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平衡記分卡的內容
平衡記分卡的內容包括財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面。以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎。
財務績效指標主要包括：收入增長指標、成本減少或生產率提高指標、資產利用或投資戰(zhàn)略指標。
客戶方面績效指標主要包括：市場份額;客戶保留度;客戶獲取率;客戶滿意度;客戶利潤貢獻率。
通常來說，企業(yè)內部的業(yè)務包括以下三個方面：革新過程;營運過程;售后服務過程。因此，內部業(yè)務流程指標主要包括三個方面：評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標;評價企業(yè)生產經營績效的指標;評價企業(yè)售后服務績效的指標。
學習與成長績效指標主要包括三個方面：評價員工能力的指標;評價企業(yè)信息能力的指標;評價激勵、授權與協(xié)作的指標。