第一步、仔細(xì)審題
題型：歸納概括
作答對象：市政府辦理群眾來信的基本流程和要求(兩問兩段書寫，注意身份是市政府)
限定范圍：給定資料2
題干要求：緊扣材料，全面準(zhǔn)確，條理清晰(不需要考生自己延伸，圍繞材料全面概括即可，注意使用邏輯詞)
字?jǐn)?shù)要求：不超過300字(12行，可選擇分段寫)
第二步、選擇要點
材料類型：數(shù)據(jù)型結(jié)合觀點型、案例型
材料字?jǐn)?shù)：2441字
材料閱讀技巧：求同存異(題目要求梳理流程，故內(nèi)容觀點不多關(guān)注，重點篩選每個群眾來信回復(fù)流程性內(nèi)容)
材料內(nèi)容：介紹H市政府辦理“市長信箱”群眾來信，材料以總分邏輯結(jié)構(gòu)，分寫介紹了6位群眾來信及受理反饋情況，6位群眾分別就民生方面(市電視臺播放內(nèi)容重復(fù)，村道路建設(shè)滯后，市政秩序混亂，樓盤有線、網(wǎng)絡(luò)推諉，學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)重，特色產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)等)進行問題反映，“市長信箱”均及時受理，通過各步驟時間動態(tài)實時記錄辦理進度，在工作時間1個小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位，并督促3日內(nèi)反饋處理情況，市政府在收到處理情況后及時回復(fù)群眾，同時設(shè)置來信人意見反饋對處理結(jié)果評分。
根據(jù)材料結(jié)構(gòu)可梳理出市政府辦理基本流程為：受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、來信人反饋意見
根據(jù)內(nèi)容可提煉出政府辦理“市長信箱”要求為：及時、有效(高效、對策有針對性和可行性)、公開透明、耐心(服務(wù)意識強)、準(zhǔn)確、親民(表述通俗易懂)大致意思相近即可。
第三步、整合要點
邏輯梳理總分結(jié)構(gòu)，提煉主旨句概括每個要點內(nèi)容。
第四步、規(guī)范書寫
H市政府辦理“市長信箱”群眾來信的基本流程：
1、受理。工作人員及時閱讀群眾來信，按照規(guī)定對來信進行分類。
2、轉(zhuǎn)辦。責(zé)令有關(guān)單位按照轉(zhuǎn)辦要求辦理。
3、回復(fù)。收到承辦單位反饋的處理情況后，及時回復(fù)來信群眾。
4、來信人反饋。來信人對處理結(jié)果進行評分。
基本要求：
1、及時。接收群眾來信后，“市長信箱”須在1小時內(nèi)將問題轉(zhuǎn)交相應(yīng)承辦單位，承辦單位須在3個工作日內(nèi)反饋處理情況，逢月底則要求當(dāng)月答復(fù)。
2、有效。安排專職部門核查處理群眾反映的問題，給出具體的解決辦法，“市長信箱”無法講清楚的須給出具體部門的聯(lián)系方式。
3、公開。在答復(fù)來信時，須公開事件處理方式及來信受理、轉(zhuǎn)交的具體過程，并且接受群眾評分。