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1、某顧客在挑選一商品長(zhǎng)時(shí)間后說(shuō)：“價(jià)格太貴，不買了?！狈?wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來(lái)呀!”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了( )的要求。
A 儀表端莊
B 語(yǔ)言規(guī)范
C 舉止得體
D 待人熱情
A 肯定是不對(duì)的，選擇 B 是對(duì)的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語(yǔ)言要親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案
2、對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是( )。
A 用尊稱
B 語(yǔ)氣委婉
C 語(yǔ)意明確
D 語(yǔ)速適中
解析：
1.CD
分析:A 肯定是不對(duì)的，選擇 B 是對(duì)的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語(yǔ)言要親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案
2.ABCD
分析:按照語(yǔ)言規(guī)范五個(gè)方面的內(nèi)容要求，這四項(xiàng)中的B、C、D項(xiàng)與A項(xiàng)雖不在同一個(gè)層次，但都是語(yǔ)言規(guī)范中的要求，所以，四項(xiàng)都要選。