C
3. （ ）是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”。
A.工作表現(xiàn)
B.工作能力
C.工作業(yè)績(jī)
D.工作態(tài)度
D
4. （ ）是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的關(guān)鍵的指標(biāo)。
A.否決指標(biāo)
B.暫緩指標(biāo)
C.延后指標(biāo)
D.推遲指標(biāo)
A
5. （ ）是對(duì)指標(biāo)的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的描述。
A.客戶滿意度
B.服務(wù)滿意度
C.指標(biāo)的定義
D.設(shè)定目的定義
C
二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分）
1.績(jī)效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的幾個(gè)方面，即（ ）。
A.利益相關(guān)者的滿意
B.利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)
C.戰(zhàn)略
D.流程
E.能力
ABCDE
2.戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部流程層面包括（ ）流程。
A.創(chuàng)新
B.顧客管理
C.運(yùn)營(yíng)管理
D.法令
E.社會(huì)
ABCDE
3.從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解，內(nèi)容包括（ ）
A.戰(zhàn)略地圖
B.任務(wù)分工矩陣
C.目標(biāo)分解魚(yú)骨圖
D.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則
E.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容與分解
ABCDE
4.用石川圖可以從（ ）等方面來(lái)分析出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。
A.管理
B.人
C.方法
D.物資
E.機(jī)械
ABCDE
5.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的SMART原則包括（ ）。
A.明確性原則
B.可測(cè)性原則
C.可達(dá)成原則
D.相關(guān)性
E.時(shí)限性原則
ABCDE
6.一個(gè)完整的KPI包括指標(biāo)的（ ）及考評(píng)周期等內(nèi)容。
A.編號(hào)、名稱(chēng)、定義
B.設(shè)定目的、責(zé)任人
C.數(shù)據(jù)來(lái)源
D.計(jì)算方法
E.計(jì)分方式
ABCDE
7.工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目包括（ ）等。
A.積極性
B.主動(dòng)性
C.工作熱忱
D.責(zé)任感
E.紀(jì)律性
ACDE
8.按照時(shí)間周期的維度，可以把所有績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)分為（ ）
A.年度
B.半年度
C.季度
D.月度
E.周期
ABCD