為確保事情或工作順利開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。通過制定方案，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現目標，提高工作效率和質量。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)服務方案及服務目標篇一
第一條為規(guī)范本市區(qū)物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權益，促進和諧社區(qū)建設，根據《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》和《江蘇省物業(yè)管理條例》等有關法律法規(guī)，結合本市實際情況，制定本辦法。
第二條本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
配套設施不全的原有住宅區(qū)，由各區(qū)政府（管委會）組織整治，逐步創(chuàng)造條件，實行物業(yè)管理。
第三條物業(yè)主要配套設施設備和相關場地共用的，應當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應當劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域，以住宅為主配套部分商業(yè)的除外。
一個物業(yè)管理區(qū)域應由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。
第四條市住房和城鄉(xiāng)建設部門是全市物業(yè)管理行政主管部門，負責物業(yè)管理政策制定、行業(yè)指導、物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員資質及信用管理工作。
各區(qū)政府（管委會）負責做好本行政區(qū)域內的物業(yè)管理工作，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門是本行政區(qū)域內的物業(yè)管理行政主管部門，具體負責轄區(qū)內物業(yè)管理活動的行政管理和行政執(zhí)法工作。
市和區(qū)城管、財政、民政、物價、公安、規(guī)劃、環(huán)保、工商等部門按照各自職責，做好與物業(yè)管理有關的工作，各部門應將管理職責統(tǒng)一向社會公布。
第五條各區(qū)政府（管委會）應明確各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責管轄的物業(yè)管理區(qū)域，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責組織、指導轄區(qū)內業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會的換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責。各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應設立投訴調解工作站和應急維修服務站，調解處理物業(yè)管理各類糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。
社區(qū)居民委員會是社區(qū)居民利益的重要維護者，負責指導和監(jiān)督區(qū)域內業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)開展工作，協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展社區(qū)管理、社區(qū)服務中與物業(yè)管理有關的工作，綜合調處各類矛盾，維護社區(qū)居民的合法權益和社會穩(wěn)定。
社區(qū)居民委員會要積極支持物業(yè)服務企業(yè)開展多種形式的社區(qū)服務，業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)應主動接受社區(qū)居民委員會的指導和監(jiān)督。
第六條供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、技防監(jiān)控、車輛管理、設施設備維護等專項服務的行業(yè)主管部門依法按照相應職責負責相關監(jiān)督管理工作，提高行業(yè)服務水平。各專業(yè)服務單位及其行業(yè)主管部門應將服務內容和管理職責向社會公布。
第七條區(qū)人民政府（管委會）應當制定扶持政策，采取措施，推動住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、工礦區(qū)及機關、學校、醫(yī)院等實行社會化、專業(yè)化的物業(yè)服務，促進物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展。
鼓勵采用節(jié)能、環(huán)保的新技術、新方法，依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。
第二章前期物業(yè)管理
第八條本辦法所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由開發(fā)建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)管理。
前期物業(yè)管理應至整個項目竣工交付之后，業(yè)主大會或業(yè)主委員會選聘確定的物業(yè)服務企業(yè)接管物業(yè)之時結束。
第九條開發(fā)建設單位承擔前期物業(yè)服務責任。前期物業(yè)服務期間，開發(fā)建設單位負責物業(yè)管理區(qū)域內的安全巡查、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護、臺賬管理等服務工作，接受街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居民委員會監(jiān)督管理，按物價部門審批或備案的服務等級及相應標準提供服務，不得向業(yè)主收取物業(yè)服務費。
第十條新建商品房預銷售前，開發(fā)建設單位應通過公開招標方式選聘具備相應資質及信用等級的物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)管理服務，并簽訂前期物業(yè)服務合同。
第十一條為加強對物業(yè)服務行為的監(jiān)管，物業(yè)服務企業(yè)需按不低于本項目建筑面積1元/平方米的標準交納履約保證金，由各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局負責監(jiān)管，在物業(yè)服務合同終止后予以退還。
具體的監(jiān)管辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設局制定。
第十二條業(yè)主應繳納裝修保證金、裝飾裝修垃圾處理費、停車管理服務費，其具體收費標準依據物價部門公布的相關文件執(zhí)行。
電梯、水泵、中央空調等設施運行電費及公共照明、公共用水等代收代交費用，應單獨列帳，合理、公開分攤，與業(yè)主協(xié)商預收，每次預收不超過半年；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定具體分攤辦法。
第十三條開發(fā)建設單位在銷售物業(yè)前，應當制定臨時管理規(guī)約，并在銷售場所公示，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。業(yè)主應當就履行臨時管理規(guī)約內容作出書面承諾。在業(yè)主大會成立后，應當依照規(guī)定制定公布業(yè)主管理規(guī)約，經業(yè)主大會審議通過后，全體業(yè)主應當共同遵守。
第十四條業(yè)主大會成立后選舉產生業(yè)主委員會，開發(fā)建設單位應于10日內同業(yè)主委員會進行物業(yè)共用部分查驗交接，辦理交接手續(xù)，并向物業(yè)所在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門備案，按照本項目總建筑面積10元/平方米的標準繳納物業(yè)管理儲備金，權屬為全體業(yè)主，使用由業(yè)主大會決定，實行專戶存儲、專款專用，專項用于彌補后期物業(yè)管理費用的不足和公共部位、設施設備的緊急維修等。各區(qū)政府（管委會）應對物業(yè)管理儲備金的繳納與使用制定具體的管理細則。
同時開發(fā)建設單位要向業(yè)主委員會移交下列物件、資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；
（四）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；
（五）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（六）物業(yè)管理用房、技防監(jiān)控等設備；
（七）承接查驗所必需的其他資料。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會
第十五條房屋所有權人為業(yè)主。業(yè)主身份的確認，以房屋登記簿或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他有效證明為依據。業(yè)主可以書面委托代理人行使權利。
第十六條業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內的物業(yè)管理事項，事項范圍和決定程序由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定或者物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主共同決定。
第十七條業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成，對物業(yè)管理區(qū)域內共用部分實施共同管理，按照相關規(guī)定開展與物業(yè)管理有關的活動。一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
第十八條整個項目建設竣工交付之日起滿1年或交付后業(yè)主入住率達50%以上的，開發(fā)建設單位應當向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報送籌備首次業(yè)主大會會議所需資料，并推薦業(yè)主代表作為臨時召集人，向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請成立業(yè)主大會。
占總人數5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業(yè)主也可以自行向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請成立業(yè)主大會。
第十九條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）接到申請后應將申請事項告知所在社區(qū)居民委員會，聽取其意見，并于7日內組織成立首次業(yè)主大會會議籌備組，指定業(yè)主代表擔任籌備組組長。籌備組負責召集首次業(yè)主大會會議?；I備組中物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主代表人數不低于籌備組中具有表決權成員人數的三分之二。
籌備組成員名單確定后，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示業(yè)主大會召開時間、會議議程和籌備組成員等相關事項，公示時間不少于15日。
第二十條開發(fā)建設單位應當自首次業(yè)主大會會議籌備組成立之日起7日內向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和籌備組提供業(yè)主名冊、業(yè)主專有部分面積、建筑物總面積等資料，并承擔籌備及召開首次業(yè)主大會會議所需費用。
（二）業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主大會決議；
（三）業(yè)主管理規(guī)約；
（四）業(yè)主委員會委員名單；
（五）其他相關資料。
材料齊全的，區(qū)建設行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當予以備案，同時將有關情況書面通報物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會。第（二）、（三）、（四）、（五）項內容發(fā)生變更時，應當及時辦理備案變更手續(xù)。
（一）因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
（二）喪失民事行為能力的；
（三）依法被限制人身自由的；
（四）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
（一）以書面方式提出辭職請求的；
（二）不履行委員職責的；
（三）利用委員資格謀取私利的；
（四）拒不履行業(yè)主義務的；
（五）侵害他人合法權益的；
（六）因其他原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。
第二十四條業(yè)主委員會委員資格終止的，應當自終止之日起3日內將所保管的檔案資料、印章及其他應當移交的財物，按照《業(yè)主委員會章程》辦理移交手續(xù)。拒不移交的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當責令移交，物業(yè)所在地公安機關應當予以協(xié)助。
第二十五條業(yè)主委員會必要的工作經費，由全體業(yè)主承擔。具體可以由業(yè)主分攤，也可以從物業(yè)共有部分經營所得收益中列支。工作經費應包括業(yè)主大會、委員會的會議費；有關人員的津貼和薪酬；刻制印章、掛牌費；必要的日常辦公費用。工作經費收支情況，定期在物業(yè)管理區(qū)域內公告，接受業(yè)主監(jiān)督。
工作經費籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會決定。
第二十六條經業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以聘請物業(yè)管理職業(yè)經理人，負責業(yè)主委員會委托的物業(yè)管理有關事項。
物業(yè)管理職業(yè)經理人應經過專業(yè)培訓，取得相應的資格證書，職業(yè)經理人薪酬從業(yè)主委員會工作經費中列支。
第二十七條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當及時督促、指導轄區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主召開業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會尚未設立、解散、辭職或不履行職責的，由物業(yè)所在地的居民委員會（村民委員會）依法代行業(yè)主委員會職責。
物業(yè)管理區(qū)域分期開發(fā)建設的，可在物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導下成立業(yè)主大會，選舉產生臨時業(yè)主委員會。
第四章物業(yè)服務
第二十八條業(yè)主選聘的物業(yè)服務企業(yè)應當具備相應資質及信用等級。任何單位和個人不得轉讓、出租或者轉借物業(yè)服務企業(yè)資質證書。
外地物業(yè)服務企業(yè)應當在市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門備案后，方可進入本市區(qū)從事物業(yè)管理活動。
市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門應當建立統(tǒng)一的物業(yè)服務企業(yè)及項目經理信用管理信息系統(tǒng)，印發(fā)信用管理手冊，實行信用年審。信用年審征求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會以及城管等相關部門意見，物業(yè)服務企業(yè)及項目經理信用年審，作為企業(yè)資質轉正、升級、核定及承攬業(yè)務的要件之一。
具體的信用管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設局制定。
第二十九條業(yè)主大會成立后，應依據當地價格主管部門制定的物業(yè)服務收費管理實施辦法，確定服務等級以及相應的收費標準，選聘物業(yè)服務企業(yè)服務，簽訂書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起10日內，將物業(yè)服務合同分別報物業(yè)服務項目所在地的區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設與價格行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。
未選聘物業(yè)服務企業(yè)的，業(yè)主可以共同決定將各專項服務委托給專業(yè)性服務企業(yè)或者自治管理，但鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應當具備相應資質或者委托具備相應資質的單位及個人實施；委托實施的，應當明確各自的安全管理責任。
各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門應當將具有資質且信用良好的專業(yè)性服務企業(yè)及其服務內容、服務承諾、收費標準列入推薦名錄，供業(yè)主自行選擇。
第三十條物業(yè)服務企業(yè)和專業(yè)性服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同提供質價相符的服務，并將服務合同、服務事項、服務等級、服務標準、人員配備、收費標準、收費審批或備案等有關情況在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示。
物業(yè)服務企業(yè)應當于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況、物業(yè)服務項目收支情況、本年度物業(yè)服務項目收支預算，業(yè)主提出質疑時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復。業(yè)主共同決定或者業(yè)主委員會要求對物業(yè)服務項目收支情況進行審計的，物業(yè)服務企業(yè)應當予以配合，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好監(jiān)管。
第三十一條按照三等級（含以下）標準收費和服務的物業(yè)服務企業(yè)，配備的物業(yè)服務人員人均服務面積不得高于3500平方米。按照四、五、六等級標準收費和服務的物業(yè)服務企業(yè)，配備的物業(yè)服務人員人均服務面積分別不得高于3200、2800、2500平方米。從業(yè)人員的要求由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)合同約定。
人均服務面積，是指本小區(qū)內收取物業(yè)服務費的收費面積，根據產權證面積來測算。
第三十二條物業(yè)服務合同期限屆滿三個月前，業(yè)主大會應當共同決定物業(yè)管理方式、服務內容、是否更換物業(yè)服務企業(yè)等事項。
決定續(xù)聘原物業(yè)服務企業(yè)的，應當與原物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務合同。決定解聘的，應當履行必要的通知義務；合同未約定通知期限的，應當于合同期限屆滿前三個月告知原物業(yè)服務企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
第三十三條物業(yè)服務合同終止前，物業(yè)服務企業(yè)不得停止服務。
物業(yè)服務合同屆滿，物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當于合同期限屆滿三個月前履行必要的通知義務。
第三十四條物業(yè)服務企業(yè)未與業(yè)主大會委托的業(yè)主委員會簽訂書面物業(yè)服務合同，但事實上提供了物業(yè)服務，并履行了告知義務的，物業(yè)服務企業(yè)有權要求業(yè)主履行相關義務。
業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務的，物業(yè)服務企業(yè)不得強行提供物業(yè)服務，不得以事實服務為由向業(yè)主收取物業(yè)服務費用。
（一）移交物業(yè)共用部分；
（二）移交本辦法第十四條規(guī)定的相關資料；
（四）結清預收、代收的有關費用；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他事項。
原物業(yè)服務企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內，應維持正常的物業(yè)管理秩序，并不得向業(yè)主收取物業(yè)服務費用。
原物業(yè)服務企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門應當會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責令其撤出。
第三十六條物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同指派項目經理，并報區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門備案。除物業(yè)服務合同另有約定外，項目經理原則上只能負責一個物業(yè)服務項目的服務。
物業(yè)服務企業(yè)更換項目經理的，應當及時告知業(yè)主，重新備案并進行公示。業(yè)主共同決定要求物業(yè)服務企業(yè)更換項目經理的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時更換。
第五章物業(yè)的使用與維護
（一）損壞房屋承重結構等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；
（二）違章搭建建筑物和構筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；
（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；
（五）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；
（七）占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；
（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現有前款規(guī)定行為的，應當予以勸阻、制止，并報告有關部門，有關部門在接到情況反映后應立即趕赴現場，協(xié)調處理，下發(fā)整改意見，督促整改到位。
第三十八條住宅物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當按照規(guī)定辦理申報登記，并與物業(yè)服務企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務協(xié)議。物業(yè)服務企業(yè)應當將裝飾裝修的時間、地點等情況在業(yè)主所在樓內公示。
物業(yè)服務企業(yè)應當加強對裝飾裝修活動的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報登記或者違反相關規(guī)定及裝飾裝修服務協(xié)議的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時告知并勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時向有關主管部門報告，并在物業(yè)管理區(qū)域內公示。
第三十九條新建住宅物業(yè)，開發(fā)建設單位應當按規(guī)劃設計方案的要求無償提供不低于規(guī)劃總建筑面積3‰的物業(yè)服務用房，包括客服接待、項目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主文化娛樂活動用房、業(yè)主大會及業(yè)主委員會辦公用房等，并在房屋買賣合同中明確物業(yè)服務用房的坐落位置（具體到樓棟、房號），配置的物業(yè)服務用房最少不低于100平方米。物業(yè)服務用房所有權屬全體業(yè)主。
物業(yè)服務用房應設置在住宅小區(qū)中心區(qū)域或住宅小區(qū)主出入口附近，方便業(yè)主使用，不得設置在住宅樓內和地下。規(guī)劃部門在規(guī)劃方案審查時應征求物業(yè)所在地區(qū)政府（管委會）意見，規(guī)劃、建設部門根據規(guī)劃審定方案進行驗收、登記。
物業(yè)服務用房及裝修應當符合國家有關工程質量和安全的要求，滿足正常使用功能。
第四十條新建住宅小區(qū)和舊城區(qū)連片改造居民區(qū)項目，應按照規(guī)劃要求，將社區(qū)（工作、服務）用房、公共服務設施配套建設納入土地掛牌條件，約定產權歸屬。城市規(guī)劃行政主管部門要按照規(guī)定的配套建設指標對建設工程規(guī)劃設計方案進行審查，對不符合規(guī)定配置標準和要求的不予批準。工程的設計、施工及驗收使用，應征求物業(yè)所在地區(qū)政府（管委會）的意見。未按規(guī)定要求建設居民委員會工作、服務用房和居民公益性服務設施的，不能通過驗收。驗收合格后，建設單位要根據規(guī)定將社區(qū)居民委員會工作、服務用房和居民公益性服務設施交給所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）使用管理。
第四十一條開發(fā)建設單位出售物業(yè)管理區(qū)域內車庫的，應當在出售前依法辦理預售許可，不得出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人。
開發(fā)建設單位出租物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃設計用于停放車輛的車庫、車位的，應當優(yōu)先滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的停車需求。業(yè)主委員會具體負責對業(yè)主共有的道路或其他場地停車位的劃分，應當滿足公安、消防等部門對安全的相關規(guī)定。具體收費標準及收入分配按當地價格主管部門制定的物業(yè)服務收費管理實施辦法執(zhí)行，并做好公示。
第四十二條利用業(yè)主共有的物業(yè)設置廣告等經營性設施的，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放汽車的，應當征得相關業(yè)主、業(yè)主委員會書面同意，并就使用、管理、收入和分配與業(yè)主委員會達成書面協(xié)議，并履行報批手續(xù)后方可實施。
第四十三條物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經營單位應當向最終用戶收取有關使用費用并依法承擔區(qū)域內相關管線和設施設備的維修、養(yǎng)護責任。
物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，應當向業(yè)主出具專業(yè)經營單位的發(fā)票，并不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用為由限制或者變相限制專業(yè)服務。
第四十四條住宅物業(yè)和住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當在入住前將首期專項維修資金存入專項維修資金專戶。專項維修資金專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造，以物業(yè)管理區(qū)域為單位設帳，按房屋戶門號設分戶賬，實行專戶存儲、?？顚Ｓ?、所有權人決策、政府監(jiān)督。
第四十五條物業(yè)服務企業(yè)應當建立共用部位、共用設施設備的日常檢查、專項檢查和定期申報、維修養(yǎng)護制度。應當根據本年度共用部位、共用設施設備檢查結果，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出申請與建議，并根據業(yè)主大會的決定，集中組織維修或者更新改造，在雨季和冬季前及時修復存在問題。
（一）屋面防水損壞造成滲漏的；
（二）電梯故障危及人身安全的；
（三）高層住宅水泵損壞導致供水中斷的；
（四）樓體外立面有脫落危險的；
（六）消防系統(tǒng)出現功能障礙，消防管理部門要求對消防設施設備維修、更新、改造的。
第四十七條物業(yè)轉讓時，業(yè)主應當向受讓人說明專項維修資金交存和結余情況，該物業(yè)分戶賬中結余的專項維修資金隨物業(yè)同時過戶。
第四十八條開發(fā)建設單位應當按照國家規(guī)定和房屋買賣合同約定的保修期限、范圍等承擔建筑物及附屬設施設備保修責任。保修過程中，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)應當給予協(xié)助配合。
第四十九條物業(yè)共用部分維修、養(yǎng)護、更新、改造時,相關專有部分的業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合,造成專有部分損失的,責任人應當依法承擔恢復原狀、賠償損失等法律責任。
第五十條業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時,應當將管理規(guī)約、物業(yè)服務合同、有關費用交納情況等事項告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內,將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務企業(yè)。
業(yè)主轉讓物業(yè)的，應當與物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)性服務企業(yè)結清相關費用。
第六章法律責任
第五十一條開發(fā)建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十二條開發(fā)建設單位不履行交接義務的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令限期改正；逾期不改正的，可處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第五十三條物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法的規(guī)定，按照下列規(guī)定處罰：
（一）未取得資質證書從事物業(yè)管理活動的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令其停止活動，沒收非法所得，可處以5萬元以上20萬元以下罰款。
（二）違反合同約定的服務質量標準的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令其限期改正，逾期未改正的，可處以1萬元以上3萬元以下罰款。
（三）對物業(yè)共用部位、共用設施設備管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門對其作出警告，降低資質等級或者吊銷資質證書，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。
第五十四條未經城市規(guī)劃行政主管部門批準，單位或個人擅自在建筑物樓頂、退層平臺、住宅底層院內、配建的停車場地進行建設的或者在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗的或者在經城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門核實后的建筑內擅自新建地下建筑物、構筑物的，城管部門應依據《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《江蘇省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關規(guī)定予以查處。
裝修人因住宅室內裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的或者在裝修過程中擅自變動房屋建筑主體和承重結構的，由住房和城鄉(xiāng)建設部門依據《建設工程質量管理條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關規(guī)定予以查處。
第五十五條單位或個人擅自侵占小區(qū)綠化設施的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時制止，并及時向城管、園林等部門報告有關情況；未履行到位，造成小區(qū)綠化設施損毀，應追究其責任。
第五十六條未經業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)服務用房用途的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十七條物業(yè)服務企業(yè)接到解聘通知后7日內拒不退出該物業(yè)管理區(qū)域，妨礙該物業(yè)管理區(qū)域進行正常物業(yè)管理的，或者未向業(yè)主委員會移交物業(yè)管理的相關設施和必要資料的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令改正；拒不改正的，可提請市住房和城鄉(xiāng)建設部門降低其資質等級直至吊銷資質證書；造成物業(yè)管理的相關設施或者必要資料毀壞、滅失的，應當承擔賠償責任。
第五十八條物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令改正，記不良行為記錄一次，年度不良行為記錄達兩次的，限制承攬新項目，年度不良行為記錄達三次（含）以上的或情節(jié)嚴重且造成一定影響的，市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門可將其列為不誠信企業(yè)，向社會公布，取消其承攬新項目資格。
（一）未按時將合同報送備案；
（二）擅自停止物業(yè)服務的；
（四）裝修保證金未按時退還的；
（五）對火災隱患經公安機關消防機構通知后不及時采取措施消除的；
（六）業(yè)主投訴，經查實，屬物業(yè)服務企業(yè)責任的。
第五十九條業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理合同的約定交納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)可以催交，逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以按每日萬分之五加收滯納金。
第六十條業(yè)主委員會不履行或者無法履行職責的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當責令其限期履行職責；逾期仍不履行的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當指導協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會會議決定有關事項。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第六十一條違反本辦法規(guī)定，依法應當由城管、工商、物價、規(guī)劃、公安等部門處罰的，依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。
第六十二條實行物業(yè)管理聯席會議制度。物業(yè)管理聯席會議由區(qū)人民政府（管委會）負責召集，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)相關部門和物業(yè)所在社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經營單位參加，及時協(xié)調解決物業(yè)服務糾紛，維護各方利益。
第六十三條業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經營單位、建設單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，應當自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向社區(qū)居民委員會、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者聯席會議申請調解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴。
第六十四條建立協(xié)調溝通處理機制，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）發(fā)現物業(yè)服務企業(yè)存在違規(guī)行為的，應責令限期整改，給予通報批評，情況特別嚴重的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門進行查處。市住房和城鄉(xiāng)建設部門應對受到通報或查處的物業(yè)服務企業(yè)在信用管理中記不良記錄，并定期予以公布。
第六十五條物業(yè)管理行政主管部門和其他部門的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十六條當事人對行政管理部門具體行政行為不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第七章附則
第六十七條本辦法所稱物業(yè)共用部分，是指物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主專有部分以外按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構筑物及配套設施設備和相關場地。一般包括：住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、對講門鈴、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
本辦法所稱全體業(yè)主，在依法成立業(yè)主大會后是指業(yè)主大會。
本辦法所稱業(yè)主共同決定，是指業(yè)主大會的決定；未依法成立業(yè)主大會的，是指業(yè)主依法共同作出的決定。
本辦法所稱專有部分面積是指房屋所有權證記載的建筑面積；尚未進行登記的，暫按測繪機構的實測面積計算；尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算。建筑物總面積是指專有部分面積之和。
第六十八條對于物業(yè)服務企業(yè)不愿意進駐的一些零散或面臨拆遷的居民小區(qū)，小區(qū)所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責日常管理和維護。
第六十九條本辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設局負責解釋。
第七十條本辦法自20-年6月1日起施行。在20-年6月1日以后辦理預售許可的項目（含分期開發(fā)的項目）按本辦法規(guī)定執(zhí)行。整個項目未竣工但分期開發(fā)已部分竣工項目的前期物業(yè)服務按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)服務方案及服務目標篇二
活動目的：隨著科學和社會的發(fā)展，培養(yǎng)健康綠色的飲食和生活習慣的新理念越來越深入人心，同學們也日益不滿足于一日三餐只是為了果腹而已。秉承著為廣大師生提供一流飲食服務的理念，旨在通過本次活動的舉辦，強化我校后勤服務集團以及學校周邊餐飲行業(yè)提供服務的質量，讓廣大師生不僅享受到一次綠色、健康、文明的飲食盛宴，而且通過比拼，使其以后就餐有處可去，去處滿意。與此同時，展現了各餐飲機構的水準，提高了其知名度。
活動時間：本學期（具體時間待定）
活動地點：教苑餐廳（因其剛建成，正需宣傳）
活動人員：1.參賽選手：各學校餐廳派出代表，學校周邊餐飲店代表
2.評委：各系派出一名代表，現場互動選出五名
3.大眾評審：現場師生
4.現場協(xié)調：辦公室各成員
2.基本菜比拼;各參賽者利用刀工比拼的材料自行創(chuàng)意
3.自選招牌菜比拼
4.在進行二三環(huán)節(jié)時現場互動，由主持人提出一些生活小竅門的問題，答對者有小禮品贈送。
5.由評委按照評分標準評出本次比賽的一、二、三等獎.最具特色獎.性價比最高獎和最佳評委獎。向參賽獲獎餐廳頒發(fā)證書，向最佳評委頒發(fā)就餐優(yōu)惠劵。
物業(yè)服務方案及服務目標篇三
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
（一）目標：
1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率到達100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情景，經過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。異常是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。
（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定貼合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產行政主管部門的批準下能夠采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定，出現違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情景，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現違法、違規(guī)、違諾現象，依據情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準供給質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，到達從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，進取引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區(qū)的進取性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責心強、有必須組織本事的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確職責體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率到達100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步構成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的職責，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
組長：
副組長：
成員單位：市房產局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實職責，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，進取組織整改，到達合格標準。
市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，進取配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作資料，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區(qū)政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按職責分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位按照工作資料和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。
（一）提高認識，明確職責。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實職責。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的職責體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理職責，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。異常是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理職責，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
物業(yè)服務方案及服務目標篇四
緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。__年可以說對于^v^年輕^v^的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明生產為基礎，以^v^業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷^v^為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，__年我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領導，既有成績，也有不足，下面對照本人職責進行全面述職，請大家多提寶貴意見。
一、加強政治理論學習提高自身政治修養(yǎng)
從實際工作出發(fā)，有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識，從嚴要求自己，做到干什么、學習什么，需要什么、學習什么，從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理，勝任本職工作的干部。通過學習，使自己進一步端正了工作指導思想，理清了工作思路，改進了工作方法，做到工作扎實有效，基本到位。
立黨為公，執(zhí)政為民，是黨的性質和宗旨所決定的，是黨的作風建設的根本目的。黨員干部廉潔從政，直接關系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部，必須始終堅定共產主義的遠大理想，牢記全心全意為人民服務的宗旨，正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養(yǎng)。一年來，我嚴格執(zhí)行有關廉政建設的若干規(guī)定，在工作中和生活上堅持嚴格自律，做到自重、自省、自警、自勵，不為人情所動，不為金錢所惑，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務活動中能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實實做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。
二、主要工作完成情況
物業(yè)公司按照年初職代會要求，圓滿的完成了全年各項工作務。
1、內部改革脫胎換骨隊伍建設卓見成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質高，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現，發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初，由于多年計劃經濟體制服務模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度，利用全公司員工大會把物業(yè)公司現在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前，同時引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識，在思想上實現了從^v^等、靠、要^v^向^v^干、創(chuàng)、闖^v^的轉變，在觀念上實現了從^v^為面子^v^向^v^為生存^v^的轉變，在工作作風上實現了從^v^我是大國營^v^向^v^我是服務員^v^的轉變，在行動上實現了從^v^老守田園^v^向^v^走向市場^v^的轉變，干部職工思想觀念的轉變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎，全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來以班子建設為重點，堅持^v^三會一課^v^，突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提高辦事透明度，開展愛崗敬業(yè)，無違章班組活動，實行黨員與群眾談心活動。今年，我們支部繼續(xù)把黨風廉政建設工作作為黨建的核心工作來抓，制定了年度黨風工作計劃，預防職務犯罪要點，精神文明建設要點等。力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和漏洞，保持無違紀無犯罪的良好成績。積極推行政務公開、廠務公開和民主評議等民主形式，完善監(jiān)督機制和各類責任追究制度，開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督，在主動監(jiān)督上下工夫，在防范上下工夫。努力從源頭上預防和治理腐朽現象。
2、著眼優(yōu)質服務新形象，建造物業(yè)管理大格局
為業(yè)主提供最優(yōu)質的服務，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務。今年公司牢牢抓住服務這一主業(yè)，推出了^v^管理無死角、服務無缺憾、業(yè)主無怨言^v^的服務理念，以^v^帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠^v^為服務指針，搞好物業(yè)的各項服務。
物業(yè)服務中的保安、保潔、維修等服務窗口的服務質量直接反映出物業(yè)的管理和形象，我們公司在規(guī)范服務項目的基礎上，從規(guī)范員工的語言、儀表和形象入手，今年我公司與電工路派出所聯合在社區(qū)內成立了社區(qū)保安大隊，設立了社區(qū)警務室，強化了小區(qū)的治安管理，并且為小區(qū)的物業(yè)管理人員量身訂做了保安服，在工作中公司要求窗口服務崗位員工上崗要統(tǒng)一服裝、儀表整潔、舉止大方，結合社區(qū)服務內容和服務標準制定了相應的崗位行為規(guī)范，確保了物業(yè)人在服務中的良好精神風貌。
幾年來的不斷發(fā)展和壯大，職工思想意識的轉變，服務理念的.更新和服務質量的提高，職工家屬的認可，已使今天的龍電物業(yè)樹立起了品牌效應，市紅星別墅小區(qū)為了提高小區(qū)檔次，加大售房力度，多次慕名前來誠聘龍電物業(yè)公司接管紅星別墅小區(qū)。花園小區(qū)的落成接管，更加體現了龍電物業(yè)公司整體的實力。
龍電物業(yè)做為全市物業(yè)管理企業(yè)的排頭兵，在今年十一月九日全市物業(yè)管理企業(yè)經驗交流會上，介紹了在物業(yè)管理上的經驗的做法，受到了朱玉林副市長的高度評價，并做出要求：龍電物業(yè)公司的管理經驗和做法要在全市物業(yè)公司內宣傳和推廣。今年電業(yè)小區(qū)又獲殊榮，被評為^v^全市十佳物業(yè)管理小區(qū)^v^光榮稱號，省、市、區(qū)政法委及主管物業(yè)管理的領導先后到電業(yè)小區(qū)示察工作，對電業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理都給予了充分的肯定和評價。
3、安全生產形式穩(wěn)定工程質量管理創(chuàng)優(yōu)
物業(yè)服務方案及服務目標篇五
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以保障人民群眾生命財產安全為根本出發(fā)點，按照《安全生產法》《福州市消防安全管理辦法》等法律、法規(guī)為依據，在街道辦事處的領導下，按照“政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、群眾積極參與”的工作格局，搞好安全生產工作，保障人民群眾的生命財產安全，是建設和諧社會的一項具體內容，因此抓安全生產工作中，我們必須始終堅持“以人為本”和安全第一、預防為主”的方針，切實防止安全生產責任事故的發(fā)生，有效確保人民群眾的生命財產安全的經濟社會各項建設的順利。
社區(qū)始終把安全生產工作作為一項重中之重的任務來抓，把社區(qū)安全擺上重要議事日程，堅持“安全第一、預防為主的方針，進一步增強抓好安全生產工作，責任意識，按照“抓生產必須抓安全”誰主管、誰負責的原則，為使安全生產各項措施落到實處，把社區(qū)安全擺上重要議事日程，洋四社區(qū)成立安全生產領導小組，由鄭愛珍主任任組長，副組長由段警黃建成、綜治副主任熊玉卿擔任，成員由社區(qū)工作人員、單位負責人、物業(yè)、群防群治隊員組成。制定和完善安全事故應急預案，安全網絡健全的新體制。
把安全生產宣傳貫穿于日常工作中，通過懸掛橫幅、圖片展示、防火標志，發(fā)放宣傳材料等形式，廣泛宣傳在轄區(qū)內廣泛宣傳《中華人民共和國安全生產法》《國務院關于進一步加強安全工作的決定》等法律、法規(guī)和消防安全相關知識，開展消防安全演練、防火講座，普及應知應會安全常識。在通過“安全生產月”、“119”消防日等群眾性宣傳教育活動的同時，利用廣播、宣傳板報等形式，大力營造、全社會人人關注安全生產氛圍，提高廣大居民和流動人口的安全意識，掌握基本的安全知識和遇險逃生技能。
物業(yè)服務方案及服務目標篇六
協(xié)議選聘過程報告
根據《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)服務企業(yè)招投標管理辦法》《龍泉嘉園小區(qū)臨時管理規(guī)約》的規(guī)定，我公司成立物業(yè)選聘工作小組，組長由徐勤友擔任，負責前期物業(yè)選聘工作。
一．選聘前期物業(yè)公司基本要求
（2）從事物業(yè)管理3年以上；
總體思路是：本小區(qū)住宅物業(yè)服務標準按照《臨沂市住宅物業(yè)服務分等收費標準》確定的與現行收費標準相對應的物業(yè)服務標準，不得降低服務標準或減少服務內容）。對于反映存在問題的部分（安全保障、車輛管理、設備維護保養(yǎng)、財務透明管理、產權明晰等）提供切實可行的方案。
通過對龍泉物業(yè)管理公司資質的考察，和龍泉物業(yè)提交物業(yè)服務方案、物業(yè)服務費測算方案和物業(yè)服務合同（草案）。決定聘任龍泉物業(yè)公司為龍泉嘉園小區(qū)的前期物業(yè)管理企業(yè)。簽訂前期物業(yè)服務合同，并嚴格按照前期物業(yè)管理合同約定標準管理服務。
臨沂嘉豪房地產開發(fā)有限公司
2013年11月11日
物業(yè)服務方案及服務目標篇一
第一條為規(guī)范本市區(qū)物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權益，促進和諧社區(qū)建設，根據《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》和《江蘇省物業(yè)管理條例》等有關法律法規(guī)，結合本市實際情況，制定本辦法。
第二條本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
配套設施不全的原有住宅區(qū)，由各區(qū)政府（管委會）組織整治，逐步創(chuàng)造條件，實行物業(yè)管理。
第三條物業(yè)主要配套設施設備和相關場地共用的，應當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應當劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域，以住宅為主配套部分商業(yè)的除外。
一個物業(yè)管理區(qū)域應由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。
第四條市住房和城鄉(xiāng)建設部門是全市物業(yè)管理行政主管部門，負責物業(yè)管理政策制定、行業(yè)指導、物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員資質及信用管理工作。
各區(qū)政府（管委會）負責做好本行政區(qū)域內的物業(yè)管理工作，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門是本行政區(qū)域內的物業(yè)管理行政主管部門，具體負責轄區(qū)內物業(yè)管理活動的行政管理和行政執(zhí)法工作。
市和區(qū)城管、財政、民政、物價、公安、規(guī)劃、環(huán)保、工商等部門按照各自職責，做好與物業(yè)管理有關的工作，各部門應將管理職責統(tǒng)一向社會公布。
第五條各區(qū)政府（管委會）應明確各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責管轄的物業(yè)管理區(qū)域，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責組織、指導轄區(qū)內業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會的換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責。各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應設立投訴調解工作站和應急維修服務站，調解處理物業(yè)管理各類糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。
社區(qū)居民委員會是社區(qū)居民利益的重要維護者，負責指導和監(jiān)督區(qū)域內業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)開展工作，協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展社區(qū)管理、社區(qū)服務中與物業(yè)管理有關的工作，綜合調處各類矛盾，維護社區(qū)居民的合法權益和社會穩(wěn)定。
社區(qū)居民委員會要積極支持物業(yè)服務企業(yè)開展多種形式的社區(qū)服務，業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)應主動接受社區(qū)居民委員會的指導和監(jiān)督。
第六條供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、技防監(jiān)控、車輛管理、設施設備維護等專項服務的行業(yè)主管部門依法按照相應職責負責相關監(jiān)督管理工作，提高行業(yè)服務水平。各專業(yè)服務單位及其行業(yè)主管部門應將服務內容和管理職責向社會公布。
第七條區(qū)人民政府（管委會）應當制定扶持政策，采取措施，推動住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、工礦區(qū)及機關、學校、醫(yī)院等實行社會化、專業(yè)化的物業(yè)服務，促進物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展。
鼓勵采用節(jié)能、環(huán)保的新技術、新方法，依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。
第二章前期物業(yè)管理
第八條本辦法所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由開發(fā)建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)管理。
前期物業(yè)管理應至整個項目竣工交付之后，業(yè)主大會或業(yè)主委員會選聘確定的物業(yè)服務企業(yè)接管物業(yè)之時結束。
第九條開發(fā)建設單位承擔前期物業(yè)服務責任。前期物業(yè)服務期間，開發(fā)建設單位負責物業(yè)管理區(qū)域內的安全巡查、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護、臺賬管理等服務工作，接受街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居民委員會監(jiān)督管理，按物價部門審批或備案的服務等級及相應標準提供服務，不得向業(yè)主收取物業(yè)服務費。
第十條新建商品房預銷售前，開發(fā)建設單位應通過公開招標方式選聘具備相應資質及信用等級的物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)管理服務，并簽訂前期物業(yè)服務合同。
第十一條為加強對物業(yè)服務行為的監(jiān)管，物業(yè)服務企業(yè)需按不低于本項目建筑面積1元/平方米的標準交納履約保證金，由各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局負責監(jiān)管，在物業(yè)服務合同終止后予以退還。
具體的監(jiān)管辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設局制定。
第十二條業(yè)主應繳納裝修保證金、裝飾裝修垃圾處理費、停車管理服務費，其具體收費標準依據物價部門公布的相關文件執(zhí)行。
電梯、水泵、中央空調等設施運行電費及公共照明、公共用水等代收代交費用，應單獨列帳，合理、公開分攤，與業(yè)主協(xié)商預收，每次預收不超過半年；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定具體分攤辦法。
第十三條開發(fā)建設單位在銷售物業(yè)前，應當制定臨時管理規(guī)約，并在銷售場所公示，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。業(yè)主應當就履行臨時管理規(guī)約內容作出書面承諾。在業(yè)主大會成立后，應當依照規(guī)定制定公布業(yè)主管理規(guī)約，經業(yè)主大會審議通過后，全體業(yè)主應當共同遵守。
第十四條業(yè)主大會成立后選舉產生業(yè)主委員會，開發(fā)建設單位應于10日內同業(yè)主委員會進行物業(yè)共用部分查驗交接，辦理交接手續(xù)，并向物業(yè)所在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門備案，按照本項目總建筑面積10元/平方米的標準繳納物業(yè)管理儲備金，權屬為全體業(yè)主，使用由業(yè)主大會決定，實行專戶存儲、專款專用，專項用于彌補后期物業(yè)管理費用的不足和公共部位、設施設備的緊急維修等。各區(qū)政府（管委會）應對物業(yè)管理儲備金的繳納與使用制定具體的管理細則。
同時開發(fā)建設單位要向業(yè)主委員會移交下列物件、資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；
（四）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；
（五）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（六）物業(yè)管理用房、技防監(jiān)控等設備；
（七）承接查驗所必需的其他資料。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會
第十五條房屋所有權人為業(yè)主。業(yè)主身份的確認，以房屋登記簿或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他有效證明為依據。業(yè)主可以書面委托代理人行使權利。
第十六條業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內的物業(yè)管理事項，事項范圍和決定程序由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定或者物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主共同決定。
第十七條業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成，對物業(yè)管理區(qū)域內共用部分實施共同管理，按照相關規(guī)定開展與物業(yè)管理有關的活動。一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
第十八條整個項目建設竣工交付之日起滿1年或交付后業(yè)主入住率達50%以上的，開發(fā)建設單位應當向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報送籌備首次業(yè)主大會會議所需資料，并推薦業(yè)主代表作為臨時召集人，向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請成立業(yè)主大會。
占總人數5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業(yè)主也可以自行向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請成立業(yè)主大會。
第十九條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）接到申請后應將申請事項告知所在社區(qū)居民委員會，聽取其意見，并于7日內組織成立首次業(yè)主大會會議籌備組，指定業(yè)主代表擔任籌備組組長。籌備組負責召集首次業(yè)主大會會議?；I備組中物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主代表人數不低于籌備組中具有表決權成員人數的三分之二。
籌備組成員名單確定后，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示業(yè)主大會召開時間、會議議程和籌備組成員等相關事項，公示時間不少于15日。
第二十條開發(fā)建設單位應當自首次業(yè)主大會會議籌備組成立之日起7日內向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和籌備組提供業(yè)主名冊、業(yè)主專有部分面積、建筑物總面積等資料，并承擔籌備及召開首次業(yè)主大會會議所需費用。
（二）業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主大會決議；
（三）業(yè)主管理規(guī)約；
（四）業(yè)主委員會委員名單；
（五）其他相關資料。
材料齊全的，區(qū)建設行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當予以備案，同時將有關情況書面通報物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會。第（二）、（三）、（四）、（五）項內容發(fā)生變更時，應當及時辦理備案變更手續(xù)。
（一）因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
（二）喪失民事行為能力的；
（三）依法被限制人身自由的；
（四）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
（一）以書面方式提出辭職請求的；
（二）不履行委員職責的；
（三）利用委員資格謀取私利的；
（四）拒不履行業(yè)主義務的；
（五）侵害他人合法權益的；
（六）因其他原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。
第二十四條業(yè)主委員會委員資格終止的，應當自終止之日起3日內將所保管的檔案資料、印章及其他應當移交的財物，按照《業(yè)主委員會章程》辦理移交手續(xù)。拒不移交的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當責令移交，物業(yè)所在地公安機關應當予以協(xié)助。
第二十五條業(yè)主委員會必要的工作經費，由全體業(yè)主承擔。具體可以由業(yè)主分攤，也可以從物業(yè)共有部分經營所得收益中列支。工作經費應包括業(yè)主大會、委員會的會議費；有關人員的津貼和薪酬；刻制印章、掛牌費；必要的日常辦公費用。工作經費收支情況，定期在物業(yè)管理區(qū)域內公告，接受業(yè)主監(jiān)督。
工作經費籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會決定。
第二十六條經業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以聘請物業(yè)管理職業(yè)經理人，負責業(yè)主委員會委托的物業(yè)管理有關事項。
物業(yè)管理職業(yè)經理人應經過專業(yè)培訓，取得相應的資格證書，職業(yè)經理人薪酬從業(yè)主委員會工作經費中列支。
第二十七條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當及時督促、指導轄區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主召開業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會尚未設立、解散、辭職或不履行職責的，由物業(yè)所在地的居民委員會（村民委員會）依法代行業(yè)主委員會職責。
物業(yè)管理區(qū)域分期開發(fā)建設的，可在物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導下成立業(yè)主大會，選舉產生臨時業(yè)主委員會。
第四章物業(yè)服務
第二十八條業(yè)主選聘的物業(yè)服務企業(yè)應當具備相應資質及信用等級。任何單位和個人不得轉讓、出租或者轉借物業(yè)服務企業(yè)資質證書。
外地物業(yè)服務企業(yè)應當在市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門備案后，方可進入本市區(qū)從事物業(yè)管理活動。
市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門應當建立統(tǒng)一的物業(yè)服務企業(yè)及項目經理信用管理信息系統(tǒng)，印發(fā)信用管理手冊，實行信用年審。信用年審征求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會以及城管等相關部門意見，物業(yè)服務企業(yè)及項目經理信用年審，作為企業(yè)資質轉正、升級、核定及承攬業(yè)務的要件之一。
具體的信用管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設局制定。
第二十九條業(yè)主大會成立后，應依據當地價格主管部門制定的物業(yè)服務收費管理實施辦法，確定服務等級以及相應的收費標準，選聘物業(yè)服務企業(yè)服務，簽訂書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起10日內，將物業(yè)服務合同分別報物業(yè)服務項目所在地的區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設與價格行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。
未選聘物業(yè)服務企業(yè)的，業(yè)主可以共同決定將各專項服務委托給專業(yè)性服務企業(yè)或者自治管理，但鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應當具備相應資質或者委托具備相應資質的單位及個人實施；委托實施的，應當明確各自的安全管理責任。
各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門應當將具有資質且信用良好的專業(yè)性服務企業(yè)及其服務內容、服務承諾、收費標準列入推薦名錄，供業(yè)主自行選擇。
第三十條物業(yè)服務企業(yè)和專業(yè)性服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同提供質價相符的服務，并將服務合同、服務事項、服務等級、服務標準、人員配備、收費標準、收費審批或備案等有關情況在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示。
物業(yè)服務企業(yè)應當于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況、物業(yè)服務項目收支情況、本年度物業(yè)服務項目收支預算，業(yè)主提出質疑時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復。業(yè)主共同決定或者業(yè)主委員會要求對物業(yè)服務項目收支情況進行審計的，物業(yè)服務企業(yè)應當予以配合，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好監(jiān)管。
第三十一條按照三等級（含以下）標準收費和服務的物業(yè)服務企業(yè)，配備的物業(yè)服務人員人均服務面積不得高于3500平方米。按照四、五、六等級標準收費和服務的物業(yè)服務企業(yè)，配備的物業(yè)服務人員人均服務面積分別不得高于3200、2800、2500平方米。從業(yè)人員的要求由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)合同約定。
人均服務面積，是指本小區(qū)內收取物業(yè)服務費的收費面積，根據產權證面積來測算。
第三十二條物業(yè)服務合同期限屆滿三個月前，業(yè)主大會應當共同決定物業(yè)管理方式、服務內容、是否更換物業(yè)服務企業(yè)等事項。
決定續(xù)聘原物業(yè)服務企業(yè)的，應當與原物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務合同。決定解聘的，應當履行必要的通知義務；合同未約定通知期限的，應當于合同期限屆滿前三個月告知原物業(yè)服務企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
第三十三條物業(yè)服務合同終止前，物業(yè)服務企業(yè)不得停止服務。
物業(yè)服務合同屆滿，物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當于合同期限屆滿三個月前履行必要的通知義務。
第三十四條物業(yè)服務企業(yè)未與業(yè)主大會委托的業(yè)主委員會簽訂書面物業(yè)服務合同，但事實上提供了物業(yè)服務，并履行了告知義務的，物業(yè)服務企業(yè)有權要求業(yè)主履行相關義務。
業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務的，物業(yè)服務企業(yè)不得強行提供物業(yè)服務，不得以事實服務為由向業(yè)主收取物業(yè)服務費用。
（一）移交物業(yè)共用部分；
（二）移交本辦法第十四條規(guī)定的相關資料；
（四）結清預收、代收的有關費用；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他事項。
原物業(yè)服務企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內，應維持正常的物業(yè)管理秩序，并不得向業(yè)主收取物業(yè)服務費用。
原物業(yè)服務企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門應當會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責令其撤出。
第三十六條物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同指派項目經理，并報區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門備案。除物業(yè)服務合同另有約定外，項目經理原則上只能負責一個物業(yè)服務項目的服務。
物業(yè)服務企業(yè)更換項目經理的，應當及時告知業(yè)主，重新備案并進行公示。業(yè)主共同決定要求物業(yè)服務企業(yè)更換項目經理的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時更換。
第五章物業(yè)的使用與維護
（一）損壞房屋承重結構等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；
（二）違章搭建建筑物和構筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；
（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；
（五）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；
（七）占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；
（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現有前款規(guī)定行為的，應當予以勸阻、制止，并報告有關部門，有關部門在接到情況反映后應立即趕赴現場，協(xié)調處理，下發(fā)整改意見，督促整改到位。
第三十八條住宅物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當按照規(guī)定辦理申報登記，并與物業(yè)服務企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務協(xié)議。物業(yè)服務企業(yè)應當將裝飾裝修的時間、地點等情況在業(yè)主所在樓內公示。
物業(yè)服務企業(yè)應當加強對裝飾裝修活動的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報登記或者違反相關規(guī)定及裝飾裝修服務協(xié)議的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時告知并勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時向有關主管部門報告，并在物業(yè)管理區(qū)域內公示。
第三十九條新建住宅物業(yè)，開發(fā)建設單位應當按規(guī)劃設計方案的要求無償提供不低于規(guī)劃總建筑面積3‰的物業(yè)服務用房，包括客服接待、項目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主文化娛樂活動用房、業(yè)主大會及業(yè)主委員會辦公用房等，并在房屋買賣合同中明確物業(yè)服務用房的坐落位置（具體到樓棟、房號），配置的物業(yè)服務用房最少不低于100平方米。物業(yè)服務用房所有權屬全體業(yè)主。
物業(yè)服務用房應設置在住宅小區(qū)中心區(qū)域或住宅小區(qū)主出入口附近，方便業(yè)主使用，不得設置在住宅樓內和地下。規(guī)劃部門在規(guī)劃方案審查時應征求物業(yè)所在地區(qū)政府（管委會）意見，規(guī)劃、建設部門根據規(guī)劃審定方案進行驗收、登記。
物業(yè)服務用房及裝修應當符合國家有關工程質量和安全的要求，滿足正常使用功能。
第四十條新建住宅小區(qū)和舊城區(qū)連片改造居民區(qū)項目，應按照規(guī)劃要求，將社區(qū)（工作、服務）用房、公共服務設施配套建設納入土地掛牌條件，約定產權歸屬。城市規(guī)劃行政主管部門要按照規(guī)定的配套建設指標對建設工程規(guī)劃設計方案進行審查，對不符合規(guī)定配置標準和要求的不予批準。工程的設計、施工及驗收使用，應征求物業(yè)所在地區(qū)政府（管委會）的意見。未按規(guī)定要求建設居民委員會工作、服務用房和居民公益性服務設施的，不能通過驗收。驗收合格后，建設單位要根據規(guī)定將社區(qū)居民委員會工作、服務用房和居民公益性服務設施交給所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）使用管理。
第四十一條開發(fā)建設單位出售物業(yè)管理區(qū)域內車庫的，應當在出售前依法辦理預售許可，不得出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人。
開發(fā)建設單位出租物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃設計用于停放車輛的車庫、車位的，應當優(yōu)先滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的停車需求。業(yè)主委員會具體負責對業(yè)主共有的道路或其他場地停車位的劃分，應當滿足公安、消防等部門對安全的相關規(guī)定。具體收費標準及收入分配按當地價格主管部門制定的物業(yè)服務收費管理實施辦法執(zhí)行，并做好公示。
第四十二條利用業(yè)主共有的物業(yè)設置廣告等經營性設施的，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放汽車的，應當征得相關業(yè)主、業(yè)主委員會書面同意，并就使用、管理、收入和分配與業(yè)主委員會達成書面協(xié)議，并履行報批手續(xù)后方可實施。
第四十三條物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經營單位應當向最終用戶收取有關使用費用并依法承擔區(qū)域內相關管線和設施設備的維修、養(yǎng)護責任。
物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，應當向業(yè)主出具專業(yè)經營單位的發(fā)票，并不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用為由限制或者變相限制專業(yè)服務。
第四十四條住宅物業(yè)和住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當在入住前將首期專項維修資金存入專項維修資金專戶。專項維修資金專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造，以物業(yè)管理區(qū)域為單位設帳，按房屋戶門號設分戶賬，實行專戶存儲、?？顚Ｓ?、所有權人決策、政府監(jiān)督。
第四十五條物業(yè)服務企業(yè)應當建立共用部位、共用設施設備的日常檢查、專項檢查和定期申報、維修養(yǎng)護制度。應當根據本年度共用部位、共用設施設備檢查結果，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出申請與建議，并根據業(yè)主大會的決定，集中組織維修或者更新改造，在雨季和冬季前及時修復存在問題。
（一）屋面防水損壞造成滲漏的；
（二）電梯故障危及人身安全的；
（三）高層住宅水泵損壞導致供水中斷的；
（四）樓體外立面有脫落危險的；
（六）消防系統(tǒng)出現功能障礙，消防管理部門要求對消防設施設備維修、更新、改造的。
第四十七條物業(yè)轉讓時，業(yè)主應當向受讓人說明專項維修資金交存和結余情況，該物業(yè)分戶賬中結余的專項維修資金隨物業(yè)同時過戶。
第四十八條開發(fā)建設單位應當按照國家規(guī)定和房屋買賣合同約定的保修期限、范圍等承擔建筑物及附屬設施設備保修責任。保修過程中，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)應當給予協(xié)助配合。
第四十九條物業(yè)共用部分維修、養(yǎng)護、更新、改造時,相關專有部分的業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合,造成專有部分損失的,責任人應當依法承擔恢復原狀、賠償損失等法律責任。
第五十條業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時,應當將管理規(guī)約、物業(yè)服務合同、有關費用交納情況等事項告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內,將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務企業(yè)。
業(yè)主轉讓物業(yè)的，應當與物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)性服務企業(yè)結清相關費用。
第六章法律責任
第五十一條開發(fā)建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十二條開發(fā)建設單位不履行交接義務的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令限期改正；逾期不改正的，可處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第五十三條物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法的規(guī)定，按照下列規(guī)定處罰：
（一）未取得資質證書從事物業(yè)管理活動的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令其停止活動，沒收非法所得，可處以5萬元以上20萬元以下罰款。
（二）違反合同約定的服務質量標準的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令其限期改正，逾期未改正的，可處以1萬元以上3萬元以下罰款。
（三）對物業(yè)共用部位、共用設施設備管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門對其作出警告，降低資質等級或者吊銷資質證書，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。
第五十四條未經城市規(guī)劃行政主管部門批準，單位或個人擅自在建筑物樓頂、退層平臺、住宅底層院內、配建的停車場地進行建設的或者在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗的或者在經城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門核實后的建筑內擅自新建地下建筑物、構筑物的，城管部門應依據《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《江蘇省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關規(guī)定予以查處。
裝修人因住宅室內裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的或者在裝修過程中擅自變動房屋建筑主體和承重結構的，由住房和城鄉(xiāng)建設部門依據《建設工程質量管理條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關規(guī)定予以查處。
第五十五條單位或個人擅自侵占小區(qū)綠化設施的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時制止，并及時向城管、園林等部門報告有關情況；未履行到位，造成小區(qū)綠化設施損毀，應追究其責任。
第五十六條未經業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)服務用房用途的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十七條物業(yè)服務企業(yè)接到解聘通知后7日內拒不退出該物業(yè)管理區(qū)域，妨礙該物業(yè)管理區(qū)域進行正常物業(yè)管理的，或者未向業(yè)主委員會移交物業(yè)管理的相關設施和必要資料的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令改正；拒不改正的，可提請市住房和城鄉(xiāng)建設部門降低其資質等級直至吊銷資質證書；造成物業(yè)管理的相關設施或者必要資料毀壞、滅失的，應當承擔賠償責任。
第五十八條物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門責令改正，記不良行為記錄一次，年度不良行為記錄達兩次的，限制承攬新項目，年度不良行為記錄達三次（含）以上的或情節(jié)嚴重且造成一定影響的，市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門可將其列為不誠信企業(yè)，向社會公布，取消其承攬新項目資格。
（一）未按時將合同報送備案；
（二）擅自停止物業(yè)服務的；
（四）裝修保證金未按時退還的；
（五）對火災隱患經公安機關消防機構通知后不及時采取措施消除的；
（六）業(yè)主投訴，經查實，屬物業(yè)服務企業(yè)責任的。
第五十九條業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理合同的約定交納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)可以催交，逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以按每日萬分之五加收滯納金。
第六十條業(yè)主委員會不履行或者無法履行職責的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當責令其限期履行職責；逾期仍不履行的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當指導協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會會議決定有關事項。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第六十一條違反本辦法規(guī)定，依法應當由城管、工商、物價、規(guī)劃、公安等部門處罰的，依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。
第六十二條實行物業(yè)管理聯席會議制度。物業(yè)管理聯席會議由區(qū)人民政府（管委會）負責召集，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)相關部門和物業(yè)所在社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經營單位參加，及時協(xié)調解決物業(yè)服務糾紛，維護各方利益。
第六十三條業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經營單位、建設單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，應當自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向社區(qū)居民委員會、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者聯席會議申請調解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴。
第六十四條建立協(xié)調溝通處理機制，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）發(fā)現物業(yè)服務企業(yè)存在違規(guī)行為的，應責令限期整改，給予通報批評，情況特別嚴重的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門進行查處。市住房和城鄉(xiāng)建設部門應對受到通報或查處的物業(yè)服務企業(yè)在信用管理中記不良記錄，并定期予以公布。
第六十五條物業(yè)管理行政主管部門和其他部門的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十六條當事人對行政管理部門具體行政行為不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第七章附則
第六十七條本辦法所稱物業(yè)共用部分，是指物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主專有部分以外按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構筑物及配套設施設備和相關場地。一般包括：住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、對講門鈴、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
本辦法所稱全體業(yè)主，在依法成立業(yè)主大會后是指業(yè)主大會。
本辦法所稱業(yè)主共同決定，是指業(yè)主大會的決定；未依法成立業(yè)主大會的，是指業(yè)主依法共同作出的決定。
本辦法所稱專有部分面積是指房屋所有權證記載的建筑面積；尚未進行登記的，暫按測繪機構的實測面積計算；尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算。建筑物總面積是指專有部分面積之和。
第六十八條對于物業(yè)服務企業(yè)不愿意進駐的一些零散或面臨拆遷的居民小區(qū)，小區(qū)所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責日常管理和維護。
第六十九條本辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設局負責解釋。
第七十條本辦法自20-年6月1日起施行。在20-年6月1日以后辦理預售許可的項目（含分期開發(fā)的項目）按本辦法規(guī)定執(zhí)行。整個項目未竣工但分期開發(fā)已部分竣工項目的前期物業(yè)服務按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)服務方案及服務目標篇二
活動目的：隨著科學和社會的發(fā)展，培養(yǎng)健康綠色的飲食和生活習慣的新理念越來越深入人心，同學們也日益不滿足于一日三餐只是為了果腹而已。秉承著為廣大師生提供一流飲食服務的理念，旨在通過本次活動的舉辦，強化我校后勤服務集團以及學校周邊餐飲行業(yè)提供服務的質量，讓廣大師生不僅享受到一次綠色、健康、文明的飲食盛宴，而且通過比拼，使其以后就餐有處可去，去處滿意。與此同時，展現了各餐飲機構的水準，提高了其知名度。
活動時間：本學期（具體時間待定）
活動地點：教苑餐廳（因其剛建成，正需宣傳）
活動人員：1.參賽選手：各學校餐廳派出代表，學校周邊餐飲店代表
2.評委：各系派出一名代表，現場互動選出五名
3.大眾評審：現場師生
4.現場協(xié)調：辦公室各成員
2.基本菜比拼;各參賽者利用刀工比拼的材料自行創(chuàng)意
3.自選招牌菜比拼
4.在進行二三環(huán)節(jié)時現場互動，由主持人提出一些生活小竅門的問題，答對者有小禮品贈送。
5.由評委按照評分標準評出本次比賽的一、二、三等獎.最具特色獎.性價比最高獎和最佳評委獎。向參賽獲獎餐廳頒發(fā)證書，向最佳評委頒發(fā)就餐優(yōu)惠劵。
物業(yè)服務方案及服務目標篇三
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
（一）目標：
1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率到達100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情景，經過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。異常是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。
（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定貼合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產行政主管部門的批準下能夠采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定，出現違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情景，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現違法、違規(guī)、違諾現象，依據情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準供給質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，到達從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，進取引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區(qū)的進取性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責心強、有必須組織本事的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確職責體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率到達100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步構成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的職責，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
組長：
副組長：
成員單位：市房產局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實職責，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，進取組織整改，到達合格標準。
市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，進取配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作資料，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區(qū)政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按職責分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位按照工作資料和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。
（一）提高認識，明確職責。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實職責。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的職責體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理職責，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。異常是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理職責，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
物業(yè)服務方案及服務目標篇四
緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。__年可以說對于^v^年輕^v^的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明生產為基礎，以^v^業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷^v^為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，__年我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領導，既有成績，也有不足，下面對照本人職責進行全面述職，請大家多提寶貴意見。
一、加強政治理論學習提高自身政治修養(yǎng)
從實際工作出發(fā)，有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識，從嚴要求自己，做到干什么、學習什么，需要什么、學習什么，從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理，勝任本職工作的干部。通過學習，使自己進一步端正了工作指導思想，理清了工作思路，改進了工作方法，做到工作扎實有效，基本到位。
立黨為公，執(zhí)政為民，是黨的性質和宗旨所決定的，是黨的作風建設的根本目的。黨員干部廉潔從政，直接關系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部，必須始終堅定共產主義的遠大理想，牢記全心全意為人民服務的宗旨，正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養(yǎng)。一年來，我嚴格執(zhí)行有關廉政建設的若干規(guī)定，在工作中和生活上堅持嚴格自律，做到自重、自省、自警、自勵，不為人情所動，不為金錢所惑，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務活動中能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實實做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。
二、主要工作完成情況
物業(yè)公司按照年初職代會要求，圓滿的完成了全年各項工作務。
1、內部改革脫胎換骨隊伍建設卓見成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質高，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現，發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初，由于多年計劃經濟體制服務模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度，利用全公司員工大會把物業(yè)公司現在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前，同時引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識，在思想上實現了從^v^等、靠、要^v^向^v^干、創(chuàng)、闖^v^的轉變，在觀念上實現了從^v^為面子^v^向^v^為生存^v^的轉變，在工作作風上實現了從^v^我是大國營^v^向^v^我是服務員^v^的轉變，在行動上實現了從^v^老守田園^v^向^v^走向市場^v^的轉變，干部職工思想觀念的轉變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎，全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來以班子建設為重點，堅持^v^三會一課^v^，突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提高辦事透明度，開展愛崗敬業(yè)，無違章班組活動，實行黨員與群眾談心活動。今年，我們支部繼續(xù)把黨風廉政建設工作作為黨建的核心工作來抓，制定了年度黨風工作計劃，預防職務犯罪要點，精神文明建設要點等。力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和漏洞，保持無違紀無犯罪的良好成績。積極推行政務公開、廠務公開和民主評議等民主形式，完善監(jiān)督機制和各類責任追究制度，開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督，在主動監(jiān)督上下工夫，在防范上下工夫。努力從源頭上預防和治理腐朽現象。
2、著眼優(yōu)質服務新形象，建造物業(yè)管理大格局
為業(yè)主提供最優(yōu)質的服務，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務。今年公司牢牢抓住服務這一主業(yè)，推出了^v^管理無死角、服務無缺憾、業(yè)主無怨言^v^的服務理念，以^v^帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠^v^為服務指針，搞好物業(yè)的各項服務。
物業(yè)服務中的保安、保潔、維修等服務窗口的服務質量直接反映出物業(yè)的管理和形象，我們公司在規(guī)范服務項目的基礎上，從規(guī)范員工的語言、儀表和形象入手，今年我公司與電工路派出所聯合在社區(qū)內成立了社區(qū)保安大隊，設立了社區(qū)警務室，強化了小區(qū)的治安管理，并且為小區(qū)的物業(yè)管理人員量身訂做了保安服，在工作中公司要求窗口服務崗位員工上崗要統(tǒng)一服裝、儀表整潔、舉止大方，結合社區(qū)服務內容和服務標準制定了相應的崗位行為規(guī)范，確保了物業(yè)人在服務中的良好精神風貌。
幾年來的不斷發(fā)展和壯大，職工思想意識的轉變，服務理念的.更新和服務質量的提高，職工家屬的認可，已使今天的龍電物業(yè)樹立起了品牌效應，市紅星別墅小區(qū)為了提高小區(qū)檔次，加大售房力度，多次慕名前來誠聘龍電物業(yè)公司接管紅星別墅小區(qū)。花園小區(qū)的落成接管，更加體現了龍電物業(yè)公司整體的實力。
龍電物業(yè)做為全市物業(yè)管理企業(yè)的排頭兵，在今年十一月九日全市物業(yè)管理企業(yè)經驗交流會上，介紹了在物業(yè)管理上的經驗的做法，受到了朱玉林副市長的高度評價，并做出要求：龍電物業(yè)公司的管理經驗和做法要在全市物業(yè)公司內宣傳和推廣。今年電業(yè)小區(qū)又獲殊榮，被評為^v^全市十佳物業(yè)管理小區(qū)^v^光榮稱號，省、市、區(qū)政法委及主管物業(yè)管理的領導先后到電業(yè)小區(qū)示察工作，對電業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理都給予了充分的肯定和評價。
3、安全生產形式穩(wěn)定工程質量管理創(chuàng)優(yōu)
物業(yè)服務方案及服務目標篇五
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以保障人民群眾生命財產安全為根本出發(fā)點，按照《安全生產法》《福州市消防安全管理辦法》等法律、法規(guī)為依據，在街道辦事處的領導下，按照“政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、群眾積極參與”的工作格局，搞好安全生產工作，保障人民群眾的生命財產安全，是建設和諧社會的一項具體內容，因此抓安全生產工作中，我們必須始終堅持“以人為本”和安全第一、預防為主”的方針，切實防止安全生產責任事故的發(fā)生，有效確保人民群眾的生命財產安全的經濟社會各項建設的順利。
社區(qū)始終把安全生產工作作為一項重中之重的任務來抓，把社區(qū)安全擺上重要議事日程，堅持“安全第一、預防為主的方針，進一步增強抓好安全生產工作，責任意識，按照“抓生產必須抓安全”誰主管、誰負責的原則，為使安全生產各項措施落到實處，把社區(qū)安全擺上重要議事日程，洋四社區(qū)成立安全生產領導小組，由鄭愛珍主任任組長，副組長由段警黃建成、綜治副主任熊玉卿擔任，成員由社區(qū)工作人員、單位負責人、物業(yè)、群防群治隊員組成。制定和完善安全事故應急預案，安全網絡健全的新體制。
把安全生產宣傳貫穿于日常工作中，通過懸掛橫幅、圖片展示、防火標志，發(fā)放宣傳材料等形式，廣泛宣傳在轄區(qū)內廣泛宣傳《中華人民共和國安全生產法》《國務院關于進一步加強安全工作的決定》等法律、法規(guī)和消防安全相關知識，開展消防安全演練、防火講座，普及應知應會安全常識。在通過“安全生產月”、“119”消防日等群眾性宣傳教育活動的同時，利用廣播、宣傳板報等形式，大力營造、全社會人人關注安全生產氛圍，提高廣大居民和流動人口的安全意識，掌握基本的安全知識和遇險逃生技能。
物業(yè)服務方案及服務目標篇六
協(xié)議選聘過程報告
根據《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)服務企業(yè)招投標管理辦法》《龍泉嘉園小區(qū)臨時管理規(guī)約》的規(guī)定，我公司成立物業(yè)選聘工作小組，組長由徐勤友擔任，負責前期物業(yè)選聘工作。
一．選聘前期物業(yè)公司基本要求
（2）從事物業(yè)管理3年以上；
總體思路是：本小區(qū)住宅物業(yè)服務標準按照《臨沂市住宅物業(yè)服務分等收費標準》確定的與現行收費標準相對應的物業(yè)服務標準，不得降低服務標準或減少服務內容）。對于反映存在問題的部分（安全保障、車輛管理、設備維護保養(yǎng)、財務透明管理、產權明晰等）提供切實可行的方案。
通過對龍泉物業(yè)管理公司資質的考察，和龍泉物業(yè)提交物業(yè)服務方案、物業(yè)服務費測算方案和物業(yè)服務合同（草案）。決定聘任龍泉物業(yè)公司為龍泉嘉園小區(qū)的前期物業(yè)管理企業(yè)。簽訂前期物業(yè)服務合同，并嚴格按照前期物業(yè)管理合同約定標準管理服務。
臨沂嘉豪房地產開發(fā)有限公司
2013年11月11日