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績效考評是一種定期考核與評價個體、小組、群體工作績效的正式制度。一雖然它被認(rèn)為是人力資源管理中棘手的、令人沮喪的活動，但它卻是必須的、不可廢除的。本文通過介紹其中的一種考評方法，即混合標(biāo)準(zhǔn)量表法，來探討如何提高績效考評的有效性和準(zhǔn)確性。
一、績效考評方法
績效考評，就是根據(jù)人力資源管理的需要，考評員工的工作結(jié)果及影響工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)特征的活動。它作為人力資源管理的一個職能，為各項(xiàng)人事決策提供客觀依據(jù)，是人力資源管理的一個不可缺少的環(huán)節(jié)?？冃Э荚u為員工的薪酬管理、晉升、調(diào)遷、辭退、培訓(xùn)和獎懲等提供依據(jù)，同時，還能幫助和促進(jìn)員工自我成長，改進(jìn)管理者和員工之間的關(guān)系。
績效考評是一個循環(huán)過程，它必須包括制定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、檢查記錄、考核評價等關(guān)鍵環(huán)節(jié)(見圖1)?？荚u的過程也不是一個孤立的過程，它還要受到外部環(huán)境(例如工會)和內(nèi)部環(huán)境(例如企業(yè)文化)等多種因素的作用和影響。
績效考評的方法很多，但每一種方法往往只能達(dá)到某一特定的目的。其中方法的選用，取決于企業(yè)組織的類型、工作的性質(zhì)及考評對象的特點(diǎn)等。表1羅列了在績效考評中廣泛使用的方法。
二、混合標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)
混合標(biāo)準(zhǔn)量表法(Mixed Standard Scales， MSS)又稱混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法，簡稱混合量表法，作為與工作標(biāo)準(zhǔn)相比的一種績效考評的方法，是由美國學(xué)者伯蘭茲(Blanz)和吉塞利(Ghiselli)于1972年在傳統(tǒng)的評價量表的基礎(chǔ)上提出的。
混合標(biāo)準(zhǔn)量表的基本設(shè)計(jì)步驟如下：
1．確定考評維度
考評維度往往是由設(shè)計(jì)者根據(jù)組織的實(shí)際需要和被考評者所從事的工作性質(zhì)等因素決定。H．J． Bernadin和J．S．Kane曾提出在業(yè)績考評中常用的5個主要維度，見表2。
若考評的維度較大，也可以在每一個維度下擬出幾個子維度，如在對某一公司的產(chǎn)品營銷人員進(jìn)行考評的混合標(biāo)準(zhǔn)量表中，可以設(shè)7個維度，分別為：團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、市場洞察力、工作主動性、責(zé)任心、紀(jì)律性和社交能力。在這些維度中，又可設(shè)子維度。如在團(tuán)隊(duì)合做這個維度中，又設(shè)了大局觀、分享知識、認(rèn)同和影響力這4個子維度。見表3。
2．維度的表達(dá)
維度的表達(dá)就是為每一個考評維度的好、中、差三等擬出一條范例性的陳述句。若維度中包含子維度，則對每一個子維度作出好、中、差的范例性陳述句。如對團(tuán)隊(duì)合作這個維度的一些子維度的描述如表4。
3。設(shè)立每一個維度和子維度的權(quán)重
由于考評的角度不同，目的不同，對每一個維度的重要性也就不同。如在表3中，由于是對產(chǎn)品營銷人員的考評，所以團(tuán)隊(duì)合作和市場洞察力就較為重要。而相比較而言，紀(jì)律性就不是那么重要。每一個子維度又是維度的各個方面的分別體現(xiàn)，因此也可以因重要性而調(diào)整權(quán)重，但必須確保每組子維度權(quán)重之和為1，維度權(quán)重之和也應(yīng)為1。
4．打亂次序，掩蓋評分等級
如表5，對所有的邏輯有效組合，我們給出了一個數(shù)字作為其分?jǐn)?shù)。如好的表現(xiàn)是第一種組合，優(yōu)于優(yōu)者，賦以高分7分。然后依此類推。差的表現(xiàn)是劣于劣者，賦以低分1分。后，由每一個子維度的分?jǐn)?shù)乘以權(quán)重，得出維度的分?jǐn)?shù)；每個維度的分?jǐn)?shù)乘以權(quán)重，得出總分?jǐn)?shù)。這就是一個考評者對被考評者的評價分?jǐn)?shù)。
3、求得后分?jǐn)?shù)
對所有的有效的評價分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均，就能得到該被評價者的分?jǐn)?shù)。若是覺得其中的評價有主次之分，還可以加權(quán)平均得到后的結(jié)果。
打亂每一個評估指標(biāo)的好、中、差行為的陳述句表述的次序，使得每一個考評維度不易被人看出。這樣，掩蓋了評分等級，能確保考評者不會因?yàn)槟骋稽c(diǎn)的認(rèn)同而肯定了被考評者的全部內(nèi)容?？梢哉f，打亂次序是混合標(biāo)準(zhǔn)量表法的大特色，也是檢驗(yàn)考評者是否有效、認(rèn)真、可靠地進(jìn)行評估的重要手段，當(dāng)然對于提高考評的效度與信度起著重要作用。下面講述的邏輯有效性檢驗(yàn)就是檢驗(yàn)考評者打分是否有效的一個定量方法。