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二、以人為本的管理思想
以人為本的管理，簡(jiǎn)稱人本管理。西方管理思想中的人本主義根植于西方自身的社會(huì)文化環(huán)境和價(jià)值觀念。它源自文藝復(fù)興時(shí)期，從人本身出發(fā)去研究自然界、社會(huì)和人與人的相互關(guān)系，是以人為中心和出發(fā)點(diǎn)的哲學(xué)理論。但是，在過(guò)去的發(fā)展歷程中，以人為本的思想并未真正自覺地運(yùn)用于西方企業(yè)管理之中，更未成為其管理的指導(dǎo)思想或理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)代西方哲學(xué)中的存在主義、弗洛伊德主義、基督教哲學(xué)的人格主義，以及西方馬克思主義等許多流派，都強(qiáng)調(diào)了以人為中心，構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)的人本主義思潮。在這一思潮的影響和作用之下，西方管理思想向人本主義傾斜。
真正將人本主義思想自覺有效地運(yùn)用于企業(yè)管理之中，并成為企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)、指導(dǎo)思想和理念，被譽(yù)為“人本管理”，乃是現(xiàn)代的事情。它產(chǎn)生于20世紀(jì)六七十年代，是現(xiàn)代企業(yè)管理理論、管理思想和管理理念的革命。
(一)人本管理的含義
所謂人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。它是指企業(yè)中的人作為管理的首要因素，是企業(yè)一切管理活動(dòng)的主體或主導(dǎo)因素；同時(shí)，作為管理的本質(zhì)因素，又是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。一方面，企業(yè)一切管理活動(dòng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開；另一方面，企業(yè)一切管理和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)，旨在滿足人的需要，促使企業(yè)人獲得全面自由的發(fā)展。應(yīng)當(dāng)注意從以下幾方面把握人本管理的基本含義：
1．企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。人本管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)依靠人而存在，由人進(jìn)行管理，即一切管理活動(dòng)由人決定、策劃、操縱、運(yùn)作，人始終是整個(gè)管理過(guò)程的主體或主導(dǎo)要素。這就是“人即企業(yè)，企業(yè)即人”的道理。
2．企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。人的需要有：第一，社會(huì)的人的需要，企業(yè)不斷創(chuàng)造顧客，滿足社會(huì)消費(fèi)需求。這是企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。第二，企業(yè)投資者的需要，即實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)大化。第三，企業(yè)全體員工的需要，一是獲取收入大化；二是施展才干、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)，個(gè)人獲得全面發(fā)展。于是，提高企業(yè)人的智力、知識(shí)、技能，鍛煉和完善人的意志、品格，發(fā)展企業(yè)人的整體素質(zhì)，成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)和目的。這是人本管理應(yīng)有的哲學(xué)含義、本質(zhì)含義和理想境界。
3．人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理(包括人力資源管理)的一種理念、指導(dǎo)思想、管理意識(shí)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，人本管理不是一個(gè)管理概念，而是一個(gè)哲學(xué)概念。它重新認(rèn)識(shí)人性，強(qiáng)調(diào)人的重要性和在管理中的主體與核心地位。人本管理要求將這一全新的理念貫穿和滲透到企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，并指導(dǎo)企業(yè)工作，使企業(yè)的一切工作納入人本管理思想體系和基本框架內(nèi)運(yùn)行，即讓人本管理統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的一切工作，取得預(yù)期績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
(二)人本管理的原則
企業(yè)進(jìn)行以人為本的管理，必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求或原則。
1．人的管理第一
在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中，對(duì)人的管理高于對(duì)物的管理，居于第一位。首先，人是能動(dòng)的資源要素，是第一資源。物質(zhì)資源是被動(dòng)的客體要素，需要有思想、有意識(shí)、有生命的人去支配、去管理、去使用；否則，便為無(wú)用之物。先有對(duì)人的管理，才可能有對(duì)物的管理，只有管理好人，才能管理好物。其次，人作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)資源，不僅能動(dòng)地支配、運(yùn)用生產(chǎn)資料，生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品，創(chuàng)造價(jià)值，而且?guī)?lái)新的價(jià)值增值，成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性要素。就此意義而言，管理人重于管理物。再次，企業(yè)是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)細(xì)胞，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中，必然發(fā)生人與人的關(guān)系，包括員工與企業(yè)之間的勞動(dòng)關(guān)系，員工與員工之間的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)工作群體之間、工作團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)非組織群體之間的關(guān)系，企業(yè)與企業(yè)外的人(如客戶、原材料供應(yīng)商等)的關(guān)系等。能否處理好人與人之間的關(guān)
系，對(duì)于企業(yè)發(fā)展和前途命運(yùn)而言舉足輕重。而對(duì)人的管理，實(shí)際上是對(duì)人與事、人與人關(guān)系的管理，故對(duì)人的管理事關(guān)重大。后，提高人、完善人，促進(jìn)人的全面發(fā)展，是對(duì)人管理的首要任務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)之一，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新。因此，把對(duì)人的管理列為人本管理的第一位，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必然要求和必要保證。
2．滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)
這一原則反映了對(duì)人的重視、了解與把握，體現(xiàn)了人本管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。這也是人本管理與其他“見物不見人”的管理哲學(xué)的根本區(qū)別。
這里所言人的需要，主要是指企業(yè)成員的個(gè)性需要和個(gè)人期望，人本管理對(duì)此必須重視和研究。個(gè)性需要，即馬斯洛所提出的個(gè)人生理、安全、社交、受尊敬和自我實(shí)現(xiàn)的五層次需要；還有麥克利蘭所述個(gè)人有按高標(biāo)準(zhǔn)行事的愿望，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的成就感；按弗隆的觀點(diǎn)，個(gè)人期望表示為個(gè)人對(duì)行為的期望、對(duì)行為結(jié)果所導(dǎo)致的滿足感的期望。為了自己需要和期望的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人會(huì)做出努力，從而成為個(gè)人行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。但是，如果不與組織的需求和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，個(gè)人行為則是盲目的，個(gè)人需要斷然不能實(shí)現(xiàn)。因此，組織方面的因素必不可少。通過(guò)組織引導(dǎo)、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要，是以人為本的企業(yè)管理本應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，是人本管理的基本要求和準(zhǔn)則。
激勵(lì)是指管理者對(duì)其下屬的需要，采取外部誘因進(jìn)行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動(dòng)的過(guò)程。激勵(lì)與個(gè)人需要密不可分，個(gè)人需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)，需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生行為；這一激勵(lì)過(guò)程又保證了個(gè)人需要的滿足，以及隨之而來(lái)的個(gè)人積極性的充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮。可見，激勵(lì)過(guò)程亦即個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，是個(gè)人積極性被調(diào)動(dòng)的過(guò)程，真切地表現(xiàn)了人本管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。滿足個(gè)人需要，實(shí)施激勵(lì)，必須成為人本管理的要求和準(zhǔn)則。
3．優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人
在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)目標(biāo)已不再困于追逐利潤(rùn)大化，而是拓展出新的目標(biāo)內(nèi)容，即必須同時(shí)為企業(yè)的勞動(dòng)者及其他有關(guān)方面的人的利益服務(wù)。
企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理堅(jiān)持的高目標(biāo)，也是人本管理本質(zhì)的核心含義。因此，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人，必然成為人本管理一項(xiàng)甚為重要的核心要求、原則及衡量標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)人的不斷開發(fā)、完善與發(fā)展，根本途徑在于企業(yè)教育培訓(xùn)。優(yōu)化企業(yè)教育培訓(xùn)，意味著企業(yè)要以更高的資本投入、更高的效率和質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行全面開發(fā)，它與完善人、開發(fā)人、發(fā)展人互為一體，成為企業(yè)實(shí)施人本管理的基本內(nèi)容和原則。
4．以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)
人本管理通過(guò)組織進(jìn)行，這就要求組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)必須體現(xiàn)以人為本、以人為中心，必須保證人本管理有效地實(shí)施。為此，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建有如下特征的企業(yè)組織形態(tài)或結(jié)構(gòu)：
(1)組織必須為其成員創(chuàng)造利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo)。
(2)在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下，員工自愿進(jìn)入組織，接受組織的職權(quán)和權(quán)威，稱為“職權(quán)接受”。
(3)組織及其成員在共同利益、共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納，協(xié)同合作。
(4)組織集權(quán)和分權(quán)的平衡與適宜。
(5)組織和地位彈性。
(6)管理幅度合理。
(7)確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道等。
當(dāng)前，西方企業(yè)界盛行的組織扁平化和工作團(tuán)隊(duì)，多具如上特征，這是在人本管理理念之下所發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。
5．和諧的人際關(guān)系
企業(yè)人際關(guān)系是人本管理的環(huán)境，又是人本管理的內(nèi)容及衡量標(biāo)準(zhǔn)。人際關(guān)系好壞、和諧與否，對(duì)企業(yè)人本管理順利運(yùn)行，對(duì)企業(yè)及其員工的成長(zhǎng)與發(fā)展至關(guān)重要。
(1)人際關(guān)系影響企業(yè)的凝聚力。不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)。如果企業(yè)中人與人之問(wèn)的關(guān)系融洽和諧，人們會(huì)由衷地?zé)釔圻@一工作集體，于是，企業(yè)的凝聚力因?yàn)榫哂辛己玫娜穗H關(guān)系而增強(qiáng)；反之，倘若企業(yè)中人與人的關(guān)系緊張，則有著很強(qiáng)的離散力。
(2)人際關(guān)系影響人的身心健康。良好的人際關(guān)系，使人心情舒暢，工作生活歡愉。如果人際關(guān)系緊張，必定使人心情苦悶、煩惱、情緒低沉，特別是受到他人無(wú)端誹謗、打擊、陷害，或者遭遇到不公平對(duì)待時(shí)，會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的心理失衡，有可能導(dǎo)致疾病發(fā)生。
(3)人際關(guān)系影響個(gè)體行為。人的行為，無(wú)論是好的行為，還是不良行為，都會(huì)不同程度地受到周圍人及其人際關(guān)系的影響。若企業(yè)內(nèi)人與人之間誠(chéng)懇相待、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛，必催人奮進(jìn)；反之，則相反。
(4)人際關(guān)系影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展。人際關(guān)系直接影響員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，影響員工的士氣和干勁，而這正是企業(yè)存在與發(fā)展的動(dòng)力和活力所在。此外，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展都有企業(yè)文化作支撐，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和支柱。人際關(guān)系作為企業(yè)文化的構(gòu)成部分，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生決定性的影響。好的人際關(guān)系形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)廣大員工為共同目標(biāo)積極工作，企業(yè)風(fēng)氣正、形象佳，必然促進(jìn)企業(yè)工作高效率，獲取高效益，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。反之，不好的人際關(guān)系形成不良的企業(yè)文化，企業(yè)員工缺乏統(tǒng)一奮斗目標(biāo)和共同認(rèn)可的價(jià)值觀，缺少優(yōu)良的道德風(fēng)尚，甚至可能正不壓邪，受制于這樣的不良環(huán)境，企業(yè)不可能健康發(fā)展。因此，企業(yè)建立和諧良好的人際關(guān)系，是人本管理的必然追求。
6．員工個(gè)人與組織共同發(fā)展
組織是人本管理的主體，追逐組織效益和組織發(fā)展，以及自我利益大化，當(dāng)然是其管理的宗旨和目標(biāo)。但是，當(dāng)今時(shí)代，組織發(fā)展依賴于企業(yè)員工，特別是企業(yè)高素質(zhì)的人才。只有企業(yè)員工獲得發(fā)展，組織發(fā)展才有可靠保證，沒有人的發(fā)展，就沒有組織的發(fā)展。就個(gè)人而言，其發(fā)展必須以組織為依托。個(gè)人是在完成組織工作任務(wù)和目標(biāo)的過(guò)程中求得自我發(fā)展的，離開組織及其工作，無(wú)所謂個(gè)人發(fā)展。由于組織及其個(gè)人之間相互依存、相互作用、相互影響的內(nèi)在聯(lián)系，組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的相互依托與相互支撐，因此，人本管理不能片面強(qiáng)調(diào)某一方面的發(fā)展，必須堅(jiān)持個(gè)人與組織同命運(yùn)、共發(fā)展、雙贏的原則。
(三)人本管理的機(jī)制
企業(yè)人本管理的實(shí)施，需要運(yùn)用諸多方式方法。與此同時(shí)，一套相關(guān)聯(lián)的運(yùn)行機(jī)制也是必不可少的，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為本管理的必要保證。
1．動(dòng)力機(jī)制
動(dòng)力機(jī)制，亦即激勵(lì)機(jī)制，旨在刺激員工需求，形成員工內(nèi)在追求的強(qiáng)大動(dòng)力。激勵(lì)機(jī)制包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩類。物質(zhì)激勵(lì)是以實(shí)際物質(zhì)利益進(jìn)行激勵(lì)，如工資(績(jī)效工資制、彈性工資制、崗位技能工資制等)、獎(jiǎng)金、職務(wù)和職稱的晉升、提高福利待遇(改善居住條件、度假、療養(yǎng))等。而各種榮譽(yù)、稱號(hào)、表?yè)P(yáng)，對(duì)員工的尊重、認(rèn)同、信任等，則為精神激勵(lì)。
2．約束機(jī)制
約束機(jī)制是以外在力量或因素，如規(guī)章制度、法律法規(guī)、倫理道德規(guī)范等，對(duì)人的行為加以規(guī)定、引導(dǎo)和約束，使人的行為有所遵循，知道何對(duì)何錯(cuò)，該做什么，不該做什么。規(guī)章制度、法律法規(guī)是有形約束，是一種強(qiáng)制約束。倫理道德則為無(wú)形約束，是自我約束和社會(huì)輿論約束。人本管理運(yùn)用這一機(jī)制，提高人的思想境界，使這兩種約束轉(zhuǎn)化為內(nèi)在約束和自覺行為。
3．壓力機(jī)制
壓力機(jī)制是借助某種外在力量，對(duì)人施加影響和壓力，迫使人產(chǎn)生變壓力為自覺行為的動(dòng)力。對(duì)企業(yè)人來(lái)講，一般有兩大壓力，即競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常使人面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，有一種危機(jī)感和壓迫感，會(huì)使人產(chǎn)生一種奮進(jìn)、拼搏向上的力量。目標(biāo)責(zé)任制使人有明確的奮斗目標(biāo)，明確自身承擔(dān)的責(zé)任，并且迫使人必須努力履行自己的職責(zé)。因此，這種壓力促使員工發(fā)揮積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)其自我完善與提高，由此也保證了組織任務(wù)的順利完成。
4．保障機(jī)制
保障機(jī)制主要是指法律保障和社會(huì)保障體系的保障。法律保障，即通過(guò)法律來(lái)保障人的基本權(quán)利、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害。例如，《勞動(dòng)法》《合同法》保障企業(yè)員工的勞動(dòng)權(quán)利，以及由此而獲得報(bào)酬的權(quán)利，保障員工的安全與健康、工作與休閑等。社會(huì)保障體系主要是保障人的基本生活，保障員工在病、老、傷、殘和失業(yè)情況下的正常生活。
5．環(huán)境優(yōu)化機(jī)制
人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的全面發(fā)展，亦受到環(huán)境的重要影響與制約。對(duì)于企業(yè)員工而言，主要有兩大環(huán)境因素：一是工作本身的條件與環(huán)境；二是企業(yè)中的人際關(guān)系環(huán)境。工作條件和環(huán)境直接影響人的心境、情緒。優(yōu)化工作環(huán)境，即可提高工作條件和環(huán)境質(zhì)量。
6．選擇機(jī)制
選擇機(jī)制，一方面是指企業(yè)每一名員工均具有自主選擇職業(yè)的權(quán)利，具有應(yīng)聘、辭職或選擇新職業(yè)的權(quán)利，尋求能充分施展自己的才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)、滿足個(gè)人需要的工作場(chǎng)所；另一方面，企業(yè)亦具有選擇權(quán)，即選人、聘用人和解聘人的權(quán)利。選擇機(jī)制的運(yùn)作，必然促進(jìn)企業(yè)員工的合理流動(dòng)，有利于人才脫穎而出和人才作用的充分發(fā)揮，有利于企業(yè)人才優(yōu)化組合，建立結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。