1[簡(jiǎn)答題]審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括哪些?
參考解析：
(1)工作產(chǎn)出是否為終產(chǎn)品。由于通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)主要是對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，因此在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候也主要關(guān)注終結(jié)果。在終結(jié)果可以界定和衡量的情況下，就盡量不去追究過(guò)程中微小的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
(2)多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。如果關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)真正是依據(jù)SMART方法設(shè)定的，那 么它就應(yīng)該具有清晰明確的行為性或數(shù)量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的基準(zhǔn)上，不同的考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)就有了一致的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠取得可靠、真實(shí)、 正確的評(píng)價(jià)結(jié)果。
(3)關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否能夠全面覆蓋被考評(píng)者工作目標(biāo)的主要方面，也就是所 抽取的關(guān)鍵行為的代表性問(wèn)題，也是應(yīng)當(dāng)密切加以關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題。因此，在審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要重新審視被考評(píng)者主要的工作目標(biāo)，逐一對(duì)照檢 查所選擇的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以解釋被考評(píng)者主要的工作目標(biāo)。
(4)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。不僅要關(guān)注關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取和設(shè)定，還要充分考慮如何依據(jù)這些關(guān)鍵指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考評(píng) 者的工作行為或結(jié)果進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，因此，必須有一套可以實(shí)施的跟蹤和監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的操作性方法。如果無(wú)法得到與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有關(guān)的被考評(píng)者的行為表 現(xiàn)和結(jié)果，那么關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)也就失去了意義。
(5)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。值得注意的是，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)水平通常是要求被考評(píng)者達(dá)到工作目標(biāo)的基本標(biāo) 準(zhǔn)。也就是說(shuō)，它是一種合格的工作產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。因此，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)水平應(yīng)該控制在大多數(shù)被考評(píng)者通過(guò)努力可以達(dá)到的范圍之內(nèi)，對(duì)于超越這個(gè)范圍的績(jī)效表現(xiàn)，就可 以將其認(rèn)定為卓越的績(jī)效表現(xiàn)。
2[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)方法的種類。
參考解析：
(1)行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法。
(2)行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。
(3)結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。
(4)綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法。
3[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)與不足。
參考解析：
(1)基于信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)。
1)克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題。
2)信息化系統(tǒng)可簡(jiǎn)化考評(píng)管理工作，降低考評(píng)過(guò)程的復(fù)雜性。
3)保持了整個(gè)考評(píng)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。
4)大大降低了考評(píng)成本。
5)增加了績(jī)效考評(píng)的保密性。
(2)基于信息化績(jī)效考評(píng)的不足。
1)受公司信息化程度影響大。
2)存在信息安全隱患。
4[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則。
參考解析：
(1)整體性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有整體性，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的用于管理被考評(píng)者績(jī)效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。
(2)增值性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有增值性，它作為一個(gè)完整的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠?qū)菊w價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)生重要的影響，使組織目標(biāo)不斷增值。
(3)可測(cè)性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測(cè)性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集、獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。
(4)可控性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可控性，KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，不但應(yīng)當(dāng)在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內(nèi)，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應(yīng)當(dāng)限定在員工通過(guò)積極努力和辛勤勞作可以達(dá)到的水平上。
(5)關(guān)聯(lián)性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。
5[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序。
參考解析：
(1)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出。在企業(yè)中，無(wú)論是某一部門還是某個(gè)崗位的工作產(chǎn)出都會(huì)涉及一個(gè)或多個(gè)服務(wù)的對(duì)象，即所謂的客戶，客戶通常分為企業(yè)內(nèi)部客戶和外部客戶兩類?？蛻絷P(guān)系圖就是通過(guò)圖示的方式顯示某一團(tuán)隊(duì)或員工個(gè)體對(duì)組織內(nèi)部和外部客戶的工作產(chǎn)出。
(2)提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)。在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。
(3)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，考評(píng)指標(biāo)是指從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估，而考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則是指各個(gè)考評(píng)指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的水平。考評(píng)指標(biāo)所要解決的問(wèn)題是需要對(duì)被考評(píng)者“什么樣”的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。
(4)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)定了績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之后，還需要進(jìn)一步對(duì)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，以確認(rèn)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否能夠全面客觀地反映被考評(píng)對(duì)象的工作績(jī)效，是否具有科學(xué)性、可行性、可測(cè)性和實(shí)用性。
(5)修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)初步設(shè)定之后，還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)體的績(jī)效管理活動(dòng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以進(jìn)一步對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行補(bǔ)充、修改，不斷提高關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的科學(xué)性、可行性和準(zhǔn)確性。
6[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)答績(jī)效考評(píng)量表的種類。
參考解析：
(1)名稱量表。
(2)等級(jí)量表。
(3)等距量表。
(4)比率量表。
7[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述360度考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)。
參考解析：
(1)360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)。
(2)360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。
(3)360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系。
(4)360度考評(píng)采用匿名考評(píng)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了考評(píng)結(jié)果的有效性。
(5)360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。
(6)360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
(7)360度考評(píng)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
8[簡(jiǎn)答題]為評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題，某企業(yè)想通過(guò)發(fā)放績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查，如果你是一名人力資源部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)進(jìn)行本次績(jī)效評(píng)估調(diào)查，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份企業(yè)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷。
參考解析：
企業(yè)績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷
編號(hào)
姓名_________崗位名稱_________崗位等級(jí)_________任職年限_________
學(xué)歷_________所屬部門_________所屬班組_________主管姓名_________
本調(diào)查問(wèn)卷目的在于了解與分析各部門和崗位的績(jī)效管理現(xiàn)狀。
問(wèn)卷的結(jié)果不會(huì)對(duì)您有任何不良影響。請(qǐng)您根據(jù)題目的要求進(jìn)行作答。
謝謝您的合作!
【答卷說(shuō)明】
(1)對(duì)于下面的問(wèn)題描述，請(qǐng)根據(jù)您所在單位目前的實(shí)際情況認(rèn)真作答。
(2)請(qǐng)為每個(gè)題目選擇一個(gè)合適的答案，并將答案選項(xiàng)填寫在問(wèn)卷后面的答題表格內(nèi)。
(3)對(duì)于要求您書面作答的題目，請(qǐng)直接寫在問(wèn)卷指定的答題處。
1.您對(duì)企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說(shuō)過(guò)
2.您對(duì)企業(yè)的年度計(jì)劃：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說(shuō)過(guò)
3.您對(duì)本部門的職責(zé)：
(A)非常清楚(B)清楚(c)有所了解(D)不了解(E)從未聽說(shuō)過(guò)
4.您對(duì)所在部門的年度工作任務(wù)：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說(shuō)過(guò)
5.您所在部門的員工能否緊密合作完成工作?
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
6.您的直接上級(jí)每年都與您分析您的工作目標(biāo)。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
7.每年您完成上級(jí)交給您的任務(wù)。
(A)非常輕松(B)如期完成，但有難度
(C)很吃力，但能如期完成(D)無(wú)法完成
8.企業(yè)的崗位說(shuō)明書：
(A)非常完備(B)有，但很簡(jiǎn)單
(C)有，但只是擺設(shè)(D)沒有
9.對(duì)自己的工作職責(zé)您：
(A)非常清楚(B)基本清楚(C)不太清楚(D)不清楚，領(lǐng)導(dǎo)吩咐什么干什么
10.您實(shí)際的工作與您的崗位說(shuō)明書：
(A)非常一致(B)基本一致(C)不太一致(D)不知道一致不一致
11.作為企業(yè)的成員之一，您：
(A)非常自豪(B)有點(diǎn)兒自豪(C)沒有感覺(D)生怕別人知道
12.企業(yè)員工能夠交流分享新的想法和知識(shí)。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
13.您認(rèn)為企業(yè)目前業(yè)績(jī)良好的原因有(可多選)：
(A)人員素質(zhì)(B)先進(jìn)的管理(C)客戶資源
(D)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模其他(請(qǐng)注明)._________
14.您認(rèn)為企業(yè)目前主要的優(yōu)勢(shì)在于(可多選)：
(A)人員素質(zhì)(B)先進(jìn)的管理(C)客戶資源(D)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模
其他(請(qǐng)注明)：
15.違反企業(yè)制度和與同事搞好關(guān)系，后者有時(shí)候：
(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要
16.您向上級(jí)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映的事情，能夠妥善解決并及時(shí)反饋。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
17.企業(yè)的規(guī)章制度：
(A)非常完備(B)有，但很簡(jiǎn)單
(C)有，但只是擺設(shè)(D)沒有
18.企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行：
(A)非常嚴(yán)格(B)不是很嚴(yán)格(C)不按照制度執(zhí)行
19.企業(yè)所有員工目標(biāo)一致，共同取勝的愿望很強(qiáng)。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
20.您的上級(jí)主管有時(shí)很官僚，并不真正了解您工作的具體情況。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
21.企業(yè)在未來(lái)三年里，能在銷售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)方面有一個(gè)大的飛躍。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
22.企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
23.企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
24.您能及時(shí)了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)與新的政策。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從來(lái)都不能
25.企業(yè)很有必要對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
26.績(jī)效考評(píng)對(duì)企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)：
(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要
27.您對(duì)自己的績(jī)效指標(biāo)：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不清楚
(請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出您的考評(píng)指標(biāo))
28.您的績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有很大關(guān)系。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
29.您參與了自己的績(jī)效指標(biāo)的制定。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從來(lái)不
30.您認(rèn)為您的績(jī)效指標(biāo)：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
(如不合理請(qǐng)給出您的修改建議)：
31.您認(rèn)為現(xiàn)在的考評(píng)方式：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理
(D)不合理(E)很不合理
32.您認(rèn)為您的考評(píng)結(jié)果：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理
(D)不合理(E)很不合理
33.企業(yè)的薪酬和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(c)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
34.企業(yè)晉升和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
35.企業(yè)的培訓(xùn)和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
36.您能夠通過(guò)績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)不能夠
37.您對(duì)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行末位淘汰制：
(A)非常贊成(B)贊成(c)無(wú)所謂(D)不贊成(E)很不贊成
38.績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，您能很快地得到反饋。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
39.每次考評(píng)結(jié)束，您的上級(jí)主管會(huì)就考評(píng)結(jié)果與您進(jìn)行交流。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
40.總體而言，您對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理工作：
(A)非常滿意(B)滿意(C)無(wú)所謂(D)不滿意(E)很不滿意