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排隊12小時日薪不過百元;鈔票夾*牌當暗號;人數(shù)不夠演技來湊……5月18日、19日，長江日報記者“臥底”多個充場群，在多個“網(wǎng)紅店”門前體驗當“托”的經(jīng)歷，揭秘“充場”現(xiàn)象背后的隱秘江湖。(5月22日《長江日報》)
近年來，“網(wǎng)紅店”一再刷屏網(wǎng)絡，浩浩蕩蕩的排隊大軍幾乎成了這些店的“特色”，排隊場面火爆得“令人窒息”，吸引了很多不明*的群眾前去排隊購買。但這些排隊者都是真的消費者么?經(jīng)記者調(diào)查，在QQ群、論壇、微信群上有不少人發(fā)布這樣的“充場”任務，組織大批兼職者現(xiàn)場排隊當“托”，甚至還有對接暗號、戲要做足等要求，不禁令人感嘆“真是人生如戲，全靠演技”。而“充場”兼職除了“網(wǎng)紅餐飲店”充場之外，還有手機卡、信用卡辦理，大型公司、商場活動現(xiàn)場，以及綜藝節(jié)目、演講觀眾等充場任務，可謂是形形色色，五花八門。
然而，這些所謂的“排隊充場”“火爆場面”，真的能讓店家生意興隆、“紅紅火火”么?事實證明也并非如此。不少“網(wǎng)紅店”僅在開業(yè)之初人氣火爆、門庭若市，但最終卻是曇花一現(xiàn)、頻頻倒閉。比如紅極一時的趙小姐不等位、徹思叔叔、瑞可爺爺?shù)牡甑鹊?，都逐漸消失在大眾的視野中。究其原因主要是因為，一些“網(wǎng)紅店”大多或只注重市場營銷，或只靠故事情懷，甚至拼的只是創(chuàng)意新穎的模式，但僅僅靠噱頭和虛假宣傳來引起人們的好奇心理和消費*，而忽視了產(chǎn)品品牌建設，忽略了經(jīng)營服務核心，一旦遇到模仿抄襲、成本提高、熱度降低等問題，便免不了慘淡收場。
《消費者權(quán)益保*》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》更是明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，否則將依規(guī)予以處罰。而一些“網(wǎng)紅店”無疑違反了相關(guān)規(guī)定，他們利用虛假宣傳誘導銷售，嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益。
對此，筆者認為，要營造公平公正、誠實信用的消費環(huán)境，仍需多措并舉，共同努力：一是監(jiān)管部門要負起責任，將“雇托排隊”納入監(jiān)管范圍，暢通舉報途徑，對侵犯消費者合法權(quán)益的行為，發(fā)現(xiàn)一起、制止一起，不僅要依法給予行政處罰，還要納入失信“黑名單”;二是“網(wǎng)紅店”也要轉(zhuǎn)變思維，注重提升產(chǎn)品自身的品質(zhì)，提供更加多元化、個人化的優(yōu)質(zhì)服務，將“網(wǎng)紅”概念經(jīng)營成真正的“老字號”品牌;三是消費者更要擦亮眼睛，不隨意跟風，避免從眾心理，對虛假宣傳及時舉報曝光，讓侵犯自身和他人權(quán)益的行為“無所遁形”。
“網(wǎng)紅”只能紅一時，要想讓生產(chǎn)經(jīng)營“紅紅火火”，最后還是要經(jīng)得起時間和市場的檢驗，靠產(chǎn)品和服務來“說話”。唯有產(chǎn)品過硬、服務優(yōu)質(zhì)、用心經(jīng)營，才能讓“網(wǎng)紅店”積累起真正的好口碑，向著更加健康良性的趨勢發(fā)展。
文/王冰
排隊12小時日薪不過百元;鈔票夾*牌當暗號;人數(shù)不夠演技來湊……5月18日、19日，長江日報記者“臥底”多個充場群，在多個“網(wǎng)紅店”門前體驗當“托”的經(jīng)歷，揭秘“充場”現(xiàn)象背后的隱秘江湖。(5月22日《長江日報》)
近年來，“網(wǎng)紅店”一再刷屏網(wǎng)絡，浩浩蕩蕩的排隊大軍幾乎成了這些店的“特色”，排隊場面火爆得“令人窒息”，吸引了很多不明*的群眾前去排隊購買。但這些排隊者都是真的消費者么?經(jīng)記者調(diào)查，在QQ群、論壇、微信群上有不少人發(fā)布這樣的“充場”任務，組織大批兼職者現(xiàn)場排隊當“托”，甚至還有對接暗號、戲要做足等要求，不禁令人感嘆“真是人生如戲，全靠演技”。而“充場”兼職除了“網(wǎng)紅餐飲店”充場之外，還有手機卡、信用卡辦理，大型公司、商場活動現(xiàn)場，以及綜藝節(jié)目、演講觀眾等充場任務，可謂是形形色色，五花八門。
然而，這些所謂的“排隊充場”“火爆場面”，真的能讓店家生意興隆、“紅紅火火”么?事實證明也并非如此。不少“網(wǎng)紅店”僅在開業(yè)之初人氣火爆、門庭若市，但最終卻是曇花一現(xiàn)、頻頻倒閉。比如紅極一時的趙小姐不等位、徹思叔叔、瑞可爺爺?shù)牡甑鹊?，都逐漸消失在大眾的視野中。究其原因主要是因為，一些“網(wǎng)紅店”大多或只注重市場營銷，或只靠故事情懷，甚至拼的只是創(chuàng)意新穎的模式，但僅僅靠噱頭和虛假宣傳來引起人們的好奇心理和消費*，而忽視了產(chǎn)品品牌建設，忽略了經(jīng)營服務核心，一旦遇到模仿抄襲、成本提高、熱度降低等問題，便免不了慘淡收場。
《消費者權(quán)益保*》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》更是明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，否則將依規(guī)予以處罰。而一些“網(wǎng)紅店”無疑違反了相關(guān)規(guī)定，他們利用虛假宣傳誘導銷售，嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益。
對此，筆者認為，要營造公平公正、誠實信用的消費環(huán)境，仍需多措并舉，共同努力：一是監(jiān)管部門要負起責任，將“雇托排隊”納入監(jiān)管范圍，暢通舉報途徑，對侵犯消費者合法權(quán)益的行為，發(fā)現(xiàn)一起、制止一起，不僅要依法給予行政處罰，還要納入失信“黑名單”;二是“網(wǎng)紅店”也要轉(zhuǎn)變思維，注重提升產(chǎn)品自身的品質(zhì)，提供更加多元化、個人化的優(yōu)質(zhì)服務，將“網(wǎng)紅”概念經(jīng)營成真正的“老字號”品牌;三是消費者更要擦亮眼睛，不隨意跟風，避免從眾心理，對虛假宣傳及時舉報曝光，讓侵犯自身和他人權(quán)益的行為“無所遁形”。
“網(wǎng)紅”只能紅一時，要想讓生產(chǎn)經(jīng)營“紅紅火火”，最后還是要經(jīng)得起時間和市場的檢驗，靠產(chǎn)品和服務來“說話”。唯有產(chǎn)品過硬、服務優(yōu)質(zhì)、用心經(jīng)營，才能讓“網(wǎng)紅店”積累起真正的好口碑，向著更加健康良性的趨勢發(fā)展。
文/王冰