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第二節(jié)：績效監(jiān)控與輔導
1、績效監(jiān)控非貶義，關注下屬保指標，兩項任務來承擔，對員工給予支持，記數(shù)據(jù)提供信息。P347
2、績效輔導三作用，幫助員工定任務，營造分為重學習，提供機會重協(xié)作。P348
3、輔導時機保效果，四個時間要記牢，員工需要意見時，員工需要幫助時，創(chuàng)新方法產(chǎn)生時，新技能要培訓時。輔導方式有三種，指示型傳授技能，方向型側重引導，鼓勵型側重鼓勵。P349-350
4、績效溝通是核心，考與被考要面談。溝通內(nèi)容有四種，計劃溝通兩方面，目標制定與實施，反饋溝通對員工，輔導溝通解問題，改進溝通承上下。P350-352
5、溝通方法有技巧，態(tài)度坦誠表信任，信息具體顯品質(zhì)，員工想法要知道，問題成績一起看，注意傾聽巧溝通，及時處理不消極，多提建議?？冃?。P358