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一、簡(jiǎn)答題（本題2小題，共20分，每題10分）
1、人才發(fā)展戰(zhàn)略制定的程序
（1）分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。（0.5分）
（2）確定人才發(fā)展戰(zhàn)略的具體目標(biāo)。（0.5分）
（3）實(shí)現(xiàn)員工期望與組織發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。（1分）
（4）對(duì)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與反饋（0.5分）
（5）戰(zhàn)略的調(diào)整與修改。（0.5分）
人才發(fā)展戰(zhàn)略制定的流程是
（1）分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境（1分）
（2）制定人才發(fā)展戰(zhàn)略（1分）
1)確定人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基本戰(zhàn)略和目標(biāo)。（0.5分）
2)將確定后的人才發(fā)展戰(zhàn)略總體目標(biāo)需要層層分解到子公司、部門(mén)和個(gè)人。（0.5分）
3)制定人才發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃。（0.5分）
（3）實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略（1分）
1)加強(qiáng)日常人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作（0.5分）
2)協(xié)調(diào)好組織與個(gè)人間的利益關(guān)系。（0.5分）
3)充分利用資源人才發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（0.5分）
（4）對(duì)人才發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估。（1分）
語(yǔ)言表述清晰
2．完善創(chuàng)新企業(yè)薪酬制度的工作程序是：
（1）建立以崗位工資為主的基本工資制度。（1分）
（2）靈活的工資支付形式。（1分）
（3）實(shí)行董事會(huì)、經(jīng)理層成員按職責(zé)和貢獻(xiàn)取得報(bào)酬的辦法。（1分）
（4）對(duì)科技人員實(shí)行收激勵(lì)政策。（1分）
（5）探索進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部員工持股試點(diǎn)。（1分）
（6）積極試行技術(shù)入股，探索技術(shù)要素參與分配辦法。（1分）
（7）可以試行勞動(dòng)分紅辦法。（1分）
（8）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部分配基礎(chǔ)管理工作。（1分）
（9）實(shí)行人工成本的合理約束。（1分）
（10）員工民主參與決策和監(jiān)督。（1分）
語(yǔ)言表述清晰
二、計(jì)算分析題（本題共15分）
1
（1）各年度影響生產(chǎn)率的培訓(xùn)人次3分
1)1998年：200
2)1999年：200＋25－5＝220
3)2000年：220＋25－5＝240
4)2001年：240＋25－5＝260
5)2002年：260＋25－5＝280
（2）影響生產(chǎn)率的累計(jì)培訓(xùn)人次＝200＋220＋240＋260＋280＝12002分
2培訓(xùn)總成本＝500000＋100000＋100000＋100000＋100000＋100000＝10000002分
3
（1）2分
1)培訓(xùn)凈收益＝833.333×1200－1000000≈0
2)投資回報(bào)率＝0/1000000×100％＝0
（2）2分
1)培訓(xùn)凈收益＝1000×1200－1000000＝200000
2)投資回報(bào)率＝200000/1000000×100％＝20％
（3）4分
針對(duì)上面的兩種情況做出文字描述，要求語(yǔ)言規(guī)范、分析合理
三、案例分析（本題2小題，共40分，每題20分）
案例一：
1、（1）工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：（4分）
工作標(biāo)識(shí)（工作的基本資料）；工作綜述；工作活動(dòng)和工作程序；工作條件與物理環(huán)境；社會(huì)環(huán)境；工作權(quán)限；工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；聘用條件；工作規(guī)范
（2）工說(shuō)明書(shū)的形式（1分）
形式上靈活多樣，符合清晰具體簡(jiǎn)短的原則
2、（1）離職面談的內(nèi)容（2分）
建立融洽關(guān)系，探究離職的原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)
（2）離職面談的技巧（3分）
做好離職面談的準(zhǔn)備
運(yùn)用離職面談技巧
做好面談后的作業(yè)
3、人力資源管理理論運(yùn)用恰當(dāng)?shù)皿w（2分）
緊密結(jié)合案例（2分）
聯(lián)系當(dāng)前人力資源管理的現(xiàn)狀（2分）
觀點(diǎn)明確、語(yǔ)言規(guī)范（2分）
綜合印象（2分）
案例二
（一）該企業(yè)績(jī)效考核存在問(wèn)題如下：
1、對(duì)考核定位的模糊與偏差。（1分）
2、績(jī)效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性（1分）
3、考核周期的設(shè)置不盡合理（1分）
4、考核關(guān)系不夠合理（1分）
5、績(jī)效考核與其前后的其它工作環(huán)節(jié)銜接不好（1分）
（二）該企業(yè)存在以上問(wèn)題的原因如下：
1、考核人員素質(zhì)不高（1分）
2、對(duì)績(jī)效考核理解不充分（1分）
3、沒(méi)有抓住績(jī)效考核的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行工作分析和崗位評(píng)價(jià)（1分）
4、對(duì)績(jī)效考核的技術(shù)和方法沒(méi)有掌握（1分）
5、組織溝通環(huán)節(jié)存在漏洞（1分）
（三）主要解決策略
1、進(jìn)行考核的定位（1分）
2、明確績(jī)效考核系統(tǒng)包含的主要流程。（1分）
3、設(shè)計(jì)各種績(jī)效考核表，將考核內(nèi)容和具體項(xiàng)目表格化，明確不同考核內(nèi)容相應(yīng)的考核方法。（1分）
4、制定以工作職責(zé)、工作內(nèi)容范圍和能力要求為要點(diǎn)的職位說(shuō)明書(shū)，職務(wù)描述要全面清晰，給予行動(dòng)導(dǎo)向。（1分）
5、目標(biāo)設(shè)定動(dòng)態(tài)反饋指導(dǎo)定期考核績(jī)效面談建立個(gè)性化的薪酬系統(tǒng)和發(fā)展系統(tǒng)。（1分）
語(yǔ)言表述清晰
四、方案設(shè)計(jì)題（本題共25分）
(一)造成這種現(xiàn)象的原因。
1、直接原因可發(fā)歸結(jié)為利益沖突。（2分）
2、造成這種現(xiàn)象的根本原因是：沒(méi)有良好的機(jī)制使個(gè)人的利益同企業(yè)的利益相一致。（2分）
(二)解決方案
1、建立牽引機(jī)制：在新招募人員的終績(jī)效考核結(jié)果上，至少應(yīng)包括以下兩條指標(biāo)。（1分）
（1）勝任本職的程度，分別以從1到5的分?jǐn)?shù)進(jìn)行打分。（2分）
（2）優(yōu)秀水準(zhǔn)，在可比人群中的優(yōu)秀水平。（2分）
結(jié)合這些新進(jìn)人員的考核結(jié)果，擬定對(duì)招聘人員和招聘部門(mén)的考核指標(biāo)。（2分）
（1）新進(jìn)人員勝任率。（1分）
（2）新進(jìn)人員優(yōu)秀水準(zhǔn)。（1分）
（3）與晉升、薪資福利等方面掛鉤。（1分）
2、建立推動(dòng)機(jī)制（2分）
（1）建立投拆通道（1分）
（2）建立材料保留制度（1分）
3、建立規(guī)范約束機(jī)制（2分）
（1）招聘流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（1分）
（2）招聘文書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化（1分）
（3）流程作業(yè)方式標(biāo)準(zhǔn)化（1分）
（4）電子化建設(shè)（1分）
（5）思想教育（1分）
以上各點(diǎn)均需表述清晰并展開(kāi)論述，否則各點(diǎn)扣一半分