2017年考研管理學(xué)沖刺試題（基礎(chǔ)問(wèn)答10）

    1.什么是決策，以及組織中誰(shuí)制定決策?
    答：每個(gè)人不論是何種組織內(nèi)或組織的哪個(gè)領(lǐng)域中，都在制定決策——組織中的每一個(gè)人都在制定決策。決策制定通常被描述為在不同的方案中作出選擇，但是這種觀(guān)點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)單化了，因?yàn)闆Q策制定是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，不僅限于從不同的方案中作出選擇的那一刻的行為。
    2.在決策制定過(guò)程的第1步中，管理者怎么知道什么時(shí)候哪里存在問(wèn)題?
    3.決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么它們對(duì)決策者是重要的?
    4.為什么為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重是決策的重要問(wèn)題?
    5.管理者如何開(kāi)發(fā)、分析、選擇和實(shí)施備選方案?如何評(píng)估決策是否有效?
    (2-5)答：決策制定過(guò)程包括8個(gè)基本步驟：⑴步驟1：識(shí)別決策問(wèn)題——決策制定過(guò)程開(kāi)始于一個(gè)存在的問(wèn)題，具體說(shuō)是開(kāi)始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。①管理者怎樣意識(shí)到問(wèn)題的存在呢?顯然他需要比較事情的現(xiàn)狀與希望狀態(tài)的差異。如果事情的進(jìn)展沒(méi)有像他希望的那樣，那么顯然就存在問(wèn)題，或者說(shuō)存在著不均衡狀態(tài)。②問(wèn)題的識(shí)別帶有主觀(guān)性。③在事情被確認(rèn)為問(wèn)題之前，管理者需要意識(shí)到問(wèn)題，感到有采取行動(dòng)的壓力，以及擁有采取行動(dòng)的資源。⑵步驟2：確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)——管理者必須決定什么與制定決策有關(guān)。這個(gè)步驟上，什么不作為標(biāo)準(zhǔn)和什么作為標(biāo)準(zhǔn)同樣重要。這些決策指標(biāo)將影響決策者的后選擇。⑶步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重——第2步中確認(rèn)的決策標(biāo)準(zhǔn)并非都是同等重要的，所以決策者必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定它們的優(yōu)先順序。⑷步驟4：開(kāi)發(fā)備選方案——列出可供選擇的決策方案，這些方案能夠解決決策所面對(duì)的問(wèn)題。⑸步驟5：分析備擇方案——對(duì)每一種方案的評(píng)價(jià)是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。(每種方案的得分=∑對(duì)應(yīng)每項(xiàng)決策標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值評(píng)估×權(quán)重)。需要強(qiáng)調(diào)的是，絕大多數(shù)決策都包含了管理者的個(gè)人判斷。⑹步驟6：選擇備擇方案——所選擇的方案是在第5步種具有高得分的方案。⑺步驟7：實(shí)施備擇方案——實(shí)施包含了將決策傳送給有關(guān)的人員和部門(mén)，并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果作出。如果即將執(zhí)行決策的員工參與了決策的制定過(guò)程，那么他們更可能熱情地支持決策的執(zhí)行，以及取得成果。⑻步驟8：評(píng)估決策結(jié)果——看看問(wèn)題是否已得到了解決，是否達(dá)到了期望的效果。結(jié)果可能要求管理者重新回到?jīng)Q策過(guò)程前面的某個(gè)步驟，甚至可能需要重新開(kāi)始整個(gè)決策過(guò)程。
    注：這個(gè)過(guò)程既適用于描述個(gè)人的決策，也適用于描述群體的決策。
    6.為什么管理者通常被描述為決策制定者?
    答：組織中的每一個(gè)人都要制定決策，但決策更是管理者的重要職責(zé)。制定決策是管理者所有四個(gè)職能的組成部分，這也是為什么管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)通常被稱(chēng)為決策制定者的原因。事實(shí)上，我們可以說(shuō)，決策制定是管理者的同義語(yǔ)。西蒙甚至強(qiáng)調(diào)性地指出“管理就是決策”，強(qiáng)調(diào)決策在管理中的核心地位。
    注：幾乎管理者所做的每一件事都包含決策，但許多決策是程序化的。應(yīng)注意，即使看上去非常簡(jiǎn)單的決策，它也是決策。
    7.描述理性和有限理性的決策觀(guān)點(diǎn)。
    答：管理決策的制定可以被假設(shè)為是理性的。這個(gè)假設(shè)的含義是，管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值大化的。①理性的決策者：一個(gè)完美理性的決策者是完全客觀(guān)的和符合邏輯性的，被假定為清楚地了解問(wèn)題，不存在目標(biāo)沖突，知道所有的選擇，具有清晰的優(yōu)先次序，始終保持優(yōu)先次序不變，沒(méi)有時(shí)間和成本的約束，以及后的選擇可以使組織利益大化。②完美理性方法：對(duì)于決策制定來(lái)說(shuō)是假定滿(mǎn)足下述條件，即管理者面對(duì)的是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，其中目標(biāo)是清楚的，選擇是有限的，時(shí)間壓力小，尋求和評(píng)估備擇方案的成本較低，組織的文化支持創(chuàng)新和冒風(fēng)險(xiǎn)，以及產(chǎn)出相對(duì)來(lái)說(shuō)是具體的和可量度的，在這些條件下，決策者可以選擇能夠獲得大回報(bào)的方案。但是管理者在現(xiàn)實(shí)世界中所面臨的絕大多數(shù)決策并不完全符合這些條件。③有限理性決策方法認(rèn)為，管理者的行為之所以是理性的，是因?yàn)闆Q策過(guò)程的參數(shù)被大大簡(jiǎn)化了，之所以要做這種簡(jiǎn)化是因?yàn)閭€(gè)人處理信息的能力有限。由于人們不可能分析所有方案的所有信息，所以管理者是在追求滿(mǎn)意的方案，而不是優(yōu)的方案。
    注⑴：管理者制定的絕大多數(shù)決策都不滿(mǎn)足完美理性的假設(shè)，所以他們實(shí)際上是在運(yùn)用有限理性的方式進(jìn)行決策，追求滿(mǎn)意方案。
    注⑵：決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)力等的強(qiáng)烈影響，以及呈現(xiàn)出我們稱(chēng)為升級(jí)的現(xiàn)象。
    8.什么是升級(jí)以及它對(duì)決策的影響是什么?
    答：升級(jí)是一種在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)表明，已經(jīng)作出的決策是錯(cuò)誤的。為什么決策者對(duì)錯(cuò)誤的決策會(huì)繼續(xù)增加呢?因?yàn)樗麄儾幌氤姓J(rèn)他們初的決策存在某些缺陷。
    9.描述獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)和正式的保護(hù)機(jī)制是如何鼓勵(lì)道德行為的。
    答：①一種重要的制止不道德行為的因素是害怕被抓住的心理。按照組織的道德準(zhǔn)則評(píng)價(jià)決策和管理行為的獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提高了發(fā)現(xiàn)非道德行為的可能性。這種審計(jì)可以是定期實(shí)施或者是在沒(méi)有預(yù)先通知的情況下隨機(jī)抽查。②組織提供正式的機(jī)制以保護(hù)那些處于道德困境的雇員能按照自己的判斷行事而不必?fù)?dān)心受到懲戒。組織可以采取道德咨詢(xún)員的方式，或任命道德官員，由他們?cè)O(shè)計(jì)、指導(dǎo)和修改組織所需的道德計(jì)劃。
    10.那些顯示工作場(chǎng)所道德行為狀況的調(diào)查對(duì)管理者有什么潛在影響?
    答：一項(xiàng)對(duì)雇員的調(diào)查表明，工作壓力正造成越來(lái)越多的雇員考慮在工作中采用不道德的或不合法的行為，56%的雇員感到面臨著采取不道德的或不合法的行為的壓力。做正確的事-即管理應(yīng)當(dāng)是道德的-并不總是容易的。但是，由于社會(huì)對(duì)其機(jī)構(gòu)的期望正在有規(guī)律地變化，管理者必須不斷把握這些期望。