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EAP服務(wù)能夠顯著地降低員工補(bǔ)償訴求數(shù)量及其花費(fèi)
Chestnut全球合作伙伴為農(nóng)業(yè)巨頭ADM公司在美國進(jìn)行了一項追溯性的研究。該研究分別考察了公司員工在EAP項目實施之前以及項目實施3年后的補(bǔ)償訴求，調(diào)查的對象是217名員工，他們在2002年接受了與藥物、酒精濫用以及心理健康問題相關(guān)的EAP服務(wù)。這項長達(dá)六年的調(diào)查研究顯示了ADM公司的員工在使用EAP服務(wù)后，員工補(bǔ)償性訴求的美元數(shù)字大幅度下降。上圖說明217名員工在引進(jìn)EAP之前的三年一共產(chǎn)生了628，837美元的員工補(bǔ)償訴求。在接下來的三年內(nèi)，同樣的員工在接受EAP服務(wù)后產(chǎn)生了285，52美元的員工補(bǔ)償訴求。這體現(xiàn)出在員工補(bǔ)償訴求花費(fèi)數(shù)字上有55%的降幅。
本研究顯示EAP能夠有效識別行為健康相關(guān)的問題并對一些高危員工進(jìn)行干預(yù)。研究結(jié)果支持了這一信念：即EAP能夠降低工作場所事故的數(shù)量和嚴(yán)重性。
國家、企業(yè)、家庭和個人都在主動或被動的參與到世界多極化和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，這些前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)使社會組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了影響深遠(yuǎn)的改變。從政府到民間組織，從企業(yè)到非贏利機(jī)構(gòu)（NGO），都致力于尋求更優(yōu)化的組織架構(gòu)，更有效的管理方式，將其整合到組織的發(fā)展目標(biāo)中。
一些包括企業(yè)在內(nèi)的組織和機(jī)構(gòu)企業(yè)開始引進(jìn)舶來品EAP，通過“以人為本”原則在實踐中具體而成功的運(yùn)用范例，來幫助個人解決工作壓力、職業(yè)發(fā)展、情緒情感、家庭問題、人際關(guān)系等方面的問題。
EAP即EmployeeAssistanceProgram，中文翻譯為“員工幫助計劃”，起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國。當(dāng)時美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個人和企業(yè)績效，于是企業(yè)聘請心理專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，這樣誕生了EAP的雛形——員工酒精濫用干預(yù)計劃（OAP）。20世紀(jì)50年代一些公司將傳統(tǒng)的OAP項目擴(kuò)展到精神健康領(lǐng)域。1974年JamesWrich出版了《員工幫助計劃》，第使用EAP描述工作場所的幫助計劃。
數(shù)據(jù)顯示，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)總部為員工提供的EAP服務(wù)。但對于中國絕大多數(shù)企業(yè)，這還是一個陌生的概念。當(dāng)前社會普遍工作壓力大，很多人難以處理好工作和家庭之間的關(guān)系。由于工作過于忙碌導(dǎo)致夫妻感情淡漠，無暇照顧孩子，甚至家庭破裂的事件比比皆是，這對人的精神狀態(tài)，生活方式甚至人生信念產(chǎn)生的影響無疑會作用于工作。
具體到個人和其家庭以及供職的企業(yè)而言，如何看待EAP的作用？個人如何從其中獲益？企業(yè)如何發(fā)揮其作用，尋找和建立一種科學(xué)有效的機(jī)制來幫助員工平衡家庭和事業(yè)？
有統(tǒng)計顯示每年美國因為員工的心理健康問題而導(dǎo)致的離職、事假、工傷等，損失三千多億美金，超過世界五百強(qiáng)稅后利潤五倍之多。
目前，員工幫助計劃（EAP）在國際上得到廣泛應(yīng)用。在美國的世界500強(qiáng)企業(yè)100%購買了EAP服務(wù)，而中小企業(yè)也有70%在使用該服務(wù)。在美國有這樣一種說法：只有兩種東西是500強(qiáng)企業(yè)無一例外都要購買的，一個是EAP，一個是電腦。
EAP能夠解決心理輔導(dǎo)中常見的問題，而對于較為嚴(yán)重的精神健康癥狀（如重度抑郁）和嚴(yán)重成癮行為（如酗酒、吸毒）等需要長期干預(yù)和藥物治療的問題，EAP會將咨客轉(zhuǎn)介到合適的精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，并長期跟進(jìn)，EAP已經(jīng)成為員工解決個人問題的可靠資源，也成為企業(yè)有效的管理工具。
同時，EAP的服務(wù)還包括系統(tǒng)化的行為科學(xué)訓(xùn)練，當(dāng)企業(yè)有所需求，比如當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷整合重組時，EAP可以為管理層提供管理技巧等方面的訓(xùn)練，而為員工提供有針對性的關(guān)于職業(yè)生涯發(fā)展、學(xué)習(xí)適應(yīng)變化等方面的個體咨詢和團(tuán)體培訓(xùn)。
對于個人及其家庭成員來說，EAP與心理咨詢一樣，能夠解決個人常見的心理困擾，如工作壓力、人際關(guān)系、婚姻戀愛及親子關(guān)系等，有效的心理健康服務(wù)能夠提高其生活質(zhì)量、增進(jìn)身心健康和幸福感、降低工作壓力、改善人際關(guān)系以及促進(jìn)工作生活平衡。
對于企業(yè)來說，EAP能夠解決好困擾員工的個人問題，使這些問題不再成為阻礙員工工作表現(xiàn)的因素，可以降低生產(chǎn)成本、減少缺勤及曠工率、降低工作失誤和事故的發(fā)生率、減少醫(yī)療成本，從而全方位提高組織績效，提高員工的忠誠度和工作滿意度，以及樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形象。
一項研究表明，EAP可以避免60%的工作效率減低案例的發(fā)生，每個案例可以節(jié)省17個小時。72%的案例提高了工作效率，利潤平均增加了43%（Attridge，M.，2001年8月）。
卡特比勒是建筑機(jī)械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動機(jī)以及工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)領(lǐng)域的技術(shù)和全球制造商。大約兩年前，卡特彼勒首先為美國外派到中國的跨國經(jīng)理們購買了EAP服務(wù)，并贏得了員工的信賴和感謝。2006年卡特比勒全球EAP項目負(fù)責(zé)人約翰。龐培博士來到中國，在天津工廠關(guān)于EAP的演講被熱情的員工一再打斷。許多員工忍不住站起來向企業(yè)表示感謝，分享EAP如何在家庭問題、孩子教育、團(tuán)隊融合、工作壓力等方面幫到自己，從而能夠更加輕松從容的投入工作。2007年4月，卡特彼勒開始為在北京的中國員工購買EAP服務(wù)，其在北京的中國員工和美國員工同樣享有國際標(biāo)準(zhǔn)的EAP服務(wù)。只需一個免費(fèi)電話，就可以方便的預(yù)約到中英文雙語的咨詢師提供咨詢服務(wù)，就工作生活問題為員工提供專業(yè)支持。
中國行業(yè)十佳雇主之一的SMC（中國）有限公司，是世界上大的氣動元件生產(chǎn)基地，非常重視員工的人性化管理。2006年就在企業(yè)內(nèi)開展了《壓力管理》的心理健康教育的專題講座，反響熱烈。由于基層員工普遍年齡較輕，為了幫助員工在由學(xué)校向社會的轉(zhuǎn)型中更好的適應(yīng)，今年4月起SMC開始為部分基層員工提供系統(tǒng)的EAP服務(wù)。經(jīng)過與專業(yè)的心理咨詢師溝通，幫助員工很好的解決了個人困擾。員工在質(zhì)量反饋調(diào)查時由衷地表示：“感謝企業(yè)找到這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為我們提供這么好的服務(wù)?！笨荚嚧笳搲?BR> 同時，SMC還為員工發(fā)放心理健康簡報，介紹壓力管理、抑郁等心理健康常識；為員工提供《積極心態(tài)》等心理健康講座
項目開展半年來，SMC的EAP使用率已經(jīng)與美國企業(yè)全年的EAP使用率相持平，體現(xiàn)了SMC積極、開放的企業(yè)文化。員工就職業(yè)發(fā)展、壓力管理、人際關(guān)系、戀愛婚姻等各方面日常工作生活問題聯(lián)系EAP尋求幫助，EAP已經(jīng)成為SMC員工解決個人問題的可靠資源。
美國麥克唐納道格拉斯公司是世界知名的飛機(jī)制造公司，曾經(jīng)在1985年到1989年進(jìn)行過一個縱向跟蹤式的研究，在4年跟蹤調(diào)查過程中，所有使用EAP的員工都進(jìn)行訪談，跟蹤率。首席財務(wù)官通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每投資1美元在EAP中可以回收3美元，也就是說EAP項目具有1：3的投資回報率。經(jīng)過四年使用EAP，麥克唐納道格拉斯公司計算出來節(jié)省了大概四百萬美元。
EAP是否適合中國的國情
適應(yīng)于轉(zhuǎn)型期的社會需要，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，人在職場的環(huán)境也在悄悄發(fā)生著改變。
一是員工工作的終身制被打破了，現(xiàn)在是聘用，每個人和一個企業(yè)形成了一種法律關(guān)系，而不是分配的終身制，是相互認(rèn)同的一種關(guān)系，這樣對雇主和雇員之間彼此溝通的一種認(rèn)同，一種安全的需求會更加強(qiáng)烈。
二是家庭關(guān)系變得簡潔，現(xiàn)代管理制度，包括很嚴(yán)格的績效考核，造成每個人的工作節(jié)奏加快，競爭也特別的激烈，親屬之間和家庭之間的關(guān)系，盡管還是有很強(qiáng)的依賴性，但是相對變得簡潔，以前他可以傾訴的對象，變得不會再是那么強(qiáng)大的支持系統(tǒng)。
三社會關(guān)系的變化，獨(dú)生子女面臨激烈的社會競爭，同時獨(dú)生子女一代已經(jīng)進(jìn)入職場，他們在人際溝通方面是需要更多的社會支持。
人的幸福指數(shù)包含多個層面，其中事業(yè)的成就感和家庭的成就感都是重要組成部分。在中國社會中，人們傾向于把個人的工作成就看作是家庭的成就，并把后代的成功也看作是家庭的成就。中國人格外重視子女的教育和擇業(yè)，很多人把后代的成功當(dāng)做自己生命和事業(yè)的延續(xù)。
很多企業(yè)高管在事業(yè)上取得了驕人的成績，而一些子女教育中出現(xiàn)的問題常常使他們束手無策。當(dāng)子女出現(xiàn)問題時，他們原有的價值觀遭到強(qiáng)烈的沖擊，他們會自問：我在工作上傾心付出，但是對家庭關(guān)注不夠，這樣做是否值得？現(xiàn)代社會快節(jié)奏、高壓力的工作方式使得職場人士分配給家庭的時間和精力非常有限，而這和中國傳統(tǒng)的大家庭文化造成了強(qiáng)烈的沖突。
近幾年，已經(jīng)有少部分國內(nèi)企業(yè)開始使用EAP，并真正體會到了其好處；一些本土企業(yè)先從部分員工開始試用服務(wù)，服務(wù)效果理想后開始在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大；一些跨國企業(yè)在歐美有EAP，國內(nèi)員工發(fā)現(xiàn)后開始向HR和管理層要求得到類似服務(wù)，也推動了跨國企業(yè)在中國購買EAP.對于大多數(shù)的企業(yè)來說，對EAP的認(rèn)同度不斷在提高，但真正愿意購買EAP的企業(yè)仍然是少數(shù)。
EAP服務(wù)起源于美國，作為人對人的一項服務(wù)，如果完全照搬國外的經(jīng)驗，一定會出現(xiàn)水土不服。在一家公司，有位業(yè)績頗佳的經(jīng)理個人生活遇到了一些困擾，業(yè)績大幅下滑。該企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人在和EAP咨詢師交流后，得到了專業(yè)的建議，該負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)如果把向她傾訴各種心理困擾的職工介紹給專業(yè)的EAP咨詢師去接受幫助，在保護(hù)員工隱私的基礎(chǔ)上，又讓員工感受到來自企業(yè)的關(guān)懷，員工更容易接受。
從“和諧社會”到十七大提出的“以人文本的科學(xué)發(fā)展觀”，以及明確提出“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，正是隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，正是看到了這一問題。
中國人比較重視教育，大多數(shù)企業(yè)都愿意邀請知名的心理學(xué)專家來進(jìn)行以壓力管理等為題的講座。但是當(dāng)引進(jìn)心理咨詢服務(wù)時，企業(yè)的顧慮往往比較多。
基于轉(zhuǎn)型期的社會需要，首家中美合資的EAP企業(yè)盛心陽光引進(jìn)在國外很成熟的支持系統(tǒng)，可以同時支持企業(yè)和員工。EAP通過對員工個人的情緒管理，來幫助企業(yè)降低成本、預(yù)防事故、提高績效，從而成為員工可以信賴的朋友、成為企業(yè)有效的管理工具。
從創(chuàng)辦伊始，盛心陽光就協(xié)助政府舉辦一年一度的中國EAP國際論壇，邀請國內(nèi)外知名專家共同交流，讓更多企業(yè)有機(jī)會了解世界500強(qiáng)如何應(yīng)用EAP幫助企業(yè)解決問題，對中國企業(yè)開展EAP服務(wù)起到了巨大的推動作用。同時，盛心陽光在項目開展前會和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人共同工作，充分交流，聆聽企業(yè)的特殊需求，為企業(yè)量身定做合適的EAP服務(wù)方案，從而保證EAP項目在組織內(nèi)的順利實施。
EAP是由公司付費(fèi)，員工免費(fèi)享受的一種福利
心理關(guān)懷有時候要比物質(zhì)的關(guān)懷更為重要。但很多企業(yè)有一個誤區(qū)，對心理健康問題的發(fā)現(xiàn)往往是在事后，認(rèn)為講課就能解決問題。中國古代醫(yī)學(xué)有一個很重要的醫(yī)學(xué)哲學(xué)叫“良醫(yī)治未病”，不要等病了再去治，而是要提早預(yù)防，并做到事中干預(yù)。
EAP在組織中，通常和人力資源管理有合作伙伴的關(guān)系，EAP的關(guān)注點是員工在工作過程中是否受個人問題（比如心理問題和精神健康問題）的困擾而影響了其工作的高效性。在這個過程中，EAP和HR會緊密地合作。
EAP可以看作是由公司付費(fèi)，員工免費(fèi)享受的一種福利。從獲益的角度來說，EAP能夠使組織和個人兩者獲益；而社會福利是使個人獲益。從服務(wù)對象的角度來說，HR、社會福利機(jī)構(gòu)中的心理咨詢師和EAP另外一個區(qū)別是：HR主要對組織機(jī)構(gòu)服務(wù)，而心理咨詢師主要是對個體咨客負(fù)責(zé)，而我們常常說EAP擁有雙重客戶，也就是員工個體和組織都是我們的客戶，都是我們應(yīng)該負(fù)責(zé)以及服務(wù)的對象。從收費(fèi)的角度來說，EAP和社會福利不同，社會福利是由組織承擔(dān)部分費(fèi)用，員工仍然需要支付另一部分費(fèi)用才能享受的服務(wù)。