空姐需要培訓(xùn)什么？航空公司空乘乘務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容大全

空乘服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到航空公司的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)占有份額。而空乘服務(wù)的提供者是空姐。航空公司為了提高空姐的綜合素質(zhì)，都會(huì)對(duì)他們定期進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)剛通過(guò)面試的新乘務(wù)員更是如此。那么，航空公司的空乘乘務(wù)培訓(xùn)班的內(nèi)容有哪些？
    航空公司為了讓預(yù)備空乘人員能夠更好地掌握客艙服務(wù)知識(shí)，更好地了解處理緊急情況的方式等空乘人員的必備技能，會(huì)在預(yù)備空乘人員入職之前安排一般為期三個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容大致可以分為5大板塊，包括客艙服務(wù)、客艙安全、乘務(wù)員自身素質(zhì)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、緊急情況應(yīng)急處理等。
    乘務(wù)員自身素質(zhì)培養(yǎng)包括乘務(wù)員心理素質(zhì)、職業(yè)姿態(tài)、口令及手勢(shì)、語(yǔ)言培訓(xùn)等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了向乘客展示乘務(wù)員積極健康的狀態(tài)和專(zhuān)業(yè)性。
    客艙服務(wù)包括廚房服務(wù)、機(jī)上服務(wù)技巧、顧客服務(wù)全流程、客艙服務(wù)通用、客艙服務(wù)程序、客艙服務(wù)理論、國(guó)內(nèi)航線(xiàn)理論、廣播、飛行四階段等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了提升乘務(wù)員的整體服務(wù)質(zhì)量。
    航空公司的空乘乘務(wù)培訓(xùn)班的內(nèi)容有哪些？之客艙安全包括客艙安全管理、客艙安全規(guī)則、客艙釋壓、主動(dòng)危機(jī)管理、客艙營(yíng)救等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了從乘務(wù)員角度保證客艙的安全系數(shù)和提升乘客安全意識(shí)。
    團(tuán)隊(duì)合作，包括乘務(wù)員同乘務(wù)員之間的客艙合作，乘務(wù)員和安全員之間的合作，機(jī)組資源管理等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了讓客艙服務(wù)更加整體化，讓客艙和保衛(wèi)之間的合作更加緊密。
    緊急情況處理包括的培訓(xùn)內(nèi)容很多，主要的有應(yīng)急生存、水上求生、野外求生、滑梯訓(xùn)練、機(jī)上火警、機(jī)上急救、外傷救護(hù)等。此項(xiàng)培訓(xùn)是提升乘務(wù)員在面對(duì)緊急情況的應(yīng)變能力。
    航空公司的空乘乘務(wù)培訓(xùn)班的內(nèi)容就是這樣的，希望能對(duì)您有所幫助。空乘面試中，漂亮不是第一位的，航司注重考核的是是面試者的個(gè)人能力能否勝任空乘服務(wù)的工作，而不是看應(yīng)聘人員的某一個(gè)硬性條件，只要符合條件，五官端正就可以去參加面試。