2017年5月人力資源管理師報(bào)名時(shí)間預(yù)計(jì)將于3月進(jìn)行，同時(shí)我們將為大家提供報(bào)名入口、方便考生進(jìn)行報(bào)名，請(qǐng)考生隨時(shí)關(guān)注人力資源管理師考試頻道，我們將第一時(shí)間為大家提供新的報(bào)名信息，敬請(qǐng)關(guān)注。
點(diǎn)擊進(jìn)入：全國(guó)2017年5月人力資源管理師報(bào)名入口
環(huán)球網(wǎng)校為方便各位學(xué)員，特在以下地區(qū)提供代報(bào)名服務(wù)，學(xué)員可就近選擇考試地區(qū)進(jìn)行報(bào)名。
點(diǎn)擊進(jìn)入：2017年人力資源管理師考試【代報(bào)名入口】
相關(guān)推薦：報(bào)名時(shí)間 | 報(bào)考條件 | 考試時(shí)間 | 成績(jī)查詢 | 真題 | 答案 | 模擬試題
三、改錯(cuò)題
1．雙向傾聽式面談?dòng)袊?yán)格的流程和格式。這種面談形式為下屬提供了參與考評(píng)以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。在面談中，第一步，首先要求上級(jí)主管對(duì)下屬的工作進(jìn)行總結(jié)；第二部，由下屬在綜合歸納各方面考評(píng)意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法；后，上級(jí)主管聽取下屬的意見，應(yīng)當(dāng)給下屬充分發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，使其毫無顧忌的表達(dá)自己對(duì)考評(píng)結(jié)果的直接感受和真實(shí)看法，遇到不同意見時(shí)，也應(yīng)當(dāng)允許下屬保留自己的看法。雙向傾聽式面談的目的是讓上級(jí)主管了解下屬的意見。該面談方式可以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，使其工作有較大程度的改進(jìn)。
請(qǐng)指出上述描述的內(nèi)容中的五處錯(cuò)誤，并予以改正
答：（1）“雙向傾聽式面談?dòng)袊?yán)格的程序和格式”改為“雙向傾聽式面談沒有嚴(yán)格的程序和格式”。
（2），“第一步，首先要求上級(jí)主管對(duì)下屬的工作進(jìn)行總結(jié)”改為“第一步，首先要求下屬回顧總結(jié)自己的工作”。
（3）“第二步，由下屬在綜合歸納各方面考評(píng)意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法”改為“第二步，上級(jí)主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告，在綜合歸納各個(gè)方面考評(píng)意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法，并作出總體評(píng)估”。
（4）“雙向傾聽式面談的目的是讓上級(jí)主管了解下屬的意見”改為“雙向傾聽式面談的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)”。
（5）“該面談方式可以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，使其工作有較大程度的改進(jìn)”改為“該面談方式難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大”。
2．關(guān)鍵事件法也稱重要事件法，考評(píng)的內(nèi)容是員工的品質(zhì)的個(gè)性特征。該方法強(qiáng)調(diào)的是，選擇具有平均水平的行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。因此，一旦考核評(píng)價(jià)的關(guān)鍵時(shí)間選定了，起具體辦法也就確定了。關(guān)鍵事件法的主要特點(diǎn)是：為考評(píng)者提供客觀的餓事實(shí)依據(jù)；考評(píng)的內(nèi)容是員工近短期內(nèi)的表現(xiàn)，具有較大的可靠性；以事實(shí)為依據(jù)，保存了動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵時(shí)間紀(jì)錄；關(guān)鍵事件的紀(jì)錄和觀察省時(shí)省力；能做定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。
請(qǐng)指出上述描述的內(nèi)容中的五處錯(cuò)誤，并予以改正
答：（1）“關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是員工的品質(zhì)和個(gè)性特征”改為“關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是特定的行為”。
（2）“強(qiáng)調(diào)的是，選擇具有平均水平的行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)”改為“強(qiáng)調(diào)的是，選擇具有代表好或差行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)”。
（3）“考評(píng)的內(nèi)容是員工近短期內(nèi)的表現(xiàn)”改為“考評(píng)的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)整體表現(xiàn)”。
（4）“關(guān)鍵事件的記錄和觀察省時(shí)省力”改為“關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力”。
（5）“能做定量分析，不能做定性分析”改為“能做定性分析，不能做定量分析”。
四、案例分析題
李某是某公司生產(chǎn)部門的主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工高分100分，上級(jí)打分占30%，同事打分占70%。在考評(píng)時(shí)20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。
請(qǐng)分析：
1．該部門在考評(píng)中存在那些問題？
2．生產(chǎn)問題的原因是什么？
答： 1．該部門在考評(píng)中存在的問題有：
（1）考評(píng)方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比較的方法。
（2）考評(píng)方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互相打分。
（3）對(duì)生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，都應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公正性。
（4）主管平時(shí)缺少與員工的溝通，很少對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，這影響了考評(píng)結(jié)果的客觀性。
（5）績(jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用?！?BR> （6）考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。
2．產(chǎn)生問題的原因是：
（1）主管李某缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績(jī)效管理。
（2）績(jī)效管理目的不明確?？?jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金?！?BR> 五、方案設(shè)計(jì)題
某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司形象，形成文明禮儀的風(fēng)氣，準(zhǔn)備對(duì)公司的售票員從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)：（1）能有效的保證票款的收??；（2）微笑服務(wù)，禮貌用語；（3）注意儀表，形象良好；（4）熟悉相關(guān)路線的中專情況；（5）熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。
請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計(jì)一張行為觀察量表，以評(píng)選出公司優(yōu)秀的員工。設(shè)計(jì)方案時(shí)需考慮各因素權(quán)重的不同。
答： 1．表格設(shè)計(jì)中考慮行為發(fā)生頻率。
2．表格設(shè)計(jì)中考慮權(quán)重。
3．計(jì)算總分的。
4．設(shè)計(jì)總分所對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的。
售票員行為觀察量表
1．能有效地保證票款的收取 權(quán)重
從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 50%
2．微笑服務(wù)，禮貌用語
從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 20%
3．注重儀表 ，形象良好
從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
4．熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況
從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
5．熟悉沿途的重要設(shè)施的分布情況
從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
總分=
不足 尚可 良好 優(yōu)秀
1-3 3-4 4-4.5 4.5-5