2017年導(dǎo)游證《實務(wù)》考點解析：誤機、誤車事故的預(yù)防和處理

2017年導(dǎo)游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復(fù)習(xí)應(yīng)戰(zhàn)，特為大家?guī)?017年導(dǎo)游證《實務(wù)》考點解析，希望能對各位的備考有幫助。
    一. 誤機、誤車事故的原因
    1. 非責(zé)任事故：①有關(guān)人員因工作失誤;②旅游者自身的原因(如重病、受傷、走失等);③交通事故、嚴(yán)重堵車等。
    2. 責(zé)任事故：導(dǎo)游人員工作失誤(記錯旅游團(tuán)離站日期、時間，當(dāng)日日程安排過緊，活動安排不當(dāng)，或沒有足夠的時間趕赴機場、車站等)。
    二. 誤機、誤車事故的處理
    (一) 立即報告接待旅行社：①由接待社解決交通方面的問題;②由接待社解決食宿、票證方面的問題。
    (二) 承擔(dān)責(zé)任：事故責(zé)任者賠禮道歉，提供熱情周到的服務(wù)。旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉并予以安慰。
    (三) 嚴(yán)肅處理
    1. 承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失：旅游團(tuán)因?qū)в畏矫娴脑?，延誤離站，費用由地接社承擔(dān);對旅游者的經(jīng)濟(jì)補償經(jīng)協(xié)商處理;事故責(zé)任人的賠償金額由旅行社決定。
    2. 吊銷導(dǎo)游證：問題嚴(yán)重者，由北京市旅*政管理部門吊銷其導(dǎo)游證并予以公告。
    三. 誤機、誤車事故的預(yù)防
    (一) 旅游管理部門的工作：①強化管理;②建立崗位責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行;③制定處罰條例。
    (二) 導(dǎo)游人員的工作：①增強責(zé)任心;②與各方緊密聯(lián)系;③嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事;④時間安排留有余地。