無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
客服的工作匯報篇一
一、基本情況
根據區(qū)黨委組織部、區(qū)直機關工委通知精神及有關規(guī)定，我廳黨性分析和民主評議工作主是要結合年度工作、重大活動和民主生活會開展的。開展過程中，著重抓了意見征求、談心交心、撰寫
黨性分析材料
、召開專題組織生活會、民主生活會、反饋評議意見、通報評議情況七個關鍵環(huán)節(jié)的工作。尤其是兩廳機構合并后，廳黨組緊密結合“機關黨建年”和“公推直選”活動，組織35個基層黨支部、391名黨員，2次開展黨性分析，2次開展民主評議，采取座談、走訪、問卷調查等方式，向干部群眾和所屬系統(tǒng)發(fā)放回收意見征求表260余份，征求意見建議4類20余條，為撰寫黨性分析材料和開展民主評議黨員工作打下了堅實基礎。
二、主要做法
(一)貫徹一個“學”字，在提高思想認識中增強工作的自覺性和主動性
開展黨員黨性分析和民主評議黨員工作，不僅細節(jié)多、工作量大，而且政策性強、黨員關心、群眾關注。為此，廳黨組要求各基層支部和全體黨員要進一步提高認識、端正態(tài)度、擺正位置、自覺投入，增強從世界觀、人生觀、價值觀等方面自我剖析的自覺性，真正做到解剖自己不怕嚴，查擺問題不怕丑，聽取意見不怕刺，觸及靈魂不怕痛。通過傳達學習區(qū)直機關工委和廳黨組關于分析評議實施計劃和部署要求，認真講解分析評議七個關鍵環(huán)節(jié)的流程要點，讓每個黨員明白活動開展的步驟，了解每一環(huán)節(jié)的重點。
在此基礎上，廳黨組還注重將學習引向深入，在學習動員促進廣大黨員思想認識提高的基礎上，精選篇目加強學習，重點學深學透黨的先進性重要思想的基本內涵、黨章規(guī)定的八條權利義務和黨的紀律以及黨的創(chuàng)新理論和相關政策規(guī)定，號召廣大干部黨員深刻領會增強走在前列的意識，牢記科學發(fā)展的使命，樹立和諧社會的理念，努力開創(chuàng)人才資源和社會保障工作新局面。通過一系列的學習，使全體黨員特別是黨員領導干部真正做到“真學、真懂、真信、真用”，達到學有所思、學有所悟、學有所獲、學有所用的目的，在提高思想認識中增強工作的自覺性和主動性，從而進一步促進分析評議工作深入開展。
(二)體現一個“實”字，在廣泛征求意見中找準存在的突出問題
找準問題是解決問題的前提，也是開展黨性分析和民主評議的重大課題。鑒于此，廳黨組本著真心實意征求意見、實事求是剖析的原則，向廣大黨員、基層黨支部和人社系統(tǒng)廣泛征求了意見。在此基礎上，所有黨員都能自覺按照《黨章》和先進性的要求，結合自身實際進行對照檢查。黨員干部都能從理想信念、宗旨觀念、組織紀律、思想作風和工作作風等方面深入剖析自己，認真查擺問題，嚴肅認真地寫好黨性分析材料，實事求是分析存在問題的根源，切合實際地提出整改措施。部分退休黨員不顧年齡大、身體狀況不佳等實際，認真撰寫個人黨性分析材料，積極參加民主評議，共產黨員求真務實、實事求是的作風得以充分體現。
(三)表現一個“誠”字，在民主坦誠交流中開展好批評和自我批評
談心活動是進一步征求意見、找準問題的重要渠道，是自我認識、自我提高的重要途徑，也是全體黨員交流思想、增進了解的難得契機。為此，廳黨組要求全體黨員特別是領導班子成員一定要坦誠布公地開展交心談心，本著與人為善、坦誠相見的原則，由廳領導帶頭開展談心活動，在班子成員之間、分管領導與處室負責人之間、處室負責人相互之間及其他干部職工之間廣泛開展了談心活動。自我批評的同志都能大膽亮丑，勇于揭短，做到了堅持講問題不講成績，講主觀不講客觀，講實話不講空話，講要害不講枝節(jié);其他同志都能在實事求是的基礎上以幫助同志提高改進為目的地提出批評建議意見，真正做到了三個“動”標準，即黨員自我批評主動，思想剖析深刻觸動，同志幫助集體關懷真正感動。通過談心活動，進一步溝通了思想、找準了問題、形成了共識，為搞好黨性分析評議奠定了堅實的思想基礎。
(四)堅持一個“改”字，在邊議邊改中探索長效機制的建設
廳黨組注重把整改貫穿于分析評議的全過程，堅持邊議邊改的原則，努力引導黨員把保持先進性的要求同履行
崗位職責
結合起來，對查找出來的突出問題，做到即知即改，立說立行。在認真匯總梳理意見的基礎上，專門召開意見專題研究會，就如何制訂措施加強整改進行了研究部署，提出了針對性較強的整改措施。各基層黨支部都能及時召開支委會，正確評價每個黨員的一貫表現，提出中肯的書面評價意見，及時向黨員本人通報反饋，同時要求每個黨員針對自身存在的缺點和不足，及時進行整改，并在工作中予以體現。廳黨組還要求各支部和處室要把保持黨的先進性同本職工作結合起來，把鞏固和擴大學習成果與建立健全黨員教育管理常抓不懈的工作機制結合起來，把創(chuàng)先爭優(yōu)與廳中心工作結合起來，積極探索建立各項工作長效機制，用制度和機制鞏固開展黨性分析和民主評議的成果，在最大程度上促進人力資源和社會保障工作全面發(fā)展。
三、存在問題及下步打算
開展黨員黨性分析和民主評議黨員活動雖然達到了預期效果，但也還存在一些不足之處：一是因時間緊、安排滿，學習文件還不夠充分;二是個別黨員在聯系個人實際、剖析問題上還不夠深刻，自我批評的多，批評別人的少;三是由于科學統(tǒng)籌不夠，個別支部和黨員還不能科學處理日常工作和分析評議的關系，時間和內容沒有得到保證，方法不活，沒有創(chuàng)新。針對這些問題和不足，我們將按照自治區(qū)黨委組織部和區(qū)直機關工委的統(tǒng)一部署，進一步加強黨性分析和民主評議黨員工作的組織領導，加強學習，切實提高思想認識;緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，創(chuàng)新分析評議內容;狠抓整改措施落實，設立“黨員示范崗”，積極開展支部、黨員“公開承諾”活動，扎實推進黨組織建設和先進性教育活動，以學風、促黨風，以行風、樹政風，以分析評議的實效推動人力資源和民生工程全面發(fā)展。
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客服的工作匯報篇二
一、規(guī)范行為。
強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。
九、宣傳文化工作方面
共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表 份，收回 份，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
客服的工作匯報篇三
目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢?很少。詳細內容請看下文xx客服個人年終工作總結。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。
客服的工作匯報篇四
1.綜合分析報告
(1)為企業(yè)的重大財務決供應科學依據。由于綜合分析報告幾乎涵蓋了對企業(yè)財務打算各項指標的比照分析和評價，能使企業(yè)經營活動的成果和財務狀況一目了然，準時反映出存在的問題，這就給企業(yè)的經營治理者做出當前和今后的財務決策供應了科學依據。
(2)全面、系統(tǒng)的綜合分析報告，可以作為今后企業(yè)（財務治理）進展動態(tài)分析的重要歷史參考資料。
綜合分析報告主要用于半年度、年度進展財務分析時撰寫。撰寫時必需對分析的各項詳細內容的輕重緩急做出合理安排，既要全面，又要抓住重點。
2.專題分析報告
專題分析報告又稱單項分析報告，是指針對某一時期企業(yè)經營治理中的某些關鍵問題、重大經濟（措施）或薄弱環(huán)節(jié)等進展特地分析后形成的書面報告。它具有不受時間限制、一事一議、易被經營治理者承受、收效快的特點。因此，專題分析報告能總結（閱歷），引起領導和業(yè)務部門重視所分析的問題，從而提高治理水平。
專題分析的內容許多，比方關于企業(yè)清理積壓庫存，處理逾期應收帳款的閱歷，對資金、本錢、費用、利潤等方面的猜測分析，處理母子公司各方面的關系等問題均可進展專題分析，從而為各級領導做出決策供應現實的依據。
3.簡要分析報告
簡要分析報告是對主要經濟指標在肯定時期內，存在的問題或比擬突出的問題，進展概要的分析而形成的書面報告。
簡要分析報告具有簡明扼要、切中要害的特點。通過分析，能反映和說明企業(yè)在分析期內業(yè)務經營的根本狀況，企業(yè)累計完成各項經濟指標的狀況并猜測今后進展趨勢。主要適用于定期分析，可按月、按季進展編制。
1.定期分析報告
定期分析報告一般是由上級主管部門或企業(yè)內部規(guī)定的每隔一段相等的時間應予編制和上報的財務分析報告。如每半年、年末編制的綜合財務分析報告就屬定期分析報告。
2.不定期財務分析報告
不定期分析報告，是從企業(yè)財務治理和業(yè)務經營的實際需要動身，不做時間規(guī)定而編制的財務分析報告。如上述的專題分析報告就屬于不定期分析報告。
財務分析報告的格式
第一局部提要段
即概括公司綜合狀況，讓財務報告承受者對財務分析說明有一個總括的熟悉。
其次局部說明段
是對公司運營及財務現狀的介紹。該局部要求文字表述恰當、數據引用精確。對經濟指標進展說明時可適當運用肯定數、比擬數及復合指標數。特殊要關注公司當前運作上的重心，對重要事項要單獨反映。公司在不同階段、不同月份的工作重點有所不同，所需要的財務分析重點也不同。如公司正進展新產品的投產、市場開發(fā)，則公司各階層需要對新產品的本錢、回款、利潤數據進展分析的'財務分析報告。
第三局部分析段
是對公司的經營狀況進展分析討論。在說明問題的同時還要分析問題，查找問題的緣由和癥結，以到達解決問題的目的。財務分析肯定要有理有據，要細化分解各項指標，由于有些報表的數據是比擬模糊和籠統(tǒng)的，要擅長運用表格、圖示，突出表達分析的內容。分析問題肯定要擅長抓住當前要點，多反映公司經營焦點和易于無視的問題。
第四局部評價段
作出財務說明和分析后，對于經營狀況、財務狀況、盈利業(yè)績，應當從財務角度賜予公正、客觀的評價和猜測。財務評價不能運用似是而非，可進可退，左右搖擺等不負責任的語言，評價要從正面和負面兩方面進展，評價既可以單獨分段進展，也可以將評價內容穿插在說明局部和分析局部。
第五局部建議段
即財務人員在對經營運作、投資決策進展分析后形成的意見和看法，特殊是對運作過程中存在的問題所提出的改良建議。值得留意的是，財務分析報告中提出的建議不能太抽象，而要詳細化，最好有一套切實可行的方案。
標題是對財務分析報告的最精煉的概括，它不僅要準確地表達分析報告的主題思想，而且要用語簡潔、醒目。由于財務分析報告的內容不同，其標題也就沒有統(tǒng)一標準和固定模式，應依據詳細的分析內容而定。如“某月份簡要會計報表分析報告”，“某年度綜合財務分析報告”，“資產使用效率分析報告”等都是較適宜的標題。財務分析報告一旦擬定了標題，就應圍繞它利用所搜集的資料進展分析并撰寫報告。
財務分析報告的起草
在搜集、整理的資料、確定分析報告的標題后，就可以依據企業(yè)經營治理的需要進入編制財務分析報告的階段。這階段的首要工作就是報告的起草，起草報告應圍繞標題并按報告的構造進展。特殊是專題分析報告，要將問題分析透徹，真正地分析問題解決問題。對綜合分析報告的起草，最好先擬定報告的編寫提綱，然后在提綱框架的根底上，依據所搜集整理的資料，選擇恰當的分析方法，起草綜合分析報告。
財務分析報告的修改和審定
財務分析報告起草后形成的初稿，可交主管領導批閱，并征求主管領導的意見和建議，再反復推敲，不斷進展修改，充實新的內容，使之更加完善，更能反映出所編制財務分析報告的特點直至最終由主管領導審定。審定后的財務分析報告應填寫編制單位和編制日期，并加蓋單位公章。
客服的工作匯報篇五
4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課："首先，你要適應這里的環(huán)境，人一生會處于各種不同的境遇，會遇到各種困難，那你就必須用最短的時間去適應環(huán)境，而不是讓環(huán)境去迎合你，這是一個起點"。
帶著這個起點，來到這里、來到z、來到美麗豪華的高尚社區(qū)、來到高雅別致、休閑娛樂的會所，來到細水長流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢，洶涌澎湃，更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望。
7月27日，李總在百忙之中，來到物業(yè)服務中心，并給我們物業(yè)管理干部指導工作，聽了李總的一席教導，我感受甚多，受益匪淺。機會不是別人給的，而是自己給的，可能老板會給你一次機會，但你不珍惜，就會下不為例，所以每一個人要生存，要發(fā)展，要展現自己的價值，就必須付出，以忠誠贏得信任，以付出贏回報，是自己創(chuàng)造機會自己。
客戶服務部在位13人，客服助理5人，主要負責前臺接待、投訴、問題匯總、聯動各部門處理各類事件等工作；物業(yè)助理7人，主要負責樓宇的巡查、裝修的跟進、投訴的處理，遺留工程的整改，園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作；物業(yè)主管1人，主負責客戶服務部全面統(tǒng)籌協(xié)調工作，處理日常工作重大接待、投訴和本部門培訓、考核、服務等工作。
1、順利接管了a-a幢和a-e幢，總戶數202套，截止7月29日：a-a幢102戶，共收樓71戶，裝修31戶，未收樓17戶，未達到收樓標準14戶；a-e幢100戶，共收樓15戶，裝修5戶，未收樓44戶，未達到收樓標準41戶。
2、由于客戶服務部部分員工是從客服助理轉為物業(yè)助理，其專業(yè)技能不是熟練，針對物業(yè)巡查的知識不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高，從而使我們的服務和專業(yè)沒有達到最佳狀態(tài)。
3、由于項目部移交a-a和e幢時間較短，物業(yè)部沒時間驗收就開始收樓了，所以導致業(yè)主收樓后很多遺留工程，物業(yè)助理每天都跟進業(yè)主的遺留工程，從而沒有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查。
4、現在前臺接待所接待的投訴問題，基本上都屬于工程遺留問題，還有因我們的電梯橋箱太少，許多裝修材料和家具，無法進入電梯，而走火梯過道太小，大件家具和材料不方便搬運，引起很多的投訴。
1．樹立一個中心，兩個基本點的工作思路。
1）一個中心：以客服前臺作為物業(yè)服務系統(tǒng)的指揮調度中心。
在以后工作中，客戶服務部必須樹立以客服前臺為物業(yè)服務系統(tǒng)的指揮調度中心的發(fā)展方向，改變以往前臺組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主、住戶"來電來訪"工作過程中，調動小區(qū)樓宇助理不能及時到場處理，造成小區(qū)業(yè)主、住戶不滿和投拆的現象?？头芭_和樓宇物業(yè)助理要實現聯動和資源互補，以客服前臺的指揮調度作為物業(yè)服務系統(tǒng)工作的"中心"，并樹立客服前臺在工作指揮調動方面的權威性和時效性。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴格按照客服前臺指揮要求開展工作，要體現客服工作事務的側重與優(yōu)先，并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主、住戶溝通安排工作的混亂局面，將所有客戶事務統(tǒng)一由客戶前臺進行收集、歸類與調度，實現科學、系統(tǒng)化的資源調度與管理；樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進化量化布置，再由物業(yè)主管對物業(yè)助理進行分工跟進，做到"事事有記錄，事事有人跟，事事有回復"，使樓宇物業(yè)助理與客戶前臺組實現"聯動"與"雙管"，并對每一客戶事務形成閉環(huán)。
客戶服務中心將對服務前臺的管理、組織、調度職能進行全面的強化：
a． 強化服務前臺指令的權威性：從8月份開始，客服中心前臺在日常工作當中做出工作性質的調動，視為等同部門主管直接做出的工作安排，權威性等同部門指令，除特殊情況外，樓宇物業(yè)助理必須馬上執(zhí)行和跟進。授權前臺服務有權調動樓宇管理所有人員。
b．除前臺留守人員和例休人員外，所有客戶服務部人員每天08：40分在物業(yè)服務中心門前集隊進行5-10分鐘班前會，由前臺領班主持，將當天的一系列工作事務在班前會中宣布，再由物業(yè)主管根據服務前臺事務為先的原則，對樓宇物業(yè)助理進行派工。
c．以服務前臺作為相關工作單派發(fā)的中心，樓宇物業(yè)助理須配合對相關的單據實行跟蹤處理，并經樓宇物業(yè)助理到現場跟進情況，最終回復服務前臺進行消單。
2）兩個基本點：
a．客戶的需求和顧客滿意度作為物業(yè)服務系統(tǒng)的根本出發(fā)點：
物業(yè)管理服務工作的開展，需緊密圍繞客戶的需求，在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運作的基礎上，緊密圍繞客戶的需求，重視客戶意見，提高管理服務水平和服務質量，加大力度開發(fā)vip客戶服務和各項增值服務，提高顧客的滿意度，走出一個具有項目特色的物業(yè)管理品牌之路。
b．運用iso系統(tǒng)作為物業(yè)服務系統(tǒng)的指導工具的根本出發(fā)點：
正確認識iso系統(tǒng)，利用iso系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務工作的規(guī)范化、程序化，科學化的管理工具，提高服務工作的水平和質量，按照iso系統(tǒng)的要求使各項工作程序化、數字化、及提高各項管理事務的可追溯性，并大膽地從實際操作出發(fā)的角度對部分已經不符合項目特點或過時、繁瑣、技術含量不足的'文件、操作流程、表格進行改版報批工作，使iso系統(tǒng)最大限度配合物業(yè)服務系統(tǒng)的實際操作。
2、樹立客戶信心，重塑員工隊伍士氣，展現z物業(yè)管理金鑰匙服務的風采。
1）通過事實服務，用心服務，重樹客戶的信心。
以客服前臺作為客服形象系統(tǒng)工程的核心，強調客服前臺的服務質量和服務水平，突出物業(yè)服務系統(tǒng)的時效性，重視服務禮儀，提升客戶服務形象，用事實服務，用心服務，感動客戶，重樹客戶對物業(yè)服務系統(tǒng)的信心。
2）重塑員工隊伍士氣。
我們需要通過科學的分工，系統(tǒng)的指導和培訓，優(yōu)化工作環(huán)境，提高團隊的凝聚力，通過各種方法增強員工對企業(yè)的歸屬感，關心員工的工作和生活，多組織員工隊伍的聯誼，增強了解與信任，多給員工發(fā)展的機會，重塑員工隊伍的士氣。
3）展現z物業(yè)管理小區(qū)的風采。
堅持"一個中心，兩個基本點"不變的原則，通過不斷的改進，提高客戶服務的質量和水平，提高物業(yè)管理費的收費率，以事實服務，用心服務提高顧客的滿意度，展現z物業(yè)管理金鑰匙服務風采，重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌。
3．內部資源整合
對客戶服務部內部的功能組別的相關職能進行重新分配，并以新功能作為
模塊重新進行細化的分工。
1）前臺服務職能：
2）物業(yè)助理職能：
4．重視社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主、住戶溝通的橋梁。
有目的地開展社區(qū)文化活動，充分利用社區(qū)內的資源，通過一系列的社區(qū)文化活動，建立與業(yè)主、住戶間溝通的橋梁；并對每一次社區(qū)文化活動的目的作有針對性的設計，突出對社區(qū)文化活動的宣傳，總結與統(tǒng)計每一次社區(qū)活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業(yè)管理服務工作的認可程度，重視社區(qū)文化活動的結果數據，建立一個有項目特色的社區(qū)文化活動橋梁，借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道"，并有效地運用"公共關系學"的理念，充分引導客戶群體當中的"主動公眾"，感化"消極公眾"，吸引"觀望公眾"，增加客戶對物業(yè)管理服務系統(tǒng)工作的支持與理解，達到消除岐議，求同存異的有效溝通，引導客戶對物業(yè)系統(tǒng)的合作理念，實現"雙贏與共管"，并有效地預防公共危機，建立公共系統(tǒng)預警機制。
5．重視員工培訓與員工隊伍建設，建立一支優(yōu)勢客服，為交樓工作打下基礎。
z酒店管理公司交接后，我們首要任務是穩(wěn)定員工隊伍，加強員工隊伍的建設，并在實踐中摸索與前進。系統(tǒng)有計劃地培訓每一個員工具備必要的專業(yè)知識與客服意識，并對員工在部門的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統(tǒng)的設計，重視人才的培養(yǎng)，重視員工在企業(yè)中的成長歷程，加強員工隊伍對企業(yè)的歸屬感，建立"學習型"組織，與時俱進；并適時帶領員工隊伍參觀學習廣東地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，開闊員工的視野，增加員工隊伍的見聞與認識，在同行的交流當中認識自身的差距；舉辦一系列的知識技能競賽，讓員工有充分的機會展示自身的才華，促進員工隊伍當中的和諧與團結，最終打造一支優(yōu)勢客服，以達到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎。
6．加強裝修管理工作、清理違章建筑、空調安裝、裝修余泥管理工作
現在交樓都是毛坯房，都需要裝修?？蛻舴詹繉⒅匾暫图訌娧b修全程監(jiān)
管過程，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒辦理裝修申請就進場施工的現象，對違章建筑，發(fā)了整改通知書后仍不拆除的，我部將提請公司報"行政執(zhí)法"部門介入協(xié)助。對空調安裝定位，實現在大堂"公告欄"宣傳與現場定位相結合的原則，對小區(qū)的裝修余泥堆放實現統(tǒng)一管理，發(fā)現有違規(guī)堆放的，扣除裝修公司的"裝修保證金"。
客服的工作匯報篇六
1.重點客戶、親自接待。新客戶及集團客戶車隊長、班長等都是我的重點客戶，我都要進行接待。我不在，也要安排張秀蘋主管必須接待,客戶提出的需求及時得到解決。讓客戶時刻感覺到在我們這里得到重視!得到尊重!提升客戶在店內感受。
2.保養(yǎng)買三送一，大力推行?；仡欉@幾個月來，xx每位客戶到店，都要給客戶介紹這項活動。xx基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎客戶群體。每天進廠臺次都在xx臺以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進廠臺次也不穩(wěn)定。
3.對集團客戶司機給點甜頭。集團客戶在xx品牌占比較高，特別是司機到店，他們無非都是想占點小便宜，要個禮品，拿個精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿足他們的需求。當然，如遇金額較大禮品，還是要上報領導處理!
4.替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶著急的，我一般要求配件部在濟南市場上先調貨，盡量當日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。
5.增加事故車進店臺次。某、xx兩個月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員，還是其它保險公司等人員打來的電話，只要我得到信息。第一時間聯系事故車開發(fā)部同事，進行跟蹤。如果我有時間，也會親自到現場去拉事故車!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，xx這邊大小事故車也進了幾輛!
1.首先前臺sa工作能力還比較薄弱，包括前臺主管，還需要加強學習業(yè)務知識、車輛進度過程管控能力。目前我在慢慢的培養(yǎng)，沉下來帶一個季度，希望年底之前能有所改變。其次，車間技術力量還有待加強，特別是進口大眾輝騰、途銳、新款xxc7/a8等需要技術支持，能安排總部xx技術經理，到濟南指導1-2周時間。另外，車間需要增加一名質檢人員，沒有質檢人員，很多細節(jié)上的問題，不能檢查到位，有時車間個別員工不仔細，就會因為小的錯誤，造成客戶投訴或流失。
2.目前xx基礎客戶群體還不太高，還需要增加基礎客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進店臺次，增加收入!首先，我們保養(yǎng)買三送一活動還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點客戶還要一如即往認真對待!只有解決客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。
3.客戶流失比較嚴重，這個是必須解決的。我們一定要了解客戶到底為什么會流失，最近這二個月，客服部一張投訴單都沒給我，難道，打客戶回訪電話都沒有反應問題嗎?肯定不對!我們服務、技術都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會與李總、晉總協(xié)商，只要有反應xx系統(tǒng)問題，做的不到位的，每個客戶意見或投訴我都要一個一個的看下，落實清楚。解決掉，一切為了客戶滿意為止!
客服的工作匯報篇一
一、基本情況
根據區(qū)黨委組織部、區(qū)直機關工委通知精神及有關規(guī)定，我廳黨性分析和民主評議工作主是要結合年度工作、重大活動和民主生活會開展的。開展過程中，著重抓了意見征求、談心交心、撰寫
黨性分析材料
、召開專題組織生活會、民主生活會、反饋評議意見、通報評議情況七個關鍵環(huán)節(jié)的工作。尤其是兩廳機構合并后，廳黨組緊密結合“機關黨建年”和“公推直選”活動，組織35個基層黨支部、391名黨員，2次開展黨性分析，2次開展民主評議，采取座談、走訪、問卷調查等方式，向干部群眾和所屬系統(tǒng)發(fā)放回收意見征求表260余份，征求意見建議4類20余條，為撰寫黨性分析材料和開展民主評議黨員工作打下了堅實基礎。
二、主要做法
(一)貫徹一個“學”字，在提高思想認識中增強工作的自覺性和主動性
開展黨員黨性分析和民主評議黨員工作，不僅細節(jié)多、工作量大，而且政策性強、黨員關心、群眾關注。為此，廳黨組要求各基層支部和全體黨員要進一步提高認識、端正態(tài)度、擺正位置、自覺投入，增強從世界觀、人生觀、價值觀等方面自我剖析的自覺性，真正做到解剖自己不怕嚴，查擺問題不怕丑，聽取意見不怕刺，觸及靈魂不怕痛。通過傳達學習區(qū)直機關工委和廳黨組關于分析評議實施計劃和部署要求，認真講解分析評議七個關鍵環(huán)節(jié)的流程要點，讓每個黨員明白活動開展的步驟，了解每一環(huán)節(jié)的重點。
在此基礎上，廳黨組還注重將學習引向深入，在學習動員促進廣大黨員思想認識提高的基礎上，精選篇目加強學習，重點學深學透黨的先進性重要思想的基本內涵、黨章規(guī)定的八條權利義務和黨的紀律以及黨的創(chuàng)新理論和相關政策規(guī)定，號召廣大干部黨員深刻領會增強走在前列的意識，牢記科學發(fā)展的使命，樹立和諧社會的理念，努力開創(chuàng)人才資源和社會保障工作新局面。通過一系列的學習，使全體黨員特別是黨員領導干部真正做到“真學、真懂、真信、真用”，達到學有所思、學有所悟、學有所獲、學有所用的目的，在提高思想認識中增強工作的自覺性和主動性，從而進一步促進分析評議工作深入開展。
(二)體現一個“實”字，在廣泛征求意見中找準存在的突出問題
找準問題是解決問題的前提，也是開展黨性分析和民主評議的重大課題。鑒于此，廳黨組本著真心實意征求意見、實事求是剖析的原則，向廣大黨員、基層黨支部和人社系統(tǒng)廣泛征求了意見。在此基礎上，所有黨員都能自覺按照《黨章》和先進性的要求，結合自身實際進行對照檢查。黨員干部都能從理想信念、宗旨觀念、組織紀律、思想作風和工作作風等方面深入剖析自己，認真查擺問題，嚴肅認真地寫好黨性分析材料，實事求是分析存在問題的根源，切合實際地提出整改措施。部分退休黨員不顧年齡大、身體狀況不佳等實際，認真撰寫個人黨性分析材料，積極參加民主評議，共產黨員求真務實、實事求是的作風得以充分體現。
(三)表現一個“誠”字，在民主坦誠交流中開展好批評和自我批評
談心活動是進一步征求意見、找準問題的重要渠道，是自我認識、自我提高的重要途徑，也是全體黨員交流思想、增進了解的難得契機。為此，廳黨組要求全體黨員特別是領導班子成員一定要坦誠布公地開展交心談心，本著與人為善、坦誠相見的原則，由廳領導帶頭開展談心活動，在班子成員之間、分管領導與處室負責人之間、處室負責人相互之間及其他干部職工之間廣泛開展了談心活動。自我批評的同志都能大膽亮丑，勇于揭短，做到了堅持講問題不講成績，講主觀不講客觀，講實話不講空話，講要害不講枝節(jié);其他同志都能在實事求是的基礎上以幫助同志提高改進為目的地提出批評建議意見，真正做到了三個“動”標準，即黨員自我批評主動，思想剖析深刻觸動，同志幫助集體關懷真正感動。通過談心活動，進一步溝通了思想、找準了問題、形成了共識，為搞好黨性分析評議奠定了堅實的思想基礎。
(四)堅持一個“改”字，在邊議邊改中探索長效機制的建設
廳黨組注重把整改貫穿于分析評議的全過程，堅持邊議邊改的原則，努力引導黨員把保持先進性的要求同履行
崗位職責
結合起來，對查找出來的突出問題，做到即知即改，立說立行。在認真匯總梳理意見的基礎上，專門召開意見專題研究會，就如何制訂措施加強整改進行了研究部署，提出了針對性較強的整改措施。各基層黨支部都能及時召開支委會，正確評價每個黨員的一貫表現，提出中肯的書面評價意見，及時向黨員本人通報反饋，同時要求每個黨員針對自身存在的缺點和不足，及時進行整改，并在工作中予以體現。廳黨組還要求各支部和處室要把保持黨的先進性同本職工作結合起來，把鞏固和擴大學習成果與建立健全黨員教育管理常抓不懈的工作機制結合起來，把創(chuàng)先爭優(yōu)與廳中心工作結合起來，積極探索建立各項工作長效機制，用制度和機制鞏固開展黨性分析和民主評議的成果，在最大程度上促進人力資源和社會保障工作全面發(fā)展。
三、存在問題及下步打算
開展黨員黨性分析和民主評議黨員活動雖然達到了預期效果，但也還存在一些不足之處：一是因時間緊、安排滿，學習文件還不夠充分;二是個別黨員在聯系個人實際、剖析問題上還不夠深刻，自我批評的多，批評別人的少;三是由于科學統(tǒng)籌不夠，個別支部和黨員還不能科學處理日常工作和分析評議的關系，時間和內容沒有得到保證，方法不活，沒有創(chuàng)新。針對這些問題和不足，我們將按照自治區(qū)黨委組織部和區(qū)直機關工委的統(tǒng)一部署，進一步加強黨性分析和民主評議黨員工作的組織領導，加強學習，切實提高思想認識;緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，創(chuàng)新分析評議內容;狠抓整改措施落實，設立“黨員示范崗”，積極開展支部、黨員“公開承諾”活動，扎實推進黨組織建設和先進性教育活動，以學風、促黨風，以行風、樹政風，以分析評議的實效推動人力資源和民生工程全面發(fā)展。
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客服的工作匯報篇二
一、規(guī)范行為。
強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。
九、宣傳文化工作方面
共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表 份，收回 份，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
客服的工作匯報篇三
目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢?很少。詳細內容請看下文xx客服個人年終工作總結。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。
客服的工作匯報篇四
1.綜合分析報告
(1)為企業(yè)的重大財務決供應科學依據。由于綜合分析報告幾乎涵蓋了對企業(yè)財務打算各項指標的比照分析和評價，能使企業(yè)經營活動的成果和財務狀況一目了然，準時反映出存在的問題，這就給企業(yè)的經營治理者做出當前和今后的財務決策供應了科學依據。
(2)全面、系統(tǒng)的綜合分析報告，可以作為今后企業(yè)（財務治理）進展動態(tài)分析的重要歷史參考資料。
綜合分析報告主要用于半年度、年度進展財務分析時撰寫。撰寫時必需對分析的各項詳細內容的輕重緩急做出合理安排，既要全面，又要抓住重點。
2.專題分析報告
專題分析報告又稱單項分析報告，是指針對某一時期企業(yè)經營治理中的某些關鍵問題、重大經濟（措施）或薄弱環(huán)節(jié)等進展特地分析后形成的書面報告。它具有不受時間限制、一事一議、易被經營治理者承受、收效快的特點。因此，專題分析報告能總結（閱歷），引起領導和業(yè)務部門重視所分析的問題，從而提高治理水平。
專題分析的內容許多，比方關于企業(yè)清理積壓庫存，處理逾期應收帳款的閱歷，對資金、本錢、費用、利潤等方面的猜測分析，處理母子公司各方面的關系等問題均可進展專題分析，從而為各級領導做出決策供應現實的依據。
3.簡要分析報告
簡要分析報告是對主要經濟指標在肯定時期內，存在的問題或比擬突出的問題，進展概要的分析而形成的書面報告。
簡要分析報告具有簡明扼要、切中要害的特點。通過分析，能反映和說明企業(yè)在分析期內業(yè)務經營的根本狀況，企業(yè)累計完成各項經濟指標的狀況并猜測今后進展趨勢。主要適用于定期分析，可按月、按季進展編制。
1.定期分析報告
定期分析報告一般是由上級主管部門或企業(yè)內部規(guī)定的每隔一段相等的時間應予編制和上報的財務分析報告。如每半年、年末編制的綜合財務分析報告就屬定期分析報告。
2.不定期財務分析報告
不定期分析報告，是從企業(yè)財務治理和業(yè)務經營的實際需要動身，不做時間規(guī)定而編制的財務分析報告。如上述的專題分析報告就屬于不定期分析報告。
財務分析報告的格式
第一局部提要段
即概括公司綜合狀況，讓財務報告承受者對財務分析說明有一個總括的熟悉。
其次局部說明段
是對公司運營及財務現狀的介紹。該局部要求文字表述恰當、數據引用精確。對經濟指標進展說明時可適當運用肯定數、比擬數及復合指標數。特殊要關注公司當前運作上的重心，對重要事項要單獨反映。公司在不同階段、不同月份的工作重點有所不同，所需要的財務分析重點也不同。如公司正進展新產品的投產、市場開發(fā)，則公司各階層需要對新產品的本錢、回款、利潤數據進展分析的'財務分析報告。
第三局部分析段
是對公司的經營狀況進展分析討論。在說明問題的同時還要分析問題，查找問題的緣由和癥結，以到達解決問題的目的。財務分析肯定要有理有據，要細化分解各項指標，由于有些報表的數據是比擬模糊和籠統(tǒng)的，要擅長運用表格、圖示，突出表達分析的內容。分析問題肯定要擅長抓住當前要點，多反映公司經營焦點和易于無視的問題。
第四局部評價段
作出財務說明和分析后，對于經營狀況、財務狀況、盈利業(yè)績，應當從財務角度賜予公正、客觀的評價和猜測。財務評價不能運用似是而非，可進可退，左右搖擺等不負責任的語言，評價要從正面和負面兩方面進展，評價既可以單獨分段進展，也可以將評價內容穿插在說明局部和分析局部。
第五局部建議段
即財務人員在對經營運作、投資決策進展分析后形成的意見和看法，特殊是對運作過程中存在的問題所提出的改良建議。值得留意的是，財務分析報告中提出的建議不能太抽象，而要詳細化，最好有一套切實可行的方案。
標題是對財務分析報告的最精煉的概括，它不僅要準確地表達分析報告的主題思想，而且要用語簡潔、醒目。由于財務分析報告的內容不同，其標題也就沒有統(tǒng)一標準和固定模式，應依據詳細的分析內容而定。如“某月份簡要會計報表分析報告”，“某年度綜合財務分析報告”，“資產使用效率分析報告”等都是較適宜的標題。財務分析報告一旦擬定了標題，就應圍繞它利用所搜集的資料進展分析并撰寫報告。
財務分析報告的起草
在搜集、整理的資料、確定分析報告的標題后，就可以依據企業(yè)經營治理的需要進入編制財務分析報告的階段。這階段的首要工作就是報告的起草，起草報告應圍繞標題并按報告的構造進展。特殊是專題分析報告，要將問題分析透徹，真正地分析問題解決問題。對綜合分析報告的起草，最好先擬定報告的編寫提綱，然后在提綱框架的根底上，依據所搜集整理的資料，選擇恰當的分析方法，起草綜合分析報告。
財務分析報告的修改和審定
財務分析報告起草后形成的初稿，可交主管領導批閱，并征求主管領導的意見和建議，再反復推敲，不斷進展修改，充實新的內容，使之更加完善，更能反映出所編制財務分析報告的特點直至最終由主管領導審定。審定后的財務分析報告應填寫編制單位和編制日期，并加蓋單位公章。
客服的工作匯報篇五
4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課："首先，你要適應這里的環(huán)境，人一生會處于各種不同的境遇，會遇到各種困難，那你就必須用最短的時間去適應環(huán)境，而不是讓環(huán)境去迎合你，這是一個起點"。
帶著這個起點，來到這里、來到z、來到美麗豪華的高尚社區(qū)、來到高雅別致、休閑娛樂的會所，來到細水長流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢，洶涌澎湃，更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望。
7月27日，李總在百忙之中，來到物業(yè)服務中心，并給我們物業(yè)管理干部指導工作，聽了李總的一席教導，我感受甚多，受益匪淺。機會不是別人給的，而是自己給的，可能老板會給你一次機會，但你不珍惜，就會下不為例，所以每一個人要生存，要發(fā)展，要展現自己的價值，就必須付出，以忠誠贏得信任，以付出贏回報，是自己創(chuàng)造機會自己。
客戶服務部在位13人，客服助理5人，主要負責前臺接待、投訴、問題匯總、聯動各部門處理各類事件等工作；物業(yè)助理7人，主要負責樓宇的巡查、裝修的跟進、投訴的處理，遺留工程的整改，園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作；物業(yè)主管1人，主負責客戶服務部全面統(tǒng)籌協(xié)調工作，處理日常工作重大接待、投訴和本部門培訓、考核、服務等工作。
1、順利接管了a-a幢和a-e幢，總戶數202套，截止7月29日：a-a幢102戶，共收樓71戶，裝修31戶，未收樓17戶，未達到收樓標準14戶；a-e幢100戶，共收樓15戶，裝修5戶，未收樓44戶，未達到收樓標準41戶。
2、由于客戶服務部部分員工是從客服助理轉為物業(yè)助理，其專業(yè)技能不是熟練，針對物業(yè)巡查的知識不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高，從而使我們的服務和專業(yè)沒有達到最佳狀態(tài)。
3、由于項目部移交a-a和e幢時間較短，物業(yè)部沒時間驗收就開始收樓了，所以導致業(yè)主收樓后很多遺留工程，物業(yè)助理每天都跟進業(yè)主的遺留工程，從而沒有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查。
4、現在前臺接待所接待的投訴問題，基本上都屬于工程遺留問題，還有因我們的電梯橋箱太少，許多裝修材料和家具，無法進入電梯，而走火梯過道太小，大件家具和材料不方便搬運，引起很多的投訴。
1．樹立一個中心，兩個基本點的工作思路。
1）一個中心：以客服前臺作為物業(yè)服務系統(tǒng)的指揮調度中心。
在以后工作中，客戶服務部必須樹立以客服前臺為物業(yè)服務系統(tǒng)的指揮調度中心的發(fā)展方向，改變以往前臺組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主、住戶"來電來訪"工作過程中，調動小區(qū)樓宇助理不能及時到場處理，造成小區(qū)業(yè)主、住戶不滿和投拆的現象?？头芭_和樓宇物業(yè)助理要實現聯動和資源互補，以客服前臺的指揮調度作為物業(yè)服務系統(tǒng)工作的"中心"，并樹立客服前臺在工作指揮調動方面的權威性和時效性。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴格按照客服前臺指揮要求開展工作，要體現客服工作事務的側重與優(yōu)先，并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主、住戶溝通安排工作的混亂局面，將所有客戶事務統(tǒng)一由客戶前臺進行收集、歸類與調度，實現科學、系統(tǒng)化的資源調度與管理；樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進化量化布置，再由物業(yè)主管對物業(yè)助理進行分工跟進，做到"事事有記錄，事事有人跟，事事有回復"，使樓宇物業(yè)助理與客戶前臺組實現"聯動"與"雙管"，并對每一客戶事務形成閉環(huán)。
客戶服務中心將對服務前臺的管理、組織、調度職能進行全面的強化：
a． 強化服務前臺指令的權威性：從8月份開始，客服中心前臺在日常工作當中做出工作性質的調動，視為等同部門主管直接做出的工作安排，權威性等同部門指令，除特殊情況外，樓宇物業(yè)助理必須馬上執(zhí)行和跟進。授權前臺服務有權調動樓宇管理所有人員。
b．除前臺留守人員和例休人員外，所有客戶服務部人員每天08：40分在物業(yè)服務中心門前集隊進行5-10分鐘班前會，由前臺領班主持，將當天的一系列工作事務在班前會中宣布，再由物業(yè)主管根據服務前臺事務為先的原則，對樓宇物業(yè)助理進行派工。
c．以服務前臺作為相關工作單派發(fā)的中心，樓宇物業(yè)助理須配合對相關的單據實行跟蹤處理，并經樓宇物業(yè)助理到現場跟進情況，最終回復服務前臺進行消單。
2）兩個基本點：
a．客戶的需求和顧客滿意度作為物業(yè)服務系統(tǒng)的根本出發(fā)點：
物業(yè)管理服務工作的開展，需緊密圍繞客戶的需求，在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運作的基礎上，緊密圍繞客戶的需求，重視客戶意見，提高管理服務水平和服務質量，加大力度開發(fā)vip客戶服務和各項增值服務，提高顧客的滿意度，走出一個具有項目特色的物業(yè)管理品牌之路。
b．運用iso系統(tǒng)作為物業(yè)服務系統(tǒng)的指導工具的根本出發(fā)點：
正確認識iso系統(tǒng)，利用iso系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務工作的規(guī)范化、程序化，科學化的管理工具，提高服務工作的水平和質量，按照iso系統(tǒng)的要求使各項工作程序化、數字化、及提高各項管理事務的可追溯性，并大膽地從實際操作出發(fā)的角度對部分已經不符合項目特點或過時、繁瑣、技術含量不足的'文件、操作流程、表格進行改版報批工作，使iso系統(tǒng)最大限度配合物業(yè)服務系統(tǒng)的實際操作。
2、樹立客戶信心，重塑員工隊伍士氣，展現z物業(yè)管理金鑰匙服務的風采。
1）通過事實服務，用心服務，重樹客戶的信心。
以客服前臺作為客服形象系統(tǒng)工程的核心，強調客服前臺的服務質量和服務水平，突出物業(yè)服務系統(tǒng)的時效性，重視服務禮儀，提升客戶服務形象，用事實服務，用心服務，感動客戶，重樹客戶對物業(yè)服務系統(tǒng)的信心。
2）重塑員工隊伍士氣。
我們需要通過科學的分工，系統(tǒng)的指導和培訓，優(yōu)化工作環(huán)境，提高團隊的凝聚力，通過各種方法增強員工對企業(yè)的歸屬感，關心員工的工作和生活，多組織員工隊伍的聯誼，增強了解與信任，多給員工發(fā)展的機會，重塑員工隊伍的士氣。
3）展現z物業(yè)管理小區(qū)的風采。
堅持"一個中心，兩個基本點"不變的原則，通過不斷的改進，提高客戶服務的質量和水平，提高物業(yè)管理費的收費率，以事實服務，用心服務提高顧客的滿意度，展現z物業(yè)管理金鑰匙服務風采，重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌。
3．內部資源整合
對客戶服務部內部的功能組別的相關職能進行重新分配，并以新功能作為
模塊重新進行細化的分工。
1）前臺服務職能：
2）物業(yè)助理職能：
4．重視社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主、住戶溝通的橋梁。
有目的地開展社區(qū)文化活動，充分利用社區(qū)內的資源，通過一系列的社區(qū)文化活動，建立與業(yè)主、住戶間溝通的橋梁；并對每一次社區(qū)文化活動的目的作有針對性的設計，突出對社區(qū)文化活動的宣傳，總結與統(tǒng)計每一次社區(qū)活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業(yè)管理服務工作的認可程度，重視社區(qū)文化活動的結果數據，建立一個有項目特色的社區(qū)文化活動橋梁，借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道"，并有效地運用"公共關系學"的理念，充分引導客戶群體當中的"主動公眾"，感化"消極公眾"，吸引"觀望公眾"，增加客戶對物業(yè)管理服務系統(tǒng)工作的支持與理解，達到消除岐議，求同存異的有效溝通，引導客戶對物業(yè)系統(tǒng)的合作理念，實現"雙贏與共管"，并有效地預防公共危機，建立公共系統(tǒng)預警機制。
5．重視員工培訓與員工隊伍建設，建立一支優(yōu)勢客服，為交樓工作打下基礎。
z酒店管理公司交接后，我們首要任務是穩(wěn)定員工隊伍，加強員工隊伍的建設，并在實踐中摸索與前進。系統(tǒng)有計劃地培訓每一個員工具備必要的專業(yè)知識與客服意識，并對員工在部門的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統(tǒng)的設計，重視人才的培養(yǎng)，重視員工在企業(yè)中的成長歷程，加強員工隊伍對企業(yè)的歸屬感，建立"學習型"組織，與時俱進；并適時帶領員工隊伍參觀學習廣東地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，開闊員工的視野，增加員工隊伍的見聞與認識，在同行的交流當中認識自身的差距；舉辦一系列的知識技能競賽，讓員工有充分的機會展示自身的才華，促進員工隊伍當中的和諧與團結，最終打造一支優(yōu)勢客服，以達到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎。
6．加強裝修管理工作、清理違章建筑、空調安裝、裝修余泥管理工作
現在交樓都是毛坯房，都需要裝修?？蛻舴詹繉⒅匾暫图訌娧b修全程監(jiān)
管過程，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒辦理裝修申請就進場施工的現象，對違章建筑，發(fā)了整改通知書后仍不拆除的，我部將提請公司報"行政執(zhí)法"部門介入協(xié)助。對空調安裝定位，實現在大堂"公告欄"宣傳與現場定位相結合的原則，對小區(qū)的裝修余泥堆放實現統(tǒng)一管理，發(fā)現有違規(guī)堆放的，扣除裝修公司的"裝修保證金"。
客服的工作匯報篇六
1.重點客戶、親自接待。新客戶及集團客戶車隊長、班長等都是我的重點客戶，我都要進行接待。我不在，也要安排張秀蘋主管必須接待,客戶提出的需求及時得到解決。讓客戶時刻感覺到在我們這里得到重視!得到尊重!提升客戶在店內感受。
2.保養(yǎng)買三送一，大力推行?；仡欉@幾個月來，xx每位客戶到店，都要給客戶介紹這項活動。xx基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎客戶群體。每天進廠臺次都在xx臺以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進廠臺次也不穩(wěn)定。
3.對集團客戶司機給點甜頭。集團客戶在xx品牌占比較高，特別是司機到店，他們無非都是想占點小便宜，要個禮品，拿個精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿足他們的需求。當然，如遇金額較大禮品，還是要上報領導處理!
4.替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶著急的，我一般要求配件部在濟南市場上先調貨，盡量當日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。
5.增加事故車進店臺次。某、xx兩個月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員，還是其它保險公司等人員打來的電話，只要我得到信息。第一時間聯系事故車開發(fā)部同事，進行跟蹤。如果我有時間，也會親自到現場去拉事故車!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，xx這邊大小事故車也進了幾輛!
1.首先前臺sa工作能力還比較薄弱，包括前臺主管，還需要加強學習業(yè)務知識、車輛進度過程管控能力。目前我在慢慢的培養(yǎng)，沉下來帶一個季度，希望年底之前能有所改變。其次，車間技術力量還有待加強，特別是進口大眾輝騰、途銳、新款xxc7/a8等需要技術支持，能安排總部xx技術經理，到濟南指導1-2周時間。另外，車間需要增加一名質檢人員，沒有質檢人員，很多細節(jié)上的問題，不能檢查到位，有時車間個別員工不仔細，就會因為小的錯誤，造成客戶投訴或流失。
2.目前xx基礎客戶群體還不太高，還需要增加基礎客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進店臺次，增加收入!首先，我們保養(yǎng)買三送一活動還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點客戶還要一如即往認真對待!只有解決客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。
3.客戶流失比較嚴重，這個是必須解決的。我們一定要了解客戶到底為什么會流失，最近這二個月，客服部一張投訴單都沒給我，難道，打客戶回訪電話都沒有反應問題嗎?肯定不對!我們服務、技術都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會與李總、晉總協(xié)商，只要有反應xx系統(tǒng)問題，做的不到位的，每個客戶意見或投訴我都要一個一個的看下，落實清楚。解決掉，一切為了客戶滿意為止!