小編為大家整理的2018年注冊會計師《公司戰(zhàn)略》試題及答案，希望對參加2018年注會的考生有所幫助！
一、單項選擇題
1、近年來，房地產(chǎn)界一直處于高溫狀態(tài)，不過，隨著國家有關(guān)房地產(chǎn)政策的出臺，在一定程度上遏制了這種高溫。據(jù)調(diào)查，二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，這體現(xiàn)的是政治法律環(huán)境對企業(yè)影響因素的()。
A、不可測性
B、直接性
C、不可逆轉(zhuǎn)性
D、間接性
2、乙公司主業(yè)為化纖原料生產(chǎn)及成衣制造。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人近幾年發(fā)現(xiàn)，消費者回歸自然，關(guān)注健康的消費理念日益普及，各種純天然的成衣大量涌入市場，使得整個化纖成衣的市場明顯萎縮，很多化纖成衣制造廠商開工嚴(yán)重不足，大量設(shè)備閑置。這種局勢造成一些化纖廠商開始縮小生產(chǎn)規(guī)模，甚至轉(zhuǎn)產(chǎn)。這種情況表明化纖原料及成衣制造產(chǎn)業(yè)開始進入()。
A、導(dǎo)入期
B、成長期
C、成熟期
D、衰退期
3、下列關(guān)于購買商討價還價能力的說法錯誤的是()。
A、購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)不存在差異化，其討價還價能力較弱
B、購買商轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購買的成本較低，其討價還價能力較強
C、購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)占供應(yīng)商的80%，其討價還價能力較強
D、購買商擁有足夠資源進行后向一體化，其討價還價能力較強
4、近年中國經(jīng)濟保持高速增長，電力電網(wǎng)建設(shè)投資巨大，對銅以及銅合金需求較大，銅礦開采行業(yè)營業(yè)收入增長率平均保持在50%左右，保持一個比較高的市場增長率;由于市場擴大，大量競爭者涌入，企業(yè)之間開始爭奪人力和資源。這說明銅礦開采產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入()。
A、導(dǎo)入期
B、成長期
C、成熟期
D、衰退期
5、下列關(guān)于互動互補作用力的說法錯誤的是()。
A、任何一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的互動互補的產(chǎn)品或服務(wù)
B、企業(yè)認(rèn)真識別具有戰(zhàn)略意義的互補互動品，并采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略會使企業(yè)獲得重要的競爭優(yōu)勢
C、互動互補作用力是由大衛(wèi)·亞非提出的
D、根據(jù)亞非教授的互補互動作用力理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟期，企業(yè)可以考慮控制部分互補品的供應(yīng)
6、成功關(guān)鍵因素是指公司在特定市場獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)。下列各項中，屬于與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素是()。
A、勞動生產(chǎn)率很高
B、禮貌的客戶服務(wù)
C、固定資產(chǎn)很高的利用率
D、質(zhì)量控制訣竅
7、在2011年，某房地產(chǎn)專家人士判斷，我國的商用物業(yè)已經(jīng)進入成長期。關(guān)于成長期，下列表述中正確的是()。
A、成長期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、成長期的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭取的市場份額，并堅持到成熟期的到來
C、成長期開始的標(biāo)志是競爭者之間出現(xiàn)挑釁性的價格競爭
D、成長期時有些競爭者會先于產(chǎn)品退出市場
8、下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組說法中，錯誤的是()。
A、極端情況下，每一個公司可能成為一個不同的戰(zhàn)略群體
B、同一個戰(zhàn)略群組內(nèi)的企業(yè)往往采用相同或相似的戰(zhàn)略
C、通過戰(zhàn)略群組分析，可以使企業(yè)預(yù)測市場的變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機會
D、“藍海戰(zhàn)略”是采取常規(guī)的競爭方式與同行業(yè)中的企業(yè)展開針鋒相對的競爭的戰(zhàn)略
9、某民營航空公司為了更好地了解消費者，進行了一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的假期和娛樂性的旅行者則更關(guān)心旅行的費用，該調(diào)查所屬的戰(zhàn)略問題是()。
A、消費細分
B、消費動機
C、未滿足的需求
D、市場細分
10、某企業(yè)以出售茶為主，該企業(yè)在南方擁有一座山，景色優(yōu)美，稱為一個小的旅游景點，企業(yè)可以在此景點內(nèi)的度假村出售自己的茶葉，也形成了很強的競爭優(yōu)勢。從決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源角度分析屬于()。
A、稀缺資源
B、不可被模仿的資源
C、不可替代的資源
D、持久的資源
11、王老吉在對市場進行分析后得到一個結(jié)論，即在消費者的認(rèn)知中，飲食是上火的一個重要原因，特別是“辛辣”、“煎炸”飲食，因此王老吉在維護原有的銷售渠道的基礎(chǔ)上，加大力度開拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象，重點選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤店等銷售王老吉，迅速占領(lǐng)了市場，這體現(xiàn)了企業(yè)能力中的()。
A、研發(fā)能力
B、生產(chǎn)管理能力
C、營銷能力
D、組織管理能力
12、甲公司是一家家用小轎車的生產(chǎn)企業(yè)，作為制造性企業(yè)，其生產(chǎn)環(huán)節(jié)尤為重要，為了提高企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，甲公司向一家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)非常優(yōu)秀的重型卡車制造企業(yè)學(xué)習(xí)生產(chǎn)制造的經(jīng)驗，則甲公司采用的基準(zhǔn)分析類型為()。
A、競爭性基準(zhǔn)
B、一般基準(zhǔn)
C、過程或活動基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)
13、某銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價值，開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能使客戶知道自己的等待時間并提示他們要辦理業(yè)務(wù)的柜臺號。根據(jù)以上信息，從價值鏈分析的角度可以判斷這個活動屬于()。
A、服務(wù)
B、采購
C、技術(shù)開發(fā)
D、基礎(chǔ)設(shè)施
14、下列關(guān)于波士頓矩陣的說法中正確的是()。
A、市場增長率高的業(yè)務(wù)類型包括明星業(yè)務(wù)和現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
B、明星業(yè)務(wù)應(yīng)該采取收獲戰(zhàn)略
C、瘦狗業(yè)務(wù)的特征是低相對市場占有率和低市場增長率
D、放棄戰(zhàn)略適用于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
15、在通用矩陣的9個方格中，處于對角線三個方格的業(yè)務(wù)適合采取的戰(zhàn)略是()。
A、增長與發(fā)展戰(zhàn)略
B、停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略
C、維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略
D、維持或收割戰(zhàn)略
二、多項選擇題
1、下列各項中屬于政治環(huán)境分析的因素有()。
A、企業(yè)所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況
B、政府行為對企業(yè)的影響
C、執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性
D、各政治利益集團對企業(yè)活動產(chǎn)生的影響
2、下列各項中，購買者的討價還價能力比較強的有()。
A、購買者從賣方購買的產(chǎn)品占賣方銷售量的比例不大
B、市場上存在大量替代品
C、購買者充分了解供應(yīng)商的成本信息
D、購買者有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)
3、下列屬于用于識別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮的變量有()。
A、各地區(qū)交叉的程度
B、所使用的分銷渠道
C、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量
D、與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系
4、下列細分變量中，屬于產(chǎn)業(yè)市場細分變量的有()。
A、對品牌的信賴程度
B、最終用戶
C、顧客規(guī)模
D、使用程度
5、企業(yè)資源分析的目的包括()。
A、識別企業(yè)的資源狀況
B、識別企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢以及對未來戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實施的影響如何
C、識別企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用
D、識別企業(yè)對各項資源的使用情況
6、下列各項中屬于企業(yè)營銷能力的有()。
A、質(zhì)量管理能力
B、銷售活動能力
C、組織管理能力
D、產(chǎn)品競爭能力
7、成為企業(yè)核心能力需要同時滿足以下哪些關(guān)鍵測試()。
A、對顧客是否有價值
B、是否屬于持久資源
C、與企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢
D、是否很難被模仿或復(fù)制
8、格美是一家以微波爐為主的生產(chǎn)型企業(yè)，其在微波爐市場基本占據(jù)統(tǒng)治地位。根據(jù)分析，該企業(yè)擁有獨特的機器設(shè)備，生產(chǎn)的產(chǎn)品比一般公司的產(chǎn)品質(zhì)量高、成本低;又加上格美的品牌家喻戶曉，當(dāng)格美新推出一種微波爐產(chǎn)品時，廣大消費者都爭先購買，取得了非常好的市場回饋。該資料體現(xiàn)了企業(yè)資源中的()。
A、有形資源
B、無形資源
C、人力資源
D、組織經(jīng)驗
9、按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于基本活動的有()。
A、某電器商場提供電器產(chǎn)品的安裝服務(wù)和售后支持
B、某食品企業(yè)進行營業(yè)推廣，增加產(chǎn)品銷量
C、某快速消費品公司組建運輸車隊提高送貨速度
D、企業(yè)成立法務(wù)部處理企業(yè)的相關(guān)法律事務(wù)
10、SWOT分析是美國哈佛商學(xué)院率先采用的一種經(jīng)典分析方法。賈某是某知名大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，正在面臨找工作問題，了解SWOT分析的基本原理后，結(jié)合自身的基本情況，對自己進行了SWOT分析。下列選項中屬于賈某所處外部環(huán)境機會的有()。
A、口才很好，交際能力出眾
B、中國500強甲企業(yè)近期來學(xué)校做宣講
C、在某一領(lǐng)域擁有專業(yè)的系統(tǒng)知識，給人一種很“淵博”的形象
D、學(xué)校每年針對應(yīng)屆畢業(yè)生提供出國留學(xué)的名額
11、通用矩陣改進了波士頓矩陣過于簡化的不足，其橫軸反映企業(yè)競爭地位，影響經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭地位的因素包括()。
A、相對市場占有率
B、市場增長率
C、產(chǎn)品差別化
D、生產(chǎn)技術(shù)
三、簡答題
在汽車的銷售模式中，4S店是占據(jù)主流的銷售模式。但大多數(shù)汽車企業(yè)的4S店都集中在北京、上海等一線城市，銷售網(wǎng)點分布不均勻。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2008年初，全國辦理合法注冊的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，僅汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的從業(yè)人員就達500萬人，到2008年上半年，全國4S店已經(jīng)達到7644家，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。同一城市，同一品牌的汽車會出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。
位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應(yīng)商通過授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面，汽車的銷售價格主要由供應(yīng)商確定，銷售商銷售整車只能通過供應(yīng)商的銷售返利獲取微額利潤，毛利率約為4%～5%。除了銷售整車之外，4S店也進行零部件的銷售，但是由汽車生產(chǎn)商選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發(fā)售。一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500到2500萬元，對于產(chǎn)品采購，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬元的保證金，對于專用設(shè)備的采購一般在900萬～1200萬元。在渠道建設(shè)方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗的銷售人員及進行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(每月約為2～5萬元)。汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。個人消費者購買量小，購買頻率低。而政府和公司的集體采購，一般量比較大，會經(jīng)過招投標(biāo)或者協(xié)商的形式進行。
2005年4月1日起正式實施的《汽車品牌銷售管理實施辦法》規(guī)定，除專用作業(yè)車以外，所有汽車銷售店必須從廠家領(lǐng)取經(jīng)銷授權(quán)牌照。另外《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》規(guī)定，2006年起所有自產(chǎn)汽車產(chǎn)品均要實現(xiàn)品牌銷售和服務(wù)。原已核準(zhǔn)的企業(yè)，應(yīng)在2006年12月31日前取得汽車供應(yīng)商授權(quán)，過渡到品牌汽車經(jīng)銷商。這意味著那些沒有取得廠家授權(quán)的二級、三級經(jīng)銷商將被淘汰出局。而從目前的情況來看，這部分經(jīng)銷商的數(shù)量占經(jīng)銷商總數(shù)的一半以上。從經(jīng)濟環(huán)境上來看。進入2004年以來，我國汽車銷售市場增幅急劇下降。從國家統(tǒng)計局透露的消息中分析，目前有大約40萬輛車處于庫存積壓狀態(tài)，銷售商們頻頻降價，致使大部分有購買意愿的人處于一種持幣待購的狀態(tài)中。于是市場再度萎縮，價格繼續(xù)下降。在嚴(yán)峻的汽車銷售形勢逼迫下只有三分之一的汽車經(jīng)銷商贏利，三分之一的汽車經(jīng)銷商虧損，另外三分之一的汽車經(jīng)銷商收支持平。事實上2004年已經(jīng)開始出現(xiàn)部分店倒閉易手的情況，2005年這種情況不僅沒有改觀反而有加劇的現(xiàn)象。
汽車作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動車和自行車。目前汽車被更多的賦予了社會地位與事業(yè)身份象征。許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車。隨著全球綠色環(huán)保運動的興起以及石油價格的日益高起，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達國家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費的替代產(chǎn)品。
大福是一汽大眾在西南地區(qū)第一家主流品牌專營4S店。該4S店位于成都市內(nèi)，是四川某知名汽車企業(yè)集團旗下的全資子公司。公司的經(jīng)營理念是“誠實、誠懇、誠信”，宗旨是倡導(dǎo)“顧客至上”主義，企業(yè)目標(biāo)是保持、爭創(chuàng)第一。該店被評為成都最值得信賴的4S店之一，擁有很好的企業(yè)形象。
對于整車銷售而言，成都的消費者喜歡“貨比三家”，汽車大賣場好像更符合這種習(xí)慣。而對于售后服務(wù)而言，該4S店銷售的是高端品牌，服務(wù)更趨于專業(yè)化，品牌信譽度也更高，這一點迎合了對售后服務(wù)比較看中的中高檔車主的胃口，這部分用戶價格敏感度不高，愿意而且有能力支付高價以享受高品質(zhì)有保障的服務(wù)。但該店經(jīng)營品牌單一化，不利于消費者比較。從技術(shù)上來看。4S店的技術(shù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)，汽車作為高價值的大眾消費品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟實力很難達到“三位一體”或“四位一體”的要求。在售后服務(wù)這一點上，該店擁有專業(yè)的售后服務(wù)機構(gòu)，有良好布局的車間、專業(yè)的設(shè)備設(shè)施，以及精致典雅的客戶休息區(qū)和維修人員(80%以上的售后人員都有專職從業(yè)證書)，而且服務(wù)項目較為完善。如預(yù)約服務(wù)、保險業(yè)務(wù)、索賠服務(wù)、急救服務(wù)等。但信息反饋這一點上做得還有所欠缺，客戶都是憑自覺來店內(nèi)進行保養(yǎng)，而沒有店內(nèi)提醒，維修保養(yǎng)后的回訪也不定期。
<1>、使用SWOT分析法對大福進行分析。
<2>、使用五力模型對4S店的競爭格局進行分析。
答案部分
一、單項選擇題
1、【正確答案】B
【答案解析】
直接性強調(diào)的是國家政治環(huán)境直接影響企業(yè)的經(jīng)營狀況，本題中，國家相關(guān)政策的出臺，控制了房地產(chǎn)的高溫狀態(tài)，并且二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，也體現(xiàn)了直接影響了房地產(chǎn)的經(jīng)營狀況，所以選項B正確。
2、【正確答案】D
【答案解析】
產(chǎn)業(yè)生命周期各階段特征如下：(1)導(dǎo)入期的產(chǎn)品用戶很少，只有高收入用戶才會嘗試新產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，由于產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)，前途未卜，產(chǎn)品類型、特點、性能和目標(biāo)市場尚在不斷發(fā)展變化中。經(jīng)營風(fēng)險。只有很少的競爭對手，導(dǎo)入期的產(chǎn)品營銷成本，由于銷量小，產(chǎn)能過剩，生產(chǎn)成本高。(2)成長期產(chǎn)品銷量增加，銷售群擴大，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量要求不高。各廠家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面存在較大差異。廣告費用較高。生產(chǎn)能力不足，向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，建立大宗分銷渠道。由于市場擴大，競爭者涌入，開始出現(xiàn)兼并現(xiàn)象。產(chǎn)品價格。經(jīng)營風(fēng)險有所下降。(3)成熟期競爭者之間出現(xiàn)價格戰(zhàn)。新客戶減少，主要靠老客戶的重復(fù)購買。產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯。生產(chǎn)能力過剩，產(chǎn)品價格開始下降。經(jīng)營風(fēng)險進一步降低。(4)衰退期客戶對產(chǎn)品性價比要求很高。各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。生產(chǎn)能力大大過剩。有些競爭者先于產(chǎn)品退出市場。產(chǎn)品的價格、毛利都很低。經(jīng)營風(fēng)險最低。題目表明化纖市場萎縮，設(shè)備閑置，生產(chǎn)能力過剩，一部分競爭對手退出市場，說明屬于衰退期。
3、【正確答案】A
【答案解析】
購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)不存在差異化，其討價還價能力較強，選項A說法錯誤。
4、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核產(chǎn)業(yè)生命周期的四個階段。在銅礦開采產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成，并保持高速的增長率，同時由于市場擴大，大量競爭者涌入，企業(yè)之間開始爭奪人力和資源，這說明行業(yè)已經(jīng)進入成長期。
5、【正確答案】D
【答案解析】
根據(jù)亞非教授提出的互補互動作用理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期階段，企業(yè)在其經(jīng)營戰(zhàn)略定位時，可以考慮控制部分互補品的供應(yīng)，選項D說法錯誤。
6、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核成功關(guān)鍵因素。選項A和選項C屬于與制造相關(guān)的常見成功關(guān)鍵因素，選項D屬于與技能相關(guān)的常見成功關(guān)鍵因素。
7、【正確答案】B
【答案解析】
導(dǎo)入期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量，選項A不正確。成長期的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭取的市場份額，并堅持到成熟期的到來，選項B正確。成熟期開始的標(biāo)志是競爭者之間出現(xiàn)挑釁性的價格競爭，選項C不正確。衰退期時，有些競爭者會先于產(chǎn)品退出市場，選項D不正確。
8、【正確答案】D
【答案解析】
“紅海戰(zhàn)略”是采取常規(guī)的競爭方式與同行業(yè)中的企業(yè)展開針鋒相對的競爭的戰(zhàn)略;“藍海戰(zhàn)略”是指不局限于現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)邊界，而是極力打破這樣的邊界條件，通過提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，開辟并占領(lǐng)新的市場空間的戰(zhàn)略。
9、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核市場需求分析的知識點。在確定了消費細分之后，下一步就需要知道消費者的消費動機。例如，商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的假期和娛樂性的旅行者則更關(guān)心旅行的費用。
10、【正確答案】C
【答案解析】
本題考核資源的不可替代性。波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量，同樣，企業(yè)的資源如果能夠容易被替代，那么即使競爭者不能擁有或模仿企業(yè)的資源，它們也仍然可以通過獲取替代資源而改變企業(yè)的競爭地位。例如，一些旅游景點的獨特優(yōu)勢很難被其他景點所替代。
11、【正確答案】C
【答案解析】
本題考核企業(yè)能力的分類。王老吉通過開拓餐飲渠道，提高了王老吉的銷售活動能力，使得更多的消費者購買王老吉，引導(dǎo)消費，因此是一種營銷能力的體現(xiàn)。
12、【正確答案】C
【答案解析】
過程或活動基準(zhǔn)即以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭關(guān)系，小轎車和重型卡車都屬于汽車，兩個企業(yè)的核心經(jīng)營類似，但是不具有競爭性，因此屬于過程或活動基準(zhǔn)。
13、【正確答案】C
【答案解析】
該銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價值，開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)，這種活動屬于技術(shù)開發(fā)。
14、【正確答案】C
【答案解析】
市場增長率高的業(yè)務(wù)類型包括明星業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)，因此選項A錯誤。明星業(yè)務(wù)應(yīng)該采取發(fā)展戰(zhàn)略，因此選項B錯誤。放棄戰(zhàn)略適用于無利可圖的瘦狗業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)，因此選項D錯誤。正確答案為C。
15、【正確答案】C
【答案解析】
從矩陣圖9個方格的分布來看，企業(yè)中處于左上方三個方格的業(yè)務(wù)最適于采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先分配資源;處于右下方三個方格的業(yè)務(wù)，一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略;處于對角線三個方格的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略，保護原有的發(fā)展規(guī)模，同時調(diào)整其發(fā)展方向。
二、多項選擇題
1、【正確答案】ABCD
【答案解析】
本題主要考核政治環(huán)境分析。政治環(huán)境分析一般包括：(1)企業(yè)所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況;(2)政府行為對企業(yè)的影響;(3)執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策(例如，產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進出口限制等)，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性;(4)各政治利益集團對企業(yè)活動產(chǎn)生的影響。
2、【正確答案】BCD
【答案解析】
本題考核購買者討價還價的能力。購買者和供應(yīng)者討價還價的能力大小，主要取決于他們各自以下幾個方面的實力：(1)買方(或賣方)的集中程度或業(yè)務(wù)量的大小。當(dāng)購買者的購買力集中，或者對賣方來說是一筆很可觀的交易時，該購買者討價還價能力就會增加。(2)產(chǎn)品差異化程度與資產(chǎn)專用性程度。當(dāng)供應(yīng)者的產(chǎn)品存在著差別化，因而替代品不能與供應(yīng)者所銷售的產(chǎn)品相競爭，供應(yīng)者討價還價的能力就會增強。如果供應(yīng)者的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的，或者沒有差別，又會增加購買者討價還價的能力。(3)縱向一體化程度。如果購買者實行了部分一體化或存在后向一體化的現(xiàn)實威脅，在討價還價中就處于能迫使對方讓步的有利地位。(4)信息掌握的程度。當(dāng)購買者充分了解需求、實際市場價格，甚至供應(yīng)商的成本等方面信息時，要比在信息貧乏的情況下掌握更多的討價還價的籌碼。
3、【正確答案】ABCD
【答案解析】
用于識別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮以下一些變量：(1)產(chǎn)品(或服務(wù))差異化(多樣化)的程度;(2)各地區(qū)交叉的程度;(3)細分市場的數(shù)目;(4)所使用的分銷渠道;(5)品牌的數(shù)量;(6)營銷的力度(如廣告覆蓋面、銷售人員的數(shù)目等);(7)縱向一體化程度;(8)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量;(9)技術(shù)程度(是技術(shù)者還是技術(shù)追隨者);(10)研究開發(fā)能力(生產(chǎn)過程或產(chǎn)品的革新程度);(11)成本定位(如為降低成本而做的投資大小等);(12)能力的利用率;(13)價格水平;(14)裝備水平;(15)所有者結(jié)構(gòu)(獨立公司或者母公司的關(guān)系);(16)與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系;(17)組織的規(guī)模。
4、【正確答案】ABCD
【答案解析】
本題考核市場需求分析的有關(guān)內(nèi)容。細分產(chǎn)業(yè)市場的變量，有一些與消費者市場細分變量相同，如追求利益、使用者情況、使用程度、對品牌的信賴程度、購買準(zhǔn)備階段、使用者對產(chǎn)品的態(tài)度等。此外，細分產(chǎn)業(yè)市場的常用變量還有最終用戶、顧客規(guī)模等。
5、【正確答案】AB
【答案解析】
企業(yè)資源分析的目的在于識別企業(yè)的資源狀況、企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢以及對未來戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實施的影響如何。
6、【正確答案】BD
【答案解析】
企業(yè)的營銷能力可分為以下三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。
7、【正確答案】ACD
【答案解析】
企業(yè)的能力應(yīng)同時滿足以下三個關(guān)鍵測試才可稱之為核心能力：(1)它對顧客是否有價值;(2)它與企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢;(3)它是否很難被模仿或復(fù)制。
8、【正確答案】AB
【答案解析】
本題考核企業(yè)資源。企業(yè)資源包括有形資源、無形資源、人力資源。格美獨特的機器設(shè)備體現(xiàn)了有形資源;格美的品牌家喻戶曉，說明格美的品牌推廣比較好，而品牌屬于無形資源。
9、【正確答案】ABC
【答案解析】
價值鏈中的五種基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售和服務(wù);四種支持活動包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和基礎(chǔ)設(shè)施。選項A屬于服務(wù);選項B屬于市場銷售;選項C屬于外部后勤;選項D屬于基礎(chǔ)設(shè)施。
10、【正確答案】BD
【答案解析】
SWOT分析中企業(yè)外部環(huán)境的機會是指環(huán)境中對企業(yè)有利的因素，那么對于賈某來說外部環(huán)境中的機會就是對自己有利的因素。選項A和C屬于賈某自身的優(yōu)勢，選項B和D屬于賈某外部環(huán)境中存在的機會。
11、【正確答案】ABCD
【答案解析】
影響經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭地位的因素，有相對市場占有率、市場增長率、買方增長率、產(chǎn)品差別化、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、管理水平等。
三、簡答題
<1>【正確答案】機會：政府政策支持，非主流品牌店易被淘汰，有利于該主流品牌店發(fā)展;客戶價格敏感度不高;潛在進入者的進入障礙高。
威脅：汽車銷售市場萎縮，消費者持幣待購;4S店數(shù)量多，同質(zhì)性強，競爭激烈;供應(yīng)商討價還價能力強。
優(yōu)勢：經(jīng)營模式更符合中高檔車主的消費習(xí)慣;汽車技術(shù)人員專業(yè)化程度較高，售后服務(wù)的硬件設(shè)施良好;社會口碑和企業(yè)形象較好，已經(jīng)建立起自己的企業(yè)品牌和文化。
劣勢:售后服務(wù)“軟件”上不夠完善，未能做到有效信息反饋;品牌單一，不利于消費者比較。
<2>【正確答案】①供應(yīng)商討價還價能力:
a.整車方面：汽車廠商在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上游具有壟斷地位，位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應(yīng)商通過授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面，供應(yīng)商對價格處于主導(dǎo)地位，汽車的銷售價格主要由供應(yīng)商確定，銷售商銷售整車只能通過供應(yīng)商的銷售返利獲取微額利潤，毛利率約為4%～5%，因此4S店的討價還價能力較低。
b.零部件方面：汽車廠商與零部件廠商一般搭建戰(zhàn)略合作，汽車生產(chǎn)商一般會選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發(fā)售，因此汽車銷售商對于零部件的采購討價還價能力很弱。
②購買者討價還價能力：汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。對于個人消費者，由于其購買量小，購買頻率低，對于汽車產(chǎn)品的討價還價能力很弱，銷售商對產(chǎn)品定價占有主導(dǎo)地位。對于政府和公司的集體采購，一般會經(jīng)過招投標(biāo)或者協(xié)商的形式進行，消費方對產(chǎn)品售價具有較強的討價還價能力。
③潛在進入者的進入威脅：汽車銷售業(yè)的前期投資比較大，一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500到2500萬元，這對于進入者的資金要求較高。另一方面，對于產(chǎn)品采購，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬元的保證金，對于專用設(shè)備的采購一般在900萬～1200萬元，這些都會占用銷售商大量現(xiàn)金。在渠道建設(shè)方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗的銷售人員及進行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(每月約為2～5萬元)。總體而言，汽車銷售4S店啟動資金在3000萬元左右，對于進入者的資金實力要求很高，進入障礙比較明顯。
④替代品威脅：從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)角度分析，汽車作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動車和自行車。但由于當(dāng)前各城市加緊城市形象的提升，許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車，因此在市區(qū)內(nèi)摩托車不構(gòu)成汽車消費的替代品;從消費心理與認(rèn)知角度分析，目前汽車消費被更多的賦予了社會地位與事業(yè)身份象征，因此從這個角度講，自行車與電動車也不構(gòu)成汽車消費的替代品。然而隨著全球綠色環(huán)保運動的興起以及石油價格的日益高起，越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達國家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費的替代產(chǎn)品。隨著中國城市化進程加快，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，以及石油價格的進一步攀升，公共交通和環(huán)保交通工具將有可能成為汽車消費的最主要替代品。
⑤產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭：目前國內(nèi)汽車銷售產(chǎn)業(yè)的競爭比較激烈，據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2008年初，全國辦理合法注冊的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，僅汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的從業(yè)人員就達500萬人，同一城市，同一品牌的汽車會出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。到2008年上半年，全國4S店已經(jīng)達到7644家，同質(zhì)化比較嚴(yán)重，競爭比較激烈。
一、單項選擇題
1、近年來，房地產(chǎn)界一直處于高溫狀態(tài)，不過，隨著國家有關(guān)房地產(chǎn)政策的出臺，在一定程度上遏制了這種高溫。據(jù)調(diào)查，二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，這體現(xiàn)的是政治法律環(huán)境對企業(yè)影響因素的()。
A、不可測性
B、直接性
C、不可逆轉(zhuǎn)性
D、間接性
2、乙公司主業(yè)為化纖原料生產(chǎn)及成衣制造。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人近幾年發(fā)現(xiàn)，消費者回歸自然，關(guān)注健康的消費理念日益普及，各種純天然的成衣大量涌入市場，使得整個化纖成衣的市場明顯萎縮，很多化纖成衣制造廠商開工嚴(yán)重不足，大量設(shè)備閑置。這種局勢造成一些化纖廠商開始縮小生產(chǎn)規(guī)模，甚至轉(zhuǎn)產(chǎn)。這種情況表明化纖原料及成衣制造產(chǎn)業(yè)開始進入()。
A、導(dǎo)入期
B、成長期
C、成熟期
D、衰退期
3、下列關(guān)于購買商討價還價能力的說法錯誤的是()。
A、購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)不存在差異化，其討價還價能力較弱
B、購買商轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購買的成本較低，其討價還價能力較強
C、購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)占供應(yīng)商的80%，其討價還價能力較強
D、購買商擁有足夠資源進行后向一體化，其討價還價能力較強
4、近年中國經(jīng)濟保持高速增長，電力電網(wǎng)建設(shè)投資巨大，對銅以及銅合金需求較大，銅礦開采行業(yè)營業(yè)收入增長率平均保持在50%左右，保持一個比較高的市場增長率;由于市場擴大，大量競爭者涌入，企業(yè)之間開始爭奪人力和資源。這說明銅礦開采產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入()。
A、導(dǎo)入期
B、成長期
C、成熟期
D、衰退期
5、下列關(guān)于互動互補作用力的說法錯誤的是()。
A、任何一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的互動互補的產(chǎn)品或服務(wù)
B、企業(yè)認(rèn)真識別具有戰(zhàn)略意義的互補互動品，并采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略會使企業(yè)獲得重要的競爭優(yōu)勢
C、互動互補作用力是由大衛(wèi)·亞非提出的
D、根據(jù)亞非教授的互補互動作用力理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟期，企業(yè)可以考慮控制部分互補品的供應(yīng)
6、成功關(guān)鍵因素是指公司在特定市場獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)。下列各項中，屬于與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素是()。
A、勞動生產(chǎn)率很高
B、禮貌的客戶服務(wù)
C、固定資產(chǎn)很高的利用率
D、質(zhì)量控制訣竅
7、在2011年，某房地產(chǎn)專家人士判斷，我國的商用物業(yè)已經(jīng)進入成長期。關(guān)于成長期，下列表述中正確的是()。
A、成長期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、成長期的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭取的市場份額，并堅持到成熟期的到來
C、成長期開始的標(biāo)志是競爭者之間出現(xiàn)挑釁性的價格競爭
D、成長期時有些競爭者會先于產(chǎn)品退出市場
8、下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組說法中，錯誤的是()。
A、極端情況下，每一個公司可能成為一個不同的戰(zhàn)略群體
B、同一個戰(zhàn)略群組內(nèi)的企業(yè)往往采用相同或相似的戰(zhàn)略
C、通過戰(zhàn)略群組分析，可以使企業(yè)預(yù)測市場的變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機會
D、“藍海戰(zhàn)略”是采取常規(guī)的競爭方式與同行業(yè)中的企業(yè)展開針鋒相對的競爭的戰(zhàn)略
9、某民營航空公司為了更好地了解消費者，進行了一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的假期和娛樂性的旅行者則更關(guān)心旅行的費用，該調(diào)查所屬的戰(zhàn)略問題是()。
A、消費細分
B、消費動機
C、未滿足的需求
D、市場細分
10、某企業(yè)以出售茶為主，該企業(yè)在南方擁有一座山，景色優(yōu)美，稱為一個小的旅游景點，企業(yè)可以在此景點內(nèi)的度假村出售自己的茶葉，也形成了很強的競爭優(yōu)勢。從決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源角度分析屬于()。
A、稀缺資源
B、不可被模仿的資源
C、不可替代的資源
D、持久的資源
11、王老吉在對市場進行分析后得到一個結(jié)論，即在消費者的認(rèn)知中，飲食是上火的一個重要原因，特別是“辛辣”、“煎炸”飲食，因此王老吉在維護原有的銷售渠道的基礎(chǔ)上，加大力度開拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象，重點選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤店等銷售王老吉，迅速占領(lǐng)了市場，這體現(xiàn)了企業(yè)能力中的()。
A、研發(fā)能力
B、生產(chǎn)管理能力
C、營銷能力
D、組織管理能力
12、甲公司是一家家用小轎車的生產(chǎn)企業(yè)，作為制造性企業(yè)，其生產(chǎn)環(huán)節(jié)尤為重要，為了提高企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，甲公司向一家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)非常優(yōu)秀的重型卡車制造企業(yè)學(xué)習(xí)生產(chǎn)制造的經(jīng)驗，則甲公司采用的基準(zhǔn)分析類型為()。
A、競爭性基準(zhǔn)
B、一般基準(zhǔn)
C、過程或活動基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)
13、某銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價值，開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能使客戶知道自己的等待時間并提示他們要辦理業(yè)務(wù)的柜臺號。根據(jù)以上信息，從價值鏈分析的角度可以判斷這個活動屬于()。
A、服務(wù)
B、采購
C、技術(shù)開發(fā)
D、基礎(chǔ)設(shè)施
14、下列關(guān)于波士頓矩陣的說法中正確的是()。
A、市場增長率高的業(yè)務(wù)類型包括明星業(yè)務(wù)和現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
B、明星業(yè)務(wù)應(yīng)該采取收獲戰(zhàn)略
C、瘦狗業(yè)務(wù)的特征是低相對市場占有率和低市場增長率
D、放棄戰(zhàn)略適用于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
15、在通用矩陣的9個方格中，處于對角線三個方格的業(yè)務(wù)適合采取的戰(zhàn)略是()。
A、增長與發(fā)展戰(zhàn)略
B、停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略
C、維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略
D、維持或收割戰(zhàn)略
二、多項選擇題
1、下列各項中屬于政治環(huán)境分析的因素有()。
A、企業(yè)所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況
B、政府行為對企業(yè)的影響
C、執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性
D、各政治利益集團對企業(yè)活動產(chǎn)生的影響
2、下列各項中，購買者的討價還價能力比較強的有()。
A、購買者從賣方購買的產(chǎn)品占賣方銷售量的比例不大
B、市場上存在大量替代品
C、購買者充分了解供應(yīng)商的成本信息
D、購買者有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)
3、下列屬于用于識別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮的變量有()。
A、各地區(qū)交叉的程度
B、所使用的分銷渠道
C、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量
D、與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系
4、下列細分變量中，屬于產(chǎn)業(yè)市場細分變量的有()。
A、對品牌的信賴程度
B、最終用戶
C、顧客規(guī)模
D、使用程度
5、企業(yè)資源分析的目的包括()。
A、識別企業(yè)的資源狀況
B、識別企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢以及對未來戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實施的影響如何
C、識別企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用
D、識別企業(yè)對各項資源的使用情況
6、下列各項中屬于企業(yè)營銷能力的有()。
A、質(zhì)量管理能力
B、銷售活動能力
C、組織管理能力
D、產(chǎn)品競爭能力
7、成為企業(yè)核心能力需要同時滿足以下哪些關(guān)鍵測試()。
A、對顧客是否有價值
B、是否屬于持久資源
C、與企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢
D、是否很難被模仿或復(fù)制
8、格美是一家以微波爐為主的生產(chǎn)型企業(yè)，其在微波爐市場基本占據(jù)統(tǒng)治地位。根據(jù)分析，該企業(yè)擁有獨特的機器設(shè)備，生產(chǎn)的產(chǎn)品比一般公司的產(chǎn)品質(zhì)量高、成本低;又加上格美的品牌家喻戶曉，當(dāng)格美新推出一種微波爐產(chǎn)品時，廣大消費者都爭先購買，取得了非常好的市場回饋。該資料體現(xiàn)了企業(yè)資源中的()。
A、有形資源
B、無形資源
C、人力資源
D、組織經(jīng)驗
9、按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于基本活動的有()。
A、某電器商場提供電器產(chǎn)品的安裝服務(wù)和售后支持
B、某食品企業(yè)進行營業(yè)推廣，增加產(chǎn)品銷量
C、某快速消費品公司組建運輸車隊提高送貨速度
D、企業(yè)成立法務(wù)部處理企業(yè)的相關(guān)法律事務(wù)
10、SWOT分析是美國哈佛商學(xué)院率先采用的一種經(jīng)典分析方法。賈某是某知名大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，正在面臨找工作問題，了解SWOT分析的基本原理后，結(jié)合自身的基本情況，對自己進行了SWOT分析。下列選項中屬于賈某所處外部環(huán)境機會的有()。
A、口才很好，交際能力出眾
B、中國500強甲企業(yè)近期來學(xué)校做宣講
C、在某一領(lǐng)域擁有專業(yè)的系統(tǒng)知識，給人一種很“淵博”的形象
D、學(xué)校每年針對應(yīng)屆畢業(yè)生提供出國留學(xué)的名額
11、通用矩陣改進了波士頓矩陣過于簡化的不足，其橫軸反映企業(yè)競爭地位，影響經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭地位的因素包括()。
A、相對市場占有率
B、市場增長率
C、產(chǎn)品差別化
D、生產(chǎn)技術(shù)
三、簡答題
在汽車的銷售模式中，4S店是占據(jù)主流的銷售模式。但大多數(shù)汽車企業(yè)的4S店都集中在北京、上海等一線城市，銷售網(wǎng)點分布不均勻。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2008年初，全國辦理合法注冊的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，僅汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的從業(yè)人員就達500萬人，到2008年上半年，全國4S店已經(jīng)達到7644家，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。同一城市，同一品牌的汽車會出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。
位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應(yīng)商通過授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面，汽車的銷售價格主要由供應(yīng)商確定，銷售商銷售整車只能通過供應(yīng)商的銷售返利獲取微額利潤，毛利率約為4%～5%。除了銷售整車之外，4S店也進行零部件的銷售，但是由汽車生產(chǎn)商選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發(fā)售。一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500到2500萬元，對于產(chǎn)品采購，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬元的保證金，對于專用設(shè)備的采購一般在900萬～1200萬元。在渠道建設(shè)方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗的銷售人員及進行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(每月約為2～5萬元)。汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。個人消費者購買量小，購買頻率低。而政府和公司的集體采購，一般量比較大，會經(jīng)過招投標(biāo)或者協(xié)商的形式進行。
2005年4月1日起正式實施的《汽車品牌銷售管理實施辦法》規(guī)定，除專用作業(yè)車以外，所有汽車銷售店必須從廠家領(lǐng)取經(jīng)銷授權(quán)牌照。另外《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》規(guī)定，2006年起所有自產(chǎn)汽車產(chǎn)品均要實現(xiàn)品牌銷售和服務(wù)。原已核準(zhǔn)的企業(yè)，應(yīng)在2006年12月31日前取得汽車供應(yīng)商授權(quán)，過渡到品牌汽車經(jīng)銷商。這意味著那些沒有取得廠家授權(quán)的二級、三級經(jīng)銷商將被淘汰出局。而從目前的情況來看，這部分經(jīng)銷商的數(shù)量占經(jīng)銷商總數(shù)的一半以上。從經(jīng)濟環(huán)境上來看。進入2004年以來，我國汽車銷售市場增幅急劇下降。從國家統(tǒng)計局透露的消息中分析，目前有大約40萬輛車處于庫存積壓狀態(tài)，銷售商們頻頻降價，致使大部分有購買意愿的人處于一種持幣待購的狀態(tài)中。于是市場再度萎縮，價格繼續(xù)下降。在嚴(yán)峻的汽車銷售形勢逼迫下只有三分之一的汽車經(jīng)銷商贏利，三分之一的汽車經(jīng)銷商虧損，另外三分之一的汽車經(jīng)銷商收支持平。事實上2004年已經(jīng)開始出現(xiàn)部分店倒閉易手的情況，2005年這種情況不僅沒有改觀反而有加劇的現(xiàn)象。
汽車作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動車和自行車。目前汽車被更多的賦予了社會地位與事業(yè)身份象征。許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車。隨著全球綠色環(huán)保運動的興起以及石油價格的日益高起，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達國家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費的替代產(chǎn)品。
大福是一汽大眾在西南地區(qū)第一家主流品牌專營4S店。該4S店位于成都市內(nèi)，是四川某知名汽車企業(yè)集團旗下的全資子公司。公司的經(jīng)營理念是“誠實、誠懇、誠信”，宗旨是倡導(dǎo)“顧客至上”主義，企業(yè)目標(biāo)是保持、爭創(chuàng)第一。該店被評為成都最值得信賴的4S店之一，擁有很好的企業(yè)形象。
對于整車銷售而言，成都的消費者喜歡“貨比三家”，汽車大賣場好像更符合這種習(xí)慣。而對于售后服務(wù)而言，該4S店銷售的是高端品牌，服務(wù)更趨于專業(yè)化，品牌信譽度也更高，這一點迎合了對售后服務(wù)比較看中的中高檔車主的胃口，這部分用戶價格敏感度不高，愿意而且有能力支付高價以享受高品質(zhì)有保障的服務(wù)。但該店經(jīng)營品牌單一化，不利于消費者比較。從技術(shù)上來看。4S店的技術(shù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)，汽車作為高價值的大眾消費品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟實力很難達到“三位一體”或“四位一體”的要求。在售后服務(wù)這一點上，該店擁有專業(yè)的售后服務(wù)機構(gòu)，有良好布局的車間、專業(yè)的設(shè)備設(shè)施，以及精致典雅的客戶休息區(qū)和維修人員(80%以上的售后人員都有專職從業(yè)證書)，而且服務(wù)項目較為完善。如預(yù)約服務(wù)、保險業(yè)務(wù)、索賠服務(wù)、急救服務(wù)等。但信息反饋這一點上做得還有所欠缺，客戶都是憑自覺來店內(nèi)進行保養(yǎng)，而沒有店內(nèi)提醒，維修保養(yǎng)后的回訪也不定期。
<1>、使用SWOT分析法對大福進行分析。
<2>、使用五力模型對4S店的競爭格局進行分析。
答案部分
一、單項選擇題
1、【正確答案】B
【答案解析】
直接性強調(diào)的是國家政治環(huán)境直接影響企業(yè)的經(jīng)營狀況，本題中，國家相關(guān)政策的出臺，控制了房地產(chǎn)的高溫狀態(tài)，并且二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，也體現(xiàn)了直接影響了房地產(chǎn)的經(jīng)營狀況，所以選項B正確。
2、【正確答案】D
【答案解析】
產(chǎn)業(yè)生命周期各階段特征如下：(1)導(dǎo)入期的產(chǎn)品用戶很少，只有高收入用戶才會嘗試新產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，由于產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)，前途未卜，產(chǎn)品類型、特點、性能和目標(biāo)市場尚在不斷發(fā)展變化中。經(jīng)營風(fēng)險。只有很少的競爭對手，導(dǎo)入期的產(chǎn)品營銷成本，由于銷量小，產(chǎn)能過剩，生產(chǎn)成本高。(2)成長期產(chǎn)品銷量增加，銷售群擴大，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量要求不高。各廠家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面存在較大差異。廣告費用較高。生產(chǎn)能力不足，向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，建立大宗分銷渠道。由于市場擴大，競爭者涌入，開始出現(xiàn)兼并現(xiàn)象。產(chǎn)品價格。經(jīng)營風(fēng)險有所下降。(3)成熟期競爭者之間出現(xiàn)價格戰(zhàn)。新客戶減少，主要靠老客戶的重復(fù)購買。產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯。生產(chǎn)能力過剩，產(chǎn)品價格開始下降。經(jīng)營風(fēng)險進一步降低。(4)衰退期客戶對產(chǎn)品性價比要求很高。各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。生產(chǎn)能力大大過剩。有些競爭者先于產(chǎn)品退出市場。產(chǎn)品的價格、毛利都很低。經(jīng)營風(fēng)險最低。題目表明化纖市場萎縮，設(shè)備閑置，生產(chǎn)能力過剩，一部分競爭對手退出市場，說明屬于衰退期。
3、【正確答案】A
【答案解析】
購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)不存在差異化，其討價還價能力較強，選項A說法錯誤。
4、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核產(chǎn)業(yè)生命周期的四個階段。在銅礦開采產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成，并保持高速的增長率，同時由于市場擴大，大量競爭者涌入，企業(yè)之間開始爭奪人力和資源，這說明行業(yè)已經(jīng)進入成長期。
5、【正確答案】D
【答案解析】
根據(jù)亞非教授提出的互補互動作用理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期階段，企業(yè)在其經(jīng)營戰(zhàn)略定位時，可以考慮控制部分互補品的供應(yīng)，選項D說法錯誤。
6、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核成功關(guān)鍵因素。選項A和選項C屬于與制造相關(guān)的常見成功關(guān)鍵因素，選項D屬于與技能相關(guān)的常見成功關(guān)鍵因素。
7、【正確答案】B
【答案解析】
導(dǎo)入期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量，選項A不正確。成長期的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭取的市場份額，并堅持到成熟期的到來，選項B正確。成熟期開始的標(biāo)志是競爭者之間出現(xiàn)挑釁性的價格競爭，選項C不正確。衰退期時，有些競爭者會先于產(chǎn)品退出市場，選項D不正確。
8、【正確答案】D
【答案解析】
“紅海戰(zhàn)略”是采取常規(guī)的競爭方式與同行業(yè)中的企業(yè)展開針鋒相對的競爭的戰(zhàn)略;“藍海戰(zhàn)略”是指不局限于現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)邊界，而是極力打破這樣的邊界條件，通過提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，開辟并占領(lǐng)新的市場空間的戰(zhàn)略。
9、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核市場需求分析的知識點。在確定了消費細分之后，下一步就需要知道消費者的消費動機。例如，商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的假期和娛樂性的旅行者則更關(guān)心旅行的費用。
10、【正確答案】C
【答案解析】
本題考核資源的不可替代性。波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量，同樣，企業(yè)的資源如果能夠容易被替代，那么即使競爭者不能擁有或模仿企業(yè)的資源，它們也仍然可以通過獲取替代資源而改變企業(yè)的競爭地位。例如，一些旅游景點的獨特優(yōu)勢很難被其他景點所替代。
11、【正確答案】C
【答案解析】
本題考核企業(yè)能力的分類。王老吉通過開拓餐飲渠道，提高了王老吉的銷售活動能力，使得更多的消費者購買王老吉，引導(dǎo)消費，因此是一種營銷能力的體現(xiàn)。
12、【正確答案】C
【答案解析】
過程或活動基準(zhǔn)即以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭關(guān)系，小轎車和重型卡車都屬于汽車，兩個企業(yè)的核心經(jīng)營類似，但是不具有競爭性，因此屬于過程或活動基準(zhǔn)。
13、【正確答案】C
【答案解析】
該銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價值，開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)，這種活動屬于技術(shù)開發(fā)。
14、【正確答案】C
【答案解析】
市場增長率高的業(yè)務(wù)類型包括明星業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)，因此選項A錯誤。明星業(yè)務(wù)應(yīng)該采取發(fā)展戰(zhàn)略，因此選項B錯誤。放棄戰(zhàn)略適用于無利可圖的瘦狗業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)，因此選項D錯誤。正確答案為C。
15、【正確答案】C
【答案解析】
從矩陣圖9個方格的分布來看，企業(yè)中處于左上方三個方格的業(yè)務(wù)最適于采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先分配資源;處于右下方三個方格的業(yè)務(wù)，一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略;處于對角線三個方格的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略，保護原有的發(fā)展規(guī)模，同時調(diào)整其發(fā)展方向。
二、多項選擇題
1、【正確答案】ABCD
【答案解析】
本題主要考核政治環(huán)境分析。政治環(huán)境分析一般包括：(1)企業(yè)所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況;(2)政府行為對企業(yè)的影響;(3)執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策(例如，產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進出口限制等)，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性;(4)各政治利益集團對企業(yè)活動產(chǎn)生的影響。
2、【正確答案】BCD
【答案解析】
本題考核購買者討價還價的能力。購買者和供應(yīng)者討價還價的能力大小，主要取決于他們各自以下幾個方面的實力：(1)買方(或賣方)的集中程度或業(yè)務(wù)量的大小。當(dāng)購買者的購買力集中，或者對賣方來說是一筆很可觀的交易時，該購買者討價還價能力就會增加。(2)產(chǎn)品差異化程度與資產(chǎn)專用性程度。當(dāng)供應(yīng)者的產(chǎn)品存在著差別化，因而替代品不能與供應(yīng)者所銷售的產(chǎn)品相競爭，供應(yīng)者討價還價的能力就會增強。如果供應(yīng)者的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的，或者沒有差別，又會增加購買者討價還價的能力。(3)縱向一體化程度。如果購買者實行了部分一體化或存在后向一體化的現(xiàn)實威脅，在討價還價中就處于能迫使對方讓步的有利地位。(4)信息掌握的程度。當(dāng)購買者充分了解需求、實際市場價格，甚至供應(yīng)商的成本等方面信息時，要比在信息貧乏的情況下掌握更多的討價還價的籌碼。
3、【正確答案】ABCD
【答案解析】
用于識別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮以下一些變量：(1)產(chǎn)品(或服務(wù))差異化(多樣化)的程度;(2)各地區(qū)交叉的程度;(3)細分市場的數(shù)目;(4)所使用的分銷渠道;(5)品牌的數(shù)量;(6)營銷的力度(如廣告覆蓋面、銷售人員的數(shù)目等);(7)縱向一體化程度;(8)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量;(9)技術(shù)程度(是技術(shù)者還是技術(shù)追隨者);(10)研究開發(fā)能力(生產(chǎn)過程或產(chǎn)品的革新程度);(11)成本定位(如為降低成本而做的投資大小等);(12)能力的利用率;(13)價格水平;(14)裝備水平;(15)所有者結(jié)構(gòu)(獨立公司或者母公司的關(guān)系);(16)與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系;(17)組織的規(guī)模。
4、【正確答案】ABCD
【答案解析】
本題考核市場需求分析的有關(guān)內(nèi)容。細分產(chǎn)業(yè)市場的變量，有一些與消費者市場細分變量相同，如追求利益、使用者情況、使用程度、對品牌的信賴程度、購買準(zhǔn)備階段、使用者對產(chǎn)品的態(tài)度等。此外，細分產(chǎn)業(yè)市場的常用變量還有最終用戶、顧客規(guī)模等。
5、【正確答案】AB
【答案解析】
企業(yè)資源分析的目的在于識別企業(yè)的資源狀況、企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢以及對未來戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實施的影響如何。
6、【正確答案】BD
【答案解析】
企業(yè)的營銷能力可分為以下三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。
7、【正確答案】ACD
【答案解析】
企業(yè)的能力應(yīng)同時滿足以下三個關(guān)鍵測試才可稱之為核心能力：(1)它對顧客是否有價值;(2)它與企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢;(3)它是否很難被模仿或復(fù)制。
8、【正確答案】AB
【答案解析】
本題考核企業(yè)資源。企業(yè)資源包括有形資源、無形資源、人力資源。格美獨特的機器設(shè)備體現(xiàn)了有形資源;格美的品牌家喻戶曉，說明格美的品牌推廣比較好，而品牌屬于無形資源。
9、【正確答案】ABC
【答案解析】
價值鏈中的五種基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售和服務(wù);四種支持活動包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和基礎(chǔ)設(shè)施。選項A屬于服務(wù);選項B屬于市場銷售;選項C屬于外部后勤;選項D屬于基礎(chǔ)設(shè)施。
10、【正確答案】BD
【答案解析】
SWOT分析中企業(yè)外部環(huán)境的機會是指環(huán)境中對企業(yè)有利的因素，那么對于賈某來說外部環(huán)境中的機會就是對自己有利的因素。選項A和C屬于賈某自身的優(yōu)勢，選項B和D屬于賈某外部環(huán)境中存在的機會。
11、【正確答案】ABCD
【答案解析】
影響經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭地位的因素，有相對市場占有率、市場增長率、買方增長率、產(chǎn)品差別化、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、管理水平等。
三、簡答題
<1>【正確答案】機會：政府政策支持，非主流品牌店易被淘汰，有利于該主流品牌店發(fā)展;客戶價格敏感度不高;潛在進入者的進入障礙高。
威脅：汽車銷售市場萎縮，消費者持幣待購;4S店數(shù)量多，同質(zhì)性強，競爭激烈;供應(yīng)商討價還價能力強。
優(yōu)勢：經(jīng)營模式更符合中高檔車主的消費習(xí)慣;汽車技術(shù)人員專業(yè)化程度較高，售后服務(wù)的硬件設(shè)施良好;社會口碑和企業(yè)形象較好，已經(jīng)建立起自己的企業(yè)品牌和文化。
劣勢:售后服務(wù)“軟件”上不夠完善，未能做到有效信息反饋;品牌單一，不利于消費者比較。
<2>【正確答案】①供應(yīng)商討價還價能力:
a.整車方面：汽車廠商在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上游具有壟斷地位，位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應(yīng)商通過授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面，供應(yīng)商對價格處于主導(dǎo)地位，汽車的銷售價格主要由供應(yīng)商確定，銷售商銷售整車只能通過供應(yīng)商的銷售返利獲取微額利潤，毛利率約為4%～5%，因此4S店的討價還價能力較低。
b.零部件方面：汽車廠商與零部件廠商一般搭建戰(zhàn)略合作，汽車生產(chǎn)商一般會選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發(fā)售，因此汽車銷售商對于零部件的采購討價還價能力很弱。
②購買者討價還價能力：汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。對于個人消費者，由于其購買量小，購買頻率低，對于汽車產(chǎn)品的討價還價能力很弱，銷售商對產(chǎn)品定價占有主導(dǎo)地位。對于政府和公司的集體采購，一般會經(jīng)過招投標(biāo)或者協(xié)商的形式進行，消費方對產(chǎn)品售價具有較強的討價還價能力。
③潛在進入者的進入威脅：汽車銷售業(yè)的前期投資比較大，一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500到2500萬元，這對于進入者的資金要求較高。另一方面，對于產(chǎn)品采購，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬元的保證金，對于專用設(shè)備的采購一般在900萬～1200萬元，這些都會占用銷售商大量現(xiàn)金。在渠道建設(shè)方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗的銷售人員及進行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(每月約為2～5萬元)。總體而言，汽車銷售4S店啟動資金在3000萬元左右，對于進入者的資金實力要求很高，進入障礙比較明顯。
④替代品威脅：從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)角度分析，汽車作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動車和自行車。但由于當(dāng)前各城市加緊城市形象的提升，許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車，因此在市區(qū)內(nèi)摩托車不構(gòu)成汽車消費的替代品;從消費心理與認(rèn)知角度分析，目前汽車消費被更多的賦予了社會地位與事業(yè)身份象征，因此從這個角度講，自行車與電動車也不構(gòu)成汽車消費的替代品。然而隨著全球綠色環(huán)保運動的興起以及石油價格的日益高起，越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達國家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費的替代產(chǎn)品。隨著中國城市化進程加快，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，以及石油價格的進一步攀升，公共交通和環(huán)保交通工具將有可能成為汽車消費的最主要替代品。
⑤產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭：目前國內(nèi)汽車銷售產(chǎn)業(yè)的競爭比較激烈，據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2008年初，全國辦理合法注冊的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，僅汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的從業(yè)人員就達500萬人，同一城市，同一品牌的汽車會出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。到2008年上半年，全國4S店已經(jīng)達到7644家，同質(zhì)化比較嚴(yán)重，競爭比較激烈。