考點(diǎn)一績效監(jiān)控的內(nèi)涵
績效監(jiān)控，即管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動，以保證它們按計劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程。
考點(diǎn)二績效監(jiān)控的目的和內(nèi)容
績效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績效，旨在通過提高個體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效。管理者績效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績效計劃環(huán)節(jié)中確定的考評要素、考評指標(biāo)和績效目標(biāo)，而監(jiān)控過程中得到的信息也正是績效周期結(jié)束時績效考評階段所需要的。在績效管理實(shí)踐中，不同管理者針對具體工作和下屬員工實(shí)施績效監(jiān)控的過程中也有一些共通之處，這些就是績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)。
考點(diǎn)三績效輔導(dǎo)的作用
優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者應(yīng)該在以下三個層次上發(fā)揮作用：
(1)與員工建立一對一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到困難時提供支持。
(2)營造一種鼓勵員工承擔(dān)風(fēng)險、勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
(3)為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，使他們有機(jī)會與不同的人一起工作。
典·題·精·練
關(guān)于績效監(jiān)控的描述，下列選項(xiàng)中，錯誤的是（ ?。?BR> A．績效監(jiān)控，即管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動，以保證它們按計劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程
B．績效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績效，目的是通過提高部門和組織的績效改進(jìn)個體績效水平
C．績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)是在績效管理實(shí)踐中，不同管理者針對具體工作和下屬員工實(shí)施績效監(jiān)控的過程中的共通之處
D．要想成為一名合格的指導(dǎo)者，并不一定需要成為該領(lǐng)域的專家
B【解析】績效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績效，目的是通過提高個體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效。
考點(diǎn)四績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)
績效監(jiān)控的有效性主要取決于以下三個關(guān)鍵點(diǎn)：
首先是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平；其次是管理者與下屬之間績效溝通的有效性；后是績效考評信息的有效性。
考點(diǎn)五績效輔導(dǎo)的時機(jī)與方式
1．輔導(dǎo)時機(jī)
為了對員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更好地實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，管理者必須掌握進(jìn)行輔導(dǎo)的時機(jī)，確保及時、有效地對員工進(jìn)行指導(dǎo)。
一般來說，在以下時間進(jìn)行指導(dǎo)會獲得較好的效果：
(1)當(dāng)員工需要征求你的意見時。
(2)當(dāng)員工希望你解決某個問題時。
(3)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進(jìn)績效的機(jī)會時。
(4)當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時，如果你希望他能夠?qū)⑿录寄苓\(yùn)用于工作中，就可以輔導(dǎo)他使用這種技能。
2．輔導(dǎo)方式
常見的輔導(dǎo)方式有以下幾種，對于不同類型的員工可以酌情予以使用。
(1)指示型輔導(dǎo)：主要針對那些完成任務(wù)所需的知識技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關(guān)如何完成任務(wù)的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務(wù)的技能，并且跟蹤員工執(zhí)行情況。
(2)方向型輔導(dǎo)：員工基本掌握完成任務(wù)的知識技能，但是有的時候還會遇到一些特殊的情況無法處理；或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進(jìn)行方向性引導(dǎo)。
(3)鼓勵型輔導(dǎo)：對于具有完善的知識技能的專業(yè)人員，主管人員的輔導(dǎo)不必介入到具體的細(xì)節(jié)，只需要給予他們鼓勵和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。
考點(diǎn)六績效溝通的內(nèi)涵
績效溝通是績效管理的核心是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。
績效溝通在整個人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，能夠幫助管理者和員工前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題并在問題出現(xiàn)之前把它解決掉，而且它能把管理者與員工緊密聯(lián)系在一起。妥善有效的績效溝通將有助于及時了解企業(yè)內(nèi)外部管理上存在的問題，并可防患于未然，降低企業(yè)的管理風(fēng)險。同時也有助于幫助員工優(yōu)化后一階段的工作績效，提高工作滿意度，從而推動企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。此外，和諧的企業(yè)文化的構(gòu)建、優(yōu)秀的人力資源品牌的建立也離不開妥善有效的績效溝通的助推作用。
考點(diǎn)七績效溝通的內(nèi)容
考點(diǎn)八績效溝通的重要性
(1)通過溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo)。
(2)通過溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤，提高效率。
(3)通過溝通，才能使績效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服。
典·題·精·練
1．（ ?。┦强冃Ч芾淼暮诵摹?BR> A．績效輔導(dǎo)
B．績效溝通
C．績效考評
D．績效反饋
B【解析】績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。
2．下列選項(xiàng)中，屬于績效溝通的內(nèi)容的有（ ?。?BR> A．績效計劃溝通
B．績效輔導(dǎo)的溝通
C．績效管理溝通
D．績效改進(jìn)溝通
E．績效反饋溝通
ABDE【解析】管理者與被管理者從績效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到后的績效考評，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，具體包括四個方面內(nèi)容：績效計劃溝通、績效輔導(dǎo)的溝通、績效反饋溝通、績效改進(jìn)溝通。
考點(diǎn)九績效溝通的方式
考點(diǎn)十績效溝通的技巧
溝通是一門藝術(shù)，管理者在進(jìn)行績效溝通時需要掌握一些技巧：
(1)溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語。
(2)溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息。
(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。
(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更符合績效管理的原則。
(5)少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。
(6)溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。
(7)溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績效目標(biāo)。