報(bào)告在傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇一
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。
1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3、增加人員配置
（1）信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
（2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。
4、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6、動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
1、為進(jìn)一步打響“xx鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大xx鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)宣傳和擴(kuò)大xx鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳xx鋼構(gòu)品牌，展示xx鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與xx鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)xx鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。
3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成xx年的營(yíng)銷目標(biāo)做好質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合營(yíng)銷副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇二
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(二)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種.種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
(三)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(四)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
(五)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(六)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
20xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是我黨xx屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇三
根據(jù)本單位黨委《關(guān)于做好做好xx年度選人用人工作“一報(bào)告兩評(píng)議”》的精神，受單位黨委的委托，我向年度工作會(huì)議報(bào)告全年我單位干部選拔任用工作情況。
一、做到“兩個(gè)堅(jiān)持”，把握干部工作方向
1.堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向。始終堅(jiān)持“注重品行、科學(xué)發(fā)展、崇尚實(shí)干、鼓勵(lì)創(chuàng)新”的用人導(dǎo)向，注重工作業(yè)績(jī)和群眾公認(rèn)，把上級(jí)部署的各項(xiàng)重大任務(wù)作為考察和識(shí)別干部的重要時(shí)機(jī)，堅(jiān)持在業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)的一線考察干部、在解決實(shí)際問(wèn)題中識(shí)別干部、在有效破解難題中發(fā)現(xiàn)干部、在推進(jìn)工作發(fā)展中檢驗(yàn)干部，通過(guò)樹(shù)立正確的用人導(dǎo)向來(lái)匡正干部?jī)r(jià)值取向。
2.是堅(jiān)持正確的用人標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先的用人?biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》和相關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范干部選拔任用工作程序，積極穩(wěn)妥地做好干部選拔任用工作。
xx年，單位黨委共調(diào)整干部x批xx名，其中新提拔x級(jí)干部x名、xx級(jí)干部xx名;平職交流xx級(jí)干部xx名、xx級(jí)干部x名;副處級(jí)x免職xx名，xx級(jí)干部免職xx名。
二、嚴(yán)把“三個(gè)關(guān)口”，提高干部工作質(zhì)量
1.嚴(yán)把推薦考察關(guān)。堅(jiān)持民主推薦、考察預(yù)告、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話等制度，認(rèn)真做好推薦考察各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，在每次干部推薦過(guò)程中都嚴(yán)明工作要求、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高了民主推薦的有效性和考察結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。
2.嚴(yán)把醞釀關(guān)。對(duì)擬提拔交流任用的干部，在提交黨委討論之前，廣泛征求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、部門(mén)等的意見(jiàn)，進(jìn)行充分醞釀。
3.嚴(yán)把討論決定關(guān)。在討論干部任免時(shí)，堅(jiān)決做到考察不充分的不上會(huì)，沒(méi)有考察材料的不上會(huì)，沒(méi)有征求紀(jì)委和相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的不上會(huì)，醞釀不充分的不上會(huì);做到出席黨委委員達(dá)不到規(guī)定人數(shù)不討論、臨時(shí)動(dòng)議的不討論、討論不充分不表決、問(wèn)題不查清不提拔;堅(jiān)持黨委會(huì)集體決定、堅(jiān)持人人發(fā)言明確表態(tài)、堅(jiān)持黨委書(shū)記不率先發(fā)言定調(diào)、堅(jiān)持無(wú)記名票決，讓選人用人權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。xx年，黨委共x次對(duì)xx名xx級(jí)和x名xx級(jí)干部任免實(shí)行投票表決。
三、落實(shí)“四項(xiàng)權(quán)利”，擴(kuò)大干部工作民主
1.落實(shí)民警的“知情權(quán)”。堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)干部相關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，在每一次考察時(shí)對(duì)《條例》有關(guān)條款規(guī)定進(jìn)行集中學(xué)習(xí)明確。實(shí)行干部考察預(yù)告制，提高了干部工作的透明度，推進(jìn)了黨管干部原則與民警有序參與的有機(jī)統(tǒng)一。
2.落實(shí)民警的“參與權(quán)”。在干部推薦工作中，注重考慮參與人員的知情度和關(guān)聯(lián)度，合理設(shè)置推薦人員的范圍、人數(shù)和比例，擴(kuò)大干部和職工的參與面。
3.落實(shí)民警的“選擇權(quán)”。充分尊重廣大人民意愿，對(duì)推薦票數(shù)達(dá)不到要求、得不到多數(shù)群眾公認(rèn)的不列入考察。
4.落實(shí)民警“監(jiān)督權(quán)”。實(shí)行“一報(bào)告兩評(píng)議”制度，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，全面推行干部公示制度，嚴(yán)格執(zhí)行任職試用期制度，提高選人用人的透明度。年內(nèi)，對(duì)考察預(yù)告中因舉報(bào)反映的x名干部暫緩或不予提拔，對(duì)x名擬提拔任用的干部進(jìn)行了任前公示，對(duì)x名干部實(shí)行試用。
回顧xx年，全局干部選拔任用工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)常性了解干部的工作做得還不夠深、不夠細(xì)，與干部交心談心需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是干部考核科學(xué)評(píng)價(jià)體系尚未健全，干部管理失之于寬、失之于軟的現(xiàn)象仍然不同程度存在;三是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在推動(dòng)工作發(fā)展、促進(jìn)隊(duì)伍健康向上的能力不強(qiáng)，形象不好，公認(rèn)度不高。在今后的工作中，xx黨委將積極穩(wěn)妥地推進(jìn)干部人事制度改革，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)干部選拔任用工作，切實(shí)提高選人用人的公信度和干部群眾的滿意度，努力把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治堅(jiān)定、奮發(fā)有為、群眾信任的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，建設(shè)一支能堪重任、勇于攻堅(jiān)、善于創(chuàng)新的干部隊(duì)伍。
同志們，xx年的干部選拔任用工作任務(wù)更加繁重，責(zé)任更為重大。讓我們?cè)趚x黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，改革創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，為順利完成新時(shí)期各項(xiàng)任務(wù)提供更加堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和人才支持。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇四
今年我們清欠辦全體組織了三次總經(jīng)理的兩篇講話——《記住昨天艱難的創(chuàng)業(yè)路，攜手并肩共創(chuàng)美好未來(lái)》、《破釜沉舟背水一戰(zhàn)》的深入學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們每一個(gè)人經(jīng)受了一次精神上的洗禮，讓我們知道了**創(chuàng)業(yè)的艱辛，**發(fā)展的艱難歷程，通過(guò)三次學(xué)習(xí)，讓我們每個(gè)人增強(qiáng)了危機(jī)感和責(zé)任心，因此我們更應(yīng)該珍愛(ài)現(xiàn)在的工作，更要兢兢業(yè)業(yè)！
20xx年業(yè)務(wù)部共申報(bào)清欠單位**個(gè)，標(biāo)的***萬(wàn)元，面對(duì)申報(bào)單位急，情況復(fù)雜的情況下全體清欠人員團(tuán)結(jié)一致，勇于拼搏，克服重重困難，對(duì)所報(bào)單位進(jìn)行了努力清收，截止20xx年**月**日，清欠辦每個(gè)小組出差均超過(guò)***天，共清回貨款***萬(wàn)元，當(dāng)年申報(bào)清收率達(dá)***%。
20xx年清欠工作面對(duì)很多急案、難案、要案，但清欠人
員毫不退縮，勇往直前，****公司和***公司兩案歷經(jīng)兩年的艱難執(zhí)行，終于圓滿解決，****公司也將勝利在望。狠抓難案、要案的同時(shí)，我們堅(jiān)持“抓大不放小”，更不忘執(zhí)行過(guò)去的老單位，使所報(bào)全部單位得到了全面、有力的清理。
今年我們還在***的協(xié)助下對(duì)清后余額進(jìn)行了及時(shí)處理，在財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下對(duì)當(dāng)年產(chǎn)生的**個(gè)單位申報(bào)了壞賬處理，并且還對(duì)今年的清欠單位訴訟文書(shū)等資料整理后交檔案室入檔，使清欠工作善始善終。
清欠工作雖然總體上比較積極，但還存在較多不足，如對(duì)法律的學(xué)習(xí)不夠、個(gè)人能力、整體素質(zhì)有待提高等，所有這些都需要在以后的工作中加以改正、提高和完善。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們?nèi)w清欠人員將滿懷信心，嚴(yán)格按照總經(jīng)理的要求，發(fā)揚(yáng)偉大的“**精神”，團(tuán)結(jié)一致，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，克服一切困難，爭(zhēng)取20xx年取得更好的成績(jī)，為**的大發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇五
為規(guī)范和整頓固定資產(chǎn)管理秩序,查清查實(shí)我局固定資產(chǎn)現(xiàn)狀，依據(jù)財(cái)政部《行政單位國(guó)有資產(chǎn)管理暫行辦法》和《事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理暫行辦法》規(guī)定，決定在全局開(kāi)展固定資產(chǎn)清查登記工作。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本方案。
(一)全面摸清家底。對(duì)局下屬單位以及其他占有、使用固定資產(chǎn)的科室進(jìn)行全面徹底清查，以便真實(shí)、完整地反映各單位固定資產(chǎn)狀況，切實(shí)做到賬實(shí)、賬賬、賬表、賬卡相符。
(二)完善國(guó)有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。通過(guò)資產(chǎn)清查，完善行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，有效降低資產(chǎn)管理成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理。
為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證固定資產(chǎn)清理工作高效有序進(jìn)行，成立xx局固定資產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)組。由任組長(zhǎng)，任副組長(zhǎng)，科(處)室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。抽調(diào)專人與各單位報(bào)賬員組成，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)清查工作的具體實(shí)施。
(一)清查基準(zhǔn)日。本次資產(chǎn)清查工作統(tǒng)一以20xx年12月31日為固定資產(chǎn)清查基準(zhǔn)日。
(二)清查范圍。全局各科、處、中心。
(三)清查內(nèi)容。凡單位價(jià)值在1000元以上的一般設(shè)備、1500元以上的專用設(shè)備、作為固定資產(chǎn)管理的單位價(jià)值雖未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但耐用時(shí)間在一年以上的大批同類物資均屬于此次資產(chǎn)清查內(nèi)容(已報(bào)廢或遺失的固定資產(chǎn)也要清查登記)，具體包括：土地、房屋及建筑物、電子產(chǎn)品及通信設(shè)備、專用設(shè)備、電氣設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、文藝體育設(shè)備、儀器儀表及量具、家具用具及其他類。
(一)單位自查階段(4月18日至4月24日)。各部門(mén)按照本方案的要求認(rèn)真組織自查，按照統(tǒng)一的清查表格樣式和內(nèi)容填報(bào)表格。對(duì)清查出的固定資產(chǎn)盤(pán)盈和損失，提供合法證據(jù)，提出處理意見(jiàn)，并積極對(duì)資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出書(shū)面建議，出具自查報(bào)告。資產(chǎn)清查表及自查報(bào)告由單位負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章后上報(bào)資產(chǎn)清查辦公室。
(二)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)階段(4月25日至5月14日)。固定資產(chǎn)清查辦公室人員到各資產(chǎn)所在單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，一是與自查情況進(jìn)行核對(duì)，二是與財(cái)會(huì)管理中心固定資產(chǎn)賬面進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)各單位固定資產(chǎn)現(xiàn)存狀況。清查辦公室對(duì)固定資產(chǎn)清查情況進(jìn)行匯總、分析，查找賬實(shí)不符的原因，對(duì)清查出的固定資產(chǎn)盤(pán)盈、盤(pán)虧的，要求各單位辦理申報(bào)和審批手續(xù)，并向領(lǐng)導(dǎo)組出具清查報(bào)告，提出處理建議。
(三)資產(chǎn)處置階段(5月15日至5月23日)。固定資產(chǎn)清理工作領(lǐng)導(dǎo)組針對(duì)清查報(bào)告反映的問(wèn)題，研究處置意見(jiàn)上報(bào)管委做出處理決定。各單位根據(jù)管委的處理決定建立和完善固定資產(chǎn)臺(tái)賬，財(cái)政局對(duì)核增核減的固定資產(chǎn)作相應(yīng)賬務(wù)處理，更新行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)信息，對(duì)資產(chǎn)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇六
（一）工作原則。堅(jiān)持“邊界清晰、突出重點(diǎn)、源頭治理、循序漸進(jìn)”基本原則，運(yùn)用市場(chǎng)化、法治化手段，營(yíng)造踐諾守信的市場(chǎng)環(huán)境。
（二）清理重點(diǎn)。政府部門(mén)及其所屬機(jī)構(gòu)（包括所屬事業(yè)單位）、大型國(guó)有企業(yè)（包括政府平臺(tái)公司）因業(yè)務(wù)往來(lái)與民營(yíng)企業(yè)形成的逾期欠款。
（一）優(yōu)先清理階段：20xx年1月底前完成清欠返還。
（二）著力清理階段：由各級(jí)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)督促有關(guān)地方和企業(yè)制定詳細(xì)清償計(jì)劃，20xx年底前完成清欠。
3、確有困難的國(guó)有企業(yè)應(yīng)付未付民營(yíng)企業(yè)中小企業(yè)賬款，由省國(guó)資委負(fù)責(zé)牽頭并清理落實(shí)。
提高思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)、各部門(mén)要認(rèn)真貫徹落實(shí)好李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上對(duì)清理拖欠民營(yíng)企業(yè)特別是中小企業(yè)賬款工作的部署和要求，統(tǒng)一思想，提高站位，充分認(rèn)識(shí)清欠工作的重要性，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，迅速開(kāi)展清查、清欠行動(dòng)，務(wù)求取得實(shí)效，不斷為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大和經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好營(yíng)商環(huán)境。（責(zé)任單位：省直各部門(mén)，各設(shè)區(qū)市人民政府、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)）
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇七
為及時(shí)處理建設(shè)領(lǐng)域拖欠民工工資糾紛，保障民工合法權(quán)益，我院著力強(qiáng)化清欠工作常態(tài)機(jī)制建設(shè)，并要求：一是各部門(mén)進(jìn)一步提高對(duì)清欠工作重要性的認(rèn)識(shí)，加大清欠工作力度，切實(shí)在思想上、行動(dòng)上不放松；二是各部門(mén)之間要緊密配合，加強(qiáng)信息溝通，時(shí)刻掌握動(dòng)向，以清晰的思路指導(dǎo)工作穩(wěn)步開(kāi)展；三是審判、執(zhí)行部門(mén)要注意研究清欠工作的新問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保清欠工作法律效果、社會(huì)效果與政治效果的有機(jī)統(tǒng)一；四是強(qiáng)化清欠工作分工，做好清欠工作記錄，落實(shí)責(zé)任單位目標(biāo)任務(wù)。
我院根據(jù)我市和上級(jí)xxxx部署，啟動(dòng)建設(shè)領(lǐng)域工程款及農(nóng)民工工資清欠專項(xiàng)行動(dòng)，于20xx年8月15日召集相關(guān)部門(mén)，傳達(dá)了會(huì)議精神，成立了以黨組書(shū)記、院長(zhǎng)徐向陽(yáng)為組長(zhǎng)的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以立案庭、民一庭、民二庭、執(zhí)行局、研究室作為成員單位，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由民一庭負(fù)責(zé)人任清欠辦主任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，突出工作力度和效果，全力推進(jìn)清欠工作。并迅速對(duì)清欠工作做出了布署：一是立即啟動(dòng)清欠工作處置預(yù)案，運(yùn)用“維權(quán)綠色通道”，務(wù)求妥善處理清欠涉訴糾紛。立案庭應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)清欠涉訴糾紛的立案審查，提高敏感度，加強(qiáng)信息的溝通；審判庭要對(duì)受理的民工工資及工程款投訴案件，快審快結(jié)，妥善處理，對(duì)于集團(tuán)訴訟和涉及穩(wěn)定的案件，要及時(shí)匯報(bào)，慎重處理；執(zhí)行局要提高執(zhí)行清欠涉訴糾紛的力度，拓寬執(zhí)行思路，有效實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工合法權(quán)益。二是立即成立清欠工作應(yīng)急分隊(duì)，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)清欠涉訴糾紛在立案、審理、執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合，確保立、審、執(zhí)的快速“綠色通道”暢通。三是加強(qiáng)摸底排查工作，各責(zé)任部門(mén)要從審理周期、涉穩(wěn)因素、進(jìn)展情況、xxxx投訴等方面，對(duì)清欠涉訴糾紛進(jìn)行全面的摸排，凡摸排不徹底導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重涉穩(wěn)后果的，要責(zé)任倒查，嚴(yán)肅追究；同時(shí)要加強(qiáng)與市委市xxxx目標(biāo)管理部門(mén)及清欠辦的工作銜接和匯報(bào)，確保清欠工作信息暢通。
立案庭是清欠綠色通道的第一站，“擦亮”立案窗口，狠抓硬件設(shè)施和功能建設(shè)，不斷改進(jìn)自身工作，是暢通綠色通道的工作要求。
依托于我院目前辦公區(qū)域的布局，為方便當(dāng)事人在立案庭準(zhǔn)確的找到清欠立案窗口，我院在臨街的'立案大樓進(jìn)門(mén)的醒目位置設(shè)置了清欠案件專用立案柜臺(tái)進(jìn)行辦公，心得體會(huì)優(yōu)先接待、優(yōu)先立案。并配備了供當(dāng)事人使用的電話以及清欠咨詢處、同時(shí)，在窗口柜臺(tái)上擺放了供當(dāng)事人免費(fèi)取閱的訴訟指南、訴訟須知、訴訟風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)、訴訟文書(shū)格式等各種訴訟指引材料。切實(shí)方便當(dāng)事人或律師就案件信息咨詢、進(jìn)行訴訟xxxx，以便當(dāng)事人選擇訴訟手段，維護(hù)其合法權(quán)益，使從未打過(guò)官司的當(dāng)事人感到清晰、明了。
同時(shí)，在清欠專用立案窗口旁，設(shè)置了開(kāi)放式的專用xxxx接待窗口，對(duì)清欠群眾的xxxx事項(xiàng)都會(huì)有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)和明確解釋，不屬于自己接待的，立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行接待，并且對(duì)xxxx人員的姓名、地址、聯(lián)系方式、xxxx事由等逐一登記，并最終負(fù)責(zé)處理，絕不推諉。根據(jù)所反映問(wèn)題及時(shí)與市清欠辦、市總工會(huì)職工維權(quán)辦公室聯(lián)系。形成信息對(duì)流。
（二）大力開(kāi)展訴前xxxx工作
根據(jù)《訴前xxxx制度實(shí)施辦法》，由清欠立案窗口工作人員負(fù)責(zé)清欠案件訴前xxxx，引導(dǎo)當(dāng)事人正確訴訟。
針對(duì)訴訟案件和執(zhí)行案件，向群眾提示有關(guān)訴訟的主要法律、司法解釋的規(guī)定，提示可能存在的訴訟請(qǐng)求不當(dāng)、喪失訴訟時(shí)效、執(zhí)行時(shí)效等方面的法律風(fēng)險(xiǎn)及法律后果。在訴前加大宣傳力度，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇“立案調(diào)解”、“支付令”“訴前財(cái)產(chǎn)保全”等經(jīng)濟(jì)、節(jié)約、高效、快捷的訴訟手段，降低訴訟、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)其合法權(quán)益。
（三）進(jìn)一步建立和完善速裁機(jī)制
根據(jù)我院《民事速裁工作辦法》相關(guān)規(guī)定，將“拖欠農(nóng)民工工資案件”納入民事速裁適用范圍，規(guī)定便捷的訴訟程序：在送達(dá)方式上，能夠?qū)⒃V訟文書(shū)直接送達(dá)給被告或能口頭通知被告到庭的案件；在立案時(shí)，雙方當(dāng)事人均同意在開(kāi)庭前調(diào)解的，立案庭可以適用調(diào)解，并統(tǒng)一編“xx立調(diào)字”案號(hào)，在一個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解；在審理階段，案件承辦人應(yīng)告知雙方當(dāng)事人案件以五個(gè)工作日為審理期限，以通知被告到庭調(diào)解的時(shí)間為起算時(shí)間；在法律文書(shū)xxxx上，利用微機(jī)xxxx民事簡(jiǎn)易程序訴訟文書(shū)格式模塊，以提高當(dāng)庭xxxx、送達(dá)調(diào)解書(shū)或裁定書(shū)的比例，提高工作效率。以民事速裁的方式處理清欠案件，縮短案件審理周期，又方便了當(dāng)事人。
（四）多方合力，建立聯(lián)合司法救助制度
由于清欠類案件的當(dāng)事人大多屬于農(nóng)民工，其自身的法律知識(shí)較為欠缺，我院積極與市法律援助中心、工會(huì)、婦聯(lián)等部門(mén)之間的聯(lián)系，與檢察院進(jìn)行座談，形成《關(guān)于辦理民事案件中相互協(xié)調(diào)的有關(guān)問(wèn)題座談紀(jì)要》，推行由人民檢察院支持起訴的方式，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)正當(dāng)?shù)脑V訟途徑解決糾紛，加強(qiáng)社會(huì)各機(jī)關(guān)、部門(mén)對(duì)民工問(wèn)題的支持和關(guān)注；根據(jù)xxxxxx《法律援助條例》和最高人民xxxx《關(guān)于對(duì)經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人予以司法救助的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)申請(qǐng)司法援助的當(dāng)事人提供詳細(xì)的訴前咨詢的基礎(chǔ)上聯(lián)系法律救助的律師幫助當(dāng)事人收集證據(jù)；同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人依法實(shí)行訴訟費(fèi)的減、免、緩。全年司法救助近30件，緩減免訴訟費(fèi)20萬(wàn)元。
1、（20xx）xx民初字第1357號(hào)xxx市華南建筑裝飾有限公司訴xxx市置城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（xxx市中際投資發(fā)展有限公司）承攬合同糾紛.建設(shè)單位未按照合同支付工程款和退還保證金。本案已經(jīng)過(guò)鑒定，承辦人多次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，因雙方分歧較大，擬開(kāi)庭審理。
3、20xxxx民初字第1344號(hào)xxx市金菩提房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司訴xxx省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司、xxx省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司崇州分公司建設(shè)工程施工合同糾紛西崇逸景項(xiàng)目雙方在工程結(jié)算和工期上存在較大分歧，同時(shí)雙方存在借貸關(guān)系。已經(jīng)受理，正在進(jìn)行庭前調(diào)解。
4、（20xx）xx民初字第1783號(hào)xxx藍(lán)公府餐飲文化傳播有限責(zé)任公司訴重慶精物實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司、工作總結(jié)重慶精物建筑工程有限公司xxx分公司建設(shè)工程施工合同糾紛。建設(shè)單位拖欠工程款，導(dǎo)致拖欠農(nóng)民工工資已經(jīng)受理，正進(jìn)行開(kāi)庭準(zhǔn)備,本案兩被告無(wú)法送達(dá)，正進(jìn)行公告中。
5、20xxxx民初字第1771-1777號(hào)原告藍(lán)銀強(qiáng)、查波、嚴(yán)小平、粟彬、張薪蒂、彭鴻彬、馮玉紅訴xxx省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司、xxx省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司崇州分公司、xxx市金菩提房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、xxx省廣安市廣安區(qū)建筑工程總公司、xxx省廣安市廣安區(qū)建筑工程總公司xxx一分公司、第三人xxx安信投資xxxx管理有限公司、xxx欣盛非xxxx性xxxx有限公司勞務(wù)雇傭合同糾紛7案。經(jīng)承辦人多次調(diào)解，有望達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
今年，隨著xxx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)和世界田園城市示范區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，涉及拖欠民工工資和建設(shè)工程款結(jié)算等糾紛數(shù)量呈上升趨勢(shì)，對(duì)職工的合法權(quán)利的法律保障和救濟(jì)需求越加重要。面對(duì)這種形式，我院將認(rèn)真總結(jié)，繼續(xù)圍繞我市的中心工作，開(kāi)展以下工作：一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，完善工作機(jī)制，充分發(fā)揮審判職能，依法、快捷維護(hù)職工特別是農(nóng)民工合法權(quán)益；二是用足用好有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)政策精神，在具體案件中，把握好法律正義與社會(huì)正義的關(guān)系，從有利于勞動(dòng)者、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于穩(wěn)定的角度，穩(wěn)妥處理案件，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益；三是繼續(xù)積極參與涉及農(nóng)民工權(quán)益糾紛的“大調(diào)解”工作，延伸職工，化解矛盾糾紛；四是深入開(kāi)展農(nóng)民工維權(quán)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)審判工作中涉及的有關(guān)糾紛進(jìn)行分析，認(rèn)真思考對(duì)策，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)提出司法建議，為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供良好的司法保障和法律服務(wù)。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇八
一、健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
為確保此次專項(xiàng)治理工作順利進(jìn)行，我校成立了由副校長(zhǎng)梁照生任組長(zhǎng)、副校長(zhǎng)宋琢璞任副組長(zhǎng)的清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由財(cái)務(wù)處和總務(wù)處具體負(fù)責(zé)此次專項(xiàng)治理工作。
二、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳[小金庫(kù)自查報(bào)告]
全縣“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作會(huì)議后，我校迅速召開(kāi)了專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《xx縣關(guān)于在黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位開(kāi)展“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施辦法》以及有關(guān)會(huì)議精神，副校長(zhǎng)梁照生要求大家，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，要求大家要認(rèn)真對(duì)待專項(xiàng)治理工作，明確清理檢查“小金庫(kù)”是深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神，加強(qiáng)廉政建設(shè)，從源頭上遏制和防止腐敗，規(guī)范財(cái)務(wù)收支活動(dòng)的重要舉措，是教育和保護(hù)干部的需要。要求大家，對(duì)照“七種”表現(xiàn)形式認(rèn)真自查自糾，做到不走過(guò)場(chǎng)、不留死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。
三、落實(shí)舉報(bào)制度，加強(qiáng)工作監(jiān)督。
我校治理“小金庫(kù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立并公布了舉報(bào)電話、制作了舉報(bào)信箱，注意發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)作用。建立了舉報(bào)登記、查處督辦制度和工作保密制度，由總務(wù)處主任李文忠具體負(fù)責(zé)，確保件件有交待、事事有著落。既營(yíng)造了濃厚的工作氛圍，又保證了此項(xiàng)工作有效開(kāi)展。
四、認(rèn)真開(kāi)展自查，實(shí)施長(zhǎng)效監(jiān)督
按照《xx縣關(guān)于在黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位開(kāi)展“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施辦法》的要求，我校重點(diǎn)圍繞“清理內(nèi)容”中的八大項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)展清查活動(dòng)，對(duì)各類帳戶、帳據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的清查。
1、我校財(cái)務(wù)管理均按照國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)執(zhí)行，收入、支出全部納入本單位財(cái)務(wù)部門(mén)法定帳目統(tǒng)一核算，未侵占、截留國(guó)家和單位收入，沒(méi)有單獨(dú)帳戶，未設(shè)任何形式的“小金庫(kù)”。
2、我校財(cái)務(wù)部門(mén)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，從無(wú)設(shè)置帳外帳和小金庫(kù)以及以個(gè)人名義私存公款等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
3、各類票據(jù)均管理規(guī)范，并建立相應(yīng)的備查薄。[小金庫(kù)自查報(bào)告]
4、按照財(cái)政集中支付要求，現(xiàn)金管理采取備用金制度，按照現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)“小金庫(kù)”。財(cái)務(wù)報(bào)銷嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，杜絕坐支行為。嚴(yán)格控制財(cái)政資金支出，沒(méi)有以任何形式進(jìn)行私存私放。
5、清查結(jié)果在校教職工大會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)，并在全校公開(kāi)欄予以公示。在認(rèn)真清查的基礎(chǔ)上，按照規(guī)定，認(rèn)真填報(bào)相關(guān)表格。我們將建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，提高財(cái)務(wù)透明度，嚴(yán)防“小金庫(kù)”的出現(xiàn)。
雖然我校目前尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，但通過(guò)清理檢查“小金庫(kù)”，進(jìn)一步嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)了法制教育，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理，確保了資金的合理使用。今后，我校將進(jìn)一步完善相關(guān)財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)從源頭上防治腐敗的力度，力爭(zhēng)做到清理工作不留死角，反腐敗工作能有更大提高。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇九
為確保本次清欠工作順利完成，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門(mén)成立了清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任xxx親自掛帥，組成清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入貫徹落實(shí)省公司工作要求，根據(jù)中心實(shí)際情況，對(duì)本次清欠工作的開(kāi)展進(jìn)行了總體部署，確保本次工作的順利開(kāi)展并取得實(shí)效。
8月14日下午，中心組織召開(kāi)了關(guān)于落實(shí)09年移動(dòng)業(yè)務(wù)新增高端清欠工作動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，由xxx主任首先向全體客戶經(jīng)理傳達(dá)了省公司組織召開(kāi)的“09年移動(dòng)業(yè)務(wù)新增中高端累計(jì)拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動(dòng)工作電話會(huì)議”的會(huì)議精神，并闡述了本次工作對(duì)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的重要意義，使全體客戶經(jīng)理從思想上重視本次工作。其次，我部根據(jù)本次工作的重點(diǎn)對(duì)全體vip客戶經(jīng)理進(jìn)行了全面的有針對(duì)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，使全體客戶經(jīng)理充分認(rèn)識(shí)到本次工作中可能存在的困難和問(wèn)題，并且掌握具體問(wèn)題的處理方式和方法。
針對(duì)本次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，省公司對(duì)用戶激活成功率要求高等特點(diǎn)，vip客戶中心將本次需清繳的11452位用戶平均分配至每位客戶經(jīng)理，并將本次工作與客戶經(jīng)理月度績(jī)效考核及客戶經(jīng)理星級(jí)評(píng)定考核進(jìn)行掛鉤，在每位客戶經(jīng)理心中樹(shù)立了“愛(ài)拼才會(huì)贏”的工作理念，進(jìn)一步確保本次工作落到實(shí)處。
因本次清繳用戶基本為欠費(fèi)雙停用戶，其中存在多數(shù)惡意欠費(fèi)用戶，且此類用戶所留聯(lián)系方式大多為空號(hào)，由于聯(lián)系方式的缺失對(duì)我部清繳工作進(jìn)度造成了嚴(yán)重的影響。在此情況下，客戶經(jīng)理首先通過(guò)用戶證件號(hào)碼查詢其名下其他產(chǎn)品，如用戶無(wú)其他電信產(chǎn)品，或名下產(chǎn)品均欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)不厭其煩的對(duì)用戶詳單進(jìn)行篩選，并將用戶通話頻次最高的號(hào)碼作為聯(lián)系用戶的突破口，通過(guò)全員的不屑努力，目前我部已完成催繳數(shù)，站本次工作總數(shù)的xx%。
在清繳過(guò)程中，為完成省公司對(duì)欠費(fèi)用戶8出賬后不欠費(fèi)的工作要求，vip客戶中心將我公司現(xiàn)行繳費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行了梳理，對(duì)可聯(lián)系且仍有使用意向的用戶大力宣傳，通過(guò)多種優(yōu)惠活動(dòng)盡可能將用戶留住。針對(duì)惡意欠費(fèi)拒不繳費(fèi)的用戶，vip客戶中心將在近期組織客戶經(jīng)理上門(mén)清繳，希望通過(guò)我們的決心打動(dòng)用戶，通過(guò)我們的熱情軟化用戶，通過(guò)我們的耐心留住用戶。
雖然目前我們的清欠工作已初步取得了成效，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，距離省公司的要求還有很大差距。下一步，我們將進(jìn)一步加大催繳力度，拿出具體的措施，同時(shí)采取科學(xué)的方法，確保公司的工作的落實(shí)，為公司“又好又快”的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇一
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。
1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3、增加人員配置
（1）信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
（2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。
4、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6、動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
1、為進(jìn)一步打響“xx鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大xx鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)宣傳和擴(kuò)大xx鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳xx鋼構(gòu)品牌，展示xx鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與xx鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)xx鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。
3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成xx年的營(yíng)銷目標(biāo)做好質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合營(yíng)銷副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇二
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(二)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種.種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
(三)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(四)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
(五)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(六)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
20xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是我黨xx屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇三
根據(jù)本單位黨委《關(guān)于做好做好xx年度選人用人工作“一報(bào)告兩評(píng)議”》的精神，受單位黨委的委托，我向年度工作會(huì)議報(bào)告全年我單位干部選拔任用工作情況。
一、做到“兩個(gè)堅(jiān)持”，把握干部工作方向
1.堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向。始終堅(jiān)持“注重品行、科學(xué)發(fā)展、崇尚實(shí)干、鼓勵(lì)創(chuàng)新”的用人導(dǎo)向，注重工作業(yè)績(jī)和群眾公認(rèn)，把上級(jí)部署的各項(xiàng)重大任務(wù)作為考察和識(shí)別干部的重要時(shí)機(jī)，堅(jiān)持在業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)的一線考察干部、在解決實(shí)際問(wèn)題中識(shí)別干部、在有效破解難題中發(fā)現(xiàn)干部、在推進(jìn)工作發(fā)展中檢驗(yàn)干部，通過(guò)樹(shù)立正確的用人導(dǎo)向來(lái)匡正干部?jī)r(jià)值取向。
2.是堅(jiān)持正確的用人標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先的用人?biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》和相關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范干部選拔任用工作程序，積極穩(wěn)妥地做好干部選拔任用工作。
xx年，單位黨委共調(diào)整干部x批xx名，其中新提拔x級(jí)干部x名、xx級(jí)干部xx名;平職交流xx級(jí)干部xx名、xx級(jí)干部x名;副處級(jí)x免職xx名，xx級(jí)干部免職xx名。
二、嚴(yán)把“三個(gè)關(guān)口”，提高干部工作質(zhì)量
1.嚴(yán)把推薦考察關(guān)。堅(jiān)持民主推薦、考察預(yù)告、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話等制度，認(rèn)真做好推薦考察各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，在每次干部推薦過(guò)程中都嚴(yán)明工作要求、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高了民主推薦的有效性和考察結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。
2.嚴(yán)把醞釀關(guān)。對(duì)擬提拔交流任用的干部，在提交黨委討論之前，廣泛征求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、部門(mén)等的意見(jiàn)，進(jìn)行充分醞釀。
3.嚴(yán)把討論決定關(guān)。在討論干部任免時(shí)，堅(jiān)決做到考察不充分的不上會(huì)，沒(méi)有考察材料的不上會(huì)，沒(méi)有征求紀(jì)委和相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的不上會(huì)，醞釀不充分的不上會(huì);做到出席黨委委員達(dá)不到規(guī)定人數(shù)不討論、臨時(shí)動(dòng)議的不討論、討論不充分不表決、問(wèn)題不查清不提拔;堅(jiān)持黨委會(huì)集體決定、堅(jiān)持人人發(fā)言明確表態(tài)、堅(jiān)持黨委書(shū)記不率先發(fā)言定調(diào)、堅(jiān)持無(wú)記名票決，讓選人用人權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。xx年，黨委共x次對(duì)xx名xx級(jí)和x名xx級(jí)干部任免實(shí)行投票表決。
三、落實(shí)“四項(xiàng)權(quán)利”，擴(kuò)大干部工作民主
1.落實(shí)民警的“知情權(quán)”。堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)干部相關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，在每一次考察時(shí)對(duì)《條例》有關(guān)條款規(guī)定進(jìn)行集中學(xué)習(xí)明確。實(shí)行干部考察預(yù)告制，提高了干部工作的透明度，推進(jìn)了黨管干部原則與民警有序參與的有機(jī)統(tǒng)一。
2.落實(shí)民警的“參與權(quán)”。在干部推薦工作中，注重考慮參與人員的知情度和關(guān)聯(lián)度，合理設(shè)置推薦人員的范圍、人數(shù)和比例，擴(kuò)大干部和職工的參與面。
3.落實(shí)民警的“選擇權(quán)”。充分尊重廣大人民意愿，對(duì)推薦票數(shù)達(dá)不到要求、得不到多數(shù)群眾公認(rèn)的不列入考察。
4.落實(shí)民警“監(jiān)督權(quán)”。實(shí)行“一報(bào)告兩評(píng)議”制度，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，全面推行干部公示制度，嚴(yán)格執(zhí)行任職試用期制度，提高選人用人的透明度。年內(nèi)，對(duì)考察預(yù)告中因舉報(bào)反映的x名干部暫緩或不予提拔，對(duì)x名擬提拔任用的干部進(jìn)行了任前公示，對(duì)x名干部實(shí)行試用。
回顧xx年，全局干部選拔任用工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)常性了解干部的工作做得還不夠深、不夠細(xì)，與干部交心談心需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是干部考核科學(xué)評(píng)價(jià)體系尚未健全，干部管理失之于寬、失之于軟的現(xiàn)象仍然不同程度存在;三是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在推動(dòng)工作發(fā)展、促進(jìn)隊(duì)伍健康向上的能力不強(qiáng)，形象不好，公認(rèn)度不高。在今后的工作中，xx黨委將積極穩(wěn)妥地推進(jìn)干部人事制度改革，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)干部選拔任用工作，切實(shí)提高選人用人的公信度和干部群眾的滿意度，努力把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治堅(jiān)定、奮發(fā)有為、群眾信任的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，建設(shè)一支能堪重任、勇于攻堅(jiān)、善于創(chuàng)新的干部隊(duì)伍。
同志們，xx年的干部選拔任用工作任務(wù)更加繁重，責(zé)任更為重大。讓我們?cè)趚x黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，改革創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，為順利完成新時(shí)期各項(xiàng)任務(wù)提供更加堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和人才支持。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇四
今年我們清欠辦全體組織了三次總經(jīng)理的兩篇講話——《記住昨天艱難的創(chuàng)業(yè)路，攜手并肩共創(chuàng)美好未來(lái)》、《破釜沉舟背水一戰(zhàn)》的深入學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們每一個(gè)人經(jīng)受了一次精神上的洗禮，讓我們知道了**創(chuàng)業(yè)的艱辛，**發(fā)展的艱難歷程，通過(guò)三次學(xué)習(xí)，讓我們每個(gè)人增強(qiáng)了危機(jī)感和責(zé)任心，因此我們更應(yīng)該珍愛(ài)現(xiàn)在的工作，更要兢兢業(yè)業(yè)！
20xx年業(yè)務(wù)部共申報(bào)清欠單位**個(gè)，標(biāo)的***萬(wàn)元，面對(duì)申報(bào)單位急，情況復(fù)雜的情況下全體清欠人員團(tuán)結(jié)一致，勇于拼搏，克服重重困難，對(duì)所報(bào)單位進(jìn)行了努力清收，截止20xx年**月**日，清欠辦每個(gè)小組出差均超過(guò)***天，共清回貨款***萬(wàn)元，當(dāng)年申報(bào)清收率達(dá)***%。
20xx年清欠工作面對(duì)很多急案、難案、要案，但清欠人
員毫不退縮，勇往直前，****公司和***公司兩案歷經(jīng)兩年的艱難執(zhí)行，終于圓滿解決，****公司也將勝利在望。狠抓難案、要案的同時(shí)，我們堅(jiān)持“抓大不放小”，更不忘執(zhí)行過(guò)去的老單位，使所報(bào)全部單位得到了全面、有力的清理。
今年我們還在***的協(xié)助下對(duì)清后余額進(jìn)行了及時(shí)處理，在財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下對(duì)當(dāng)年產(chǎn)生的**個(gè)單位申報(bào)了壞賬處理，并且還對(duì)今年的清欠單位訴訟文書(shū)等資料整理后交檔案室入檔，使清欠工作善始善終。
清欠工作雖然總體上比較積極，但還存在較多不足，如對(duì)法律的學(xué)習(xí)不夠、個(gè)人能力、整體素質(zhì)有待提高等，所有這些都需要在以后的工作中加以改正、提高和完善。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們?nèi)w清欠人員將滿懷信心，嚴(yán)格按照總經(jīng)理的要求，發(fā)揚(yáng)偉大的“**精神”，團(tuán)結(jié)一致，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，克服一切困難，爭(zhēng)取20xx年取得更好的成績(jī)，為**的大發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇五
為規(guī)范和整頓固定資產(chǎn)管理秩序,查清查實(shí)我局固定資產(chǎn)現(xiàn)狀，依據(jù)財(cái)政部《行政單位國(guó)有資產(chǎn)管理暫行辦法》和《事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理暫行辦法》規(guī)定，決定在全局開(kāi)展固定資產(chǎn)清查登記工作。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本方案。
(一)全面摸清家底。對(duì)局下屬單位以及其他占有、使用固定資產(chǎn)的科室進(jìn)行全面徹底清查，以便真實(shí)、完整地反映各單位固定資產(chǎn)狀況，切實(shí)做到賬實(shí)、賬賬、賬表、賬卡相符。
(二)完善國(guó)有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。通過(guò)資產(chǎn)清查，完善行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，有效降低資產(chǎn)管理成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理。
為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證固定資產(chǎn)清理工作高效有序進(jìn)行，成立xx局固定資產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)組。由任組長(zhǎng)，任副組長(zhǎng)，科(處)室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。抽調(diào)專人與各單位報(bào)賬員組成，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)清查工作的具體實(shí)施。
(一)清查基準(zhǔn)日。本次資產(chǎn)清查工作統(tǒng)一以20xx年12月31日為固定資產(chǎn)清查基準(zhǔn)日。
(二)清查范圍。全局各科、處、中心。
(三)清查內(nèi)容。凡單位價(jià)值在1000元以上的一般設(shè)備、1500元以上的專用設(shè)備、作為固定資產(chǎn)管理的單位價(jià)值雖未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但耐用時(shí)間在一年以上的大批同類物資均屬于此次資產(chǎn)清查內(nèi)容(已報(bào)廢或遺失的固定資產(chǎn)也要清查登記)，具體包括：土地、房屋及建筑物、電子產(chǎn)品及通信設(shè)備、專用設(shè)備、電氣設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、文藝體育設(shè)備、儀器儀表及量具、家具用具及其他類。
(一)單位自查階段(4月18日至4月24日)。各部門(mén)按照本方案的要求認(rèn)真組織自查，按照統(tǒng)一的清查表格樣式和內(nèi)容填報(bào)表格。對(duì)清查出的固定資產(chǎn)盤(pán)盈和損失，提供合法證據(jù)，提出處理意見(jiàn)，并積極對(duì)資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出書(shū)面建議，出具自查報(bào)告。資產(chǎn)清查表及自查報(bào)告由單位負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章后上報(bào)資產(chǎn)清查辦公室。
(二)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)階段(4月25日至5月14日)。固定資產(chǎn)清查辦公室人員到各資產(chǎn)所在單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，一是與自查情況進(jìn)行核對(duì)，二是與財(cái)會(huì)管理中心固定資產(chǎn)賬面進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)各單位固定資產(chǎn)現(xiàn)存狀況。清查辦公室對(duì)固定資產(chǎn)清查情況進(jìn)行匯總、分析，查找賬實(shí)不符的原因，對(duì)清查出的固定資產(chǎn)盤(pán)盈、盤(pán)虧的，要求各單位辦理申報(bào)和審批手續(xù)，并向領(lǐng)導(dǎo)組出具清查報(bào)告，提出處理建議。
(三)資產(chǎn)處置階段(5月15日至5月23日)。固定資產(chǎn)清理工作領(lǐng)導(dǎo)組針對(duì)清查報(bào)告反映的問(wèn)題，研究處置意見(jiàn)上報(bào)管委做出處理決定。各單位根據(jù)管委的處理決定建立和完善固定資產(chǎn)臺(tái)賬，財(cái)政局對(duì)核增核減的固定資產(chǎn)作相應(yīng)賬務(wù)處理，更新行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)信息，對(duì)資產(chǎn)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇六
（一）工作原則。堅(jiān)持“邊界清晰、突出重點(diǎn)、源頭治理、循序漸進(jìn)”基本原則，運(yùn)用市場(chǎng)化、法治化手段，營(yíng)造踐諾守信的市場(chǎng)環(huán)境。
（二）清理重點(diǎn)。政府部門(mén)及其所屬機(jī)構(gòu)（包括所屬事業(yè)單位）、大型國(guó)有企業(yè)（包括政府平臺(tái)公司）因業(yè)務(wù)往來(lái)與民營(yíng)企業(yè)形成的逾期欠款。
（一）優(yōu)先清理階段：20xx年1月底前完成清欠返還。
（二）著力清理階段：由各級(jí)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)督促有關(guān)地方和企業(yè)制定詳細(xì)清償計(jì)劃，20xx年底前完成清欠。
3、確有困難的國(guó)有企業(yè)應(yīng)付未付民營(yíng)企業(yè)中小企業(yè)賬款，由省國(guó)資委負(fù)責(zé)牽頭并清理落實(shí)。
提高思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)、各部門(mén)要認(rèn)真貫徹落實(shí)好李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上對(duì)清理拖欠民營(yíng)企業(yè)特別是中小企業(yè)賬款工作的部署和要求，統(tǒng)一思想，提高站位，充分認(rèn)識(shí)清欠工作的重要性，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，迅速開(kāi)展清查、清欠行動(dòng)，務(wù)求取得實(shí)效，不斷為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大和經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好營(yíng)商環(huán)境。（責(zé)任單位：省直各部門(mén)，各設(shè)區(qū)市人民政府、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)）
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇七
為及時(shí)處理建設(shè)領(lǐng)域拖欠民工工資糾紛，保障民工合法權(quán)益，我院著力強(qiáng)化清欠工作常態(tài)機(jī)制建設(shè)，并要求：一是各部門(mén)進(jìn)一步提高對(duì)清欠工作重要性的認(rèn)識(shí)，加大清欠工作力度，切實(shí)在思想上、行動(dòng)上不放松；二是各部門(mén)之間要緊密配合，加強(qiáng)信息溝通，時(shí)刻掌握動(dòng)向，以清晰的思路指導(dǎo)工作穩(wěn)步開(kāi)展；三是審判、執(zhí)行部門(mén)要注意研究清欠工作的新問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保清欠工作法律效果、社會(huì)效果與政治效果的有機(jī)統(tǒng)一；四是強(qiáng)化清欠工作分工，做好清欠工作記錄，落實(shí)責(zé)任單位目標(biāo)任務(wù)。
我院根據(jù)我市和上級(jí)xxxx部署，啟動(dòng)建設(shè)領(lǐng)域工程款及農(nóng)民工工資清欠專項(xiàng)行動(dòng)，于20xx年8月15日召集相關(guān)部門(mén)，傳達(dá)了會(huì)議精神，成立了以黨組書(shū)記、院長(zhǎng)徐向陽(yáng)為組長(zhǎng)的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以立案庭、民一庭、民二庭、執(zhí)行局、研究室作為成員單位，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由民一庭負(fù)責(zé)人任清欠辦主任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，突出工作力度和效果，全力推進(jìn)清欠工作。并迅速對(duì)清欠工作做出了布署：一是立即啟動(dòng)清欠工作處置預(yù)案，運(yùn)用“維權(quán)綠色通道”，務(wù)求妥善處理清欠涉訴糾紛。立案庭應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)清欠涉訴糾紛的立案審查，提高敏感度，加強(qiáng)信息的溝通；審判庭要對(duì)受理的民工工資及工程款投訴案件，快審快結(jié)，妥善處理，對(duì)于集團(tuán)訴訟和涉及穩(wěn)定的案件，要及時(shí)匯報(bào)，慎重處理；執(zhí)行局要提高執(zhí)行清欠涉訴糾紛的力度，拓寬執(zhí)行思路，有效實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工合法權(quán)益。二是立即成立清欠工作應(yīng)急分隊(duì)，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)清欠涉訴糾紛在立案、審理、執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合，確保立、審、執(zhí)的快速“綠色通道”暢通。三是加強(qiáng)摸底排查工作，各責(zé)任部門(mén)要從審理周期、涉穩(wěn)因素、進(jìn)展情況、xxxx投訴等方面，對(duì)清欠涉訴糾紛進(jìn)行全面的摸排，凡摸排不徹底導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重涉穩(wěn)后果的，要責(zé)任倒查，嚴(yán)肅追究；同時(shí)要加強(qiáng)與市委市xxxx目標(biāo)管理部門(mén)及清欠辦的工作銜接和匯報(bào)，確保清欠工作信息暢通。
立案庭是清欠綠色通道的第一站，“擦亮”立案窗口，狠抓硬件設(shè)施和功能建設(shè)，不斷改進(jìn)自身工作，是暢通綠色通道的工作要求。
依托于我院目前辦公區(qū)域的布局，為方便當(dāng)事人在立案庭準(zhǔn)確的找到清欠立案窗口，我院在臨街的'立案大樓進(jìn)門(mén)的醒目位置設(shè)置了清欠案件專用立案柜臺(tái)進(jìn)行辦公，心得體會(huì)優(yōu)先接待、優(yōu)先立案。并配備了供當(dāng)事人使用的電話以及清欠咨詢處、同時(shí)，在窗口柜臺(tái)上擺放了供當(dāng)事人免費(fèi)取閱的訴訟指南、訴訟須知、訴訟風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)、訴訟文書(shū)格式等各種訴訟指引材料。切實(shí)方便當(dāng)事人或律師就案件信息咨詢、進(jìn)行訴訟xxxx，以便當(dāng)事人選擇訴訟手段，維護(hù)其合法權(quán)益，使從未打過(guò)官司的當(dāng)事人感到清晰、明了。
同時(shí)，在清欠專用立案窗口旁，設(shè)置了開(kāi)放式的專用xxxx接待窗口，對(duì)清欠群眾的xxxx事項(xiàng)都會(huì)有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)和明確解釋，不屬于自己接待的，立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行接待，并且對(duì)xxxx人員的姓名、地址、聯(lián)系方式、xxxx事由等逐一登記，并最終負(fù)責(zé)處理，絕不推諉。根據(jù)所反映問(wèn)題及時(shí)與市清欠辦、市總工會(huì)職工維權(quán)辦公室聯(lián)系。形成信息對(duì)流。
（二）大力開(kāi)展訴前xxxx工作
根據(jù)《訴前xxxx制度實(shí)施辦法》，由清欠立案窗口工作人員負(fù)責(zé)清欠案件訴前xxxx，引導(dǎo)當(dāng)事人正確訴訟。
針對(duì)訴訟案件和執(zhí)行案件，向群眾提示有關(guān)訴訟的主要法律、司法解釋的規(guī)定，提示可能存在的訴訟請(qǐng)求不當(dāng)、喪失訴訟時(shí)效、執(zhí)行時(shí)效等方面的法律風(fēng)險(xiǎn)及法律后果。在訴前加大宣傳力度，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇“立案調(diào)解”、“支付令”“訴前財(cái)產(chǎn)保全”等經(jīng)濟(jì)、節(jié)約、高效、快捷的訴訟手段，降低訴訟、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)其合法權(quán)益。
（三）進(jìn)一步建立和完善速裁機(jī)制
根據(jù)我院《民事速裁工作辦法》相關(guān)規(guī)定，將“拖欠農(nóng)民工工資案件”納入民事速裁適用范圍，規(guī)定便捷的訴訟程序：在送達(dá)方式上，能夠?qū)⒃V訟文書(shū)直接送達(dá)給被告或能口頭通知被告到庭的案件；在立案時(shí)，雙方當(dāng)事人均同意在開(kāi)庭前調(diào)解的，立案庭可以適用調(diào)解，并統(tǒng)一編“xx立調(diào)字”案號(hào)，在一個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解；在審理階段，案件承辦人應(yīng)告知雙方當(dāng)事人案件以五個(gè)工作日為審理期限，以通知被告到庭調(diào)解的時(shí)間為起算時(shí)間；在法律文書(shū)xxxx上，利用微機(jī)xxxx民事簡(jiǎn)易程序訴訟文書(shū)格式模塊，以提高當(dāng)庭xxxx、送達(dá)調(diào)解書(shū)或裁定書(shū)的比例，提高工作效率。以民事速裁的方式處理清欠案件，縮短案件審理周期，又方便了當(dāng)事人。
（四）多方合力，建立聯(lián)合司法救助制度
由于清欠類案件的當(dāng)事人大多屬于農(nóng)民工，其自身的法律知識(shí)較為欠缺，我院積極與市法律援助中心、工會(huì)、婦聯(lián)等部門(mén)之間的聯(lián)系，與檢察院進(jìn)行座談，形成《關(guān)于辦理民事案件中相互協(xié)調(diào)的有關(guān)問(wèn)題座談紀(jì)要》，推行由人民檢察院支持起訴的方式，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)正當(dāng)?shù)脑V訟途徑解決糾紛，加強(qiáng)社會(huì)各機(jī)關(guān)、部門(mén)對(duì)民工問(wèn)題的支持和關(guān)注；根據(jù)xxxxxx《法律援助條例》和最高人民xxxx《關(guān)于對(duì)經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人予以司法救助的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)申請(qǐng)司法援助的當(dāng)事人提供詳細(xì)的訴前咨詢的基礎(chǔ)上聯(lián)系法律救助的律師幫助當(dāng)事人收集證據(jù)；同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人依法實(shí)行訴訟費(fèi)的減、免、緩。全年司法救助近30件，緩減免訴訟費(fèi)20萬(wàn)元。
1、（20xx）xx民初字第1357號(hào)xxx市華南建筑裝飾有限公司訴xxx市置城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（xxx市中際投資發(fā)展有限公司）承攬合同糾紛.建設(shè)單位未按照合同支付工程款和退還保證金。本案已經(jīng)過(guò)鑒定，承辦人多次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，因雙方分歧較大，擬開(kāi)庭審理。
3、20xxxx民初字第1344號(hào)xxx市金菩提房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司訴xxx省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司、xxx省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司崇州分公司建設(shè)工程施工合同糾紛西崇逸景項(xiàng)目雙方在工程結(jié)算和工期上存在較大分歧，同時(shí)雙方存在借貸關(guān)系。已經(jīng)受理，正在進(jìn)行庭前調(diào)解。
4、（20xx）xx民初字第1783號(hào)xxx藍(lán)公府餐飲文化傳播有限責(zé)任公司訴重慶精物實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司、工作總結(jié)重慶精物建筑工程有限公司xxx分公司建設(shè)工程施工合同糾紛。建設(shè)單位拖欠工程款，導(dǎo)致拖欠農(nóng)民工工資已經(jīng)受理，正進(jìn)行開(kāi)庭準(zhǔn)備,本案兩被告無(wú)法送達(dá)，正進(jìn)行公告中。
5、20xxxx民初字第1771-1777號(hào)原告藍(lán)銀強(qiáng)、查波、嚴(yán)小平、粟彬、張薪蒂、彭鴻彬、馮玉紅訴xxx省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司、xxx省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司崇州分公司、xxx市金菩提房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、xxx省廣安市廣安區(qū)建筑工程總公司、xxx省廣安市廣安區(qū)建筑工程總公司xxx一分公司、第三人xxx安信投資xxxx管理有限公司、xxx欣盛非xxxx性xxxx有限公司勞務(wù)雇傭合同糾紛7案。經(jīng)承辦人多次調(diào)解，有望達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
今年，隨著xxx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)和世界田園城市示范區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，涉及拖欠民工工資和建設(shè)工程款結(jié)算等糾紛數(shù)量呈上升趨勢(shì)，對(duì)職工的合法權(quán)利的法律保障和救濟(jì)需求越加重要。面對(duì)這種形式，我院將認(rèn)真總結(jié)，繼續(xù)圍繞我市的中心工作，開(kāi)展以下工作：一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，完善工作機(jī)制，充分發(fā)揮審判職能，依法、快捷維護(hù)職工特別是農(nóng)民工合法權(quán)益；二是用足用好有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)政策精神，在具體案件中，把握好法律正義與社會(huì)正義的關(guān)系，從有利于勞動(dòng)者、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于穩(wěn)定的角度，穩(wěn)妥處理案件，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益；三是繼續(xù)積極參與涉及農(nóng)民工權(quán)益糾紛的“大調(diào)解”工作，延伸職工，化解矛盾糾紛；四是深入開(kāi)展農(nóng)民工維權(quán)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)審判工作中涉及的有關(guān)糾紛進(jìn)行分析，認(rèn)真思考對(duì)策，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)提出司法建議，為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供良好的司法保障和法律服務(wù)。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇八
一、健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
為確保此次專項(xiàng)治理工作順利進(jìn)行，我校成立了由副校長(zhǎng)梁照生任組長(zhǎng)、副校長(zhǎng)宋琢璞任副組長(zhǎng)的清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由財(cái)務(wù)處和總務(wù)處具體負(fù)責(zé)此次專項(xiàng)治理工作。
二、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳[小金庫(kù)自查報(bào)告]
全縣“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作會(huì)議后，我校迅速召開(kāi)了專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《xx縣關(guān)于在黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位開(kāi)展“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施辦法》以及有關(guān)會(huì)議精神，副校長(zhǎng)梁照生要求大家，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，要求大家要認(rèn)真對(duì)待專項(xiàng)治理工作，明確清理檢查“小金庫(kù)”是深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神，加強(qiáng)廉政建設(shè)，從源頭上遏制和防止腐敗，規(guī)范財(cái)務(wù)收支活動(dòng)的重要舉措，是教育和保護(hù)干部的需要。要求大家，對(duì)照“七種”表現(xiàn)形式認(rèn)真自查自糾，做到不走過(guò)場(chǎng)、不留死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。
三、落實(shí)舉報(bào)制度，加強(qiáng)工作監(jiān)督。
我校治理“小金庫(kù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立并公布了舉報(bào)電話、制作了舉報(bào)信箱，注意發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)作用。建立了舉報(bào)登記、查處督辦制度和工作保密制度，由總務(wù)處主任李文忠具體負(fù)責(zé)，確保件件有交待、事事有著落。既營(yíng)造了濃厚的工作氛圍，又保證了此項(xiàng)工作有效開(kāi)展。
四、認(rèn)真開(kāi)展自查，實(shí)施長(zhǎng)效監(jiān)督
按照《xx縣關(guān)于在黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位開(kāi)展“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施辦法》的要求，我校重點(diǎn)圍繞“清理內(nèi)容”中的八大項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)展清查活動(dòng)，對(duì)各類帳戶、帳據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的清查。
1、我校財(cái)務(wù)管理均按照國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)執(zhí)行，收入、支出全部納入本單位財(cái)務(wù)部門(mén)法定帳目統(tǒng)一核算，未侵占、截留國(guó)家和單位收入，沒(méi)有單獨(dú)帳戶，未設(shè)任何形式的“小金庫(kù)”。
2、我校財(cái)務(wù)部門(mén)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，從無(wú)設(shè)置帳外帳和小金庫(kù)以及以個(gè)人名義私存公款等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
3、各類票據(jù)均管理規(guī)范，并建立相應(yīng)的備查薄。[小金庫(kù)自查報(bào)告]
4、按照財(cái)政集中支付要求，現(xiàn)金管理采取備用金制度，按照現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)“小金庫(kù)”。財(cái)務(wù)報(bào)銷嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，杜絕坐支行為。嚴(yán)格控制財(cái)政資金支出，沒(méi)有以任何形式進(jìn)行私存私放。
5、清查結(jié)果在校教職工大會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)，并在全校公開(kāi)欄予以公示。在認(rèn)真清查的基礎(chǔ)上，按照規(guī)定，認(rèn)真填報(bào)相關(guān)表格。我們將建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，提高財(cái)務(wù)透明度，嚴(yán)防“小金庫(kù)”的出現(xiàn)。
雖然我校目前尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，但通過(guò)清理檢查“小金庫(kù)”，進(jìn)一步嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)了法制教育，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理，確保了資金的合理使用。今后，我校將進(jìn)一步完善相關(guān)財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)從源頭上防治腐敗的力度，力爭(zhēng)做到清理工作不留死角，反腐敗工作能有更大提高。
清欠工作報(bào)告 單位年度工作報(bào)告篇九
為確保本次清欠工作順利完成，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門(mén)成立了清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任xxx親自掛帥，組成清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入貫徹落實(shí)省公司工作要求，根據(jù)中心實(shí)際情況，對(duì)本次清欠工作的開(kāi)展進(jìn)行了總體部署，確保本次工作的順利開(kāi)展并取得實(shí)效。
8月14日下午，中心組織召開(kāi)了關(guān)于落實(shí)09年移動(dòng)業(yè)務(wù)新增高端清欠工作動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，由xxx主任首先向全體客戶經(jīng)理傳達(dá)了省公司組織召開(kāi)的“09年移動(dòng)業(yè)務(wù)新增中高端累計(jì)拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動(dòng)工作電話會(huì)議”的會(huì)議精神，并闡述了本次工作對(duì)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的重要意義，使全體客戶經(jīng)理從思想上重視本次工作。其次，我部根據(jù)本次工作的重點(diǎn)對(duì)全體vip客戶經(jīng)理進(jìn)行了全面的有針對(duì)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，使全體客戶經(jīng)理充分認(rèn)識(shí)到本次工作中可能存在的困難和問(wèn)題，并且掌握具體問(wèn)題的處理方式和方法。
針對(duì)本次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，省公司對(duì)用戶激活成功率要求高等特點(diǎn)，vip客戶中心將本次需清繳的11452位用戶平均分配至每位客戶經(jīng)理，并將本次工作與客戶經(jīng)理月度績(jī)效考核及客戶經(jīng)理星級(jí)評(píng)定考核進(jìn)行掛鉤，在每位客戶經(jīng)理心中樹(shù)立了“愛(ài)拼才會(huì)贏”的工作理念，進(jìn)一步確保本次工作落到實(shí)處。
因本次清繳用戶基本為欠費(fèi)雙停用戶，其中存在多數(shù)惡意欠費(fèi)用戶，且此類用戶所留聯(lián)系方式大多為空號(hào)，由于聯(lián)系方式的缺失對(duì)我部清繳工作進(jìn)度造成了嚴(yán)重的影響。在此情況下，客戶經(jīng)理首先通過(guò)用戶證件號(hào)碼查詢其名下其他產(chǎn)品，如用戶無(wú)其他電信產(chǎn)品，或名下產(chǎn)品均欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)不厭其煩的對(duì)用戶詳單進(jìn)行篩選，并將用戶通話頻次最高的號(hào)碼作為聯(lián)系用戶的突破口，通過(guò)全員的不屑努力，目前我部已完成催繳數(shù)，站本次工作總數(shù)的xx%。
在清繳過(guò)程中，為完成省公司對(duì)欠費(fèi)用戶8出賬后不欠費(fèi)的工作要求，vip客戶中心將我公司現(xiàn)行繳費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行了梳理，對(duì)可聯(lián)系且仍有使用意向的用戶大力宣傳，通過(guò)多種優(yōu)惠活動(dòng)盡可能將用戶留住。針對(duì)惡意欠費(fèi)拒不繳費(fèi)的用戶，vip客戶中心將在近期組織客戶經(jīng)理上門(mén)清繳，希望通過(guò)我們的決心打動(dòng)用戶，通過(guò)我們的熱情軟化用戶，通過(guò)我們的耐心留住用戶。
雖然目前我們的清欠工作已初步取得了成效，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，距離省公司的要求還有很大差距。下一步，我們將進(jìn)一步加大催繳力度，拿出具體的措施，同時(shí)采取科學(xué)的方法，確保公司的工作的落實(shí)，為公司“又好又快”的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。