在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇一
為深入貫徹落實中央、省、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的一系列規(guī)定和要求，進(jìn)一步樹立司法行政部門良好作風(fēng)和形象，有效解決突出問題，切實推動各項工作任務(wù)的落實，根據(jù)市委政法委《關(guān)于組織開展紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動的通知》（十機(jī)發(fā)1213號）的要求，我局黨委高度重視，立即召開專題會議，成立工作專班，制定工作方案，采取措施認(rèn)真抓好貫徹落實，取得了階段性成果。
一、黨委高度重視、主要領(lǐng)導(dǎo)親抓
8月6號接到市委政法委《關(guān)于開展全市政法機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動的通知》后，局黨委高度重視，8月7日上午一上班，局黨委書記、局長同志親自主持召開局務(wù)會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，組織學(xué)習(xí)市委政法委《關(guān)于開展全市政法機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動的通知》原文，按照文件要求，針對局系統(tǒng)實際，對全系統(tǒng)開展紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動進(jìn)行了安排部署，并作了動員講話，提出了多項明確具體的要求，對本次活動的工作人員專班、活動方案、督查組人員構(gòu)成作了周密安排部署，對各二級單位貫徹實施提出了意見，強(qiáng)調(diào)精心組織實施，加大各項規(guī)章制度執(zhí)行力度。市局成立巡查督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨委副書記同志任組長，同志任副組長，等同志任成員。辦公室設(shè)在局紀(jì)委（監(jiān)察室），陳榮祥同志兼任辦公室主任。
二、制定工作方案、狠抓工作落實
按照市委政法委《關(guān)于開展全市政法機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動的通知》及相關(guān)會議的部署和要求，市司法局結(jié)合實際出臺《市司法局關(guān)于開展工作紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動的通知》的實施方案，就貫徹落實好文件精神作出了具體安排。全局上下積極行動，抓好落實，強(qiáng)化巡視督查。
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)、武裝思想。8月8日，改進(jìn)工作作風(fēng)“三項規(guī)定”在《司法行政網(wǎng)》上刊載，并通知大家學(xué)習(xí)。在8月9日“周末大家講”大會上，集中學(xué)習(xí)了中央“八項規(guī)定”、省委政法委“執(zhí)法問責(zé)六條規(guī)定”和市委政法委服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十項承諾”，即本次現(xiàn)場詢問的“三項規(guī)定”。在8月16日的“周末大家講”大會上，集中全局學(xué)習(xí)了市司法局新修訂的《干警隊伍管理規(guī)定》、《誡勉談話規(guī)定》、《離崗（待崗）培訓(xùn)規(guī)定》、《值班制度》和《公車警車駕駛員管理規(guī)定》。
? ?（1）實行局長“負(fù)責(zé)制”；
? ?（2）實行“問責(zé)制”；
三是明確內(nèi)容、重點(diǎn)突出。檢查工作紀(jì)律情況，重點(diǎn)查看是否嚴(yán)格遵守上班作息制度和工作紀(jì)律，有無上班遲到早退、溜崗缺位；工作環(huán)境是否整潔，工作秩序是否有序，是否存在工作人員隨意脫崗、串崗以及上班時間上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲等；是否有干警酒后駕駛。查工作效能情況。重點(diǎn)查看司法行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口有無門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，用語不文明、效率低下等不良現(xiàn)象；現(xiàn)場詢問干警是否了解中央“八項規(guī)定”以及省委政法委“執(zhí)法問責(zé)六條規(guī)定”和市委政法委服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十項承諾”等相關(guān)規(guī)定。查車輛管理情況。重點(diǎn)查看是否存在警用公務(wù)車外借、轉(zhuǎn)借，公車私用、駕駛警用公務(wù)車從事非公（警）務(wù)活動；亂鳴警報器、亂鳴高音喇叭、亂用警燈；非公（警）務(wù)人員駕駛警用公務(wù)車；警用公務(wù)車違反規(guī)定亂停亂放，非因執(zhí)行公（警）務(wù)將警用公務(wù)車停放在餐飲、娛樂等場所、晚間或假日期間未按規(guī)定入庫停放等。
四是明確責(zé)任、巡查到位。8月9日同志、同志、政治（警務(wù)）部副主任、干部警務(wù)科科長同志等，深入市局機(jī)關(guān)河北路辦公樓5個科室，巡查紀(jì)律作風(fēng)，并召集5個科科長開會，共同研究建立完善了5個科室集中統(tǒng)一考勤制度，實行“科長負(fù)責(zé)制”、“按月輪流考勤值班制”等。連日來，局屬各部門、機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)對本部門本科室的紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)行巡視督查，市局巡查督查組負(fù)責(zé)對全局系統(tǒng)的紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)行巡視督查。一律事先不打招呼。市局將巡查人員分成五個工作組，第一組：帶隊領(lǐng)導(dǎo)胡緒隆，巡查員秦啟明、汪斌體，被查單位：市勞教（戒毒）所；8月12日進(jìn)行了巡查督查。第二組：帶隊領(lǐng)導(dǎo)，巡查員趙鳳奇、袁玲，被查單位：市局機(jī)關(guān)人民路辦公樓11個科室；8月9日進(jìn)行了督查。第三組：帶隊領(lǐng)導(dǎo)，巡查員趙鳳奇、易建軍，被查單位：市司法局機(jī)關(guān)河北路辦公樓5個科室；8月9日行了檢查。第四組：帶隊領(lǐng)導(dǎo)，巡查員陳榮祥、代志賢，被查單位：市法律援助中心；8月12日進(jìn)行了督查。第五組：帶隊領(lǐng)導(dǎo)，巡查員郭光益、周奕，被查單位：市公證處；8月12日進(jìn)行了督查。各督查組將情況現(xiàn)場進(jìn)行了反饋，提出了整改意見。
三、實行責(zé)任追究、強(qiáng)化督促整改
實行問責(zé)制。在巡查督查期間，如果發(fā)現(xiàn)有問責(zé)問題的，除對當(dāng)事人問責(zé)外，同時對其所在部門、科室主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人實行連帶問責(zé)。其中，局巡查中發(fā)現(xiàn)問題的，實施“誡勉談話”等；市委政法委暗訪抽查中發(fā)現(xiàn)問題的，給予“誡勉談話”、“通報批評”等；對群眾舉報核查屬實的，給予“誡勉談話”、“通報批評”和在一定范圍會議上作反省檢查。問責(zé)涉及的人員，一律與本年度評先、評優(yōu)、任免掛鉤。向問題單位下發(fā)《整改通知書》。本次全局巡視督查中未發(fā)現(xiàn)問責(zé)問題。下步將在鞏固成果、防范提高上下功夫，把紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)工作抓緊抓好，不斷抓出新成效。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇二
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇三
從進(jìn)入公司以來已經(jīng)有近半年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長足的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況做一個總結(jié)匯報。
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)），堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。
一個人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇四
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，_物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運(yùn)營情況，_元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、_蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約_元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近_家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了_戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價
在今年x月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)_x多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于x月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價平穩(wěn)的由_元/噸上調(diào)到_元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約_戶，共計追繳費(fèi)用約_元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20_年_月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放_份，返回_份，回收率為_ %。
_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
九、客服部20_年工作計劃
1、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20_年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求，在20_年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實際工作中不斷加以完善。
6、完成_陽臺維修工作。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇五
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調(diào)整。
作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升!
從今年的工作中，我更加認(rèn)識到了前輩們的經(jīng)驗的實用性，他們累積的經(jīng)驗，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請教。
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。
在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強(qiáng)化自己的.專業(yè)能力，努力的接待好每一位來電的顧客。
今后的一年中，我會努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇六
堅持黨的政治路線和思想路線，是黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則中最根本的一條。黨中央所提出的政治路線，其基本內(nèi)容是，團(tuán)結(jié)全國各族人民，調(diào)動一切積極因素，同心同德，鼓足干勁，力爭上游，多快好省地建設(shè)現(xiàn)代化的社會主義強(qiáng)國（注）。這是一條反映全國人民最高利益的馬克思列寧主義的路線，全黨同志必須堅決貫徹執(zhí)行。
思想路線是黨制定和執(zhí)行政治路線的基礎(chǔ)。黨的思想路線要求堅持社會主義道路，堅持無產(chǎn)階級專政，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持馬列主義、毛澤東思想。我們黨一貫倡導(dǎo)的辯證唯物主義的思想方法和工作方法，其根本點(diǎn)就是一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，實事求是。
林彪、"_"長期歪曲、篡改馬列主義、毛澤東思想，違反它的精神實質(zhì)，離開實踐標(biāo)準(zhǔn)，把毛澤東同志所說的每句話都當(dāng)作真理，都當(dāng)作法律和教條，嚴(yán)重地束縛了人們的思想。所以必須強(qiáng)調(diào)破除迷信，解放思想，以實踐作為檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真研究新情況，解決新問題。只有這樣，才能發(fā)展馬列主義、毛澤東思想，才是真正捍衛(wèi)和高舉馬列主義、毛澤東思想的偉大旗幟。
堅持正確的政治路線和思想路線，必須反對兩種錯誤的思想傾向。
一是要反對思想僵化，反對一切從本本出發(fā)。那種本本上有的不許改，本本上沒有的不許說、不許做的思想，是一種反馬克思主義的思想，是執(zhí)行黨的政治路線的巨大障礙。我們看形勢、想問題、辦事情，一定要從客觀實際出發(fā)，一定要把馬列主義的基本原理同當(dāng)前的國內(nèi)外形勢發(fā)展結(jié)合起來；同社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的具體實踐結(jié)合起來，一定要把黨的路線、方針、政策同本地區(qū)、本單位的具體情況結(jié)合起來，進(jìn)行實事求是的研究，以解決當(dāng)前革命斗爭和現(xiàn)代化建設(shè)過程中的各種理論和實際問題。
二是要反對和批判否定社會主義道路，否定無產(chǎn)階級專政，否定黨的領(lǐng)導(dǎo)，否定馬列主義、毛澤東思想的錯誤觀點(diǎn)和修正主義思潮。社會主義是中國走向繁榮富強(qiáng)的唯一正確的道路；無產(chǎn)階級專政是社會主義革命和建設(shè)勝利的保障；黨是領(lǐng)導(dǎo)全國人民實現(xiàn)四個現(xiàn)代化的核心力量；馬列主義、毛澤東思想是指導(dǎo)我們進(jìn)行革命和建設(shè)的理論基礎(chǔ)。在實現(xiàn)四個現(xiàn)代化的斗爭中，必須始終堅持這四項基本原則。
黨的各級組織、各部門、每一個共產(chǎn)黨員，都要自覺地、堅定不移地執(zhí)行黨的政治路線和思想路線。對黨的路線和黨的領(lǐng)導(dǎo)采取對抗、消極抵制或陽奉陰違的兩面派態(tài)度，是黨的紀(jì)律所不容許的。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇七
(一)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客x人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(二)咨詢熱線工作。
1、制定部門咨詢師的崗位制度。
2、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
3、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
4、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
5、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點(diǎn)與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇八
我是__，__年2月，進(jìn)入了__維護(hù)中心，在__分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識，在維護(hù)工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進(jìn)公司__業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
__年6月中旬，__縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。__定制終端連接四臺交換機(jī)，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到__的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。
首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動重啟。
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網(wǎng)時候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。
我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了__數(shù)碼工程師宋工的手機(jī)，向他說了故障問題，請他幫遠(yuǎn)程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。
在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，__縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽確認(rèn)故障恢復(fù)。
通過處理這個故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個深刻的認(rèn)識，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。
為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表__企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇九
目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團(tuán)隊的作用呢?很少。詳細(xì)內(nèi)容請看下文xx客服個人年終工作總結(jié)。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇十
4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課："首先，你要適應(yīng)這里的環(huán)境，人一生會處于各種不同的境遇，會遇到各種困難，那你就必須用最短的時間去適應(yīng)環(huán)境，而不是讓環(huán)境去迎合你，這是一個起點(diǎn)"。
帶著這個起點(diǎn)，來到這里、來到z、來到美麗豪華的高尚社區(qū)、來到高雅別致、休閑娛樂的會所，來到細(xì)水長流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢，洶涌澎湃，更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望。
7月27日，李總在百忙之中，來到物業(yè)服務(wù)中心，并給我們物業(yè)管理干部指導(dǎo)工作，聽了李總的一席教導(dǎo)，我感受甚多，受益匪淺。機(jī)會不是別人給的，而是自己給的，可能老板會給你一次機(jī)會，但你不珍惜，就會下不為例，所以每一個人要生存，要發(fā)展，要展現(xiàn)自己的價值，就必須付出，以忠誠贏得信任，以付出贏回報，是自己創(chuàng)造機(jī)會自己。
客戶服務(wù)部在位13人，客服助理5人，主要負(fù)責(zé)前臺接待、投訴、問題匯總、聯(lián)動各部門處理各類事件等工作；物業(yè)助理7人，主要負(fù)責(zé)樓宇的巡查、裝修的跟進(jìn)、投訴的處理，遺留工程的整改，園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作；物業(yè)主管1人，主負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，處理日常工作重大接待、投訴和本部門培訓(xùn)、考核、服務(wù)等工作。
1、順利接管了a-a幢和a-e幢，總戶數(shù)202套，截止7月29日：a-a幢102戶，共收樓71戶，裝修31戶，未收樓17戶，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)14戶；a-e幢100戶，共收樓15戶，裝修5戶，未收樓44戶，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)41戶。
2、由于客戶服務(wù)部部分員工是從客服助理轉(zhuǎn)為物業(yè)助理，其專業(yè)技能不是熟練，針對物業(yè)巡查的知識不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高，從而使我們的服務(wù)和專業(yè)沒有達(dá)到最佳狀態(tài)。
3、由于項目部移交a-a和e幢時間較短，物業(yè)部沒時間驗收就開始收樓了，所以導(dǎo)致業(yè)主收樓后很多遺留工程，物業(yè)助理每天都跟進(jìn)業(yè)主的遺留工程，從而沒有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查。
4、現(xiàn)在前臺接待所接待的投訴問題，基本上都屬于工程遺留問題，還有因我們的電梯橋箱太少，許多裝修材料和家具，無法進(jìn)入電梯，而走火梯過道太小，大件家具和材料不方便搬運(yùn)，引起很多的投訴。
1．樹立一個中心，兩個基本點(diǎn)的工作思路。
1）一個中心：以客服前臺作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心。
在以后工作中，客戶服務(wù)部必須樹立以客服前臺為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心的發(fā)展方向，改變以往前臺組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主、住戶"來電來訪"工作過程中，調(diào)動小區(qū)樓宇助理不能及時到場處理，造成小區(qū)業(yè)主、住戶不滿和投拆的現(xiàn)象?？头芭_和樓宇物業(yè)助理要實現(xiàn)聯(lián)動和資源互補(bǔ)，以客服前臺的指揮調(diào)度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工作的"中心"，并樹立客服前臺在工作指揮調(diào)動方面的權(quán)威性和時效性。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴(yán)格按照客服前臺指揮要求開展工作，要體現(xiàn)客服工作事務(wù)的側(cè)重與優(yōu)先，并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主、住戶溝通安排工作的混亂局面，將所有客戶事務(wù)統(tǒng)一由客戶前臺進(jìn)行收集、歸類與調(diào)度，實現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)化的資源調(diào)度與管理；樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進(jìn)化量化布置，再由物業(yè)主管對物業(yè)助理進(jìn)行分工跟進(jìn)，做到"事事有記錄，事事有人跟，事事有回復(fù)"，使樓宇物業(yè)助理與客戶前臺組實現(xiàn)"聯(lián)動"與"雙管"，并對每一客戶事務(wù)形成閉環(huán)。
客戶服務(wù)中心將對服務(wù)前臺的管理、組織、調(diào)度職能進(jìn)行全面的強(qiáng)化：
a． 強(qiáng)化服務(wù)前臺指令的權(quán)威性：從8月份開始，客服中心前臺在日常工作當(dāng)中做出工作性質(zhì)的調(diào)動，視為等同部門主管直接做出的工作安排，權(quán)威性等同部門指令，除特殊情況外，樓宇物業(yè)助理必須馬上執(zhí)行和跟進(jìn)。授權(quán)前臺服務(wù)有權(quán)調(diào)動樓宇管理所有人員。
b．除前臺留守人員和例休人員外，所有客戶服務(wù)部人員每天08：40分在物業(yè)服務(wù)中心門前集隊進(jìn)行5-10分鐘班前會，由前臺領(lǐng)班主持，將當(dāng)天的一系列工作事務(wù)在班前會中宣布，再由物業(yè)主管根據(jù)服務(wù)前臺事務(wù)為先的原則，對樓宇物業(yè)助理進(jìn)行派工。
c．以服務(wù)前臺作為相關(guān)工作單派發(fā)的中心，樓宇物業(yè)助理須配合對相關(guān)的單據(jù)實行跟蹤處理，并經(jīng)樓宇物業(yè)助理到現(xiàn)場跟進(jìn)情況，最終回復(fù)服務(wù)前臺進(jìn)行消單。
2）兩個基本點(diǎn)：
a．客戶的需求和顧客滿意度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的根本出發(fā)點(diǎn)：
物業(yè)管理服務(wù)工作的開展，需緊密圍繞客戶的需求，在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，緊密圍繞客戶的需求，重視客戶意見，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加大力度開發(fā)vip客戶服務(wù)和各項增值服務(wù)，提高顧客的滿意度，走出一個具有項目特色的物業(yè)管理品牌之路。
b．運(yùn)用iso系統(tǒng)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)工具的根本出發(fā)點(diǎn)：
正確認(rèn)識iso系統(tǒng)，利用iso系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務(wù)工作的規(guī)范化、程序化，科學(xué)化的管理工具，提高服務(wù)工作的水平和質(zhì)量，按照iso系統(tǒng)的要求使各項工作程序化、數(shù)字化、及提高各項管理事務(wù)的可追溯性，并大膽地從實際操作出發(fā)的角度對部分已經(jīng)不符合項目特點(diǎn)或過時、繁瑣、技術(shù)含量不足的'文件、操作流程、表格進(jìn)行改版報批工作，使iso系統(tǒng)最大限度配合物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的實際操作。
2、樹立客戶信心，重塑員工隊伍士氣，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)的風(fēng)采。
1）通過事實服務(wù)，用心服務(wù)，重樹客戶的信心。
以客服前臺作為客服形象系統(tǒng)工程的核心，強(qiáng)調(diào)客服前臺的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，突出物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的時效性，重視服務(wù)禮儀，提升客戶服務(wù)形象，用事實服務(wù)，用心服務(wù)，感動客戶，重樹客戶對物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信心。
2）重塑員工隊伍士氣。
我們需要通過科學(xué)的分工，系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，優(yōu)化工作環(huán)境，提高團(tuán)隊的凝聚力，通過各種方法增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，關(guān)心員工的工作和生活，多組織員工隊伍的聯(lián)誼，增強(qiáng)了解與信任，多給員工發(fā)展的機(jī)會，重塑員工隊伍的士氣。
3）展現(xiàn)z物業(yè)管理小區(qū)的風(fēng)采。
堅持"一個中心，兩個基本點(diǎn)"不變的原則，通過不斷的改進(jìn)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，以事實服務(wù)，用心服務(wù)提高顧客的滿意度，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)風(fēng)采，重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌。
3．內(nèi)部資源整合
對客戶服務(wù)部內(nèi)部的功能組別的相關(guān)職能進(jìn)行重新分配，并以新功能作為
模塊重新進(jìn)行細(xì)化的分工。
1）前臺服務(wù)職能：
2）物業(yè)助理職能：
4．重視社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主、住戶溝通的橋梁。
有目的地開展社區(qū)文化活動，充分利用社區(qū)內(nèi)的資源，通過一系列的社區(qū)文化活動，建立與業(yè)主、住戶間溝通的橋梁；并對每一次社區(qū)文化活動的目的作有針對性的設(shè)計，突出對社區(qū)文化活動的宣傳，總結(jié)與統(tǒng)計每一次社區(qū)活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)可程度，重視社區(qū)文化活動的結(jié)果數(shù)據(jù)，建立一個有項目特色的社區(qū)文化活動橋梁，借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道"，并有效地運(yùn)用"公共關(guān)系學(xué)"的理念，充分引導(dǎo)客戶群體當(dāng)中的"主動公眾"，感化"消極公眾"，吸引"觀望公眾"，增加客戶對物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)工作的支持與理解，達(dá)到消除岐議，求同存異的有效溝通，引導(dǎo)客戶對物業(yè)系統(tǒng)的合作理念，實現(xiàn)"雙贏與共管"，并有效地預(yù)防公共危機(jī)，建立公共系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制。
5．重視員工培訓(xùn)與員工隊伍建設(shè)，建立一支優(yōu)勢客服，為交樓工作打下基礎(chǔ)。
z酒店管理公司交接后，我們首要任務(wù)是穩(wěn)定員工隊伍，加強(qiáng)員工隊伍的建設(shè)，并在實踐中摸索與前進(jìn)。系統(tǒng)有計劃地培訓(xùn)每一個員工具備必要的專業(yè)知識與客服意識，并對員工在部門的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統(tǒng)的設(shè)計，重視人才的培養(yǎng)，重視員工在企業(yè)中的成長歷程，加強(qiáng)員工隊伍對企業(yè)的歸屬感，建立"學(xué)習(xí)型"組織，與時俱進(jìn)；并適時帶領(lǐng)員工隊伍參觀學(xué)習(xí)廣東地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，開闊員工的視野，增加員工隊伍的見聞與認(rèn)識，在同行的交流當(dāng)中認(rèn)識自身的差距；舉辦一系列的知識技能競賽，讓員工有充分的機(jī)會展示自身的才華，促進(jìn)員工隊伍當(dāng)中的和諧與團(tuán)結(jié)，最終打造一支優(yōu)勢客服，以達(dá)到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎(chǔ)。
6．加強(qiáng)裝修管理工作、清理違章建筑、空調(diào)安裝、裝修余泥管理工作
現(xiàn)在交樓都是毛坯房，都需要裝修?？蛻舴?wù)部將重視和加強(qiáng)裝修全程監(jiān)
管過程，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒辦理裝修申請就進(jìn)場施工的現(xiàn)象，對違章建筑，發(fā)了整改通知書后仍不拆除的，我部將提請公司報"行政執(zhí)法"部門介入?yún)f(xié)助。對空調(diào)安裝定位，實現(xiàn)在大堂"公告欄"宣傳與現(xiàn)場定位相結(jié)合的原則，對小區(qū)的裝修余泥堆放實現(xiàn)統(tǒng)一管理，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)堆放的，扣除裝修公司的"裝修保證金"。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇一
為深入貫徹落實中央、省、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的一系列規(guī)定和要求，進(jìn)一步樹立司法行政部門良好作風(fēng)和形象，有效解決突出問題，切實推動各項工作任務(wù)的落實，根據(jù)市委政法委《關(guān)于組織開展紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動的通知》（十機(jī)發(fā)1213號）的要求，我局黨委高度重視，立即召開專題會議，成立工作專班，制定工作方案，采取措施認(rèn)真抓好貫徹落實，取得了階段性成果。
一、黨委高度重視、主要領(lǐng)導(dǎo)親抓
8月6號接到市委政法委《關(guān)于開展全市政法機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動的通知》后，局黨委高度重視，8月7日上午一上班，局黨委書記、局長同志親自主持召開局務(wù)會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，組織學(xué)習(xí)市委政法委《關(guān)于開展全市政法機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動的通知》原文，按照文件要求，針對局系統(tǒng)實際，對全系統(tǒng)開展紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動進(jìn)行了安排部署，并作了動員講話，提出了多項明確具體的要求，對本次活動的工作人員專班、活動方案、督查組人員構(gòu)成作了周密安排部署，對各二級單位貫徹實施提出了意見，強(qiáng)調(diào)精心組織實施，加大各項規(guī)章制度執(zhí)行力度。市局成立巡查督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨委副書記同志任組長，同志任副組長，等同志任成員。辦公室設(shè)在局紀(jì)委（監(jiān)察室），陳榮祥同志兼任辦公室主任。
二、制定工作方案、狠抓工作落實
按照市委政法委《關(guān)于開展全市政法機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動的通知》及相關(guān)會議的部署和要求，市司法局結(jié)合實際出臺《市司法局關(guān)于開展工作紀(jì)律作風(fēng)巡視督查活動的通知》的實施方案，就貫徹落實好文件精神作出了具體安排。全局上下積極行動，抓好落實，強(qiáng)化巡視督查。
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)、武裝思想。8月8日，改進(jìn)工作作風(fēng)“三項規(guī)定”在《司法行政網(wǎng)》上刊載，并通知大家學(xué)習(xí)。在8月9日“周末大家講”大會上，集中學(xué)習(xí)了中央“八項規(guī)定”、省委政法委“執(zhí)法問責(zé)六條規(guī)定”和市委政法委服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十項承諾”，即本次現(xiàn)場詢問的“三項規(guī)定”。在8月16日的“周末大家講”大會上，集中全局學(xué)習(xí)了市司法局新修訂的《干警隊伍管理規(guī)定》、《誡勉談話規(guī)定》、《離崗（待崗）培訓(xùn)規(guī)定》、《值班制度》和《公車警車駕駛員管理規(guī)定》。
? ?（1）實行局長“負(fù)責(zé)制”；
? ?（2）實行“問責(zé)制”；
三是明確內(nèi)容、重點(diǎn)突出。檢查工作紀(jì)律情況，重點(diǎn)查看是否嚴(yán)格遵守上班作息制度和工作紀(jì)律，有無上班遲到早退、溜崗缺位；工作環(huán)境是否整潔，工作秩序是否有序，是否存在工作人員隨意脫崗、串崗以及上班時間上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲等；是否有干警酒后駕駛。查工作效能情況。重點(diǎn)查看司法行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口有無門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，用語不文明、效率低下等不良現(xiàn)象；現(xiàn)場詢問干警是否了解中央“八項規(guī)定”以及省委政法委“執(zhí)法問責(zé)六條規(guī)定”和市委政法委服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十項承諾”等相關(guān)規(guī)定。查車輛管理情況。重點(diǎn)查看是否存在警用公務(wù)車外借、轉(zhuǎn)借，公車私用、駕駛警用公務(wù)車從事非公（警）務(wù)活動；亂鳴警報器、亂鳴高音喇叭、亂用警燈；非公（警）務(wù)人員駕駛警用公務(wù)車；警用公務(wù)車違反規(guī)定亂停亂放，非因執(zhí)行公（警）務(wù)將警用公務(wù)車停放在餐飲、娛樂等場所、晚間或假日期間未按規(guī)定入庫停放等。
四是明確責(zé)任、巡查到位。8月9日同志、同志、政治（警務(wù)）部副主任、干部警務(wù)科科長同志等，深入市局機(jī)關(guān)河北路辦公樓5個科室，巡查紀(jì)律作風(fēng)，并召集5個科科長開會，共同研究建立完善了5個科室集中統(tǒng)一考勤制度，實行“科長負(fù)責(zé)制”、“按月輪流考勤值班制”等。連日來，局屬各部門、機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)對本部門本科室的紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)行巡視督查，市局巡查督查組負(fù)責(zé)對全局系統(tǒng)的紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)行巡視督查。一律事先不打招呼。市局將巡查人員分成五個工作組，第一組：帶隊領(lǐng)導(dǎo)胡緒隆，巡查員秦啟明、汪斌體，被查單位：市勞教（戒毒）所；8月12日進(jìn)行了巡查督查。第二組：帶隊領(lǐng)導(dǎo)，巡查員趙鳳奇、袁玲，被查單位：市局機(jī)關(guān)人民路辦公樓11個科室；8月9日進(jìn)行了督查。第三組：帶隊領(lǐng)導(dǎo)，巡查員趙鳳奇、易建軍，被查單位：市司法局機(jī)關(guān)河北路辦公樓5個科室；8月9日行了檢查。第四組：帶隊領(lǐng)導(dǎo)，巡查員陳榮祥、代志賢，被查單位：市法律援助中心；8月12日進(jìn)行了督查。第五組：帶隊領(lǐng)導(dǎo)，巡查員郭光益、周奕，被查單位：市公證處；8月12日進(jìn)行了督查。各督查組將情況現(xiàn)場進(jìn)行了反饋，提出了整改意見。
三、實行責(zé)任追究、強(qiáng)化督促整改
實行問責(zé)制。在巡查督查期間，如果發(fā)現(xiàn)有問責(zé)問題的，除對當(dāng)事人問責(zé)外，同時對其所在部門、科室主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人實行連帶問責(zé)。其中，局巡查中發(fā)現(xiàn)問題的，實施“誡勉談話”等；市委政法委暗訪抽查中發(fā)現(xiàn)問題的，給予“誡勉談話”、“通報批評”等；對群眾舉報核查屬實的，給予“誡勉談話”、“通報批評”和在一定范圍會議上作反省檢查。問責(zé)涉及的人員，一律與本年度評先、評優(yōu)、任免掛鉤。向問題單位下發(fā)《整改通知書》。本次全局巡視督查中未發(fā)現(xiàn)問責(zé)問題。下步將在鞏固成果、防范提高上下功夫，把紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)工作抓緊抓好，不斷抓出新成效。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇二
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇三
從進(jìn)入公司以來已經(jīng)有近半年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長足的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況做一個總結(jié)匯報。
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)），堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。
一個人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇四
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，_物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運(yùn)營情況，_元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、_蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約_元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近_家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了_戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價
在今年x月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)_x多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于x月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價平穩(wěn)的由_元/噸上調(diào)到_元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約_戶，共計追繳費(fèi)用約_元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20_年_月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放_份，返回_份，回收率為_ %。
_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
九、客服部20_年工作計劃
1、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20_年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求，在20_年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實際工作中不斷加以完善。
6、完成_陽臺維修工作。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇五
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調(diào)整。
作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升!
從今年的工作中，我更加認(rèn)識到了前輩們的經(jīng)驗的實用性，他們累積的經(jīng)驗，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請教。
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。
在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強(qiáng)化自己的.專業(yè)能力，努力的接待好每一位來電的顧客。
今后的一年中，我會努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇六
堅持黨的政治路線和思想路線，是黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則中最根本的一條。黨中央所提出的政治路線，其基本內(nèi)容是，團(tuán)結(jié)全國各族人民，調(diào)動一切積極因素，同心同德，鼓足干勁，力爭上游，多快好省地建設(shè)現(xiàn)代化的社會主義強(qiáng)國（注）。這是一條反映全國人民最高利益的馬克思列寧主義的路線，全黨同志必須堅決貫徹執(zhí)行。
思想路線是黨制定和執(zhí)行政治路線的基礎(chǔ)。黨的思想路線要求堅持社會主義道路，堅持無產(chǎn)階級專政，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持馬列主義、毛澤東思想。我們黨一貫倡導(dǎo)的辯證唯物主義的思想方法和工作方法，其根本點(diǎn)就是一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，實事求是。
林彪、"_"長期歪曲、篡改馬列主義、毛澤東思想，違反它的精神實質(zhì)，離開實踐標(biāo)準(zhǔn)，把毛澤東同志所說的每句話都當(dāng)作真理，都當(dāng)作法律和教條，嚴(yán)重地束縛了人們的思想。所以必須強(qiáng)調(diào)破除迷信，解放思想，以實踐作為檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真研究新情況，解決新問題。只有這樣，才能發(fā)展馬列主義、毛澤東思想，才是真正捍衛(wèi)和高舉馬列主義、毛澤東思想的偉大旗幟。
堅持正確的政治路線和思想路線，必須反對兩種錯誤的思想傾向。
一是要反對思想僵化，反對一切從本本出發(fā)。那種本本上有的不許改，本本上沒有的不許說、不許做的思想，是一種反馬克思主義的思想，是執(zhí)行黨的政治路線的巨大障礙。我們看形勢、想問題、辦事情，一定要從客觀實際出發(fā)，一定要把馬列主義的基本原理同當(dāng)前的國內(nèi)外形勢發(fā)展結(jié)合起來；同社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的具體實踐結(jié)合起來，一定要把黨的路線、方針、政策同本地區(qū)、本單位的具體情況結(jié)合起來，進(jìn)行實事求是的研究，以解決當(dāng)前革命斗爭和現(xiàn)代化建設(shè)過程中的各種理論和實際問題。
二是要反對和批判否定社會主義道路，否定無產(chǎn)階級專政，否定黨的領(lǐng)導(dǎo)，否定馬列主義、毛澤東思想的錯誤觀點(diǎn)和修正主義思潮。社會主義是中國走向繁榮富強(qiáng)的唯一正確的道路；無產(chǎn)階級專政是社會主義革命和建設(shè)勝利的保障；黨是領(lǐng)導(dǎo)全國人民實現(xiàn)四個現(xiàn)代化的核心力量；馬列主義、毛澤東思想是指導(dǎo)我們進(jìn)行革命和建設(shè)的理論基礎(chǔ)。在實現(xiàn)四個現(xiàn)代化的斗爭中，必須始終堅持這四項基本原則。
黨的各級組織、各部門、每一個共產(chǎn)黨員，都要自覺地、堅定不移地執(zhí)行黨的政治路線和思想路線。對黨的路線和黨的領(lǐng)導(dǎo)采取對抗、消極抵制或陽奉陰違的兩面派態(tài)度，是黨的紀(jì)律所不容許的。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇七
(一)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客x人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(二)咨詢熱線工作。
1、制定部門咨詢師的崗位制度。
2、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
3、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
4、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
5、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點(diǎn)與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇八
我是__，__年2月，進(jìn)入了__維護(hù)中心，在__分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識，在維護(hù)工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進(jìn)公司__業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
__年6月中旬，__縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。__定制終端連接四臺交換機(jī)，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到__的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。
首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動重啟。
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網(wǎng)時候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。
我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了__數(shù)碼工程師宋工的手機(jī)，向他說了故障問題，請他幫遠(yuǎn)程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。
在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，__縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽確認(rèn)故障恢復(fù)。
通過處理這個故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個深刻的認(rèn)識，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。
為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表__企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇九
目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團(tuán)隊的作用呢?很少。詳細(xì)內(nèi)容請看下文xx客服個人年終工作總結(jié)。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。
客服的工作報告 政法系統(tǒng)開展政治督察和紀(jì)律作風(fēng)督查巡查工作報告篇十
4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課："首先，你要適應(yīng)這里的環(huán)境，人一生會處于各種不同的境遇，會遇到各種困難，那你就必須用最短的時間去適應(yīng)環(huán)境，而不是讓環(huán)境去迎合你，這是一個起點(diǎn)"。
帶著這個起點(diǎn)，來到這里、來到z、來到美麗豪華的高尚社區(qū)、來到高雅別致、休閑娛樂的會所，來到細(xì)水長流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢，洶涌澎湃，更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望。
7月27日，李總在百忙之中，來到物業(yè)服務(wù)中心，并給我們物業(yè)管理干部指導(dǎo)工作，聽了李總的一席教導(dǎo)，我感受甚多，受益匪淺。機(jī)會不是別人給的，而是自己給的，可能老板會給你一次機(jī)會，但你不珍惜，就會下不為例，所以每一個人要生存，要發(fā)展，要展現(xiàn)自己的價值，就必須付出，以忠誠贏得信任，以付出贏回報，是自己創(chuàng)造機(jī)會自己。
客戶服務(wù)部在位13人，客服助理5人，主要負(fù)責(zé)前臺接待、投訴、問題匯總、聯(lián)動各部門處理各類事件等工作；物業(yè)助理7人，主要負(fù)責(zé)樓宇的巡查、裝修的跟進(jìn)、投訴的處理，遺留工程的整改，園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作；物業(yè)主管1人，主負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，處理日常工作重大接待、投訴和本部門培訓(xùn)、考核、服務(wù)等工作。
1、順利接管了a-a幢和a-e幢，總戶數(shù)202套，截止7月29日：a-a幢102戶，共收樓71戶，裝修31戶，未收樓17戶，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)14戶；a-e幢100戶，共收樓15戶，裝修5戶，未收樓44戶，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)41戶。
2、由于客戶服務(wù)部部分員工是從客服助理轉(zhuǎn)為物業(yè)助理，其專業(yè)技能不是熟練，針對物業(yè)巡查的知識不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高，從而使我們的服務(wù)和專業(yè)沒有達(dá)到最佳狀態(tài)。
3、由于項目部移交a-a和e幢時間較短，物業(yè)部沒時間驗收就開始收樓了，所以導(dǎo)致業(yè)主收樓后很多遺留工程，物業(yè)助理每天都跟進(jìn)業(yè)主的遺留工程，從而沒有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查。
4、現(xiàn)在前臺接待所接待的投訴問題，基本上都屬于工程遺留問題，還有因我們的電梯橋箱太少，許多裝修材料和家具，無法進(jìn)入電梯，而走火梯過道太小，大件家具和材料不方便搬運(yùn)，引起很多的投訴。
1．樹立一個中心，兩個基本點(diǎn)的工作思路。
1）一個中心：以客服前臺作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心。
在以后工作中，客戶服務(wù)部必須樹立以客服前臺為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心的發(fā)展方向，改變以往前臺組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主、住戶"來電來訪"工作過程中，調(diào)動小區(qū)樓宇助理不能及時到場處理，造成小區(qū)業(yè)主、住戶不滿和投拆的現(xiàn)象?？头芭_和樓宇物業(yè)助理要實現(xiàn)聯(lián)動和資源互補(bǔ)，以客服前臺的指揮調(diào)度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工作的"中心"，并樹立客服前臺在工作指揮調(diào)動方面的權(quán)威性和時效性。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴(yán)格按照客服前臺指揮要求開展工作，要體現(xiàn)客服工作事務(wù)的側(cè)重與優(yōu)先，并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主、住戶溝通安排工作的混亂局面，將所有客戶事務(wù)統(tǒng)一由客戶前臺進(jìn)行收集、歸類與調(diào)度，實現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)化的資源調(diào)度與管理；樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進(jìn)化量化布置，再由物業(yè)主管對物業(yè)助理進(jìn)行分工跟進(jìn)，做到"事事有記錄，事事有人跟，事事有回復(fù)"，使樓宇物業(yè)助理與客戶前臺組實現(xiàn)"聯(lián)動"與"雙管"，并對每一客戶事務(wù)形成閉環(huán)。
客戶服務(wù)中心將對服務(wù)前臺的管理、組織、調(diào)度職能進(jìn)行全面的強(qiáng)化：
a． 強(qiáng)化服務(wù)前臺指令的權(quán)威性：從8月份開始，客服中心前臺在日常工作當(dāng)中做出工作性質(zhì)的調(diào)動，視為等同部門主管直接做出的工作安排，權(quán)威性等同部門指令，除特殊情況外，樓宇物業(yè)助理必須馬上執(zhí)行和跟進(jìn)。授權(quán)前臺服務(wù)有權(quán)調(diào)動樓宇管理所有人員。
b．除前臺留守人員和例休人員外，所有客戶服務(wù)部人員每天08：40分在物業(yè)服務(wù)中心門前集隊進(jìn)行5-10分鐘班前會，由前臺領(lǐng)班主持，將當(dāng)天的一系列工作事務(wù)在班前會中宣布，再由物業(yè)主管根據(jù)服務(wù)前臺事務(wù)為先的原則，對樓宇物業(yè)助理進(jìn)行派工。
c．以服務(wù)前臺作為相關(guān)工作單派發(fā)的中心，樓宇物業(yè)助理須配合對相關(guān)的單據(jù)實行跟蹤處理，并經(jīng)樓宇物業(yè)助理到現(xiàn)場跟進(jìn)情況，最終回復(fù)服務(wù)前臺進(jìn)行消單。
2）兩個基本點(diǎn)：
a．客戶的需求和顧客滿意度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的根本出發(fā)點(diǎn)：
物業(yè)管理服務(wù)工作的開展，需緊密圍繞客戶的需求，在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，緊密圍繞客戶的需求，重視客戶意見，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加大力度開發(fā)vip客戶服務(wù)和各項增值服務(wù)，提高顧客的滿意度，走出一個具有項目特色的物業(yè)管理品牌之路。
b．運(yùn)用iso系統(tǒng)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)工具的根本出發(fā)點(diǎn)：
正確認(rèn)識iso系統(tǒng)，利用iso系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務(wù)工作的規(guī)范化、程序化，科學(xué)化的管理工具，提高服務(wù)工作的水平和質(zhì)量，按照iso系統(tǒng)的要求使各項工作程序化、數(shù)字化、及提高各項管理事務(wù)的可追溯性，并大膽地從實際操作出發(fā)的角度對部分已經(jīng)不符合項目特點(diǎn)或過時、繁瑣、技術(shù)含量不足的'文件、操作流程、表格進(jìn)行改版報批工作，使iso系統(tǒng)最大限度配合物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的實際操作。
2、樹立客戶信心，重塑員工隊伍士氣，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)的風(fēng)采。
1）通過事實服務(wù)，用心服務(wù)，重樹客戶的信心。
以客服前臺作為客服形象系統(tǒng)工程的核心，強(qiáng)調(diào)客服前臺的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，突出物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的時效性，重視服務(wù)禮儀，提升客戶服務(wù)形象，用事實服務(wù)，用心服務(wù)，感動客戶，重樹客戶對物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信心。
2）重塑員工隊伍士氣。
我們需要通過科學(xué)的分工，系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，優(yōu)化工作環(huán)境，提高團(tuán)隊的凝聚力，通過各種方法增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，關(guān)心員工的工作和生活，多組織員工隊伍的聯(lián)誼，增強(qiáng)了解與信任，多給員工發(fā)展的機(jī)會，重塑員工隊伍的士氣。
3）展現(xiàn)z物業(yè)管理小區(qū)的風(fēng)采。
堅持"一個中心，兩個基本點(diǎn)"不變的原則，通過不斷的改進(jìn)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，以事實服務(wù)，用心服務(wù)提高顧客的滿意度，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)風(fēng)采，重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌。
3．內(nèi)部資源整合
對客戶服務(wù)部內(nèi)部的功能組別的相關(guān)職能進(jìn)行重新分配，并以新功能作為
模塊重新進(jìn)行細(xì)化的分工。
1）前臺服務(wù)職能：
2）物業(yè)助理職能：
4．重視社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主、住戶溝通的橋梁。
有目的地開展社區(qū)文化活動，充分利用社區(qū)內(nèi)的資源，通過一系列的社區(qū)文化活動，建立與業(yè)主、住戶間溝通的橋梁；并對每一次社區(qū)文化活動的目的作有針對性的設(shè)計，突出對社區(qū)文化活動的宣傳，總結(jié)與統(tǒng)計每一次社區(qū)活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)可程度，重視社區(qū)文化活動的結(jié)果數(shù)據(jù)，建立一個有項目特色的社區(qū)文化活動橋梁，借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道"，并有效地運(yùn)用"公共關(guān)系學(xué)"的理念，充分引導(dǎo)客戶群體當(dāng)中的"主動公眾"，感化"消極公眾"，吸引"觀望公眾"，增加客戶對物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)工作的支持與理解，達(dá)到消除岐議，求同存異的有效溝通，引導(dǎo)客戶對物業(yè)系統(tǒng)的合作理念，實現(xiàn)"雙贏與共管"，并有效地預(yù)防公共危機(jī)，建立公共系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制。
5．重視員工培訓(xùn)與員工隊伍建設(shè)，建立一支優(yōu)勢客服，為交樓工作打下基礎(chǔ)。
z酒店管理公司交接后，我們首要任務(wù)是穩(wěn)定員工隊伍，加強(qiáng)員工隊伍的建設(shè)，并在實踐中摸索與前進(jìn)。系統(tǒng)有計劃地培訓(xùn)每一個員工具備必要的專業(yè)知識與客服意識，并對員工在部門的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統(tǒng)的設(shè)計，重視人才的培養(yǎng)，重視員工在企業(yè)中的成長歷程，加強(qiáng)員工隊伍對企業(yè)的歸屬感，建立"學(xué)習(xí)型"組織，與時俱進(jìn)；并適時帶領(lǐng)員工隊伍參觀學(xué)習(xí)廣東地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，開闊員工的視野，增加員工隊伍的見聞與認(rèn)識，在同行的交流當(dāng)中認(rèn)識自身的差距；舉辦一系列的知識技能競賽，讓員工有充分的機(jī)會展示自身的才華，促進(jìn)員工隊伍當(dāng)中的和諧與團(tuán)結(jié)，最終打造一支優(yōu)勢客服，以達(dá)到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎(chǔ)。
6．加強(qiáng)裝修管理工作、清理違章建筑、空調(diào)安裝、裝修余泥管理工作
現(xiàn)在交樓都是毛坯房，都需要裝修?？蛻舴?wù)部將重視和加強(qiáng)裝修全程監(jiān)
管過程，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒辦理裝修申請就進(jìn)場施工的現(xiàn)象，對違章建筑，發(fā)了整改通知書后仍不拆除的，我部將提請公司報"行政執(zhí)法"部門介入?yún)f(xié)助。對空調(diào)安裝定位，實現(xiàn)在大堂"公告欄"宣傳與現(xiàn)場定位相結(jié)合的原則，對小區(qū)的裝修余泥堆放實現(xiàn)統(tǒng)一管理，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)堆放的，扣除裝修公司的"裝修保證金"。